# Собирайте и показывайте отзывы о товарах > Shoprocket просит покупателей оставить отзыв после покупки, позволяет добавить фото и видео и показывает одобренные вами отзывы на страницах товаров со звёздным рейтингом и значком «Подтверждённая покупка». Как отправляются запросы, как попросить отзыв самостоятельно, как одобрять отзывы и отвечать на них. Центр помощи / Товары - Обновлено 18 октября 2026 г. Отзывы о товарах встроены в Shoprocket. Покупателям, которые у вас что-то купили, приходит письмо со ссылкой, чтобы оставить отзыв о заказанном, их отзывы ждут вашего одобрения, а одобренные появляются на страницах ваших товаров со звёздным рейтингом. Устанавливать отдельное приложение для отзывов не нужно, и платить за них не придётся: отзывы доступны на любом тарифе. ## Прежде чем начать Отзывы находятся в разделе **Отзывы** в боковом меню панели управления. Если вы его не видите, откройте **Приложения**, найдите **Отзывы** и добавьте их. У магазинов, где отзывы уже были, они включены. ## Как покупателей просят оставить отзыв Через несколько дней после оплаты заказа Shoprocket отправляет покупателю письмо **Запрос отзыва**. Это одно письмо на заказ: в нём перечислены товары из заказа и есть кнопка «Написать отзыв». Кнопка открывает страницу, где покупатель ставит каждому товару оценку в звёздах, при желании добавляет заголовок и текст отзыва и отправляет его. Аккаунт и пароль не нужны: заказ определяется по самой ссылке, и она работает 60 дней. Кого просят об отзыве: - Только заказы, которые оплачены и всё ещё открыты. Покупателя с возвращённым или отменённым заказом не просят. - Только товары, которые всё ещё активны в вашем магазине и о которых этот покупатель ещё не оставлял отзыв. Если в заказе не осталось ничего, что можно оценить, письмо не отправляется. - Каждый заказ запрашивается один раз. Напоминаний нет. - Покупателю, который отписался от ваших маркетинговых писем, запрос не отправляется. ### Измените время отправки или отключите запросы Запросы отзывов включены в каждом новом магазине и уходят через 14 дней после оплаты заказа. Чтобы это изменить: 1. В панели управления откройте **Маркетинг > Автоматизации**. 2. Найдите **Запрос отзыва**. Задайте срок ожидания в днях или отключите запрос. 3. Сохраните изменения. Выберите срок, за который покупатель успеет получить товар и попользоваться им: несколько дней для загружаемых файлов, две недели и больше для товаров с доставкой. Срок отсчитывается от оплаты, потому что это единственный момент, который есть у каждого заказа, включая цифровые заказы, которые никогда не отправляются. На карточке также видно, сколько запросов было отправлено и сколько открыто за последние 30 дней. Чтобы изменить текст письма, нажмите **Изменить письмо** на той же карточке. Когда письмо уйдёт, в истории заказа появится запись **Запрос отзыва отправлен по email**. ## Попросите отзыв у покупателя самостоятельно Если покупатель купил у вас не через Shoprocket, например на рыночном прилавке или до того, как вы перенесли магазин сюда, отправьте запрос вручную: 1. Откройте **Отзывы** и нажмите **Запросить отзыв**. 2. Выберите **Товар**, затем введите **Имя клиента** и **Email клиента**. 3. Нажмите **Отправить запрос**. ![Панель «Запросить отзыв» с выбранным товаром и заполненными именем и email клиента](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp) Покупатель получит письмо с просьбой оценить этот товар своими словами и ссылкой, которая работает 60 дней. Его отзыв попадёт в **Отзывы** на ваше одобрение, как и любой другой. - Магазин может отправить 50 запросов в день, и письма **Попросить клиента отредактировать** тоже входят в это число. - Отзыв можно оставить только об активных товарах, и нельзя попросить отзыв у того, кто уже оставил его об этом товаре с этим email. - Написать отзыв за покупателя нельзя. Отзыв существует только тогда, когда его написал сам покупатель, и именно поэтому ему можно доверять. См. [Почему нельзя добавить отзыв вручную](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-reviews.md). ## Значок «Подтверждённая покупка» У отзыва есть отметка **Подтверждённая покупка**, когда человек действительно купил этот товар в вашем магазине: - Отзыв, написанный по автоматическому письму с запросом, всегда подтверждён, потому что ссылка приходит из его оплаченного заказа. - Отзыв из **Запросить отзыв** подтверждён, только если покупатель купил этот товар в вашем магазине с тем же адресом email. В остальных случаях он показывается без значка. - Импортированные отзывы никогда не подтверждаются. См. [Импорт отзывов с другой платформы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-reviews.md). Значок ставит Shoprocket, и включить его самостоятельно нельзя. ## Фото и видео Когда покупатель пишет отзыв по автоматическому письму с запросом, он может добавить к каждому отзыву до трёх фото и одно короткое видео. Размер фото до 10 МБ каждое (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC или AVIF). Видео может быть в формате MP4, MOV или WebM; оно воспроизводится без звука и обрезается до первых 20 секунд. Ничто из загруженного покупателем не становится публичным, пока вы не одобрите отзыв. В отзыве вы видите файлы в разделе **Фото и видео** и можете **Удалить** любой из них до сохранения. Файлы можно убирать из отзыва покупателя, но добавлять нельзя. Запросы, которые вы отправляете вручную через **Запросить отзыв**, не принимают фото и видео, потому что загрузка привязана к заказу. ## Одобрение, отклонение и ответы Каждый отзыв, написанный покупателем, приходит со статусом **На проверке** и появляется в вашем магазине только после того, как вы его одобрите. В списке **Отзывы** показаны товар, автор, оценка, статус, источник и дата, а фильтровать его можно по статусу, оценке и источнику. - **Чтобы одобрить или отклонить сразу несколько отзывов**, отметьте их и выберите **Одобрить** или **Отклонить**. - **Чтобы открыть отзыв**, нажмите на него. В разделе **Модерация** задайте статус и ведите личные **Заметки модератора**, которых покупатели никогда не видят. Нажмите **Сохранить отзыв**. - **Чтобы ответить**, напишите в поле **Ваш ответ** и сохраните. Ваш ответ показывается публично под отзывом с пометкой «Ответ магазина». Покупатель получает одно письмо на языке, на котором писал отзыв, когда отзыв опубликован; снимите флажок **Уведомить клиента по email**, чтобы письмо не отправлялось. Отклонение отзыва также навсегда удаляет его фото и видео. Если позже вы одобрите его снова, он будет показан без них. Чтобы исправить опечатку или попросить покупателя изменить отзыв, см. [Редактирование отзыва](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-a-review.md). ## Где показываются отзывы Одобренные отзывы появляются на странице товара в вашем магазине Shoprocket и во всех встроенных виджетах на вашем сайте, которые показывают страницу товара: - Средняя звёздная оценка и количество отзывов. - Лента **Фото покупателей** над отзывами с самыми новыми фото и видео из одобренных отзывов. Покупатели могут нажать на любое из них, чтобы увеличить. - Каждый отзыв со звёздами, заголовком, текстом, автором, фото, меткой «Подтверждённая покупка» или «Импортирован» и вашим ответом. ![Отзывы на странице товара в магазине: средняя оценка, лента «Фото покупателей» и отзывы со значком «Подтверждённая покупка»](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp) У товара без одобренных отзывов раздел отзывов не показывается вообще. Отзывы показываются на языке покупателя, если ваш магазин продаёт на нескольких языках. Ваш звёздный рейтинг может также отображаться в Google. См. [Звёзды рейтинга в Google](https://v3.shoprocket.io/ru/help/google-review-stars.md). ## См. также - [Открыть Отзывы в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews) - [Редактирование отзыва](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-a-review.md) - [Импорт отзывов с другой платформы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-reviews.md) - [Звёзды рейтинга в Google](https://v3.shoprocket.io/ru/help/google-review-stars.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews - Language: Русский (ru) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)