# Răspunde la chaturile și mesajele clienților

> Cumpărătorii te contactează în două moduri: chatul live, care ajunge în Mesaje primite, și formularul de contact din magazinul tău, care ajunge în Clienți > Mesaje și pe e-mailul tău. Răspunde la chaturi din Mesaje primite și la mesajele de contact prin e-mail.

Centrul de ajutor / Comenzi și clienți - Actualizat 29 octombrie 2026

Cumpărătorii te pot contacta în două moduri, iar fiecare are locul lui în panoul tău:

- **Chatul live** ajunge în **Mesaje primite**, la **Vinde**. Răspunzi acolo, iar cumpărătorul vede răspunsul tău în chat cât timp navighează.
- **Mesajele din formularul de contact** ajung în **Clienți > Mesaje**, iar fiecare îți este trimis și pe e-mail. Răspunzi la ele prin e-mail.

Ca să configurezi balonul de chat în sine, vezi [Adaugă chat live în magazinul tău](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md). Cererile de ofertă nu sunt aici: au propria listă, vezi [Primește cereri de ofertă și solicitări](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/oferte-si-solicitari.md).

Exemplele folosesc o cafenea din Portland, OR, care răspunde unui cumpărător ce întreabă dacă amestecul casei există și în boabe întregi.

## Înainte să începi

- **Mesaje primite** face parte din aplicația **Chat live**, în toate planurile. Magazinele noi încep cu ea pornită. Dacă nu vezi **Mesaje primite** la **Vinde** în bara laterală, mergi la **Aplicații** și fă clic pe **Adaugă** la **Chat live**, apoi pornește chatul la **Setări > Chat**.
- Ca să vezi Mesaje primite, contul tău de personal are nevoie de permisiunea de a vedea comenzile și clienții.
- Mesajele din formularul de contact nu cer nicio aplicație. Sosesc odată ce o pagină din generatorul tău de site are o secțiune **Formular de contact**.

## Răspunde la un chat în Mesaje primite

### Găsește conversația

Mergi la **Mesaje primite**. Insigna de lângă ea din bara laterală numără conversațiile deschise cu mesaje necitite. Conversațiile sunt de la cele mai noi, în patru file:

- **Deschise**: conversații încă în desfășurare.
- **Necitite**: cele cu un mesaj al cumpărătorului pe care nu l-a deschis nimeni încă.
- **Închise**: cele pe care le-ai marcat ca rezolvate.
- **Toate**: totul.

Folosește caseta de căutare ca să găsești o conversație după ce s-a scris sau după numele ori e-mailul cumpărătorului. Cât timp Mesaje primite este deschis, un mesaj nou de la un cumpărător redă un sunet și afișează o notificare pe desktop când fila este în fundal. Folosește butonul de sunet din partea de sus a listei ca să oprești sau să pornești sunetul.

### Răspunde

1. Fă clic pe conversație. Se deschide la mijloc și este marcată ca citită.
2. Scrie în caseta **Răspunde-i lui** din partea de jos. Ca să trimiți un fișier, fă clic pe **Atașează un fișier** sau trage fișierul peste conversație.
3. Fă clic pe **Trimite răspunsul**.

Sub fiecare răspuns al tău vezi **Trimis**, **Livrat** sau **Citit**. Dacă un răspuns arată **Netrimis · Reîncearcă**, fă clic pe el ca să-l trimiți din nou. Poți edita și un răspuns deja trimis; cumpărătorul îl vede marcat **(editat)**.

În partea de sus a conversației, **Live** înseamnă că cumpărătorul are chatul deschis chiar acum și îți vede răspunsul imediat. **Offline** înseamnă că a plecat: răspunsul îl așteaptă până deschide din nou chatul. Dacă era conectat la un cont de client, primește și un e-mail „magazinul tău a răspuns la mesajul tău" cu un link înapoi la chat.

Răspunsurile tale apar sub prenumele tău, numele complet sau numele magazinului tău, după ce ai ales la **Răspunsuri** în **Setări > Chat**.

### Vezi cu cine vorbești

Panoul din dreapta arată ce se știe despre cumpărător: locația, dispozitivul, limba și ora locală și dacă este online. Un cumpărător care era conectat la contul lui apare ca **Verificat**, cu fișa lui de client: comenzi, valoare totală, comenzi recente și orice se află în coș. Fă clic pe **Vezi clientul** ca să-i deschizi pagina.

La **Note**, scrie o notă pentru echipa ta și fă clic pe **Adaugă notă**. Notele sunt interne: cumpărătorul nu le vede niciodată.

Pe telefon, atinge **Detalii cumpărător** în partea de sus a conversației ca să deschizi panoul.

### Când răspunde asistentul AI

Dacă asistentul AI este pornit (vezi [Adaugă chat live în magazinul tău](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md)), poate că deja răspunde. Fă clic pe **Preia** în partea de sus a conversației ca să răspunzi tu; asistentul nu mai răspunde în acel chat. Fă clic pe **Înapoi la AI** ca să i-l dai înapoi.

### Încheie sau pune ordine într-o conversație

- **Rezolvă**: mută conversația în **Închise**. **Redeschide** o readuce.
- Meniul **Mai multe acțiuni** al unei conversații are **Marchează ca necitit**, **Exportă chatul** ca să descarci conversația și **Blochează cumpărătorul**.
- **Blochează cumpărătorul** ascunde mesajele noi ale cumpărătorului și oprește asistentul AI să-i răspundă. El nu este anunțat. **Deblochează** anulează.
- În listă, meniul **Acțiuni pentru conversație** de pe un rând are **Marchează ca rezolvat** sau **Redeschide**, **Marchează ca citit** sau **Marchează ca necitit** și **Copiază linkul** ca să partajezi conversația cu un coleg.

## Primește un e-mail când scrie un cumpărător

Nu trebuie să ții Mesaje primite deschis. La **Setări > Chat**, la **Alerte de răspuns**:

- **Mesaje noi de chat** trimite un e-mail echipei tale când scrie un cumpărător: un e-mail pe conversație până răspunde cineva, oricâte mesaje ar trimite. E-mailul are titlul „Mesaj nou în chat" cu un buton **Deschide conversația**.
- **Trimite email echipei despre mesajele fără răspuns** trimite un e-mail o singură dată când un cumpărător a așteptat 5, 15, 30 sau 60 de minute fără răspuns. Este dezactivat până îl pornești.

E-mailurile de chat merg la aceleași persoane ca e-mailurile tale despre comenzile noi.

## Citește mesajele din formularul de contact

Când un cumpărător completează o secțiune **Formular de contact** din magazinul tău, mesajul este trimis pe e-mail la adresa ta de notificare a comenzilor și păstrat în **Clienți > Mesaje**.

1. Mergi la **Clienți** și fă clic pe **Mesaje** în partea de sus.
2. Fiecare mesaj arată numele, e-mailul și telefonul cumpărătorului dacă l-a dat, când a sosit și ce a scris. Dedesubt vezi numărul comenzii dacă l-a dat, pagina de pe care l-a trimis și dacă a bifat caseta ta de consimțământ.

![Clienți > Mesaje: un mesaj din formularul de contact al unui cumpărător cu telefon, număr de comandă și consimțământ de marketing, și butoanele de răspuns și ștergere](https://v3.shoprocket.io/img/help/message-customers/contact-messages.webp)

Ca să răspunzi, fă clic pe plicul de lângă mesaj. Pornește un e-mail către cumpărător în propria ta aplicație de e-mail. Sau răspunde la e-mailul de notificare pe care l-ai primit: răspunsul tău merge direct la cumpărător.

Acest ecran nu are casetă de răspuns și nici stare de citit sau necitit. Este copia care supraviețuiește unui filtru de spam sau unui coleg care nu era pe e-mail. Fă clic pe butonul de ștergere de lângă mesaj ca să ștergi un mesaj de care nu mai ai nevoie.

Mesajele au o limită per expeditor și per magazin, iar un câmp-capcană ascuns oprește majoritatea roboților, așa că trece puțin spam.

## Trimite un e-mail unui client de pe pagina lui

Ca să scrii oricărui client, deschide-l din **Clienți** și fă clic pe adresa lui de e-mail de sub nume. Pornește un e-mail către el în propria ta aplicație de e-mail.

## Articole conexe

- [Adaugă chat live în magazinul tău](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md)
- [Gestionează-ți clienții](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-ti-clientii.md)
- [Lasă clienții să se conecteze ca să-și vadă comenzile](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/lasa-clientii-sa-se-conecteze-ca-sa-si-vada-comenzile.md)
- [Primește cereri de ofertă și solicitări](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/oferte-si-solicitari.md)

[Deschide Mesaje primite în panoul tău](https://app-v3.shoprocket.io/go/inbox)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor
- Language: Română (ro)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/message-customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/message-customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsakykite-i-klientu-pokalbius-ir-zinutes.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)