# Просматривайте брошенные корзины и отправляйте напоминания

> «Продажи > Корзины» показывает каждую корзину, которую покупатель наполнил, но не оформил, и чья она, если он указал email. Включите автоматизацию «Брошенная корзина», и Shoprocket отправит этим покупателям ссылку на их корзину с необязательным одноразовым промокодом.

Центр помощи / Заказы и клиенты - Обновлено 29 октября 2026 г.

Не каждый покупатель, наполнивший корзину, доводит оформление до конца. Shoprocket хранит каждую такую корзину, чтобы вы видели, что осталось, и может отправить покупателю напоминание со ссылкой, которая снова открывает его корзину, готовую к оплате.

В примерах используется кофейня в Портленде, штат Орегон, которая продаёт пачки зёрен и кружки в долларах США.

## Посмотрите корзины в вашем магазине

Откройте **Корзины** в разделе **Продажи** бокового меню. Раздел есть во всех тарифах.

В списке каждая корзина, которая ещё не стала заказом, самые свежие первыми:

- **Клиент**: имя и email покупателя или **Гость**, если он их ещё не указал. Email покупателя попадает в корзину, как только он вводит его при оформлении, даже если так и не завершит.
- **Товары**: сколько в ней товаров.
- **Сумма**: итог корзины.
- **Последняя активность**: когда покупатель менял её в последний раз.

Ищите по **Имя или email клиента…** или используйте фильтр даты **Последняя активность**, чтобы увидеть, например, корзины, брошенные на прошлой неделе. Нажмите на заголовок любого столбца для сортировки, например по **Сумма**, чтобы найти самые большие корзины.

![Список «Продажи > Корзины» с четырьмя корзинами: две с именем и email покупателя и две «Гость», с товарами, суммой и последней активностью](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/carts-list.webp)

Нажмите на корзину, чтобы открыть её. Вы увидите каждый товар с ценой и количеством, **Итог** (промежуточная сумма, промокод, доставка, налог и итого) и **Подробности** корзины: когда она была **Создана**, её **Последняя активность** и когда **Истекает**.

Корзины доступны только для чтения. Изменить или удалить их нельзя, потому что они всё ещё принадлежат покупателю, который может вернуться.

### Когда корзина пропадает из списка

- **Она становится заказом.** Как только покупатель оформит заказ, корзина исчезает из **Корзины**, а продажа появляется в **Заказы**.
- **Она истекает.** Корзина, которую никто не трогал 30 дней, удаляется. Каждое изменение покупателя запускает отсчёт 30 дней заново.

Корзина, созданная для предложения или для ссылки на оплату черновика заказа, здесь никогда не показывается: её запись - это сам черновик. См. [Принимайте запросы цен и предложений](https://v3.shoprocket.io/ru/help/quotes-and-enquiries.md).

## Отправляйте напоминания

Напоминания - это автоматизация. Shoprocket отправляет их за вас в выбранное вами время покупателям, которые оставили корзину со своим email.

### Прежде чем начать

- Автоматизации входят в приложение **Email-маркетинг**, которое есть в тарифе Growth и выше. В более низком тарифе **Добавить** у приложения открывает переход на другой тариф.
- Чтобы добавить его, откройте **Приложения**, найдите **Email-маркетинг** и нажмите **Добавить**. После этого **Email-рассылки** и **Автоматизации** появятся в боковом меню в разделе **Маркетинг**.

### Включите её

1. Откройте **Автоматизации** в разделе **Маркетинг**.
2. Найдите **Брошенная корзина**: «Покупатель оставляет товары в корзине и не оформляет заказ».
3. Включите её.
4. Проверьте ожидание перед каждым письмом (см. ниже), затем нажмите **Сохранить**.

![Включённая автоматизация «Брошенная корзина»: письмо 1 отправляется через 4 часа после ухода без скидки, письмо 2 через 2 дня после ухода с кодом на 10%](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/automation-card.webp)

Она начинается с двух писем, которые мы написали за вас:

- **Письмо 1**, через 4 часа после ухода покупателя: «Вы оставили что-то в корзине» с товарами, их фотографиями и ценами и кнопкой **Вернуться в корзину**.
- **Письмо 2**, через 2 дня после ухода: «Всё ещё думаете? Вот скидка 10%» с личным промокодом покупателя и кнопкой **Завершить оформление**.

**Вернуться в корзину** открывает корзину покупателя со всем содержимым, чтобы он мог сразу оформить заказ.

### Измените время и скидку

В строке каждого письма:

- **Ожидание**: введите число и выберите **часов** или **дней**. Каждое ожидание отсчитывается от момента ухода покупателя, а не от предыдущего письма, поэтому каждое письмо должно ждать дольше предыдущего. Самое долгое ожидание - 7 дней, потому что после этого корзина слишком стара, чтобы вернуть покупателя.
- **Скидка**: выберите **без скидки** или от **с кодом на 5%** до **с кодом на 25%**. У каждого покупателя свой код, который работает один раз. Скидку, к которой относятся коды, вы найдёте в **Скидки** под названием вроде «Брошенная корзина: скидка 10%».

Нажмите **Добавить письмо-продолжение**, чтобы добавить третье письмо, или значок корзины рядом с письмом, чтобы удалить его. В автоматизации может быть до 3 писем. Закончив, нажмите **Сохранить**.

### Измените текст писем

Нажмите **Изменить письмо** в любой строке, чтобы открыть его в редакторе писем. Сохраните в письме теги **товары в корзине** и **ссылка на корзину**: они подставляют товары покупателя и ссылку на его корзину. В письме со скидкой тег **код скидки** подставляет его код.

Изменённое письмо проверяется один раз перед началом отправки, обычно это занимает несколько минут. До этого в его строке написано «Проверяется перед отправкой». Наши неизменённые письма отправляются сразу.

Покупатель, который читает ваш магазин на другом языке, получает письма на этом языке, если вы их не изменяли.

### Кто их получает

Напоминание уходит покупателю, если его корзина:

- содержит email, и
- не стала оплаченным заказом. Корзина, оформление которой начали, но так и не оплатили, тоже считается брошенной, и
- не менялась в течение ожидания этого письма и ей меньше 7 дней.

Каждый покупатель получает каждое письмо один раз на корзину. Как только он оформит заказ, последующие письма прекращаются. Продолжение уходит только после предыдущего письма, поэтому покупатель никогда не получает два в одну минуту.

Для напоминаний не нужно, чтобы покупатель отметил согласие на маркетинг при оформлении, потому что они касаются корзины, которую он только что наполнил. В каждом письме есть ссылка для отписки, и тот, кто отписался, перестаёт их получать. Автоматические письма никогда не входят в ежемесячный лимит писем вашего тарифа.

### Смотрите, как они работают

Каждая автоматизация показывает, сколько писем **Отправлено** и сколько **Кликов**, и **Выручка**, которую они принесли за последние 30 дней. В выручку входят заказы, оформленные в течение 5 дней после клика по письму.

## Вопросы

**Почему у корзины написано «Гость»?**
Покупатель ещё не ввёл свой email или имя при оформлении. Корзина «Гость» не может получить напоминание, потому что некому его отправить.

**Можно ли самому написать одному покупателю о его корзине?**
Из экрана «Корзины» нельзя. Если в корзине виден его email, вы можете написать ему из своего почтового приложения.

**Удерживает ли корзина остатки?**
Нет. Добавление в корзину ничего не удерживает; остаток удерживается, когда покупатель оформляет заказ. См. [Учёт остатков и склада](https://v3.shoprocket.io/ru/help/track-stock-and-inventory.md).

**Получают ли напоминания тестовые корзины?**
Любая корзина с email может получить. Чтобы попробовать, добавьте что-нибудь в корзину в своём магазине, введите свой email при оформлении, уйдите без оплаты и дождитесь первого письма.

## Связанное

- [Поиск заказов и управление ими](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md)
- [Управляйте клиентами](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customers.md)
- [Оформите тестовый заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/take-a-test-order.md)
- [Ваш размещённый магазин](https://v3.shoprocket.io/ru/help/your-hosted-shop.md)

[Открыть «Корзины» в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/carts)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/abandoned-carts
- Language: Русский (ru)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/abandoned-carts.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abgebrochene-warenkoerbe-ansehen-und-erinnerungs-e-mails-senden.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/abandoned-carts.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/abandoned-carts.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/consulta-los-carritos-abandonados-y-envia-emails-de-recordatorio.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-les-paniers-abandonnes-et-envoyer-des-e-mails-de-relance.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/abandoned-carts.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/abandoned-carts.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lihat-keranjang-yang-ditinggalkan-dan-kirim-email-pengingat.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/vedere-i-carrelli-abbandonati-e-inviare-email-di-promemoria.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/abandoned-carts.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/perziurekite-apleistus-krepselius-ir-siuskite-priminimus-el-pastu.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/se-forlatte-handlekurver-og-send-paminnelser-pa-e-post.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/verlaten-winkelwagens-bekijken-en-herinneringsmails-sturen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zobacz-porzucone-koszyki-i-wysylaj-przypomnienia-e-mailem.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-carrinhos-abandonados-e-envie-e-mails-de-lembrete.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vezi-cosurile-abandonate-si-trimite-e-mailuri-de-reamintire.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/abandoned-carts.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/terk-edilmis-sepetleri-gorun-ve-hatirlatma-e-postasi-gonderin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/abandoned-carts.md)