# Импорт отзывов с другой платформы

> Перенесите в Shoprocket отзывы, которые вы получили на Etsy, Shopify, WooCommerce или где угодно ещё, из файла CSV, Excel, OpenDocument или JSON, либо поручите это ассистенту. Что нужно в файле, что происходит с отзывами, которые уже есть в магазине, и почему импортированные отзывы помечаются.

Центр помощи / Товары - Обновлено 18 октября 2026 г.

Когда вы переходите на Shoprocket, отзывы, которые покупатели оставили на прежней платформе, могут перейти вместе с вами. Вы импортируете их из файла, они привязываются к вашим товарам по названию или SKU и показываются в магазине с меткой **Импортирован**, чтобы покупатели знали, откуда они взялись.

## Прежде чем начать

- **Сначала добавьте товары.** Каждый отзыв сопоставляется с товаром, который уже существует в вашем магазине. Строка, для которой товар не найден, попадает в отчёт и пропускается.
- **Экспортируйте отзывы** из прежней платформы или приложения для отзывов. Большинство предлагает скачать CSV. Отзывы Etsy обычно приходят в виде файла JSON, который подходит как есть.

## Что нужно в файле

Для импорта подходит файл CSV, Excel (.xlsx), OpenDocument (.ods) или JSON размером до 10 МБ. В таблице первая строка должна содержать заголовки столбцов. Файл JSON это список отзывов, как в экспорте отзывов Etsy.

| Столбец | Обязательный | Примечания |
|---|---|---|
| Название товара или SKU | Да | Что именно используется для сопоставления, задаётся в настройках импорта. `listing_title` из Etsy подходит как название товара. |
| Оценка (1-5) | Да | Целое число от 1 до 5. |
| Имя автора | Нет | Если пусто, показывается «Аноним». |
| Email автора | Нет | Покупатели его никогда не видят. Оставьте пустым, если в вашем экспорте его нет. |
| Заголовок отзыва | Нет | |
| Текст отзыва | Нет | |
| Дата отзыва | Нет | Например, 2025-06-15 или метка времени Unix, как её записывает Etsy. Если пусто, подставляется сегодняшняя дата. |

Названия столбцов сопоставляются за вас там, где их можно распознать (Rating, Stars, Reviewer name, Body и так далее), и перед импортом вы можете изменить любое соответствие. Чтобы начать с правильной структуры, нажмите **Скачать шаблон CSV** на странице импорта.

## Импортируйте файл

1. В панели управления откройте **Отзывы** и нажмите **Импорт**.
2. Выберите файл или вставьте ссылку на него в поле **Или вставьте ссылку на файл CSV, Excel или JSON** (ссылка должна открываться без входа в аккаунт).
3. На шаге **Сопоставление** проверьте, что каждый столбец попадает в нужное поле, или пропустите его.
4. В разделе **Настройки импорта** выберите:
   - **Сопоставлять товары по**: **Название товара** или **SKU товара**.
   - **Импортировать отзывы как**: **Одобрены (сразу публикуются)** или **Ожидают модерации**, если хотите сначала просмотреть их.
   - **Режим импорта**: **Импортировать все (создать и обновить)**, **Только создать новые** или **Только обновить существующие**.
5. Нажмите **Начать импорт**. Когда он завершится, вы увидите, сколько отзывов создано, обновлено и пропущено, а также причину для каждой строки с ошибкой.

![Шаг сопоставления столбцов при импорте отзывов: каждый столбец файла сопоставлен с полем отзыва, рядом настройки импорта](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/map-columns.webp)

Звёздный рейтинг каждого товара обновляется по мере поступления его отзывов.

### Повторный импорт того же файла

Отзыв в файле совпадает с уже имеющимся в магазине, если он относится к тому же товару и у него тот же email автора. Без email должны совпадать имя автора, дата и текст. Поэтому повторный импорт одного и того же файла никогда не удваивает ваши отзывы.

Когда строка совпадает с отзывом, импортированным ранее, **Импортировать все (создать и обновить)** и **Только обновить существующие** обновляют имя автора, заголовок и текст по данным из файла. Пустые ячейки сохраняют то, что уже есть. Две вещи при повторном импорте никогда не меняются:

- **Оценка.** Когда отзыв создан, его звёзды зафиксированы.
- **Отзыв, который покупатель написал в Shoprocket.** Если совпавший отзыв написан покупателем через ваш магазин, строка попадает в отчёт как ошибка, а отзыв покупателя остаётся в точности таким, каким он его написал.

**Только создать новые** пропускает каждую строку, которая совпадает с существующим отзывом.

## Отзывы Etsy

Etsy никогда не передаёт продавцам адреса email их покупателей, поэтому в экспорте Etsy их нет. Это нормально: отзывы импортируются без email.

- Используйте экспорт как есть: файл JSON или ссылку на JSON из инструмента экспорта отзывов.
- Если в файле товары названы через `listing_title`, сопоставляйте товары по **Название товара** и проследите, чтобы названия ваших товаров в Shoprocket совпадали с названиями объявлений на Etsy.
- Если товары указаны только через `listing_id`, сопоставьте этот столбец с товаром и выберите сопоставление по **SKU товара**, указав в SKU каждого товара его ID объявления на Etsy. Иначе каждая строка сообщит «товар не найден».
- Отзыву без email нельзя отправить письмо с ответом, поэтому когда вы отвечаете на такой отзыв, ваш ответ виден только в магазине.

## Поручите импорт ассистенту

В ассистенте панели управления прикрепите файл (или вставьте ссылку на него) и попросите импортировать ваши отзывы. Он покажет карточку с тем, сколько отзывов будет добавлено, какие строки не будут и почему, и какой столбец куда попадает. Введите IMPORT, чтобы подтвердить.

- Ассистент только добавляет новые отзывы. Уже имеющиеся в магазине он никогда не обновляет.
- Отзывы, которые он импортирует, приходят со статусом **На проверке**, поэтому вы одобряете их в **Отзывы**, прежде чем они появятся.
- Импорт через ассистента нельзя отменить одним действием. Чтобы потом удалить отзывы, удалите их в **Отзывы**.

## Почему импортированные отзывы помечаются

Импортированные отзывы никогда не получают отметку **Подтверждённая покупка**, и покупатели видят на них метку **Импортирован** на каждом языке, на котором продаёт ваш магазин.

![Импортированный отзыв на странице товара в магазине с пометкой «Импортирован» после имени автора](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/imported-review.webp)

Отметка **Подтверждённая покупка** означает, что автор купил товар в вашем магазине, а Shoprocket может доказать это только для заказов, оформленных здесь. Импортированный отзыв может быть совершенно настоящим, но ничто в файле не доказывает, кто его написал, поэтому метка сообщает покупателям, что он пришёл откуда-то ещё. Так же поступают и крупные приложения для отзывов, и это помогает вам не нарушать правила против вводящих в заблуждение отзывов.

Импортированные отзывы учитываются в вашем звёздном рейтинге и отправляются в Google вместе с остальными отзывами. См. [Звёзды рейтинга в Google](https://v3.shoprocket.io/ru/help/google-review-stars.md).

После импорта вы можете привести в порядок автора и текст импортированного отзыва, но не его звёзды. См. [Редактирование отзыва](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-a-review.md).

## Почему нельзя добавить отзыв вручную

Кнопки, чтобы самому ввести отзыв, нет. Отзыв, написанный продавцом, не является отзывом покупателя, как бы точно он ни повторял слова покупателя, а добавление такого отзыва это именно то, что запрещают правила о фальшивых отзывах.

Вместо этого нажмите **Запросить отзыв** на экране **Отзывы** и введите имя и email покупателя. Он получит письмо со ссылкой, чтобы оценить товар своими словами. См. [Собирайте и показывайте отзывы о товарах](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md).

Отзывы, которые продавцы ввели до этого изменения, сохранены, в панели управления у них источник **Вручную**, а в вашем магазине они имеют метку **Импортирован**. В Google они не отправляются.

## См. также

- [Открыть импорт отзывов в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews/import)
- [Собирайте и показывайте отзывы о товарах](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md)
- [Редактирование отзыва](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-a-review.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-reviews
- Language: Русский (ru)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertungen-importieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/import-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/import-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importar-resenas.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-avis-depuis-une-autre-plateforme.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/import-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/import-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/impor-ulasan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/importare-recensioni.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/import-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/importuoti-atsiliepimus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/importer-anmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/reviews-importeren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/import-opinii.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-avaliacoes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/import-recenzii.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/import-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/yorumlari-ice-aktarma.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-reviews.md)