# Выполняйте и отправляйте заказы

> Откройте заказ и нажмите «Отметить как выполненный», чтобы записать, что лежит в коробке, добавить перевозчика и трекинг-номер и отправить клиенту подтверждение отправки по email. Отправляйте всё сразу или несколькими посылками, а также отмечайте много заказов выполненными из списка заказов.

Центр помощи / Заказы и клиенты - Обновлено 29 октября 2026 г.

Выполнение заказа - это способ сообщить Shoprocket и вашему клиенту, что товар ушёл. Вы записываете, какие позиции лежат в посылке, добавляете данные для отслеживания, если они есть, и клиент получает письмо о том, что его заказ в пути. В тот же момент товар списывается с остатков.

В примерах используется кофейня в Портленде, штат Орегон, которая отправляет две пачки зёрен и кружку.

## Прежде чем начать

- Чтобы выполнять заказы, аккаунту вашего сотрудника нужно разрешение **Обрабатывать заказы**.
- Отменённый заказ, черновик и заказ, загруженный через [Импортируйте историю заказов](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-orders.md), выполнить нельзя. Черновик сначала нужно завершить.
- Заказ, который клиент забирает у вас лично, обрабатывается иначе: см. [Настройте самовывоз](https://v3.shoprocket.io/ru/help/local-pickup.md).

## Найдите заказы, ожидающие отправки

Откройте **Заказы** и выберите в фильтре **Выполнение** значение **Не выполнен** (или **Выполнен частично** для заказов, где что-то ещё нужно отправить). Откройте заказ. Карточка вверху перечисляет позиции, а её заголовок показывает, на каком этапе заказ:

- **Готов к выполнению**: оплачен, ничего ещё не отправлено.
- **Не выполнен**: ничего не отправлено и ещё не оплачен. Вы всё равно можете отправить его, если хотите.
- **Частично выполнен**: часть позиций ушла, часть нет.
- **Выполнен**: всё ушло.

## Запишите отправку

1. В заказе нажмите **Отметить как выполненный**. Откроется панель **Записать отправку**.
2. В разделе **Позиции** в каждой строке уже указано то, что ещё нужно отправить, например `2` для двух пачек зёрен. Чтобы отправить сейчас только часть заказа, уменьшите число или поставьте `0`. Строка, которая уже ушла, показана зачёркнутой с пометкой **Уже отправлено**.
3. Заполните данные для отслеживания, если они есть. Все три поля необязательны:
   - **Перевозчик**: свободный текст, поэтому подойдёт любая служба доставки, например `USPS`.
   - **Трекинг-номер**, например `9400 1000 0000 0000 0000 00`.
   - **Ссылка для отслеживания**: страница отслеживания этой посылки у перевозчика.
4. **Заметка** нужна для ваших записей и никогда не показывается клиенту.
5. Оставьте отмеченным **Уведомить клиента по email**, чтобы отправить подтверждение отправки. Нажмите **Предпросмотр** рядом, чтобы увидеть письмо в новой вкладке.
6. Нажмите **Отметить 3 товара как отправленные** (кнопка считает единицы, которые вы отправляете).

![Панель «Записать отправку» с двумя позициями к отправке, перевозчиком USPS, заполненными трекинг-номером и ссылкой для отслеживания и отмеченным «Уведомить клиента по email»](https://v3.shoprocket.io/img/help/fulfil-and-ship-orders/record-shipment.webp)

Теперь отправка появляется в карточке **Отправки** заказа с её позициями, трекингом и датой, а индикатор хода вверху переходит на **Выполнен**. Если у отправки есть трекинг, в индикаторе добавляется шаг **Доставлено** с текстом «В пути у» вашего перевозчика.

## Отправьте заказ несколькими посылками

Записывайте каждую посылку как отдельную отправку. После первой заказ получает статус **Частично выполнен**, а в следующий раз, когда вы нажмёте **Отметить как выполненный**, каждая строка начнётся с того, что ещё осталось. Клиент получает по одному письму на каждую отправку. В первом сказано, что часть его заказа отправлена, а остальное последует.

## Что видит клиент

Если отмечено **Уведомить клиента по email**, клиент получает письмо **Подтверждение отправки** с темой «Ваш заказ #1042 из Aurora Coffee Co в пути» (или «Часть вашего заказа #1042 из Aurora Coffee Co отправлена», если дальше последует остальное). В нём перечислены позиции этой посылки, перевозчик и трекинг-номер (с кнопкой для отслеживания посылки, если вы добавили ссылку), адрес, по которому она едет, и ссылка на страницу статуса заказа.

![Письмо с подтверждением отправки: ваш заказ в пути, трекинг-номер USPS с кнопкой «Отследить посылку», позиции в посылке и адрес доставки](https://v3.shoprocket.io/img/help/fulfil-and-ship-orders/shipping-email.webp)

Страница статуса заказа показывает **В пути** (или «Отправлен частично») с трекинг-номером каждой отправки.

Письмо не отправляется, если в заказе нет адреса email, нет адреса доставки или всё в отправке цифровое.

Чтобы изменить текст этого письма, откройте **Настройки > Шаблоны писем** и выберите **Подтверждение отправки**.

## Выполните много заказов сразу

1. В **Заказы** отметьте заказы, которые вы упаковали (до 100 за раз).
2. Нажмите **Отметить как выполненный** в появившейся панели.
3. Решите, оставлять ли отметку **Отправить клиентам подтверждение отправки по email**, и нажмите **Отметить как выполненный**.

Всё, что ещё нужно отправить по каждому заказу, записывается как отправленное, без трекинга. Отменённые заказы, черновики, импортированные и уже отправленные заказы пропускаются, а в результате перечислено, какие именно и почему.

## Отмените отправку

Если вы записали отправку по ошибке, откройте заказ и нажмите **Отменить отправку** рядом с ней в карточке **Отправки**. Её позиции возвращаются в невыполненные, а их остаток возвращается в заказ, поэтому вы можете записать их снова. Отправка остаётся в списке с пометкой **Отменен**. Клиенту письмо не отправляется.

## Цифровые товары

Цифровой товар доставляется письмом со ссылкой на скачивание, как только заказ оплачен, поэтому отправлять нечего. На странице статуса заказа у клиента сразу написано «Заказ выполнен». В вашей панели управления заказ по-прежнему показан как невыполненный. Можно оставить так или нажать **Отметить как выполненный**, чтобы убрать его из списка **Не выполнен**; письмо об отправке для цифровых товаров не отправляется.

Если в заказе есть и то и другое, отправьте физические товары как обычно. В подтверждении отправки перечислены только физические. См. [Продажа цифровых товаров](https://v3.shoprocket.io/ru/help/sell-digital-products.md).

## Полезно знать

- **Остаток уменьшается при выполнении.** До этого момента единицы удерживаются под заказ. См. [Учёт остатков и склада](https://v3.shoprocket.io/ru/help/track-stock-and-inventory.md).
- **Купите этикетку вместо ручного ввода трекинга.** С приложением ShipStation кнопка **Купить этикетку для отправки** в заказе покупает почтовую оплату и записывает отправку за вас. См. [Покупайте и печатайте этикетки для отправки](https://v3.shoprocket.io/ru/help/print-packing-slips-and-labels.md).
- **Заказы с местной доставкой**, которые вы развозите сами, показывают **Отметить как переданный в доставку** и **Отметить как доставленный** вместо **Отметить как выполненный**. **Отметить как доставленный** выполняет всё, что ещё не выполнено. Ни за один из этих шагов письмо не отправляется.

## Связанное

- [Покупайте и печатайте этикетки для отправки](https://v3.shoprocket.io/ru/help/print-packing-slips-and-labels.md)
- [Настройте самовывоз](https://v3.shoprocket.io/ru/help/local-pickup.md)
- [Учёт остатков и склада](https://v3.shoprocket.io/ru/help/track-stock-and-inventory.md)
- [Продажа цифровых товаров](https://v3.shoprocket.io/ru/help/sell-digital-products.md)
- [Оформите тестовый заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/take-a-test-order.md)

[Открыть «Заказы» в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/fulfil-and-ship-orders
- Language: Русский (ru)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/fulfil-and-ship-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-erfuellen-und-versenden.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/fulfil-and-ship-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/fulfil-and-ship-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/prepara-y-envia-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/expedier-et-traiter-les-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/fulfil-and-ship-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/fulfil-and-ship-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penuhi-dan-kirim-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/evadere-e-spedire-gli-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/fulfil-and-ship-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/ivykdykite-ir-isiuskite-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/ekspeder-og-send-bestillinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/bestellingen-verwerken-en-verzenden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/realizuj-i-wysylaj-zamowienia.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/processar-e-enviar-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/onoreaza-si-expediaza-comenzile.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/fulfil-and-ship-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparisleri-karsilayin-ve-kargoya-verin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/fulfil-and-ship-orders.md)