# ยกเลิกคำสั่งซื้อ

> ยกเลิกคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่ง คืนเงินที่ชำระแล้ว และแจ้งลูกค้า ทั้งหมดในขั้นตอนเดียว สต็อกของมันกลับมาขายได้ทันที การยกเลิกเป็นที่สิ้นสุด

ศูนย์ช่วยเหลือ / คำสั่งซื้อและลูกค้า - อัปเดตเมื่อ 29 ตุลาคม 2569

ยกเลิกคำสั่งซื้อเมื่อมันจะไม่ดำเนินต่อ: ลูกค้าเปลี่ยนใจ การชำระเงินดูเหมือนการฉ้อโกง หรือคุณไม่สามารถทำตามได้ การยกเลิกหยุดคำสั่งซื้อ คืนสต็อกให้ร้านของคุณ และคืนเงินให้ลูกค้ากับส่งอีเมลถึงเขาได้ในขั้นตอนเดียวกัน

## ยกเลิกหรือคืนเงิน?

- **ยกเลิก** เมื่อคำสั่งซื้อไม่ควรเกิดขึ้นเลยและยังไม่มีอะไรถูกส่ง คำสั่งซื้อถูกปิดถาวร และคุณคืนเงินได้เป็นส่วนหนึ่งของการยกเลิก
- **คืนเงิน** เมื่อคำสั่งซื้อดำเนินต่อไปหรือดำเนินไปแล้วและต้องคืนเงิน: การจัดส่งล่าช้า สินค้าเสียหาย การรับคืน คำสั่งซื้อยังเปิดอยู่ ดู [คืนเงินคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md)

## ก่อนเริ่ม

**ยกเลิกคำสั่งซื้อ** มีให้เฉพาะคำสั่งซื้อที่:

- ยังไม่ได้ส่งอะไร เมื่อมีบางอย่างถูกส่งแล้ว ให้ยกเลิกการจัดส่งของมันบนหน้าคำสั่งซื้อก่อน หรือบันทึกการรับคืนและคืนเงินแทน
- ยังไม่ถูกยกเลิก
- ไม่ใช่ฉบับร่าง ฉบับร่างที่ไม่ต้องการให้ลบด้วย **ลบฉบับร่าง** แทน
- ไม่ได้นำเข้าจากแพลตฟอร์มอื่น

หากต้องการยกเลิก บทบาทของคุณในทีมต้องอนุญาตให้แก้ไขคำสั่งซื้อ

## ยกเลิกคำสั่งซื้อ

1. ไปที่ **คำสั่งซื้อ** แล้วเปิดคำสั่งซื้อ
2. คลิก **ยกเลิกคำสั่งซื้อ** ที่ด้านบนของหน้า
3. เลือก **เหตุผลในการยกเลิก**: **ลูกค้าเปลี่ยนใจ**, **การชำระเงินถูกปฏิเสธ**, **สงสัยการฉ้อโกง**, **สินค้าหมด**, **พนักงานทำผิดพลาด** หรือ **อื่นๆ**
4. เพิ่ม **บันทึกการยกเลิก (ภายใน)** หากต้องการบันทึกรายละเอียด เฉพาะทีมของคุณที่เห็น
5. หากคำสั่งซื้อชำระแล้ว **คืนเงิน** พร้อมจำนวนเงินจะเปิดอยู่ มันส่งคืนทุกอย่างที่ยังชำระอยู่ในคำสั่งซื้อ ไปยังการชำระเงินที่มาจากที่นั่น ปิดเพื่อเก็บเงินไว้ เช่น เพื่อคืนบางส่วนทีหลัง
6. ติ๊ก **แจ้งลูกค้าทางอีเมล** ไว้เพื่อแจ้งลูกค้า หรือเอาเครื่องหมายออก
7. คลิก **ยกเลิกคำสั่งซื้อ**

![ลิ้นชักยกเลิกคำสั่งซื้อ: เหตุผลในการยกเลิกตั้งเป็นลูกค้าเปลี่ยนใจ บันทึกภายใน เปิดคืนเงิน $36.00 และติ๊กแจ้งลูกค้าทางอีเมล](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp)

คลิก **เก็บคำสั่งซื้อไว้** เพื่อปิดลิ้นชักโดยไม่ยกเลิก

หากบางส่วนของการชำระเงินคืนอัตโนมัติไม่ได้ เช่น การโอนเงินหรือเงินสด ลิ้นชักจะบอกว่า **คุณต้องส่งเงินนี้เอง** และแสดงรายการ ยังไม่มีอะไรถูกยกเลิก ส่งเงินให้ลูกค้า แล้วคลิก **ฉันส่งแล้ว - ยกเลิกคำสั่งซื้อ**

คุณยังยกเลิกจาก **แก้ไข** ได้ โดยตั้ง **สถานะคำสั่งซื้อ** เป็น **ยกเลิกแล้ว** แล้วบันทึก วิธีนั้นคืนเงินพร้อมกันไม่ได้ ดังนั้นหน้าคำสั่งซื้อมักเป็นที่ที่ดีกว่า

## สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณยกเลิก

- **คำสั่งซื้อถูกปิดถาวร** แบนเนอร์สีแดงด้านบนของคำสั่งซื้อแสดงเหตุผล เวลาที่ยกเลิก และบันทึกของคุณ คำสั่งซื้อที่ยกเลิกแล้วเปิดใหม่ไม่ได้ หากเป็นความผิดพลาด ให้สร้างคำสั่งซื้อใหม่
- **สต็อกของมันกลับมาขายได้** ชิ้นที่มันกันไว้ว่างสำหรับผู้ซื้ออื่นทันที ยอดสต็อกของคุณไม่เปลี่ยน เพราะไม่มีอะไรออกจากชั้น
- **เงิน หากคุณคืน จะกลับไป** แบบเดียวกับการคืนเงิน: ไปที่บัตรหรือบัญชี PayPal เข้าบัตรของขวัญ หรือบันทึกว่าคุณส่งเอง
- **คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระคืนสิ่งที่ใช้ไป** การใช้โค้ดส่วนลดและยอดบัตรของขวัญที่ลูกค้าใช้กับมันถูกปล่อย เขาจึงใช้ได้อีก
- **ทำอะไรกับมันไม่ได้อีก** จัดส่งไม่ได้ และปุ่ม **ยกเลิกคำสั่งซื้อ** **รับคืนสินค้า** และปุ่มจัดส่งหายไป หากยังมีเงินอยู่ **คืนเงิน** ยังใช้ได้

## สิ่งที่ลูกค้าได้รับ

เมื่อติ๊ก **แจ้งลูกค้าทางอีเมล** ไว้ ลูกค้าจะได้รับอีเมลจากร้านของคุณ หัวเรื่อง "คำสั่งซื้อ #1042 ของคุณจาก Aurora Coffee Co ถูกยกเลิกแล้ว"

อีเมลบอกเหตุผลด้วยถ้อยคำง่าย ๆ เช่น "เรายกเลิกคำสั่งซื้อ #1042 ของคุณตามคำขอของคุณ" สำหรับ **ลูกค้าเปลี่ยนใจ** ทั้ง **สงสัยการฉ้อโกง** และ **อื่นๆ** ใช้ข้อความว่า "เนื่องจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด" ลูกค้าจึงไม่เคยถูกบอกว่าคุณสงสัยการฉ้อโกง บันทึกภายในของคุณไม่ถูกรวมไว้เลย

หากคุณคืนเงินคำสั่งซื้อในขั้นตอนเดียวกัน อีเมลเดียวกันบอกว่าคืนเท่าไรและไปที่ไหน ลูกค้าจึงได้หนึ่งอีเมล ไม่ใช่สอง หากคำสั่งซื้อไม่เคยชำระ อีเมลจะบอกว่าเขาไม่ถูกเรียกเก็บเงิน

![อีเมลการยกเลิก: คำสั่งซื้อถูกยกเลิกตามคำขอของคุณ เงินคืน $36.00 กำลังกลับมาพร้อมระยะเวลาที่ธนาคารอาจใช้ และปุ่มดูคำสั่งซื้อของคุณ](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp)

## คำถาม

**ยกเลิกการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ไหม?**
ไม่ได้ การยกเลิกคืนสต็อกของคำสั่งซื้อ ดังนั้นการเปิดใหม่อาจขายชิ้นเดิมซ้ำสองครั้ง ให้สร้างคำสั่งซื้อใหม่ด้วยรายการเดิมแทน ดู [สร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเอง](https://v3.shoprocket.io/th/help/create-an-order-manually.md)

**แล้วคำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อไม่เคยชำระล่ะ?**
เมื่อผู้ซื้อไปถึงหน้าชำระเงินแล้วไม่เสร็จ คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกให้คุณหลังจากผ่านไปสักพักและไม่อยู่ในรายการของคุณ คุณจะพบได้ที่ **สถานะ**, **ไม่สมบูรณ์** ไม่ต้องยกเลิกเอง

**เปลี่ยนเหตุผลหลังยกเลิกได้ไหม?**
ได้ คลิก **แก้ไข** เปลี่ยน **เหตุผลในการยกเลิก** หรือบันทึก แล้วบันทึก ลูกค้าจะไม่ได้รับอีเมลซ้ำ

## ที่เกี่ยวข้อง

- [คืนเงินคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md)
- [ค้นหาและจัดการคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md)
- [ดำเนินการจัดส่งคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [ติดตามสต็อกและสินค้าคงคลัง](https://v3.shoprocket.io/th/help/track-stock-and-inventory.md)

[เปิดคำสั่งซื้อในแดชบอร์ดของคุณ](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order
- Language: ไทย (th)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)