# ความฝัน "เช็กเอาต์ 1 คลิก" ที่กลายเป็นฝันร้าย

> วันที่ 12 กันยายน 2017 คือจุดสิ้นสุดของยุคหนึ่ง เมื่อสิทธิบัตรปุ่มสั่งซื้อ "1-Click" ของ Amazon หมดอายุ เวลาผ่านมาถึงปี 2022 สตาร์ทอัพมากมายต่างสัญญาว่าจะพาเราเข้าสู่ "ยุคใหม่ของการเช็กเอาต์" แต่มันเป็นแค่ภาพลวงตาหรือเปล่า...

Ryan Badger - 17 มีนาคม 2565 - อ่าน 8 นาที

วันที่ 12 กันยายน 2017 คือจุดสิ้นสุดของยุคหนึ่ง เมื่อสิทธิบัตรปุ่มสั่งซื้อ "1-Click" ของ Amazon หมดอายุ เวลาผ่านมาถึงปี 2022 [Fast](https://shoprocket.io/compare/speeds) และสตาร์ทอัพอีกมากมายต่างสัญญาว่าจะพาเราเข้าสู่ "ยุคใหม่ของการเช็กเอาต์" แต่มันเป็นแค่ภาพลวงตาหรือเปล่า?

---

#### อัปเดต 8 เมษายน 2022 - ตอนนี้ Fast ล้มละลายและปิดกิจการไปแล้ว ผมจึงโพสต์เรื่องนี้ได้เสียที:

![65878b4965555958616671-img_6916.gif](https://media.shoprocket.io/blog/82b24913-893b-4d29-9b4f-78b8f97f99fe/65878b4965555958616671-img_6916.gif)

แนวคิดที่ว่าผู้บริโภคกรอกข้อมูลการเรียกเก็บเงิน [การจัดส่ง](https://shoprocket.io/features/shipping) และการชำระเงินเพียงครั้งเดียว แล้วหลังจากนั้นก็แค่กดปุ่มเดียวเพื่อซื้อของ เป็นเรื่องที่ไม่เคยมีใครได้ยินมาก่อนตอนที่ Amazon ยื่นจดสิทธิบัตรในปี 1999 และมันปฏิวัติการช็อปปิ้งออนไลน์ของผู้บริโภคนับล้านคน

กล่าวได้ว่าสิทธิบัตรนั้นขัดขวางบริษัทอื่นไม่ให้เสนอโซลูชันที่คล้ายกัน (ทั้งที่ขอบเขตของมันคลุมเครือมาก) แต่พอสิทธิบัตรหมดอายุ ยุคตื่นทองครั้งใหม่ของ "เช็กเอาต์ 1 คลิก" ก็เริ่มขึ้น

ตอนนี้มีผู้เล่นมากมายจนแทบหาด้วยชื่อไม่เจอ คู่แข่งต่างพยายามดิ้นรนให้ติดอันดับบน Google ด้วยชื่อที่กำกวมสุด ๆ

ชื่ออย่าง "[Fast](https://shoprocket.io/compare/speeds)" และ "Bolt" อาจฟังดูเท่ แต่ลองค้นหาคำว่า "Fast" ดู จะได้ผลลัพธ์ 5.5 พันล้านรายการ และใน 10 หน้าแรกของ Google ไม่มีสักรายการที่เป็นบริษัท "เช็กเอาต์ 1 คลิก" ต่อให้ขยายคำค้นเป็น "Fast pay" ก็ยังไม่เจอบริษัทที่ว่า สิ่งที่เจอก่อนกลับเป็นบริษัทชื่อ "FastPay" ซึ่งดูเหมือนจะมีเครื่องมือเช็กเอาต์คล้ายกัน...

เช่นเดียวกัน "Bolt" ก็แทบหาไม่เจอบน Google

ฟังดูอาจไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่นี่คือสัญญาณเตือนแรกว่าบริษัทเหล่านี้ไม่ได้ทำตามขั้นตอนที่คนธรรมดาอย่างเราทำกัน ดูเหมือนพวกเขาไม่ค่อยสนใจว่าจะถูกค้นเจอหรือไม่ เว็บไซต์มีข้อมูลน้อยมากว่ามันทำงานอย่างไรจริง ๆ แต่เต็มไปด้วยคำโอ้อวดเกินจริงว่าคุณจะขายได้มากขึ้นแค่ไหนเมื่อใช้ "เช็กเอาต์ 1 คลิก"

แต่ลองคิดดู PayPal เสนอเช็กเอาต์ 1 คลิกมาหลายสิบปีแล้ว นั่นคือสิ่งที่ PayPal เคยเป็น (และยังเป็นอยู่) คือที่เก็บข้อมูลการชำระเงินและที่อยู่ของคุณอย่างปลอดภัย แล้วตอนเช็กเอาต์ก็แค่กด "ชำระเงินด้วย PayPal" ข้ามขั้นตอนสมัครสมาชิก กรอกรายละเอียดบัตร กรอกที่อยู่ ฯลฯ ที่ทำกันตามปกติ คุณอาจสงสัยว่าเรื่องนี้สำคัญตรงไหน ช่วงเวลาเดียวกันเมื่อปีที่แล้ว หุ้น PayPal (PYPL) ซื้อขายอยู่ที่ 300 ดอลลาร์ต่อหุ้น วันนี้เหลือ 97 ดอลลาร์

นี่ไม่ใช่เหตุการณ์เดี่ยว ๆ ราคาหุ้นทั่วทั้งภาคเทคโนโลยีสั่นสะเทือนด้วยปัจจัยภายนอกมากมาย แต่ในขณะที่ธุรกิจที่ตั้งตัวได้แล้วกำลังวางแผนรับมือภาวะเงินเฟ้อรุนแรงและปัญหาห่วงโซ่อุปทาน บริษัทอย่าง Bolt และ [Fast](https://shoprocket.io/compare/speeds) กลับระดมทุนรวมกันเกือบ 1.5 พันล้านดอลลาร์ เพื่อเสนอสิ่งที่ PayPal เสนอมานานหลายปี และสิ่งที่บริษัทอย่าง [Stripe](https://shoprocket.io/features/stripe-shopping-cart) มีอยู่แล้วอย่างเงียบ ๆ ในหน้าเช็กเอาต์ของตัวเอง (ที่จริง [Stripe เปิดตัว "เช็กเอาต์ 1 คลิก" ตั้งแต่ปี 2014](https://techcrunch.com/2014/03/05/stripe-debuts-a-new-checkout-experience-with-one-click-payments-for-mobile-and-web/))

แต่ยิ่งไปกว่านั้น ในปี 2020 Stripe เป็นผู้นำรอบระดมทุนของ Fast โดยใส่เงินไป 20 ล้านดอลลาร์ ทำไม Stripe ถึงลงทุนในบริษัทที่ขาย "เช็กเอาต์ 1 คลิก" ทั้งที่ตัวเองก็มีอยู่แล้ว?

เทคโนโลยีเบื้องหลัง "เช็กเอาต์ 1 คลิก" ของ Fast ก็คือ Stripe นั่นเอง Stripe คือ Fast, Fast คือ Stripe

![j36mdk1w-spiderman-meme-16401651614x3.webp](https://media.shoprocket.io/r/w800/blog/ac04f606-36d8-46c8-98d7-47ed7842dc2b/j36mdk1w-spiderman-meme-16401651614x3.webp)

เมื่อรู้แล้วว่าหลายอย่างอาจไม่เป็นอย่างที่เห็น มาดูเหตุการณ์ล่าสุดของ Ryan Breslow ซีอีโอของ Bolt กัน

เมื่อเดือนมกราคมปีนี้ Breslow โพสต์เธรดบน Twitter อ้างว่า Stripe และ YCombinator เป็น "มาเฟีย" ที่ควบคุมอุตสาหกรรม เลือกได้ว่าใครจะรุ่งใครจะร่วง การระเบิดอารมณ์บน Twitter ครั้งนั้นนำไปสู่การลงจากตำแหน่งซีอีโอในที่สุด

ผมไม่อยู่ในฐานะที่จะรู้ได้ว่าคำพูดของเขามีมูลความจริงแค่ไหน แต่มีจุดหนึ่งที่สะดุดตาทันที Breslow ระดมทุนให้ Bolt ได้ 1.3 พันล้านดอลลาร์ แล้วตอนนี้เขากลับออกมาโทษ Stripe และ YCombinator ว่าขัดขวางความก้าวหน้า? มันไม่สมเหตุสมผลเลย

ที่น่าสนใจกว่านั้น ในช่วงเวลาเดียวกันมีการเปิดเผยว่า Bolt มีร้านค้าใช้เช็กเอาต์ 1 คลิกของตนอยู่ 300 ราย 300 ราย?

[![8qrklqm0-screenshot-2022-03-18-at-15.55.25.png](https://media.shoprocket.io/r/w800/blog/92c0d8cd-98e4-463b-93cd-e23ee5ab5476/8qrklqm0-screenshot-2022-03-18-at-15.55.25.png)ดูโพสต์ที่อ้างถึงบน X](https://x.com/i/status/1425575203610849280)

### สรุปสิ่งที่เรารู้:

- บริษัทเช็กเอาต์ 1 คลิกระดมทุนในอัตราที่แทบไม่เคยมีมาก่อน
- จำนวนร้านค้าที่ใช้บริการเหล่านี้น้อยจนน่าตกใจ
- Ryan Breslow แห่ง Bolt ระดมทุนได้ 1.3 พันล้านดอลลาร์ จากนั้นกล่าวหาว่าถูกบ่อนทำลายเมื่อบริษัทเติบโตไม่ถึงเป้า แล้วก็ลงจากตำแหน่งซีอีโอ
- ผู้เล่นเช็กเอาต์ 1 คลิกชั้นนำสองรายมีร้านค้ารวมกันแค่ราว 1,000 ราย
- PayPal มี 30 ล้านราย
- Stripe มีร้านค้ากว่า 3 ล้านราย และระดมทุนไปเพียง 2 พันล้านดอลลาร์ (ไม่ถึงสองเท่าของ Bolt แต่มีผู้ใช้มากกว่า 10,000x)

คุณอาจพอเดาได้ว่าผมกำลังจะพูดถึงอะไร แต่ก่อนอื่น ขอถอยกลับมาดูก่อนว่าเช็กเอาต์เหล่านี้กำลังแก้ปัญหาอะไรกันแน่

บนหน้าแรกของ Fast มีเดโมสวย ๆ ที่เพียงแวบแรกก็ดูสมเหตุสมผลทุกอย่าง มีสินค้า และมี[ปุ่มซื้อ](https://shoprocket.io/blog/how-to-add-full-ecommerce-to-any-existing-website-in-minutes) จนถึงตรงนี้ก็ดี

พอกดปุ่มซื้อ จะมีข้อความแจ้งว่าสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว น่าประทับใจ! 1 คลิกจริง ๆ

แต่นี่มันอะไรกัน?

![gbdgm6vx-screenshot-2022-03-18-at-15.54.17.png](https://media.shoprocket.io/r/w800/blog/d2a5ac4d-aaef-402e-a249-7af9e285227e/gbdgm6vx-screenshot-2022-03-18-at-15.54.17.png)

ผมต้องสมัครสมาชิก Fast ด้วยเหรอ?

ใช่สิ แน่นอน มันไม่ใช่เวทมนตร์ คุณต้องสร้างบัญชีกับ Fast ก่อน แล้วครั้งต่อไปถึงจะเช็กเอาต์ผ่าน Fast ได้ง่าย ๆ แต่แล้วมันต่างอะไรจากฟีเจอร์ "จดจำฉัน" ของ [PayPal](https://shoprocket.io/features/paypal-shopping-cart) หรือ Stripe?

ความจริงคือไม่ต่างเลย

แน่นอนว่ามีฟีเจอร์อื่น ๆ ด้วย แต่จุดขายหลักคือ "เช็กเอาต์ 1 คลิก" ซึ่งไม่ใช่ 1 คลิกจริง เว้นแต่คุณจะสมัครและลงทะเบียนกับ Fast ไว้แล้ว

นอกจากนี้ 3D Secure (PSD2 SCA) ยังเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายใน EU ตั้งแต่ปี 2020 ดังนั้นต่อให้เป็นผู้ใช้ Fast เดิม ก็ต้องมีการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งตอนเช็กเอาต์ มันจึงเป็นแค่ "เช็กเอาต์ 1 คลิกแบบกึ่ง ๆ"

อย่าลืมเรื่อง[การจัดส่ง](https://shoprocket.io/features/shipping)ด้วย Fast อาจรู้รายละเอียดการชำระเงินและที่อยู่ของคุณ แต่ในกรณีส่วนใหญ่คุณก็ยังต้องเลือกวิธีจัดส่งและยืนยันว่าจะให้ส่งไปที่ที่อยู่ไหน Fast พยายามเหลือเกินที่จะให้ออเดอร์ถูกสร้างเร็วที่สุด จนต้องทำขั้นตอนปกติทั้งหมด**หลัง**ชำระเงิน

คุณกด "ซื้อ" แล้วออเดอร์ก็ถูกสร้างทันที จากนั้นคุณมีโอกาส (เป๊ะ ๆ คือ 5 นาที) ในการเพิ่มสินค้า เลือกวิธี[จัดส่ง](https://shoprocket.io/features/shipping) และยืนยันออเดอร์ แล้วถ้าร้านนั้นไม่ส่งไปยังพื้นที่ของคุณล่ะ? คุณก็ต้องยกเลิกออเดอร์ หรือบางทีร้านไม่มีบริการส่งฟรี คุณก็เจอค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดขึ้นมาทันที (และจะถูกตัดเงินอัตโนมัติถ้าคุณไม่ยกเลิกภายใน 5 นาที) [ภาษี](https://shoprocket.io/features/taxes-invoicing)ก็เช่นกัน ราคาที่เห็นก่อนจ่ายเงินไม่จำเป็นต้องเป็นราคาที่คุณจะจ่ายจริง

ยิ่งขุดลึกก็ยิ่งเจอปัญหา เป็นปัญหาพื้นฐานที่เรารับเป็นเรื่องปกติมาเกือบ 30 ปีของ[อีคอมเมิร์ซ](https://shoprocket.io/) สรุปแล้ว "เช็กเอาต์ 1 คลิก" เหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่ใช่ 1 คลิกจริง ซ้ำยังเพิ่มความซับซ้อนทั้งให้ร้านค้าและลูกค้า และอาจไม่ถูกกฎหมายเต็มที่ด้วยซ้ำ (ลองนึกถึงการคลิกพลาด การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน) หลายเรื่องเหล่านี้ถูกมองข้ามหรือเมินเฉย ถ้าพวกเขา**ทำ**การยืนยันตัวตนสองขั้นตอนทุกครั้งที่ตัดเงิน (ตามที่กฎหมาย EU กำหนด) มันก็ไม่ใช่เช็กเอาต์ 1 คลิกอย่างตรงไปตรงมา

นั่นไม่ได้แปลว่าเช็กเอาต์ 1 คลิกจะล้มเหลวเสมอไป แต่บางทีเรียกว่า "ชำระเงิน 1 คลิก" จะเหมาะกว่า

### แล้วเกิดอะไรขึ้นกันแน่?

พูดตรง ๆ มันดูและฟังเหมือนวาปอร์แวร์ (ของที่ประกาศแต่ไม่มีของจริง) บริษัทเหล่านี้ระดมทุนก้อนโตแต่รับร้านค้าเข้าระบบได้น้อยมาก ทั้งที่โอ้อวดตัวเลขการปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันแบบก้าวกระโดด แต่กลับแทบไม่มีใครใช้?

อนาคตของการค้าคือความหลากหลายและการปรับแต่งได้ ลูกค้าอยากเห็นตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะกับท้องถิ่น อยากเห็นตัวเลือกสินเชื่อ ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง พวกเขาอยากมีทางเลือก แต่หลักการของ "เช็กเอาต์ 1 คลิก" นั้นตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง

ถ้าจะเป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง พวกเขาต้องมีลูกค้าจำนวนมหาศาลมาสมัครและกรอกข้อมูล และเพื่อให้ได้ลูกค้าเหล่านั้น ก็ต้องรับร้านค้าจำนวนมหาศาลมาผสานระบบเช็กเอาต์ ซึ่งมันก็ไม่เคยเกิดขึ้น

### ทางออกคืออะไร?

คำตอบที่ชัดเจนสำหรับปัญหาเหล่านี้คือ เสนอเช็กเอาต์ 1 คลิก (หรือชำระเงิน 1 คลิก) ผ่านเกตเวย์ที่มีอยู่แล้ว ซึ่งมีทั้งร้านค้าและลูกค้าอยู่ในมือ Stripe (อย่างฉลาด) มักอยู่นอกขั้นตอนการช็อปปิ้งจริง ๆ และทำสิ่งที่ถนัดที่สุด คือการชำระเงิน

Stripe สามารถรีแบรนด์ฟังก์ชัน "จดจำฉัน" แล้วให้ประสบการณ์ที่ดีกว่าเดิมมากได้ทันที ร้านค้ายังคงจัดการ[ตะกร้า](https://shoprocket.io/html-shopping-cart)สินค้า ตัวเลือกจัดส่ง [ภาษี](https://shoprocket.io/features/taxes-invoicing) และรหัส[ส่วนลด](https://shoprocket.io/features/promotions#discount-codes) ส่วน Stripe รับช่วงต่อที่ขั้นตอนการชำระเงิน (ซึ่งโดยหลักการก็คือสิ่งที่ทำอยู่แล้ว)

และนี่คือประเด็นสำคัญ เรามีเครื่องมือยอดเยี่ยมที่ทำให้[อีคอมเมิร์ซ](https://shoprocket.io/)ราบรื่นอยู่แล้ว ที่ Shoprocket เราต้านมาตลอดเมื่อร้านค้าขอให้มีบัญชีผู้ใช้หรือให้ลูกค้าสมัครสมาชิกระหว่างเช็กเอาต์ ร้านค้าส่วนใหญ่ไม่ต้องการ (และไม่ควรต้องมี) บัญชีผู้ใช้ ข้อมูลส่วนตัวสามารถเติมลงในช่องที่อยู่ได้ผ่านเบราว์เซอร์ ตัวจัดการรหัสผ่าน หรืออย่างมากที่สุดก็ใช้ตัวเลือก "ส่งรหัสไปทางอีเมล" ซึ่งจะเติมข้อมูลที่อยู่ให้เมื่อคุณยืนยันตัวตนแล้ว

ขั้นตอนการชำระเงินของเช็กเอาต์ดีเพียงพออยู่แล้ว ทั้งถูกต้องตามกฎ ปลอดภัย และใช้งานง่าย

"เช็กเอาต์ 1 คลิก" พยายามแก้ปัญหาที่ไม่มีอยู่จริง และเป็นไปได้สูงว่าเรากำลังเป็นสักขีพยานให้เงิน 1.5 พันล้านดอลลาร์ละลายหายไปกับภารกิจไร้สาระ

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/th/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare
- Language: ไทย (th)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/blog/1-klick-checkout-traum-der-zum-albtraum-wurde.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [English](https://v3.shoprocket.io/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/blog/sueno-checkout-un-clic-pesadilla.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/blog/checkout-en-1-clic-reve-devenu-cauchemar.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/blog/mimpi-checkout-1-klik-yang-jadi-mimpi-buruk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/blog/checkout-in-1-clic-il-sogno-diventato-incubo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/tinklarastis/atsiskaitymas-vienu-paspaudimu-svajone-tapusi-kosmaru.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/blogg/1-klikks-kasse-droemmen-som-ble-et-mareritt.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/blog/checkout-met-1-klik-droom-nachtmerrie.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/blog/checkout-na-1-klikniecie-marzenie-ktore-stalo-sie-koszmarem.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/blog/checkout-em-1-clique-sonho-que-virou-pesadelo.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/blog/visul-checkoutului-cu-1-clic-care-s-a-transformat-intr-cosmar.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/blog/tek-tikla-odeme-hayali-kabusa-donustu.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/blog/the-1-click-checkout-dream-that-turned-into-a-nightmare.md)