# Отмените заказ > Отзовите заказ, который ещё не отправлен, верните оплаченное и уведомите клиента одним шагом. Его остатки сразу возвращаются в продажу. Отмена окончательна. Центр помощи / Заказы и клиенты - Обновлено 29 октября 2026 г. Отмените заказ, когда он не состоится: клиент передумал, платёж похож на мошенничество или вы не можете его выполнить. Отмена останавливает заказ, возвращает его остатки вашему магазину и может в том же шаге вернуть деньги клиенту и отправить ему письмо. ## Отменить или вернуть деньги? - **Отмена**, когда заказ вообще не должен состояться и ничего ещё не отправлено. Заказ закрывается навсегда, и вы можете вернуть деньги как часть отмены. - **Возврат**, когда заказ состоится или уже состоялся и нужно вернуть деньги: опоздавшая доставка, повреждённый товар, возврат товара. Заказ остаётся открытым. См. [Верните деньги по заказу](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md). ## Прежде чем начать **Отменить заказ** предлагается только для заказа, который: - ещё ничего не отправил. Если что-то уже отправлено, сначала отмените отправку на странице заказа или запишите возврат товара и верните деньги. - ещё не отменён. - не является черновиком. Ненужный черновик удаляется кнопкой **Удалить черновик**. - не был импортирован с другой платформы. Чтобы отменять, ваша роль в команде должна позволять редактировать заказы. ## Отмените заказ 1. Откройте **Заказы** и нужный заказ. 2. Нажмите **Отменить заказ** вверху страницы. 3. Выберите **Причина отмены**: **Клиент передумал**, **Платеж отклонен**, **Подозрение на мошенничество**, **Нет в наличии**, **Ошибка сотрудника** или **Другое**. 4. Добавьте **Заметка об отмене (внутренняя)**, если хотите сохранить подробности. Её видит только ваша команда. 5. Если заказ оплачен, включён **Возврат средств** с суммой. Он возвращает всё, что ещё оплачено по заказу, туда, откуда пришёл платёж. Выключите его, чтобы оставить деньги себе, например чтобы вернуть часть позже. 6. Оставьте отмеченным **Уведомить клиента по email**, чтобы сообщить клиенту, или снимите отметку. 7. Нажмите **Отменить заказ**. ![Панель отмены заказа: «Причина отмены» со значением «Клиент передумал», внутренняя заметка, включённый «Возврат средств $36.00» и отмеченное «Уведомить клиента по email»](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) Нажмите **Оставить заказ**, чтобы закрыть панель без отмены. Если часть платежа нельзя вернуть автоматически, например при банковском переводе или оплате наличными, панель сообщает **Эти деньги нужно отправить самому** и перечисляет их. Пока ничего не отменено. Отправьте деньги клиенту, затем нажмите **Я отправил: отменить заказ**. Отменить можно и через **Редактировать**, выбрав в **Статус заказа** значение **Отменен** и сохранив. Так вернуть деньги одновременно нельзя, поэтому страница заказа обычно лучше. ## Что происходит при отмене - **Заказ закрывается навсегда.** Красный баннер вверху заказа показывает причину, когда он отменён, и вашу заметку. Отменённый заказ нельзя открыть заново. Если это была ошибка, создайте новый заказ. - **Его остатки возвращаются в продажу.** Единицы, которые он удерживал, сразу становятся доступны другим покупателям. Ваш учёт остатков не меняется, потому что с полки ничего не уходило. - **Деньги, если вы их вернули, возвращаются** так же, как при возврате: на карту или аккаунт PayPal, на подарочную карту или записываются как отправленные вами. - **Неоплаченный заказ возвращает то, что использовал.** Использования промокода и баланс подарочной карты, который клиент направил на него, освобождаются, и ими можно воспользоваться снова. - **С ним больше ничего нельзя сделать.** Его нельзя отправить, а кнопки **Отменить заказ**, **Возврат товара** и кнопки отправки исчезают. Если на нём ещё есть деньги, **Возврат средств** остаётся доступным. ## Что получает клиент Если отмечено **Уведомить клиента по email**, клиент получает письмо от вашего магазина с темой «Ваш заказ #1042 из Aurora Coffee Co отменён». В нём простыми словами названа причина, например «Мы отменили ваш заказ #1042 по вашей просьбе.» для **Клиент передумал**. **Подозрение на мошенничество** и **Другое** оба говорят «из-за непредвиденных обстоятельств», поэтому клиенту никогда не сообщают, что вы подозревали мошенничество. Ваша внутренняя заметка в письмо не попадает. Если вы вернули деньги по заказу в том же шаге, в том же письме сказано, сколько возвращено и куда, так что клиент получает одно письмо, а не два. Если заказ не был оплачен, в письме сказано, что с него ничего не списали. ![Письмо об отмене: заказ отменён по вашей просьбе, возврат $36.00 в пути с указанием, сколько может занять банк, и кнопка «Посмотреть заказ»](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Вопросы **Можно ли восстановить отменённый заказ?** Нет. Отмена возвращает остатки заказа, поэтому повторное открытие могло бы продать одни и те же единицы дважды. Вместо этого создайте новый заказ с теми же товарами. См. [Создайте заказ вручную](https://v3.shoprocket.io/ru/help/create-an-order-manually.md). **А что с заказом, который покупатель так и не оплатил?** Когда покупатель переходит к оплате и не завершает её, заказ через некоторое время отменяется за вас и не попадает в ваш список. Его можно найти в **Статус**, **Не завершен**. Отменять его самому не нужно. **Можно ли изменить причину после отмены?** Да. Нажмите **Редактировать**, измените **Причина отмены** или заметку и сохраните. Письмо клиенту повторно не отправляется. ## Связанное - [Верните деньги по заказу](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md) - [Поиск заказов и управление ими](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md) - [Выполняйте и отправляйте заказы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/fulfil-and-ship-orders.md) - [Учёт остатков и склада](https://v3.shoprocket.io/ru/help/track-stock-and-inventory.md) [Открыть «Заказы» в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order - Language: Русский (ru) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)