# Поиск заказов и управление ими

> Каждый заказ вашего магазина попадает в раздел «Заказы». Ищите и фильтруйте список, открывайте заказ, чтобы увидеть, на каком он этапе, и храните на нём заметки, теги и комментарии вашей команды.

Центр помощи / Заказы и клиенты - Обновлено 29 октября 2026 г.

В **Заказы** поступает каждая продажа: заказы из вашего магазина Shoprocket, из всех встроенных блоков на вашем сайте и те, что вы создаёте вручную. Откройте заказ, чтобы увидеть, что куплено, оплачено ли это, что ещё нужно отправить и всё, что с ним происходило.

В примерах используется кофейня в Портленде, штат Орегон, которая продаёт пачки зёрен и оборудование для заваривания.

## Список заказов

Откройте **Заказы** в разделе **Продажи**. Сначала идут самые новые заказы. В каждой строке:

- **Заказ**: номер заказа, а у тестового заказа ещё и значок **Тестовый**.
- **Клиент**: имя и email или **Гость**.
- **Дата**, **Позиции** и **Итого**.
- **Оплата**, **Выполнение** и **Статус**: три статуса, о которых рассказано ниже.

Нажмите на заголовок любого столбца, чтобы отсортировать по нему, и на строку, чтобы открыть заказ. На небольшом экране часть столбцов скрыта, чтобы хватило места.

![Список заказов с полем поиска и фильтрами «Дата заказа», «Режим», «Статус», «Оплата» и «Выполнение» над страницей заказов: часть оплачена, часть ожидает оплаты, часть выполнена, часть нет](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### Поиск и фильтры

- **Поиск** работает по номеру заказа, имени клиента или email.
- **Дата заказа** сужает список до диапазона дат.
- **Режим** позволяет выбрать **Действующие**, **Тестовые** или **Все**. Сначала список показывает действующие заказы, поэтому выберите **Тестовые**, чтобы увидеть заказы, оформленные при проверке. См. [Оформите тестовый заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/take-a-test-order.md).
- **Статус**, **Оплата** и **Выполнение** сужают список до одного статуса каждый.

**Сбросить** возвращает все фильтры в исходное состояние. Фильтры хранятся в адресе страницы, поэтому отфильтрованный список можно добавить в закладки или отправить коллеге.

На странице клиента **Все заказы** открывает этот список, отфильтрованный по этому клиенту.

### Действия сразу с несколькими заказами

Отметьте флажком нужные строки, но не больше 100 за раз, и выберите:

- **Отметить как выполненный**: записывает всё, что ещё не отправлено по каждому заказу, как отправленное и списывает товар с остатков. Оставьте отмеченным **Отправить клиентам подтверждение отправки по email**, чтобы каждый клиент получил письмо об отправке.
- **Отметить как оплаченный**: для заказов, оплаченных вне Shoprocket, например банковским переводом или наличными.

Заказы, которые не подходят, пропускаются и перечисляются с причиной: черновик, отменённый заказ, уже отправленный или ожидающий оплаты картой.

## Три статуса

У каждого заказа три отдельных статуса, потому что «оплачен» и «отправлен» - это разные вопросы.

### Оплата

- **Ожидает оплаты**: ещё не оплачен. Заказ с банковским переводом или наличными остаётся в этом статусе, пока вы не отметите его оплаченным.
- **Платеж проводится**: платёжный провайдер ещё обрабатывает платёж, например банковское списание, которое занимает несколько дней. Пока не отправляйте по нему товар.
- **Оплачен**: деньги получены.
- **Частично оплачен**: оплачена только часть суммы.
- **Частичный возврат**: вы вернули часть суммы заказа.
- **Возвращен**: вы вернули всю сумму.
- **Не удалось**: платёж отклонён.

### Выполнение

- **Не выполнен**: ничего ещё не отправлено.
- **Выполнен частично**: часть товаров отправлена, часть ещё предстоит отправить.
- **Выполнен**: всё отправлено, получено или доставлено.

Статус выполнения следует за отправками, которые вы записываете в заказе, поэтому вручную его задать нельзя. См. [Выполняйте и отправляйте заказы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/fulfil-and-ship-orders.md).

### Статус

- **Открытые**: действующий заказ. Почти все заказы открытые.
- **В архиве**: убран с глаз, больше не требует вашего внимания. Он не двигает ни деньги, ни остатки, и его можно в любой момент снова открыть через **Редактировать**.
- **Отменен**: заказ отозван. Отмена окончательна. См. [Отмените заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md).
- **Черновик**: заказ, который вы ещё составляете. У черновиков свой список в разделе **Черновики**. См. [Создайте заказ вручную](https://v3.shoprocket.io/ru/help/create-an-order-manually.md).

В фильтре **Статус** есть и пункт **Не завершен**: оформления, где покупатель перешёл к оплате и так и не заплатил или его карту отклонили и он сдался. Они не попадают ни в какие другие представления, чтобы не загромождать ваши настоящие заказы.

## Откройте заказ

Вверху заказа вы видите его номер, когда он оформлен и откуда пришёл (из вашего магазина, из панели управления или из импорта), а рядом статусы оплаты и выполнения. Ниже индикатор хода показывает, на каком этапе заказ: **Оформлен**, **Оплачен**, **Выполнен**, а также **Доставлено**, когда отслеживаемая посылка в пути.

![Страница заказа: номер заказа со значками «Оплачен» и «Не выполнен», индикатор хода и карточка «Готов к выполнению» с товарами заказа](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

Кнопки вверху меняются в зависимости от заказа. Вы видите только те, что сейчас имеют смысл:

- **Возврат средств**, когда деньги уже получены. См. [Верните деньги по заказу](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md).
- **Возврат товара**, когда что-то уже отправлено.
- **Отменить заказ**, пока ничего не отправлено. См. [Отмените заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md).
- **Редактировать**, чтобы изменить товары, цены, данные клиента или адреса. См. [Измените заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-an-order.md).
- **Удалить заказ**. Нажмите, а затем нажмите ещё раз для подтверждения.

Стрелки рядом переходят к более новому или более старому заказу, не возвращаясь к списку.

Страница разбита на карточки:

- **Позиции**: что куплено, с вариантом, артикулом, остатком и всем, что покупатель ввёл или загрузил для этой позиции. Кнопки карточки записывают отправку: **Отметить как выполненный** и **Купить этикетку для отправки**, а для заказов с самовывозом и местной доставкой - свои кнопки.
- **Оплата**: промежуточная сумма, скидки, доставка, налог и итог, способ оплаты, комиссия вашего платёжного провайдера и счёт по заказу. В неоплаченном заказе с банковским переводом или наличными **Отметить как оплаченный** находится вверху этой карточки.
- **Загрузки** и **Лицензионные ключи** для цифровых товаров.
- **Письма**: все письма, которые этот заказ отправил клиенту, и дошли ли они. **Отправить снова** отправляет письмо повторно.
- **История**: всё, что произошло с заказом, см. ниже.
- Справа: клиент, проверка риска, как он нашёл ваш магазин, теги заказа и ваша внутренняя заметка.

Если клиент оставил сообщение при оформлении, оно показывается вверху как **Заметка от клиента**.

## Отметьте офлайн-платёж как оплаченный

Для заказа, оплаченного банковским переводом, наложенным платежом или другим способом вне Shoprocket:

1. Когда деньги поступят на ваш счёт, откройте заказ.
2. Нажмите **Отметить как оплаченный** в карточке **Оплата**.
3. Проверьте сумму и нажмите **Отметить как оплаченный** для подтверждения.

Платёж будет записан, счёт выставлен, а всё, чего ждал заказ, например ссылки на скачивание, подарочные карты или лицензионные ключи, будет доставлено. Кнопка появляется только в неоплаченном заказе, который должен был оплачиваться вне Shoprocket. Заказ с оплатой картой или через PayPal, который остаётся в ожидании, ждёт своего платёжного провайдера, поэтому вручную отметить его оплаченным нельзя.

## Заметки, теги и комментарии для вашей команды

Собственные записи команды хранятся в трёх местах. Клиент не видит ни одной из них.

- **Внутренняя заметка** справа. Одна заметка на заказ, для того, что должны знать все, например «Подарок: без цен в упаковочном листе». Нажмите **+ Добавить** или **Редактировать**, введите текст и нажмите **Сохранить**.
- **Теги** над заметкой. Метки вроде «подарок», «срочно» или «опт». Нажмите **+ Добавить** или **Редактировать**, введите тег и нажмите Enter, затем нажмите **Сохранить**. Теги, которые вы уже использовали в других заказах, предлагаются по мере ввода.
- **Комментарии** вверху раздела **История**. Введите текст в поле **Оставьте комментарий для команды...** и нажмите **Опубликовать**. У каждого комментария указано, кто его написал и когда.

В разделе **История** также фиксируется то, что произошло само: оформление и оплата заказа, отправки, возвраты, письма, правки и отмена, с указанием, кто это сделал.

![Карточка «История» с комментарием команды вверху и событиями заказа под ним](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## Вопросы

**Почему я не вижу только что оформленный заказ?**
Если вы оформили его при проверке, это тестовый заказ, а список сначала показывает действующие. Выберите в **Режим** значение **Тестовые** или **Все**.

**Почему я не вижу некоторые кнопки?**
Каждая кнопка появляется, только когда её можно применить к этому заказу и когда это позволяет ваша роль. Например, **Отменить заказ** исчезает, когда что-то уже отправлено, а сотрудник, который может только просматривать заказы, не видит ни одной кнопки действий.

**Удаление заказа отменяет его?**
Нет. Удаление убирает заказ из ваших списков, но не возвращает деньги, не освобождает остатки и не уведомляет клиента. Чтобы остановить заказ, отмените его.

## Связанное

- [Измените заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-an-order.md)
- [Верните деньги по заказу](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md)
- [Отмените заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md)
- [Выполняйте и отправляйте заказы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [Создайте заказ вручную](https://v3.shoprocket.io/ru/help/create-an-order-manually.md)
- [Оформите тестовый заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/take-a-test-order.md)

[Открыть «Заказы» в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders
- Language: Русский (ru)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)