# Заказы и клиенты Управляйте заказами, возвратами и доставкой и заботьтесь о своих клиентах. - [Поиск заказов и управление имиКаждый заказ вашего магазина попадает в раздел «Заказы». Ищите и фильтруйте список, открывайте заказ, чтобы увидеть, на каком он этапе, и храните на нём заметки, теги и комментарии вашей команды.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md) - [Измените заказМеняйте товары, цены, доставку, налог, данные клиента и адреса заказа после его оформления или отправляйте его в архив. Правка меняет запись и итог, но не двигает деньги, поэтому разницу возвращайте или получайте отдельно.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-an-order.md) - [Создайте заказ вручнуюЗапишите продажу по телефону, по email или лично как заказ либо составьте черновик и отправьте клиенту ссылку, чтобы он оплатил его онлайн. Черновик не резервирует остатки и не попадает в отчёты, пока не станет настоящим заказом.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/create-an-order-manually.md) - [Верните деньги по заказуВозвращайте деньги клиенту полностью или частично на странице заказа. Платежи картой и через PayPal возвращаются автоматически, на подарочную карту возвращается её баланс, а при банковском переводе или оплате наличными вы отправляете деньги сами, и Shoprocket это записывает.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md) - [Отмените заказОтзовите заказ, который ещё не отправлен, верните оплаченное и уведомите клиента одним шагом. Его остатки сразу возвращаются в продажу. Отмена окончательна.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md) - [Выполняйте и отправляйте заказыОткройте заказ и нажмите «Отметить как выполненный», чтобы записать, что лежит в коробке, добавить перевозчика и трекинг-номер и отправить клиенту подтверждение отправки по email. Отправляйте всё сразу или несколькими посылками, а также отмечайте много заказов выполненными из списка заказов.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/fulfil-and-ship-orders.md) - [Покупайте и печатайте этикетки для отправкиДобавьте приложение ShipStation, затем нажмите «Купить этикетку для отправки» в заказе, чтобы сравнить актуальные цены перевозчиков, оплатить почтовые услуги с баланса ShipStation и распечатать этикетку. Заказ отмечается отправленным с трекинг-номером, а клиент получает письмо.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/print-packing-slips-and-labels.md) - [Импортируйте историю заказовПеренесите прошлые заказы из Shopify, WooCommerce или любой таблицы. Откройте «Заказы», нажмите «Импорт» и загрузите экспорт как есть. Импортированные заказы пополняют историю каждого клиента и ваши отчёты, письма не отправляются, остатки не двигаются.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-orders.md) - [Узнайте, как клиент нашёл васВ каждом заказе вашего магазина есть карточка «Как вас нашли»: поиск, реклама, пост в соцсетях, письмо или сайт, которые привели клиента, страница, на которую он попал, и когда он купил. Так видно, какой маркетинг действительно продаёт.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/order-journey.md) - [Просматривайте брошенные корзины и отправляйте напоминания«Продажи > Корзины» показывает каждую корзину, которую покупатель наполнил, но не оформил, и чья она, если он указал email. Включите автоматизацию «Брошенная корзина», и Shoprocket отправит этим покупателям ссылку на их корзину с необязательным одноразовым промокодом.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/abandoned-carts.md) - [Управляйте клиентамиКаждый, кто заказывает у вас, автоматически попадает в «Клиенты», включая гостей. Откройте клиента, чтобы увидеть его оплаченные заказы, сколько он потратил, адреса, теги и выбор по рассылкам, а также добавляйте клиентов вручную, редактируйте, архивируйте или экспортируйте их.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customers.md) - [Дайте клиентам войти и увидеть свои заказыУ каждого клиента, который заказывал у вас, уже есть аккаунт. Он входит в вашем магазине по email и 6-значному коду, который мы ему отправляем, без пароля, и видит свои заказы и подписки и обновляет свои данные.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customer-accounts.md) - [Импортируйте клиентов из таблицыОткройте «Клиенты» и нажмите «Импорт». Загрузите файл CSV, Excel или JSON либо экспорт клиентов Shopify или WooCommerce как есть, сопоставьте столбцы, подтвердите согласие на рассылки и нажмите «Начать импорт». Существующие клиенты находятся по email и обновляются.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-customers.md) - [Группируйте клиентов с помощью теговПомечайте клиентов тегами, например VIP или Wholesale, чтобы быстро их находить, писать им как группе, давать им отдельную скидку или показывать цены без налога. Помечайте клиентов по одному или сотнями сразу и наводите порядок в тегах в разделе «Клиенты > Теги».](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customer-tags-and-segments.md) - [Отвечайте на чаты и сообщения клиентовПокупатели связываются с вами двумя способами: живой чат попадает во «Входящие», а форма обратной связи в магазине попадает в «Клиенты > Сообщения» и на вашу почту. На чаты отвечайте из «Входящие», на сообщения из формы - по email.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md) - [Добавьте живой чат в магазинПокажите значок чата в вашем магазине Shoprocket и на собственном сайте, чтобы покупатели могли писать вам, пока просматривают товары. Выберите, где он показывается, его цвет и приветствие, часы поддержки и ИИ-ассистента, который отвечает, когда команды нет на месте.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md) - [Выпускайте подарочные карты и управляйте имиВыпустите подарочную карту с заданной суммой и отправьте её получателю по email или скопируйте код, чтобы отправить самому. Покупатели тратят её при оформлении заказа, и баланс уменьшается с каждым заказом. Проверяйте баланс, корректируйте его, отключайте карту и смотрите все движения на её странице.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/gift-cards.md) - [Принимайте запросы цен и предложенийПозвольте покупателям спросить у вас цену вместо оплаты. Поставьте кнопку «Запросить цену» на отдельные товары или переведите весь магазин в режим предложений, а затем превращайте каждый запрос в черновик заказа с вашей ценой, который покупатель оплачивает онлайн.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/quotes-and-enquiries.md) - [Продавайте компаниям и оптовым клиентамОтметьте оптовых клиентов тегом, дайте им скидку, доступную только им, показывайте им цены без налога, запрашивайте их номер НДС при оформлении заказа и печатайте его в счете, предлагайте скидки за объем и принимайте оплату банковским переводом. Что Shoprocket уже умеет для B2B и чего пока не умеет.](https://v3.shoprocket.io/ru/help/wholesale-and-b2b-pricing.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/category/orders - Language: Русский (ru) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/category/orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kategorie/bestellungen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/category/orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/category/orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/categoria/pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/categorie/commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/category/orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/category/orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kategori/pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/categoria/ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/category/orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/kategorija/uzsakymai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kategori/bestillinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/categorie/bestellingen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/kategoria/zamowienia.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/categoria/pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/categorie/comenzi.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/category/orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/kategori/siparisler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/category/orders.md)