# Верните деньги по заказу > Возвращайте деньги клиенту полностью или частично на странице заказа. Платежи картой и через PayPal возвращаются автоматически, на подарочную карту возвращается её баланс, а при банковском переводе или оплате наличными вы отправляете деньги сами, и Shoprocket это записывает. Центр помощи / Заказы и клиенты - Обновлено 29 октября 2026 г. Возврат начинается в заказе. Вы выбираете, сколько вернуть, и Shoprocket возвращает деньги тем же способом, которым платил клиент: на его карту или аккаунт PayPal через вашего платёжного провайдера, на подарочную карту, которой он пользовался, или, если платёж принят вне Shoprocket, записывает возврат, который вы отправляете сами. ## Прежде чем начать - Кнопка **Возврат средств** появляется, когда в заказе есть деньги, которые ещё можно вернуть. Неоплаченному заказу возвращать нечего. Чтобы отозвать неоплаченный заказ, отмените его (см. [Отмените заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md)). - Чтобы делать возвраты, ваша роль в команде должна позволять возвращать деньги по заказам. ## Верните деньги по заказу 1. Откройте **Заказы** и нужный заказ. 2. Нажмите **Возврат средств** вверху страницы. 3. **Сумма** сначала равна всему, что ещё можно вернуть. Оставьте её для полного возврата или введите меньшую для частичного, например `8.50` за одну пачку зёрен из трёх. 4. При желании добавьте **Причина**, например «Пачка пришла порванной». Вы видите её в заказе, клиент видит её в письме о возврате, и она передаётся вашему платёжному провайдеру, если он её принимает. 5. Если товары уже отправлены и возвращаются на вашу полку, включите **Вернуть товары на склад** (см. ниже). 6. Оставьте отмеченным **Уведомить клиента по email**, чтобы отправить клиенту письмо, или снимите отметку. 7. Нажмите кнопку **Возврат средств**, на которой указана сумма, например **Вернуть $8.50**. ![Панель возврата по заказу с суммой $8.50, причиной «Пачка пришла порванной», выключенным «Вернуть товары на склад» и отмеченным «Уведомить клиента по email»](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) Возврат появляется в карточке **Оплата** заказа, а статус оплаты меняется на **Частичный возврат** или **Возвращен**. Один заказ можно возвращать несколько раз, но не больше, чем было оплачено. ## Куда уходят деньги **Карта, PayPal и другие онлайн-платежи.** Shoprocket просит вашего платёжного провайдера вернуть деньги на карту или аккаунт, которыми платил клиент. Большинство возвратов проходит сразу. Некоторые провайдеры подтверждают дольше, и до этого у платежа показывается **Возврат средств в процессе**. Банку клиента может понадобиться ещё несколько дней, чтобы показать это в выписке. **Подарочная карта.** Возвращённая сумма возвращается на баланс подарочной карты, и её снова можно тратить. Если клиент платил подарочной картой и обычной картой вместе, частичный возврат сначала списывается с подарочной карты, затем с обычной. **Платёж, принятый вне Shoprocket.** При банковском переводе, наложенном платеже или в любом заказе, который вы отметили оплаченным, Shoprocket нечем отправить деньги. Когда вы нажимаете **Возврат средств**, панель сообщает: **Эти деньги нужно отправить самому**, указывает сумму и причину. Отправьте деньги клиенту сами, затем нажмите **Я отправил: записать возврат**. Это записывает возврат в заказе. Деньги это не двигает. ![Панель возврата по заказу с сообщением «Эти деньги нужно отправить самому», суммой $8.50 как офлайн-платежом и кнопкой «Я отправил: записать возврат»](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) Тот же шаг появляется для платёжного провайдера, который не умеет возвращать автоматически, например для криптоплатежей, и для заказов, оплаченных до перехода вашего магазина на эту версию Shoprocket. Возвращайте такие платежи в панели самого платёжного провайдера, а затем записывайте здесь. Возврат, сделанный в панели Stripe или PayPal, а не здесь, всё равно сам появляется в заказе. Клиенту об этом письмо не отправляется. ## Вернуть товары на склад **Вернуть товары на склад** возвращает отправленные единицы заказа в ваши остатки. Параметр появляется, только когда что-то в заказе уже отправлено, потому что раньше ничего с вашей полки не уходило. Он возвращает на склад каждую отправленную единицу заказа, независимо от суммы возврата. Поэтому: - При полном возврате, когда всё возвращается, включите его. - Для повреждённого товара, который вы выбросите, оставьте выключенным. - Когда возвращается только часть товаров, оставьте выключенным и запишите в заказе **Возврат товара**. Он позволяет указать, сколько каждой позиции пришло и какие вернутся на полку. См. [Учёт остатков и склада](https://v3.shoprocket.io/ru/help/track-stock-and-inventory.md). ## Что получает клиент Если отмечено **Уведомить клиента по email**, клиент получает письмо от вашего магазина, как только возврат проходит. Тема: «Ваш заказ #1042 из Aurora Coffee Co возвращён» при полном возврате или «$8.50 возвращено по вашему заказу #1042 из Aurora Coffee Co» при частичном. В письме указано, сколько возвращено и куда ушло, ваша причина, если вы её дали, и напоминание, что банку может понадобиться от 5 до 10 рабочих дней, чтобы показать это. Для возврата, который вы отправляете сами, в письме сказано, что вы возвращаете деньги вручную, чтобы клиент ждал их от вас, а не на карту. ![Письмо о частичном возврате: $8.50 возвращено по заказу, строка о том, что магазин отправляет деньги вручную, причина и кнопка «Посмотреть заказ»](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Нажмите **Предпросмотр** рядом с **Уведомить клиента по email**, чтобы увидеть это письмо с примерами данных. ## Вопросы **Отменяет ли возврат заказ?** Нет. Возвращённый заказ остаётся открытым, и его всё ещё можно отправить, если хотите. Чтобы остановить неотправленный заказ и сразу вернуть деньги, отмените его с включённым возвратом. См. [Отмените заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md). **Можно ли вернуть больше, чем заплатил клиент?** Нет. **Сумма** не может превышать то, что ещё можно вернуть, и панель показывает это вверху. **Корректирует ли возврат мой счёт?** Если у заказа есть налоговый счёт, возврат выпускает по нему кредит-ноту. Она указана рядом со счётом в карточке **Оплата** заказа. **Можно ли отменить возврат?** Нет. Когда деньги ушли обратно, забрать их снова нельзя. Проверьте сумму, прежде чем нажимать **Возврат средств**. ## Связанное - [Отмените заказ](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md) - [Поиск заказов и управление ими](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md) - [Выполняйте и отправляйте заказы](https://v3.shoprocket.io/ru/help/fulfil-and-ship-orders.md) - [Выпускайте подарочные карты и управляйте ими](https://v3.shoprocket.io/ru/help/gift-cards.md) - [Учёт остатков и склада](https://v3.shoprocket.io/ru/help/track-stock-and-inventory.md) - [Выберите платёжный шлюз](https://v3.shoprocket.io/ru/help/choose-a-payment-gateway.md) [Открыть «Заказы» в панели управления](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order - Language: Русский (ru) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)