# Добавьте живой чат в магазин > Покажите значок чата в вашем магазине Shoprocket и на собственном сайте, чтобы покупатели могли писать вам, пока просматривают товары. Выберите, где он показывается, его цвет и приветствие, часы поддержки и ИИ-ассистента, который отвечает, когда команды нет на месте. Центр помощи / Заказы и клиенты - Обновлено 29 октября 2026 г. Живой чат помещает значок чата в угол вашего магазина. Покупатели нажимают на него и пишут вам, а диалог попадает во **Входящие**, где вы отвечаете. Он работает в вашем магазине Shoprocket и на каждой странице вашего сайта, куда вы добавили Shoprocket. В этой статье рассказано, как его настроить и что видят покупатели. О том, как отвечать на чаты, см. [Отвечайте на чаты и сообщения клиентов](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md). В примерах используется кофейня в Портленде, штат Орегон, которая отвечает в чате с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00. ## Прежде чем начать - Живой чат - это приложение **Живой чат**, которое есть во всех тарифах. У новых магазинов оно включено. Если вы не видите **Входящие** в разделе **Продажи** бокового меню, откройте **Приложения** и нажмите **Добавить** у **Живой чат** в разделе **Поддержка клиентов**. - **ИИ-ассистент** доступен в тарифах **Business** и **Plus**. - Чат запускается, когда ваш магазин начинает работу. Пока магазин в тестовом режиме, в **Настройки > Чат** написано «Чат запустится, когда ваш магазин начнет работу.» ## Шаг 1. Включите чат 1. Откройте **Настройки > Чат**. 2. Включите **Живой чат**. 3. Нажмите **Сохранить настройки**. Под переключателем строка сообщает, как обстоят дела: «Чат для вашего магазина настроен.», когда всё готово, или «Настраиваем чат для вашего магазина. Это завершится в течение часа.» при первом включении. Выключение **Живой чат** сразу скрывает значок. Прошлые диалоги остаются во «Входящие». Пока чат включён, приложение «Живой чат» нельзя удалить из **Приложения**. ## Шаг 2. Выберите, где он показывается В разделе **Где показывать**: - **Ваш магазин Shoprocket**: ваш магазин на хостинге по своему веб-адресу. - **Ваш сайт**: каждая страница, куда вы добавили Shoprocket на своём сайте. - **Положение**: **Внизу справа** или **Внизу слева**. - **Высота**: насколько выше нижнего края находится значок. Поднимите его, чтобы не перекрывать баннер cookie или панель внизу страниц. На телефонах он поднимается не больше чем на 120 пикселей. Выключите любое из мест, чтобы чата там не было. Новое положение доходит до магазина в течение часа. ## Шаг 3. Задайте внешний вид и приветствие В разделе **Внешний вид**: - **Цвет**: по умолчанию значок совпадает с вашим магазином и следует цвету бренда в **Настройки > Брендинг**. Выберите цвет, чтобы использовать свой, и нажмите **Как в моём магазине**, чтобы вернуться. - **Приветствие**: что покупатели читают, открыв чат, например `Hi! Ask us anything about our coffee.` Оставьте пустым, чтобы использовалось стандартное приветствие. В разделе **Ответы** выберите, как отображаются имена вашей команды, когда вы отвечаете: **Имя** (например, «Сэм»), **Полное имя** (например, «Сэм Ривера») или **Название магазина**. ## Шаг 4. Задайте часы поддержки В разделе **Часы поддержки** включите **Задать часы поддержки**, выберите **Часовой пояс**, затем откройте каждый день, когда вы отвечаете в чате, и задайте время. **Использовать пн-пт, с 09:00 до 17:00** одним щелчком заполняет обычную рабочую неделю. В эти часы чат показывает покупателям «Сейчас онлайн». В остальное время он сообщает покупателям, когда вы вернётесь, по их времени. Без часов поддержки чат никогда не сообщает, в сети ли вы и когда вернётесь. Время закрытия раньше времени открытия означает работу после полуночи. Одинаковое время в обоих полях означает, что открыто весь день. ## Шаг 5. Включите ИИ-ассистента (Business и Plus) ИИ-ассистент отвечает покупателям по страницам вашего магазина, пока вашей команды нет на месте. Он может проверять остатки в реальном времени, сообщать вошедшим покупателям, где их заказ, и передаёт чат вам, когда не может помочь. 1. В разделе **ИИ-ассистент** включите его. 2. Дайте ему имя в **Его имя**. Покупатели видят его в ответах. 3. В **Что знает ИИ-ассистент** проверьте, что он узнал из вашего магазина. Добавьте то, чего нет на ваших страницах, в **Ваши заметки**, например время окончания приёма заказов на доставку, а частые вопросы добавьте в **Вопросы и ответы** кнопкой **Добавить вопрос**. 4. Нажмите **Сохранить настройки**. После изменения страниц магазина нажмите **Прочитать мой магазин снова**, чтобы он узнал новое содержимое. Это занимает несколько минут. Если заданы часы поддержки, ассистент обещает быстрый ответ вашей команды только в эти часы. В остальное время он сообщает покупателям, что команда не на связи, когда она вернётся, и просит адрес email, чтобы вы ответили туда. Вы можете взять любой чат на себя из «Входящие» и вернуть его обратно. Если ассистент израсходует месячный лимит ИИ, ваша команда отвечает во всех чатах, пока он не начнётся заново; **Настройки > Чат** показывает, сколько уже использовано. В тарифах Starter и Growth раздел ИИ-ассистента показывает, что он делает и какой тариф для этого нужен. ## Шаг 6. Узнавайте, когда покупатели пишут В разделе **Оповещения об ответах**: - **Новые сообщения в чате** отправляет вашей команде письмо, когда покупатель пишет, один раз на диалог, пока кто-то не ответит. - **Сообщать команде по email о сообщениях без ответа** отправляет одно письмо, когда покупатель ждёт заданное время без ответа. Выберите 5, 15, 30 или 60 минут в **Оповещать, если сообщение остается без ответа**. Письма чата уходят тем же людям, что и письма о новых заказах. Нажмите **Управлять получателями**, чтобы изменить это. Нажмите **Сохранить настройки**. ## Что видят покупатели - **Значок чата** в выбранном вами углу, в вашем цвете. Если плавающая кнопка корзины находится в том же углу, она сдвигается вверх и встаёт над значком. - **Ваше приветствие** при открытии и сообщение, в сети ли вы сейчас или когда вернётесь. - **Ваши ответы** под выбранным вами именем или ответы ИИ-ассистента под его именем. - **Чата нет при оформлении заказа.** Значок скрывается, пока открыта корзина и на каждом шаге оформления, чтобы ничто не мешало оплате. - **Вошедших покупателей узнают.** Если покупатель вошёл в аккаунт клиента, рядом с чатом вы видите его имя, email и заказы с пометкой **Подтвержден**. Если вы отвечаете после его ухода, ему отправляется письмо «ваш магазин ответил на ваше сообщение» со ссылкой обратно в чат. ## Вопросы **Замедляет ли чат оформление заказа?** Нет. Чат скрыт в корзине и на каждом шаге оформления, а страница, которая открывается при оформлении, не загружает чат, пока покупатель её не покинет. **Показывается ли чат в предпросмотрах панели управления?** Нет. Предпросмотры встраиваний в панели управления никогда не показывают чат, поэтому вы не начнёте чат с собой случайно. **Можно ли оставить чат в магазине, но убрать с собственного сайта?** Да. Выключите **Ваш сайт** в **Где показывать** и оставьте **Ваш магазин Shoprocket** включённым или наоборот. ## Связанное - [Отвечайте на чаты и сообщения клиентов](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md) - [Ваш размещённый магазин](https://v3.shoprocket.io/ru/help/your-hosted-shop.md) - [Встройте Shoprocket на любой сайт](https://v3.shoprocket.io/ru/help/embed-on-any-website.md) - [Дайте клиентам войти и увидеть свои заказы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customer-accounts.md) [Открыть настройки чата в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop - Language: Русский (ru) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)