# Rambursează o comandă > Trimite banii înapoi unui client, integral sau parțial, din pagina comenzii. Plățile cu cardul și PayPal se întorc automat, un card cadou își primește soldul înapoi, iar pentru un transfer bancar sau o plată în numerar trimiți tu banii, iar Shoprocket înregistrează. Centrul de ajutor / Comenzi și clienți - Actualizat 29 octombrie 2026 Rambursările pornesc de la comandă. Alegi cât să trimiți înapoi, iar Shoprocket trimite banii în felul în care a plătit clientul: pe cardul sau în contul lui PayPal, prin furnizorul tău de plăți; pe cardul cadou folosit de el; sau, pentru o plată încasată în afara Shoprocket, înregistrând rambursarea pe care o trimiți tu. ## Înainte să începi - Butonul **Rambursare** apare când comanda are bani care mai pot fi returnați. O comandă neplătită nu are nimic de rambursat. Ca să oprești o comandă neplătită, anuleaz-o (vezi [Anulează o comandă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md)). - Ca să rambursezi, rolul tău în echipă trebuie să-ți permită să rambursezi comenzi. ## Rambursează o comandă 1. Mergi la **Comenzi** și deschide comanda. 2. Fă clic pe **Rambursare** în partea de sus a paginii. 3. **Suma** începe cu tot ce mai poate fi rambursat. Las-o așa pentru o rambursare integrală sau scrie o sumă mai mică pentru una parțială, de exemplu `8.50` pentru o pungă de boabe din trei. 4. Adaugă un **Motiv** dacă vrei, de exemplu „Punga a ajuns ruptă". Îl vezi pe comandă, clientul îl vede în e-mailul de rambursare și este transmis furnizorului tău de plăți când acesta acceptă unul. 5. Dacă articolele au fost deja expediate și se întorc pe raftul tău, activează **Reintroduce în stoc** (vezi mai jos). 6. Lasă bifat **Anunță clientul prin e-mail** ca să-i trimiți un e-mail clientului, sau debifează. 7. Fă clic pe butonul **Rambursează**, care arată suma, de exemplu **Rambursează $8.50**. ![Panoul Rambursează comanda cu $8.50 introdus, motivul Punga a ajuns ruptă, Reintroduce în stoc dezactivat și Anunță clientul prin e-mail bifat](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) Rambursarea apare în cardul **Plată** al comenzii, iar starea de plată a comenzii se schimbă în **Rambursare parțială** sau **Rambursată**. Poți rambursa aceeași comandă de mai multe ori, până la cât s-a plătit. ## Unde ajung banii **Card, PayPal și alte plăți online.** Shoprocket cere furnizorului tău de plăți să trimită banii înapoi pe cardul sau în contul cu care a plătit clientul. Majoritatea rambursărilor trec pe loc. Unii furnizori durează mai mult să confirme, iar plata arată **Rambursare în curs** până o fac. Banca clientului poate lua câteva zile în plus până o arată pe extras. **Un card cadou.** Suma rambursată revine în soldul cardului cadou, gata de cheltuit din nou. Dacă clientul a plătit cu un card cadou și cu un card bancar împreună, o rambursare parțială se scade mai întâi de pe cardul cadou, apoi de pe cardul bancar. **O plată încasată în afara Shoprocket.** Pentru un transfer bancar, ramburs sau orice comandă pe care ai marcat-o ca plătită, Shoprocket nu are pe unde să trimită banii. Când faci clic pe **Rambursare**, panoul spune **Trebuie să trimiți tu acești bani**, cu suma și motivul. Trimite-i tu clientului, apoi fă clic pe **Le-am trimis - înregistrează rambursarea**. Aceasta înregistrează rambursarea pe comandă. Nu mișcă niciun ban. ![Panoul Rambursează comanda care arată Trebuie să trimiți tu acești bani, cu $8.50 ca plată offline și butonul Le-am trimis - înregistrează rambursarea](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) Același pas apare pentru un furnizor de plăți care nu are cum să ramburseze automat, cum ar fi plățile în criptomonede, și pentru comenzile plătite înainte ca magazinul tău să treacă la această versiune de Shoprocket. Rambursează-le în panoul propriu al furnizorului de plăți, apoi înregistrează-le aici. O rambursare făcută în panoul tău Stripe sau PayPal în loc de aici apare totuși singură pe comandă. Clientul nu primește e-mail despre ea. ## Reintroduce în stoc **Reintroduce în stoc** pune la loc în evidența ta de stoc unitățile expediate ale comenzii. Apare doar după ce ceva de pe comandă a fost expediat, pentru că înainte de asta nimic nu a plecat de pe raftul tău. Reintroduce în stoc fiecare unitate expediată de comandă, indiferent de suma pe care o rambursezi. Deci: - Pentru o rambursare integrală în care totul se întoarce, activează-l. - Pentru marfă deteriorată pe care o arunci, lasă-l dezactivat. - Când se întorc doar unele articole, lasă-l dezactivat și înregistrează un **Retur** pe comandă. Un retur îți permite să spui câte unități din fiecare articol au ajuns și dacă fiecare revine pe raft. Vezi [Urmărește stocul și inventarul](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/urmareste-stocul-si-inventarul.md). ## Ce primește clientul tău Cu **Anunță clientul prin e-mail** bifat, clientul primește un e-mail de la magazinul tău după ce rambursarea trece. Subiectul este „Comanda ta #1042 de la Aurora Coffee Co a fost rambursată" pentru o rambursare integrală sau „$8.50 rambursat din comanda ta #1042 de la Aurora Coffee Co" pentru una parțială. Spune cât s-a rambursat și unde au ajuns banii, motivul tău dacă ai dat unul și o reamintire că banca lui poate lua 5 până la 10 zile lucrătoare să o arate. Pentru o rambursare pe care o trimiți tu, e-mailul spune că trimiți banii înapoi manual, ca să știe clientul că îi așteaptă de la tine, nu pe card. ![E-mailul de rambursare parțială: $8.50 rambursați pe comandă, o linie care spune că magazinul trimite banii înapoi manual, motivul și un buton Vezi comanda ta](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Fă clic pe **Previzualizare** de lângă **Anunță clientul prin e-mail** ca să vezi acest e-mail cu date de exemplu. ## Întrebări **Rambursarea unei comenzi o anulează?** Nu. O comandă rambursată rămâne deschisă, deci o poți expedia în continuare dacă vrei. Ca să oprești o comandă neexpediată și s-o rambursezi dintr-odată, anuleaz-o cu rambursarea activată. Vezi [Anulează o comandă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md). **Pot rambursa mai mult decât a plătit clientul?** Nu. **Suma** nu poate depăși ce mai poate fi rambursat, lucru pe care panoul îl arată sus. **Rambursarea îmi ajustează factura?** Dacă comanda are o factură fiscală, o rambursare emite o notă de credit pe ea. Apare listată cu factura în cardul **Plată** al comenzii. **Pot anula o rambursare?** Nu. Odată ce banii s-au întors, nu mai pot fi luați din nou. Verifică suma înainte să faci clic pe **Rambursare**. ## Articole conexe - [Anulează o comandă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md) - [Găsește și gestionează comenzile](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md) - [Onorează și expediază comenzile](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/onoreaza-si-expediaza-comenzile.md) - [Emite și gestionează carduri cadou](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/emite-si-gestioneaza-carduri-cadou.md) - [Urmărește stocul și inventarul](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/urmareste-stocul-si-inventarul.md) - [Alege un procesator de plăți](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/alege-un-procesator-de-plati.md) [Deschide Comenzi în panoul tău](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda - Language: Română (ro) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)