# Управляйте клиентами > Каждый, кто заказывает у вас, автоматически попадает в «Клиенты», включая гостей. Откройте клиента, чтобы увидеть его оплаченные заказы, сколько он потратил, адреса, теги и выбор по рассылкам, а также добавляйте клиентов вручную, редактируйте, архивируйте или экспортируйте их. Центр помощи / Заказы и клиенты - Обновлено 29 октября 2026 г. **Клиенты** в разделе **Продажи** бокового меню - это список всех, кто у вас покупал. Добавлять их не нужно: когда кто-то оформляет первый заказ, Shoprocket добавляет его сам, будь то гость или вошедший в аккаунт. Покупатель, который заказывает снова с тем же email, остаётся одним клиентом со всеми заказами вместе. В примерах используется кофейня в Портленде, штат Орегон, которая продаёт в долларах США. ## Список клиентов В каждой строке: **Клиент** (имя и email), его **Теги**, сколько **Заказы** он оформил, **Всего потрачено** и **Статус**. **Заказы** и **Всего потрачено** учитывают только оплаченные заказы, поэтому оформление, которое так и не оплатили, не делает человека похожим на покупателя. Чтобы найти людей: - Ищите по **Имя или email…**. - **Дата добавления** показывает клиентов, добавленных за период. - **Статус** показывает **Активен** или **В архиве** клиентов. - **Тег** показывает только клиентов с одним тегом. Он появляется, когда в магазине есть теги. Можно также нажать на тег в любой строке. - **Режим** по умолчанию **Действующие**. Клиенты из тестовых заказов скрыты, пока вы не выберете **Тестовые** или **Все**. См. [Оформите тестовый заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/take-a-test-order.md). Нажмите на заголовок столбца для сортировки, например по **Всего потрачено**, чтобы сначала увидеть лучших клиентов. ![Список клиентов с тегами, количеством заказов, суммой покупок и статусом и фильтрами «Дата добавления», «Режим», «Статус» и «Тег» над ним](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customers-list.webp) ## Страница клиента Нажмите на клиента, чтобы открыть его страницу. Вверху вы видите его статус, email, телефон и номер НДС / налоговый номер, если он есть, и сводку вроде «3 заказа · потрачено $96.00». - **Заказы**: его последние оплаченные заказы с **Дата**, **Оплата**, **Выполнение** и тем, сколько он **Оплачено**. Строка под таблицей сообщает, что не включено, например неоплаченные оформления или тестовые заказы. **Все заказы** открывает список заказов, отфильтрованный по этому клиенту, с ними. - **Письма**: все письма, которые ваш магазин ему отправил, и дошли ли они. - **Заметка**: ваша внутренняя заметка, если вы её написали. - **Теги**: нажмите на тег, чтобы увидеть всех остальных с ним. - **Адрес по умолчанию** и все **Другие адреса**. - **Маркетинг**: подписан ли он на маркетинговые письма. ![Страница клиента: таблица заказов с оплатой и выполнением и рядом карточки «Теги», «Адрес по умолчанию» и «Маркетинг»](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customer-page.webp) ## Добавьте клиента 1. В **Клиенты** нажмите **Добавить клиента**. 2. В разделе **Подробности** заполните **Имя**, **Фамилия**, **Email** и **Телефон**. Нужны как минимум имя или email. 3. Добавьте **НДС / налоговый номер**, если это компания. Он печатается в его налоговых счетах. 4. В разделе **Адреса** нажмите **Добавить адрес**. Если их несколько, нажмите **Сделать основным** у того, который нужно использовать первым. 5. При желании добавьте **Внутренняя заметка**. Клиенту она никогда не показывается. 6. В разделе **Статус** включайте **Согласен на рассылки** только если клиент согласился получать от вас маркетинговые письма. 7. В разделе **Теги** введите тег и нажмите Enter. См. [Группируйте клиентов с помощью тегов](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customer-tags-and-segments.md). 8. Нажмите **Создать клиента**. Чтобы добавить сразу много клиентов, используйте [Импортируйте клиентов из таблицы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-customers.md). ## Редактируйте клиента Откройте клиента и нажмите **Редактировать**. Форма та же, что для нового клиента. Внесите изменения и нажмите **Сохранить клиента**. Его прошлые заказы сохраняют адрес, с которым были оформлены. Изменение адреса здесь меняет только то, что сохранено на будущее. ## Архивируйте или удалите клиента - **Архивировать**: в **Редактировать** выберите в **Статус** значение **В архиве** и сохраните. Клиент и его заказы остаются, но архивные клиенты не получают ваши email-рассылки. Верните им **Активен** в любой момент. - **Удалить**: на странице клиента нажмите **Удалить клиента**, затем **Подтвердить?**. Удалить можно только клиента, который никогда не оформлял заказ. Для того, у кого есть заказы, вам предложат архивировать. ## Работа с несколькими клиентами сразу Отметьте флажком нужные строки. Чтобы выйти за пределы этой страницы, нажмите **Выбрать все** в появившейся панели: она охватывает всех клиентов, подходящих под ваши фильтры, например **Выбрать всех 240 клиентов**. В панели есть: - **Добавить тег** и **Убрать тег**: выберите тег, который уже используется в магазине, или введите новый. - **Экспорт**: скачайте выбранных клиентов в виде файла CSV. - **Удалить**: клиенты, оформлявшие заказы, сохраняются, а сообщение сообщает, сколько их, чтобы вы могли архивировать их вместо этого. Чтобы экспортировать всех, нажмите **Экспорт** вверху страницы. В файле те же столбцы, что и при импорте клиентов, поэтому его можно отредактировать и импортировать обратно. См. [Импортируйте клиентов из таблицы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-customers.md). ## Вопросы **Почему в моём списке человек с 0 заказов?** Возможно, он начал оформление, которое так и не оплатил, или вы добавили его вручную или импортом. Учитываются только оплаченные заказы. **Можно ли изменить выбор клиента по рассылкам?** Да, через **Согласен на рассылки** в **Редактировать**. Включайте его только когда клиент согласился получать от вас сообщения. **Где сообщения, которые мне присылают покупатели?** Нажмите **Сообщения** вверху страницы «Клиенты». См. [Отвечайте на чаты и сообщения клиентов](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md). ## Связанное - [Дайте клиентам войти и увидеть свои заказы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customer-accounts.md) - [Группируйте клиентов с помощью тегов](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customer-tags-and-segments.md) - [Импортируйте клиентов из таблицы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-customers.md) - [Поиск заказов и управление ими](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md) - [Просматривайте брошенные корзины и отправляйте напоминания](https://v3.shoprocket.io/ru/help/abandoned-carts.md) [Открыть «Клиенты» в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/customers) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/customers - Language: Русский (ru) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/deine-kunden-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestiona-tus-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-vos-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-pelanggan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-i-tuoi-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-savo-klientus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-kundene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-klanten-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzaj-klientami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-seus-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-ti-clientii.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musterilerinizi-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customers.md)