# Редактирование отзыва > Что можно изменить в отзыве, а что нельзя. Исправьте опечатку в отзыве покупателя (покупатель получит уведомление и сможет отменить правку), приведите в порядок импортированный отзыв или попросите покупателя отредактировать свой отзыв, если нужно изменить больше. Центр помощи / Товары - Обновлено 18 октября 2026 г. Отзыв чего-то стоит для покупателей, только если в нём написано то, что имел в виду автор. Поэтому Shoprocket позволяет исправить опечатку в отзыве покупателя, но не переписать его: звёзды и автор остаются ровно такими, как их оставил покупатель, небольшие правки текста разрешены, а покупатель узнаёт о каждом изменении и может его отменить. Когда нужно изменить больше, вы просите покупателя отредактировать отзыв самому. ## Зачем эти ограничения Покупатели доверяют отзывам, потому что их пишут другие клиенты. Оценка, которая выросла после публикации, или слова, которых клиент не писал, под его именем делают отзыв вводящим в заблуждение, а значок **Подтверждённая покупка** на нём утверждал бы то, что уже неверно. Правила защиты прав потребителей во многих странах, например правило Федеральной торговой комиссии США о фальшивых отзывах и похожие правила в ЕС и Великобритании, считают написание или изменение отзывов с целью исказить их обманной практикой, а Google и другие платформы отзывов отказываются принимать изменённые отзывы. Ведущие приложения для отзывов работают так же. Это общая справка, а не юридическая консультация. ## Что можно изменить Откройте отзыв в разделе **Отзывы**. Что можно редактировать, зависит от того, откуда взялся отзыв, то есть от его источника: | | Отзывы покупателей (**Органический** или **По запросу**) | Импортированные отзывы (**Импортирован** или **Вручную**) | |---|---|---| | Звёзды | Никогда | Никогда | | Имя и email автора | Никогда | Да | | Заголовок и текст | Только исправление опечаток, не более 30 символов в сумме | Да | | Статус, **Заметки модератора**, **Ваш ответ** | Да | Да | | Фото и видео | Только удаление | Только удаление | Отзывы **Вручную** вводили продавцы в то время, когда ещё можно было добавлять отзывы вручную. Теперь так сделать нельзя, а эти отзывы считаются импортированными. ## Исправьте опечатку в отзыве покупателя 1. Откройте отзыв в разделе **Отзывы**. 2. Исправьте заголовок или текст. Под текстом редактор показывает, сколько символов теперь отличается от написанного покупателем, например «Изменено 4 из 30 символов по сравнению с текстом покупателя». 3. Нажмите **Сохранить отзыв**. Эти 30 символов считаются по заголовку и тексту вместе и всегда сравниваются с исходными словами покупателя, поэтому серия мелких правок не сложится в переписывание. Если вернуть слово к тому, что написал покупатель, эти символы возвращаются в лимит. Если изменение превышает лимит, отзыв не сохраняется, и вам предлагают воспользоваться кнопкой **Попросить клиента отредактировать**. ### О чём узнаёт покупатель Когда вы меняете слова покупателя, Shoprocket отправляет ему письмо на его языке с темой «{ваш магазин} отредактировал ваш отзыв». В письме показано, что он написал и как отзыв выглядит теперь, а также есть кнопка **Восстановить мой исходный отзыв**. ![Письмо об изменении отзыва: что написал клиент, как отзыв выглядит сейчас, и кнопка «Восстановить мой исходный отзыв»](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp) - **Не больше одного письма в день на отзыв.** Несколько правок подряд превращаются в одно письмо с последней версией. - Если вы вернёте текст к тому, что покупатель написал, до отправки письма, письмо не отправляется. - Отзыву без адреса email, например импортированному из Etsy, такое письмо отправить нельзя. Импортированным отзывам оно не нужно, потому что их текст ничем не ограничен. Кнопка открывает страницу на Shoprocket, а не на вашем сайте, где показан исходный отзыв и нужно подтвердить действие. Когда покупатель нажимает **Восстановить мой исходный отзыв**: - Его исходные заголовок и текст возвращаются, а отзыв продолжает показываться в вашем магазине без изменений в звёздах и статусе. - **Вы больше не можете редактировать текст этого отзыва.** В редакторе появляется сообщение «Покупатель восстановил свои слова, поэтому текст здесь больше нельзя изменить.» Модерация, заметки и ваш ответ по-прежнему работают, и вы всё ещё можете попросить его отредактировать отзыв. ### Как помечается отзыв На странице отзыва в панели управления видно, на каком он этапе: - **Изменено вами** с датой: вы изменили его, и письмо покупателю ещё не ушло. - **Отредактировано вами, клиент уведомлён**: письмо отправлено. - **Восстановлено покупателем**: он вернул свои слова. ![Отзыв клиента в панели с пометкой «Отредактировано вами, клиент уведомлён», исправленным текстом и числом изменённых символов](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp) Эти пометки только для вас. Покупатели видят отзыв в его текущем виде, без пометки о редактировании. ## Попросите клиента отредактировать Если нужно изменить больше, чем опечатку, например отзыв упоминает не тот товар или проблему, которую вы с тех пор решили, попросите покупателя изменить его самому: 1. Откройте отзыв и нажмите **Попросить клиента отредактировать**. 2. Покупателю отправляется письмо со ссылкой и темой «{ваш магазин} просит вас обновить отзыв», а вы видите «Отправлено.» и его адрес email. Ссылка открывает страницу, где он может изменить оценку, заголовок и текст, и работает 60 дней. Когда он сохраняет, отзыв снова получает статус **На проверке**, а новая версия становится его исходной. Он снова показывается в вашем магазине после вашего одобрения, и звёздный рейтинг товара обновляется. - Просить можно один раз в день на каждый отзыв. - Эти письма входят в 50 запросов отзывов в день для вашего магазина. - Это работает только для отзыва покупателя, у которого есть адрес email. Импортированным отзывам это не нужно, потому что вы можете сами редактировать их текст. Не предлагайте ничего взамен за более высокую оценку. Просить покупателя обновить отзыв можно, а платить или вознаграждать за более высокую оценку нельзя: именно такие отзывы запрещают правила о фальшивых отзывах. ## См. также - [Собирайте и показывайте отзывы о товарах](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md) - [Импорт отзывов с другой платформы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-reviews.md) - [Открыть Отзывы в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-a-review - Language: Русский (ru) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-a-review.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertung-bearbeiten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/edit-a-review.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/edit-a-review.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/editar-una-resena.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-un-avis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-a-review.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-a-review.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/edit-ulasan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-una-recensione.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/edit-a-review.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsiliepimo-redagavimas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/rediger-en-anmeldelse.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-review-bewerken.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edycja-opinii.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-uma-avaliacao.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editare-recenzie.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-a-review.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/yorum-duzenleme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-a-review.md)