# Принимайте запросы цен и предложений

> Позвольте покупателям спросить у вас цену вместо оплаты. Поставьте кнопку «Запросить цену» на отдельные товары или переведите весь магазин в режим предложений, а затем превращайте каждый запрос в черновик заказа с вашей ценой, который покупатель оплачивает онлайн.

Центр помощи / Заказы и клиенты - Обновлено 29 октября 2026 г.

«Запросы цен и предложения» позволяют покупателю спросить у вас цену вместо оплаты при оформлении заказа. Он сообщает, что ему нужно и сколько, запрос приходит в панель управления и на почту, а вы отправляете ему предложение по своей цене, которое он оплачивает онлайн. Пока предложение не стало заказом, ничего не списывается и товар не резервируется.

Это подходит любому продавцу, у которого цена зависит от покупателя или задачи: оптовым и профессиональным покупателям с крупными заказами, работе на заказ и индивидуальным изделиям, услугам, где сначала нужно поговорить, и магазинам-каталогам, которые показывают ассортимент, но договариваются о цене с каждым покупателем отдельно. Все одинаково работает в вашем магазине Shoprocket и во всех встроенных виджетах на вашем сайте.

Есть два способа, и начать можно с любого:

- **По одному товару.** Переключите товар на запрос цены, и его кнопка «В корзину» станет кнопкой **Запросить цену**. Цену можно и скрыть. Остальные товары продаются как обычно.
- **Весь магазин.** Включите режим предложений, и покупатели будут собирать корзину как обычно, но отправлять ее вам запросом вместо оплаты. Скрыть можно и все цены.

## Добавьте приложение

1. В панели управления откройте **Приложения**.
2. Найдите **Запросы цен и предложения** в разделе **Продажи** и нажмите **Добавить**.

![Приложение «Запросы цен и предложения» на странице «Приложения» с кнопкой «Добавить»](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp)

Теперь в боковом меню в группе **Продажи**, после пункта **Черновики**, появится пункт **Предложения**. Туда приходят запросы. Настройки режима предложений находятся в **Настройки > Предложения**.

Когда вы сохраняете товар с запросом цены, приложение добавляется само, поэтому, если вы начинаете с товара, этот шаг можно пропустить.

## Разрешите запрашивать цену на один товар

1. Откройте товар в разделе **Товары**.
2. Нажмите **Добавить к этому товару** и найдите «запрос» или загляните в группу **Как продается**.
3. Рядом с **Запрос и цена по запросу** нажмите **Добавить**.

   ![«Добавить к этому товару» с результатами поиска, где предложен «Запрос и цена по запросу» с кнопкой «Добавить»](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp)

4. В товаре откроется новый раздел **Запрос и цена по запросу**, где для **Покупатели могут** выбрано **Запросить цену (спросить у вас цену)**.
5. Чтобы скрыть и цену, включите **Цена по запросу**.
6. Нажмите **Сохранить**.

![Раздел «Запрос и цена по запросу» в товаре: выбран запрос цены и включена «Цена по запросу»](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp)

Что меняется для этого товара:

- **Кнопка «В корзину» становится кнопкой «Запросить цену»** на странице товара и в карточках товаров вашего магазина, а также во всех встроенных виджетах: кнопках покупки, карточках товаров и каталогах. В карточке товар с вариантами сначала показывает **Выбрать параметры**, чтобы покупатель выбрал вариант на странице товара и запрос его указал.
- **Если включена «Цена по запросу», вместо цены написано «Цена по запросу»** везде, где она была бы видна: в магазине, во встроенных виджетах, в результатах поиска и в публичном API. Цена полностью исключается из страницы и данных товара, а не просто скрыта, поэтому покупатель не найдет ее в исходном коде страницы. Фильтры по цене не показывают этот товар, а при сортировке по цене он идет последним.
- **Если «Цена по запросу» выключена,** цена показывается как обычно рядом с кнопкой «Запросить цену». Это подходит товару, у которого указанная цена лишь отправная точка.
- **Товар уходит из товарных фидов.** Товар с запросом цены не попадает в ваши товарные фиды Google, Meta и ChatGPT, скрыта его цена или нет, потому что такие объявления обещают цену, по которой можно купить уже сегодня.

![Товар в магазине с надписью «Цена по запросу» и кнопкой «Запросить цену» на месте «В корзину»](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp)

Чтобы снова продавать товар как обычно, нажмите **Убрать раздел «Запрос и цена по запросу» из этого товара** внизу раздела, а затем **Сохранить**.

## Включите режим предложений для всего магазина

1. Откройте **Настройки > Предложения**. Можно также нажать **Настройки предложений** вверху страницы «Предложения».
2. Включите **Принимать запросы предложений вместо платежей**.
3. Чтобы скрыть и все цены, включите **Скрыть все цены**. Это режим каталога: у каждого товара в магазине будет написано «Цена по запросу».
4. Нажмите **Сохранить настройки**.

![«Настройки > Предложения» с включенным «Принимать запросы предложений вместо платежей» и переключателем «Скрыть все цены» под ним](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp)

Пока режим предложений включен:

- Покупатели добавляют товары в корзину как обычно, в том числе товары с запросом цены.
- Кнопка оформления заказа в корзине становится кнопкой **Запросить предложение**, и ничего в магазине оплатить нельзя.
- Весь магазин уходит из ваших товарных фидов Google, Meta и ChatGPT.

**Скрыть все цены** работает только в режиме предложений: магазин, который принимает платежи, должен показывать цены. Если выключить режим предложений, вместе с ним выключится и «Скрыть все цены», а оформление заказа снова заработает как обычно. Товары с запросом цены останутся такими.

## Что видят покупатели

### Форма запроса

Кнопка **Запросить цену** открывает форму **Спросить об этом товаре**. В ней показан товар с ценой или «Цена по запросу» и поля **Количество**, **Ваше имя**, **Эл. почта**, **Телефон (необязательно)** и **Сообщение (необязательно)**. Кнопка **Отправить запрос** отправляет его, и форма сообщает **Запрос отправлен**.

![Покупатель нажимает «Запросить цену», заполняет форму «Спросить об этом товаре», отправляет ее, и форма сообщает «Запрос отправлен»](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4)

### Запрос предложения из корзины

В режиме предложений корзина показывает каждый товар с ценой или с надписью **Цена по запросу**, если цена скрыта, и не показывает промежуточный итог, пока скрыта хоть одна цена. Вместо оформления заказа в ней написано «Отправьте корзину запросом, и мы ответим предложением. Ничего не списывается.» над кнопкой **Запросить предложение**.

![Корзина в режиме предложений: один товар с ценой, другой с пометкой «Цена по запросу» и кнопка «Запросить предложение» вместо «Оформить заказ»](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp)

**Запросить предложение** открывает ту же форму для всей корзины со списком всех позиций. Адреса и шага оплаты нет, потому что цену предложения вы назначаете вручную. После отправки покупатель начинает с пустой корзиной, как после обычного оформления заказа.

![Форма «Запросить предложение» с обеими позициями корзины и заполненными именем, эл. почтой, телефоном и сообщением](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp)

### Письмо с подтверждением

Покупатель получает письмо от вашего магазина, в вашем оформлении писем и на языке, на котором он делал покупки, с заголовком «Мы получили ваш запрос». В нем перечислено, о чем он спрашивал, с ценой каждой позиции или пометкой «цена по запросу», сказано, что ничего не списано, и предложено ответить, если он хочет что-то добавить.

![Письмо «Мы получили ваш запрос» со списком того, о чем спрашивал покупатель: одна позиция с ценой, другая с ценой по запросу](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp)

Вы тоже получаете письмо с заголовком «Запрос предложения от» и именем покупателя, с теми же позициями, его сообщением и контактами. Ответ на это письмо уходит прямо покупателю, а кнопка **Открыть запрос** ведет к нему в панели управления. Это письмо получают те же люди, что и письма о новых заказах.

## Ответьте на запрос

### Найдите его в «Предложениях»

Все запросы собраны в разделе **Предложения** в группе **Продажи**, сначала новые: покупатель, чем он **Интересуется**, когда запрос **Получен** и его **Статус**.

- **Новый**: вы еще не составили по нему предложение.
- **Предложение готово**: вы составили предложение. Рядом указан номер черновика заказа.
- **Предложение отправлено**: вы отправили предложение покупателю на оплату. Рядом указан номер черновика заказа.
- **Заказан**: предложение стало настоящим заказом. Рядом указан номер заказа.

![«Продажи > Предложения» с четырьмя запросами: «Новый», «Предложение готово» и «Предложение отправлено» с номерами черновиков и «Заказан» с номером заказа](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp)

Нажмите на запрос, чтобы открыть его. Вы увидите каждую позицию с ценой, которую видел покупатель, его сообщение, эл. почту и телефон, время поступления и страницу, с которой он отправил запрос. **Ответить по email** создает письмо покупателю в вашем почтовом приложении. Чтобы избавиться от ненужного запроса, например спама, нажмите кнопку удаления рядом с **Ответить по email** и подтвердите.

![Открытый запрос предложения в боковой панели: что спрашивали, сообщение, контакты и «Составить предложение»](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp)

### Составьте предложение

Нажмите **Составить предложение**. Запрос превращается в черновик заказа по сегодняшним ценам, с именем и эл. почтой покупателя и его сообщением в качестве примечания от покупателя, и черновик открывается. Товар со скрытой ценой попадает туда по текущей цене, и ее можно изменить.

![В «Предложениях» продавец открывает запрос, читает его, нажимает «Составить предложение» и попадает в новый черновик заказа](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4)

Если снова открыть тот же запрос, на кнопке будет **Открыть предложение** с номером черновика, так что один запрос никогда не создаст два черновика. Если удалить черновик, запрос вернется в статус «Новый», и по нему снова можно составить предложение.

Как и любой черновик, он не резервирует товар и не попадает в отчеты.

### Назначьте цены

В черновике нажмите **Редактировать**. Измените у каждой позиции **Цена ($)** или **Кол-во**, добавьте **Доставка ($)** или **Скидка ($)** и используйте **Своя позиция** для всего, чего нет в каталоге. Если вы знаете, куда пойдет заказ, добавьте и адрес покупателя, чтобы при оформлении он был уже заполнен. Затем нажмите **Сохранить заказ**.

![Редактирование черновика, созданного из запроса: товар по цене продавца, с добавленными доставкой и скидкой](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp)

Покупатель платит ровно столько, сколько указано в черновике: ваши цены, вашу доставку и вашу скидку. Он указывает адрес при оформлении заказа, но не выбирает тариф доставки и не вводит промокод.

### Отправьте его покупателю

1. В черновике нажмите **Отправить клиенту**.
2. Проверьте строку **Кому:**. Если в черновике еще нет эл. почты, нажмите **Редактировать** и добавьте ее.
3. Добавьте **Сообщение (необязательно)**. Оно появится в письме над заказом.
4. Нажмите **Отправить письмо**.

![Панель «Отправить клиенту»: эл. почта покупателя, сообщение и кнопки «Копировать ссылку для оплаты» и «Отправить письмо»](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp)

Чтобы самому отправить ссылку в чате или в SMS, нажмите **Копировать ссылку для оплаты**. Ссылка скопируется и появится в панели.

Когда письмо ушло, в баннере черновика написано «Ссылка для оплаты отправлена на» с адресом покупателя, датой и сроком действия, а кнопка вверху становится **Отправить клиенту ещё раз**. В разделе **Черновики** столбец **Ссылка для оплаты** показывает, когда отправлен каждый черновик, или **Не отправлено**. Запрос в разделе **Предложения** получает статус **Предложение отправлено**.

![Черновик после отправки: вверху «Отправить клиенту ещё раз», а баннер сообщает, когда отправлена ссылка для оплаты и до какого числа она действует](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp)

«Отправить клиенту» работает с любым черновиком заказа, а не только с предложениями, поэтому так же можно отправить заказ по телефону или почте, собранный в разделе **Черновики**.

### Что получает покупатель

Покупатель получает письмо от вашего магазина с темой «Ваше предложение #D12 от» и названием вашего магазина. В нем ваше сообщение, все позиции по вашим ценам, доставка, скидка, итог и кнопка **Оплатить сейчас**. Черновик, созданный не из запроса, уходит с темой «Ваш заказ #D12 от» и названием магазина, «готов к оплате».

![Письмо с предложением: сообщение продавца, товары по предложенным ценам, доставка, скидка, итог и кнопка «Оплатить сейчас»](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp)

**Оплатить сейчас** открывает обычное оформление заказа в вашем магазине с этим предложением. Там написано «Это заказ #D12. Товары и цены определил магазин.», количество изменить нельзя, а доставка показана в сумме, которую вы указали. Покупатель заполняет контакты и адрес и платит любым из ваших способов онлайн-оплаты. Изменить заказ он не может: товары, количество, цены, доставка и скидка остаются такими, как вы их задали, и поля для промокода нет. Если ему нужно что-то другое, он пишет вам, и вы редактируете черновик.

Если вы продаете через встроенный виджет на своем сайте, ссылка открывается там: на странице с полным встроенным магазином, так что покупатель платит на вашем сайте. Если на сайте нет полного встроенного магазина, ссылка открывается в вашем магазине Shoprocket.

![Оформление заказа по ссылке: пометка, что товары и цены определил магазин, позиции продавца по предложенным ценам и доставка магазина](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp)

### Когда покупатель платит

Черновик становится настоящим заказом со следующим номером, как заказ, оформленный обычным способом: он резервирует товар, начинает учитываться в отчетах, а покупатель получает подтверждение заказа. Запрос в разделе **Предложения** получает статус **Заказан**.

![Покупатель открывает ссылку для оплаты, оформление заказа открывается с предложением, он платит, и заказ подтвержден](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4)

### Примите оплату сами

Ссылка для оплаты принимает только онлайн-платежи. Если покупатель платит вам иначе, например банковским переводом или наличными:

1. Когда он заплатил, откройте черновик и нажмите **Завершить заказ**.
2. Выберите **Отметить как оплаченный** и нажмите **Завершить заказ**.

![Окно «Завершить этот черновик?» с выбранным вариантом «Отметить как оплаченный»](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp)

Черновик становится настоящим заказом со следующим номером, а запрос получает статус **Заказан**. Если покупатель согласился, но заплатит позже, выберите **Оплата позже** и отметьте оплату, когда она поступит.

## Вопросы

**Резервирует ли запрос товар?**
Нет. Ни запрос, ни черновик, созданный из него, не резервируют товар, даже после отправки. Товар резервируется, когда черновик становится заказом: когда покупатель платит или когда вы его завершаете. Если товар закончится до оплаты, покупатель не сможет заплатить, пока товар не появится снова или вы не измените черновик.

**Считается ли запрос продажей?**
Нет. Запросы и черновики не входят в ваши показатели продаж и отчеты, пока черновик не станет заказом.

**Что, если я изменю черновик после отправки?**
Ссылка всегда списывает сумму по черновику в его текущем виде, поэтому покупатель оплатит новый итог. Отправлять ее заново не нужно, хотя можно. Покупатель, у которого уже было открыто оформление со старой суммой, увидит, что заказ изменился, и новую сумму, прежде чем сможет заплатить.

**Сколько действует ссылка для оплаты?**
30 дней с того момента, когда вы последний раз отправили или скопировали ее. **Отправить клиенту ещё раз** или **Копировать ссылку для оплаты** запускают отсчет 30 дней заново, а сама ссылка не меняется, поэтому старое письмо по-прежнему работает.

**Может ли покупатель заплатить дважды?**
Нет. Ссылка оплачивает свой черновик один раз. Если открыть ее снова после оплаты, появится «Оплата получена. Спасибо!» с номером заказа.

**Что видит покупатель по ссылке, которая больше не работает?**
Если срок истек: «Срок действия этой ссылки для оплаты истёк. Свяжитесь с магазином, и он сможет отправить её снова.» Если вы удалили черновик или завершили его без отметки об оплате: «Эта ссылка для оплаты больше недоступна. Свяжитесь с магазином, если всё ещё хотите оформить заказ.» Если вы завершили его с **Отметить как оплаченный**, ссылка сообщает, что оплата получена.

**Можно ли покупать одни товары и запрашивать цену на другие?**
Да, если режим предложений выключен. Переключите на запрос цены товары, цену которых вы назначаете вручную, а у остальных останутся кнопка «В корзину» и обычное оформление заказа. Товар с запросом цены нельзя положить в корзину, поэтому покупатель отправляет запрос по нему отдельно. В режиме предложений вся корзина становится запросом, так что сразу ничего не покупается.

**Что будет с Google Shopping?**
Товары с запросом цены не попадают в ваши товарные фиды Google, Meta и ChatGPT, скрыта их цена или нет, потому что такие объявления обещают цену, по которой можно купить уже сегодня. В режиме предложений в фидах нет ничего из вашего магазина. Остальные товары остаются в фидах как обычно.

**Можно ли изменить текст на кнопке «Запросить цену» или в письмах?**
Пока нет: покупатели видят наши формулировки на своем языке. Единственное исключение это встраивание **Кнопка покупки**: если задать для ее кнопки свой **Текст**, кнопка «Запросить цену» покажет его.

**Можно ли принимать запросы цены на подарочную карту?**
Нет. Подарочные карты всегда продаются обычным способом, поэтому «Запрос и цена по запросу» для них не предлагается.

## Похожее

- [Откройте настройки предложений в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/quotes)
- [Что нового: позвольте покупателям запросить цену вместо оплаты](https://v3.shoprocket.io/ru/whats-new.md#quotes-and-enquiries)
- [Создайте заказ вручную](https://v3.shoprocket.io/ru/help/create-an-order-manually.md)
- [Продавайте компаниям и оптовым клиентам](https://v3.shoprocket.io/ru/help/wholesale-and-b2b-pricing.md)
- [Встройте Shoprocket на любой сайт](https://v3.shoprocket.io/ru/help/embed-on-any-website.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/quotes-and-enquiries
- Language: Русский (ru)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/quotes-and-enquiries.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/angebotsanfragen-annehmen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/quotes-and-enquiries.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/quotes-and-enquiries.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/solicitudes-de-presupuesto.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/demandes-de-devis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/quotes-and-enquiries.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/quotes-and-enquiries.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penawaran-dan-pertanyaan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/richieste-di-preventivo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/quotes-and-enquiries.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pasiulymai-ir-uzklausos.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/tilbud-og-henvendelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/offertes-en-aanvragen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wyceny-i-zapytania.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/orcamentos-e-consultas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/oferte-si-solicitari.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/quotes-and-enquiries.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/teklifler-ve-talepler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/quotes-and-enquiries.md)