# Управление подписками > Экран «Подписки» перечисляет все подписки клиентов с расписанием, следующим списанием и статусом. Приостановить, возобновить, пропустить следующее списание или отменить можно прямо в строке. Неудавшиеся продления повторяются четыре раза примерно за две недели, а клиенты могут приостанавливать, пропускать и отменять подписку в своём аккаунте. Центр помощи / Товары - Обновлено 29 октября 2026 г. Когда клиенты начинают оформлять подписки на ваши товары, экран **Подписки** показывает каждую подписку, когда у неё следующее списание и сколько она принесла. В каждой строке можно приостановить, возобновить, пропустить следующее списание или отменить подписку. В этой статье также рассказано, что происходит, когда платёж за продление не проходит, и что клиенты могут делать сами. Чтобы вообще предложить подписки, см. [Продажа товара по подписке](https://v3.shoprocket.io/ru/help/sell-subscriptions.md). ## Прежде чем начать - Экран **Подписки** входит в приложение **Подписки** в тарифах **Business** и **Plus**. Если в боковом меню в разделе **Продажи** нет пункта **Подписки**, откройте **Приложения** и нажмите **Добавить** у **Подписки**. Приложение включается само, когда первый клиент оформляет подписку, и остаётся включённым, пока есть подписки. - Чтобы видеть этот экран, аккаунту вашего сотрудника нужно разрешение на просмотр заказов. ## Шаг 1. Найдите подписку Откройте **Подписки**. В каждой строке: - **Клиент**: имя и email или **Гость**. - **Товар**: на что оформлена подписка, и вариант, если он есть. - **График**: как часто она продлевается, например **Ежемесячно**, и сумма каждого продления до налогов и доставки. - **Следующее списание**: дата следующего продления. Если ничего не запланировано, показывается `-`. - **Статус**: см. ниже. - **Платежи**: сколько платежей внесено, включая первый. - **Пожизненная ценность**: всё, что подписка заплатила на сегодня. Список открывается на **Действующие** подписках, то есть тех, у которых ещё есть будущее: **Активна**, **Просрочена** и **Приостановлена**. Используйте фильтр **Статус**, чтобы увидеть только один статус, или выберите **Все**, чтобы включить завершённые. Что означает каждый статус: - **Активна**: списания идут по расписанию. - **Просрочена**: последний платёж за продление отклонён, и он повторяется. - **Приостановлена**: ничего не списывается, пока подписку не возобновят. - **Отменена**: завершена вами или клиентом. - **Завершена**: закончилась сама, потому что достигла максимального числа платежей, закончились повторные попытки платежа или товар, который она продлевает, больше не продаётся. ![Экран «Подписки» с действующими подписками: активные, просроченные и приостановленные, и кнопками «Пропустить следующее», «Приостановить», «Возобновить» и «Отменить» в каждой строке](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-subscriptions/subscriptions-list.webp) ## Шаг 2. Измените подписку Кнопки в конце каждой строки зависят от её статуса: - **Пропустить следующее** (активные или просроченные): сдвигает следующее списание на один полный интервал, например с 3 июня на 3 июля у ежемесячной подписки. Пропущенное списание не считается платежом, поэтому его нельзя использовать, чтобы выработать минимальное обязательство. Пропуск просроченного списания отказывается от этого платежа, останавливает его повторные попытки и возвращает подписку в **Активна**. - **Приостановить** (активные или просроченные): останавливает все списания до возобновления. - **Возобновить** (приостановленные): запускает её снова. Следующее списание наступает через один полный интервал со дня возобновления, так что за время паузы клиента не списывают. - **Отменить**: завершает подписку. Больше ничего не списывается. Подтверждения нет, и отменить это действие нельзя, поэтому нажимайте, только когда действительно этого хотите. Подписку можно отменить, даже если клиент согласился на минимальное число платежей; минимум лишь не даёт отменить раньше самому клиенту. У отменённых и завершённых подписок кнопок нет. Если действие применить нельзя, например потому что подписка только что завершилась, сообщение над списком объяснит причину, и ничего не изменится. ## Когда платёж за продление не проходит Продления списываются автоматически с карты или аккаунта, которыми клиент платил. Если платёж отклонён: 1. Подписка получает статус **Просрочена**. 2. Shoprocket повторяет попытку через 1 день. Если не получилось, ещё через 3 дня, затем через 5 дней, затем через 7 дней. 3. Каждый раз, когда платёж не проходит, клиенту отправляется письмо: в нём сказано, что платёж отклонён, указана причина, названная банком, если она есть, дата следующей попытки и кнопка **Обновить платёжные данные**, которая открывает подписки в его аккаунте. 4. Если повторная попытка удалась, подписка возвращается в **Активна** и продолжается как обычно. 5. Если не удалась и последняя попытка, статус подписки становится **Завершена**, и больше ничего не списывается. Пока подписка просрочена, все лицензионные ключи, которые она выдаёт, приостановлены до прохождения платежа. ## Что клиенты могут делать сами В своём аккаунте в вашем магазине, в разделе **Подписки**, клиенты видят каждую свою подписку с расписанием, суммой, следующим списанием и внесёнными платежами. Они могут: - **Приостановить** и **Возобновить** её. - **Пропустить следующее**, чтобы пропустить одно списание. - **Отменить** её. У них просят подтверждение и предлагают вместо этого приостановить. Если у подписки есть минимальное число платежей, которое ещё не достигнуто, отмена клиентом отклоняется с сообщением, сколько платежей осталось. Приостановить или пропустить они всё равно могут. ## Заказы по продлениям Каждое успешное продление создаёт новый заказ в **Заказы**, рассчитанный как любой другой заказ, поэтому для него приходят обычные письма о заказе, счета и возвраты. Подписка сохраняет цену и условия, на которых оформил её клиент, даже если вы позже измените товар. ## Связанные статьи - [Продажа товара по подписке](https://v3.shoprocket.io/ru/help/sell-subscriptions.md) - [Выберите платёжный шлюз](https://v3.shoprocket.io/ru/help/choose-a-payment-gateway.md) - [Подключите свой аккаунт Stripe](https://v3.shoprocket.io/ru/help/connect-stripe.md) - [Лицензионные ключи](https://v3.shoprocket.io/ru/help/licence-keys.md) [Откройте «Подписки» в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/subscriptions) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-subscriptions - Language: Русский (ru) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-subscriptions.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abonnements-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-subscriptions.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-subscriptions.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestionar-suscripciones.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-les-abonnements.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-subscriptions.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-subscriptions.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-langganan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-gli-abbonamenti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-subscriptions.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-prenumeratas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-abonnementer.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/abonnementen-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzanie-subskrypcjami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-assinaturas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-abonamentele.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-subscriptions.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/abonelikleri-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-subscriptions.md)