# Colectează și afișează recenziile produselor > Shoprocket le cere clienților o recenzie după cumpărare, le permite să adauge fotografii și un videoclip și afișează recenziile aprobate de tine pe paginile de produs, cu stele și insigna Achiziție verificată. Cum pleacă cererile, cum ceri tu o recenzie, cum aprobi și cum răspunzi. Centrul de ajutor / Produse - Actualizat 18 octombrie 2026 Recenziile produselor sunt integrate în Shoprocket. Clienții care cumpără de la tine primesc prin e-mail un link pentru a evalua ce au comandat, recenziile lor așteaptă aprobarea ta, iar cele pe care le aprobi apar pe paginile de produs, cu evaluare în stele. Nu trebuie să instalezi o aplicație separată de recenzii și nu plătești nimic în plus: recenziile sunt în toate planurile. ## Înainte să începi Recenziile se găsesc la **Recenzii** în bara laterală a panoului. Dacă nu o vezi, mergi la **Aplicații**, găsește **Recenzii** și adaug-o. Magazinele care aveau deja recenzii o au activată. ## Cum sunt întrebați clienții La câteva zile după ce o comandă este plătită, Shoprocket îi trimite clientului un e-mail **Cerere de recenzie**. Este un singur e-mail pe comandă, cu produsele de pe ea și un buton **Scrie o recenzie**. Butonul deschide o pagină unde clientul dă fiecărui produs o evaluare în stele, poate adăuga un titlu și textul recenziei, apoi o trimite. Nu are nevoie de cont sau parolă: linkul în sine identifică comanda și funcționează 60 de zile. Cine este întrebat: - Doar comenzile plătite și încă deschise. O comandă rambursată sau anulată nu primește niciodată cerere. - Doar produsele care sunt încă active în magazinul tău și pe care clientul nu le-a evaluat deja. Dacă nu a mai rămas nimic de evaluat pe comandă, nu se trimite e-mail. - Fiecare comandă este întrebată o singură dată. Nu există e-mail de reamintire. - Unui client care s-a dezabonat de la e-mailurile tale de marketing nu i se trimite cerere. ### Schimbă momentul sau oprește cererile Cererile de recenzie sunt active pentru fiecare magazin nou și pleacă la 14 zile după plata comenzii. Ca să schimbi asta: 1. În panou, mergi la **Marketing > Automatizări**. 2. Găsește **Cerere de recenzie**. Setează așteptarea în zile sau oprește-o. 3. Salvează modificările. Alege o așteptare care îi dă clientului timp să primească și să folosească produsul: câteva zile pentru o descărcare, două săptămâni sau mai mult pentru bunurile livrate. Așteptarea se numără de la plată, pentru că acesta este singurul moment pe care îl are orice comandă, inclusiv cele digitale, care nu se expediază niciodată. Cardul arată și câte cereri au fost trimise și accesate în ultimele 30 de zile. Ca să schimbi textul e-mailului, deschide **Editează e-mailul** pe același card. Cronologia comenzii afișează **Cererea de recenzie trimisă prin e-mail** după ce a plecat. ## Cere tu o recenzie unui client Pentru un client care a cumpărat de la tine în afara Shoprocket, de exemplu la un stand în piață sau înainte să muți magazinul aici, trimite o cerere manual: 1. Mergi la **Recenzii** și fă clic pe **Cere o recenzie**. 2. Alege **Produs**, apoi introdu **Nume client** și **E-mail client**. 3. Fă clic pe **Trimite cererea**. ![Panoul Cere o recenzie cu un produs ales și cu numele și e-mailul clientului completate](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp) Clientul primește un e-mail prin care este rugat să evalueze acel produs cu propriile cuvinte, cu un link valabil 60 de zile. Recenzia lui ajunge la **Recenzii** pentru aprobarea ta, ca oricare alta. - Un magazin poate trimite 50 de cereri pe zi, incluzând și e-mailurile **Cere clientului să editeze**. - Pot fi evaluate doar produsele active și nu poți cere o recenzie cuiva care a evaluat deja acel produs cu același e-mail. - Nu poți scrie o recenzie în locul cuiva. O recenzie există doar după ce o scrie clientul, iar asta o face demnă de încredere. Vezi [De ce nu poți adăuga o recenzie manual](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/import-recenzii.md). ## Insigna Achiziție verificată O recenzie afișează **Achiziție verificată** când persoana a cumpărat într-adevăr produsul din magazinul tău: - O recenzie scrisă din e-mailul automat de cerere este întotdeauna verificată, pentru că linkul vine din comanda lor plătită. - O recenzie din **Cere o recenzie** este verificată doar dacă clientul a cumpărat acest produs din magazinul tău cu aceeași adresă de e-mail. Altfel apare fără insignă. - Recenziile importate nu sunt niciodată verificate. Vezi [Importă recenzii de pe altă platformă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/import-recenzii.md). Insigna este setată de Shoprocket și nu o poți activa tu. ## Fotografii și video Când un client scrie o recenzie din e-mailul automat de cerere, poate adăuga la fiecare recenzie până la trei fotografii și un videoclip scurt. Fotografiile pot avea până la 10 MB fiecare (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC sau AVIF). Videoclipul poate fi MP4, MOV sau WebM; rulează fără sunet și este tăiat la primele 20 de secunde. Nimic din ce încarcă un client nu este public până nu aprobi recenzia. În recenzie vezi fișierele la **Fotografii și video** și poți folosi **Elimină** pentru oricare dintre ele înainte să salvezi. Poți scoate fișiere dintr-o recenzie a unui client, dar nu poți adăuga niciodată. Cererile trimise manual cu **Cere o recenzie** nu acceptă fotografii sau video, pentru că încărcarea este legată de o comandă. ## Aprobă, respinge și răspunde Fiecare recenzie scrisă de un client ajunge ca **În așteptare** și apare în magazin doar după ce o aprobi. Lista **Recenzii** arată produsul, autorul, evaluarea, starea, sursa și data și poate fi filtrată după stare, evaluare și sursă. - **Ca să aprobi sau să respingi mai multe deodată**, bifează-le și alege **Aprobă** sau **Respinge**. - **Ca să deschizi una**, fă clic pe ea. La **Moderare**, setează starea și păstrează **Note de moderare** private, pe care clienții nu le văd niciodată. Fă clic pe **Salvează recenzia**. - **Ca să răspunzi**, scrie în **Răspunsul tău** și salvează. Răspunsul tău apare public sub recenzie, marcat ca răspuns al magazinului. Clientul primește un singur e-mail, în limba în care a scris, când recenzia este publicată; debifează **Anunță clientul prin e-mail** ca să-l omiți. Respingerea unei recenzii șterge definitiv și fotografiile și videoclipul ei. Dacă o aprobi din nou mai târziu, apare fără ele. Ca să corectezi o greșeală de scriere sau să ceri clientului să-și schimbe recenzia, vezi [Editează o recenzie](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editare-recenzie.md). ## Unde apar recenziile Recenziile aprobate apar pe pagina produsului din magazinul tău Shoprocket și în fiecare integrare de pe site-ul tău care afișează o pagină de produs: - Evaluarea medie în stele și numărul de recenzii. - O bandă **Fotografii de la clienți** deasupra recenziilor, cu cele mai noi fotografii și videoclipuri din recenziile aprobate. Cumpărătorii pot face clic pe una ca s-o vadă mai mare. - Fiecare recenzie, cu stelele, titlul, textul, autorul, eventualele fotografii, eticheta **Achiziție verificată** sau **Importată** și răspunsul tău. ![Recenzii pe pagina unui produs din magazin: nota medie, banda Fotografii de la clienți și recenzii cu insigna Achiziție verificată](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp) Un produs fără recenzii aprobate nu afișează deloc secțiunea de recenzii. Recenziile sunt afișate în limba cumpărătorului când magazinul tău vinde în mai multe limbi. Evaluarea ta în stele poate apărea și pe Google. Vezi [Stele de evaluare pe Google](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/stele-recenzii-google.md). ## Pagini conexe - [Deschide Recenzii în panoul tău](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews) - [Editează o recenzie](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editare-recenzie.md) - [Importă recenzii de pe altă platformă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/import-recenzii.md) - [Stele de evaluare pe Google](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/stele-recenzii-google.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse - Language: Română (ro) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)