# Измените заказ

> Меняйте товары, цены, доставку, налог, данные клиента и адреса заказа после его оформления или отправляйте его в архив. Правка меняет запись и итог, но не двигает деньги, поэтому разницу возвращайте или получайте отдельно.

Центр помощи / Заказы и клиенты - Обновлено 29 октября 2026 г.

Клиенты передумывают, а адреса вводят с ошибками. **Редактировать** позволяет исправить заказ после оформления: товары и их цены, доставку и налог, кому он предназначен и куда идёт.

Правка меняет запись о заказе и пересчитывает итог. Она никогда сама не списывает деньги с клиента и не возвращает их, поэтому прочитайте ниже **Чего правка не делает**, прежде чем менять суммы в оплаченном заказе.

## Прежде чем править

- **Правьте до отправки.** Когда в заказе записана отправка или возврат, редактор не сможет сохранить изменения. Чтобы исправить адрес после отправки, сначала отмените отправку на странице заказа или свяжитесь с перевозчиком.
- **Каждое сохранение перезаписывает позиции заказа.** Каждый раз, когда вы нажимаете **Сохранить заказ**, строки сохраняются заново в том виде, в каком их показывает редактор. Всё, чего редактор не показывает, не сохраняется: что покупатель ввёл или загрузил для товара (например, подарочное сообщение или имя для гравировки), связь строки подписки с самой подпиской и ссылки на скачивание в цифровой строке. Запишите это или не редактируйте заказы, где такое есть.

## Откройте редактор

1. Откройте **Заказы** и нужный заказ.
2. Нажмите **Редактировать** вверху страницы.

Редактор открывается со всем, что есть в заказе. Ничего не сохраняется, пока вы не нажмёте **Сохранить заказ** внизу, а если попытаетесь уйти с несохранёнными изменениями, вас сначала спросят.

![Страница редактирования заказа: карточка «Позиции» с двумя строками, карточка «Налоги и сборы» с доставкой, а справа карточки «Клиент» и «Статус»](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-an-order/edit-page.webp)

## Что можно изменить

**Позиции.** Меняйте название, **Кол-во** или **Цена ($)** любой строки или удаляйте её значком корзины. Добавляйте новые через **Добавить товар**, который ищет по вашему каталогу, или **Своя позиция** для всего, чего там нет, например платы за подарочную упаковку. В заказе должна быть хотя бы одна позиция.

**Налоги и сборы.**

- **Скидка ($)**: сумма скидки на весь заказ.
- **Доставка ($)**: сколько клиент платит за доставку.
- **Добавить строку налога**: строка налога с **Название налога**, **Ставка %** и **Сумма ($)**. Сумму вы вводите сами: редактор не рассчитывает налог за вас, поэтому в изменённом заказе остаётся ровно тот налог, который вы указали.

Итоги под карточкой обновляются по мере ввода, а итог заказа пересчитывается при сохранении.

**Заметка.** **Внутренняя заметка** предназначена только для вашей команды. Это та же заметка, что показана на странице заказа.

**Клиент.** **Имя** и **Email** клиента. На этот email уходят все последующие письма по заказу, например подтверждение отправки.

**Статус.**

- **Статус заказа**: **Открытые**, **В архиве** или **Отменен**. Архивирование убирает заказ с глаз, не двигая ни деньги, ни остатки, и в любой момент его можно вернуть в **Открытые**. Выбор **Отменен** отменяет заказ при сохранении (см. [Отмените заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md)).
- **Оплата**: **Ожидает**, **Оплачен**, **Частично оплачен** или **Не удалось**. Значение **Оплачен** действует так же, как **Отметить как оплаченный** на странице заказа: записывает платёж и доставляет всё, чего ждал заказ. Статусов возврата здесь нет, потому что их задаёт только настоящий возврат.
- **Выполнение** показывается, но изменить его нельзя. Оно следует за отправками, которые вы записываете на странице заказа.

**Адрес доставки** и **Платежный адрес.** Исправьте опечатку или нажмите **Добавить адрес доставки** или **Добавить платежный адрес**, если в заказе его нет.

Когда вы нажмёте **Сохранить заказ**, вы вернётесь на страницу заказа, а в **История** будет записано, что вы изменили и кто это сделал.

## Чего правка не делает

- **Она не двигает деньги.** Если вы увеличите итог оплаченного заказа, клиент не будет списан на разницу. Если уменьшите, ему ничего не вернётся. Чтобы вернуть деньги, используйте **Возврат средств** на странице заказа (см. [Верните деньги по заказу](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md)). Чтобы получить больше, примите доплату сами или создайте для неё отдельный заказ.
- **Она не отправляет клиенту письмо.** Ему не сообщают, что заказ изменился, поэтому сообщите сами, если это важно для него. Единственное исключение - отмена, при которой предлагается отправить письмо.
- **Она не меняет остатки, которые держит заказ.** Остаток резервируется под позиции, которые были в заказе при оформлении. Добавление, удаление или замена позиций в редакторе этого не меняет. Если вы заменили товар другим, после отправки заказа проверьте остатки обоих в **Товары**.
- **Она не записывает отправку или возврат.** Для этого есть **Отметить как выполненный** и **Возврат товара** на странице заказа.

## Вопросы

**Можно ли править отменённый заказ?**
Можно исправить его данные, причину отмены и заметку, но статус изменить нельзя. Отменённый заказ окончателен, поэтому чтобы снова продать те же товары, создайте новый заказ.

**Можно ли править черновик?**
Да, в том же редакторе. Оплата черновика остаётся **Ожидает**, пока вы не завершите его на его странице. См. [Создайте заказ вручную](https://v3.shoprocket.io/ru/help/create-an-order-manually.md).

**Кто может править заказы?**
Любой сотрудник, чья роль это позволяет. Сотрудники без такого права не видят кнопку **Редактировать**.

## Связанное

- [Поиск заказов и управление ими](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md)
- [Верните деньги по заказу](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md)
- [Отмените заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md)
- [Выполняйте и отправляйте заказы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [Учёт остатков и склада](https://v3.shoprocket.io/ru/help/track-stock-and-inventory.md)

[Открыть «Заказы» в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-an-order
- Language: Русский (ru)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-bearbeiten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/edit-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/edit-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/edita-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ubah-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/edit-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/redaguokite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/rediger-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-bewerken.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edytuj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editeaza-o-comanda.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-duzenleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-an-order.md)