# จัดการลูกค้าของคุณ

> ทุกคนที่สั่งซื้อจากคุณจะถูกเพิ่มใน ลูกค้า อัตโนมัติ รวมถึงผู้เยี่ยมชม เปิดลูกค้าเพื่อดูคำสั่งซื้อที่ชำระแล้ว ยอดที่ใช้จ่าย ที่อยู่ แท็ก และตัวเลือกการตลาด และเพิ่มลูกค้าด้วยตนเอง แก้ไข เก็บถาวร หรือส่งออกได้

ศูนย์ช่วยเหลือ / คำสั่งซื้อและลูกค้า - อัปเดตเมื่อ 29 ตุลาคม 2569

**ลูกค้า** ใต้ **ขาย** ในแถบด้านข้าง คือรายการของทุกคนที่เคยซื้อจากคุณ คุณไม่ต้องเพิ่มเอง: ครั้งแรกที่ใครสักคนสั่งซื้อ Shoprocket จะเพิ่มเขาให้ ไม่ว่าเขาจะชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชมหรือลงชื่อเข้าใช้ ผู้ซื้อที่สั่งอีกครั้งด้วยอีเมลเดิมยังเป็นลูกค้าคนเดียว โดยมีคำสั่งซื้อทั้งหมดรวมกัน

ตัวอย่างใช้ร้านกาแฟในพอร์ตแลนด์ รัฐออริกอน ที่ขายเป็นเงิน USD

## รายการลูกค้า

แต่ละแถวแสดง **ลูกค้า** (ชื่อและอีเมล) **แท็ก** ของเขา จำนวน **คำสั่งซื้อ** ที่สั่ง **ยอดใช้จ่ายรวม** และ **สถานะ** **คำสั่งซื้อ** และ **ยอดใช้จ่ายรวม** นับเฉพาะคำสั่งซื้อที่ชำระแล้ว ดังนั้นการชำระเงินที่ไม่เคยจ่ายจึงไม่ทำให้ใครดูเหมือนเป็นผู้ซื้อ

หากต้องการหาคน:

- ค้นหาด้วย **ชื่อหรืออีเมล…**
- **วันที่เพิ่ม** แสดงลูกค้าที่เพิ่มในช่วงวันที่
- **สถานะ** แสดงลูกค้าที่ **ใช้งานอยู่** หรือ **เก็บถาวร**
- **แท็ก** แสดงเฉพาะลูกค้าที่มีแท็กเดียว ปรากฏเมื่อร้านของคุณมีแท็ก คุณยังคลิกแท็กบนแถวใดก็ได้
- **โหมด** เป็น **ใช้งานจริง** โดยค่าเริ่มต้น ลูกค้าจากคำสั่งซื้อทดสอบจะถูกซ่อนจนกว่าคุณจะตั้งเป็น **ทดสอบ** หรือ **ทั้งหมด** ดู [สั่งซื้อทดสอบ](https://v3.shoprocket.io/th/help/take-a-test-order.md)

คลิกหัวคอลัมน์เพื่อเรียงลำดับ เช่น **ยอดใช้จ่ายรวม** เพื่อเห็นลูกค้าที่ดีที่สุดก่อน

![รายการลูกค้าที่มีแท็ก จำนวนคำสั่งซื้อ ยอดใช้จ่ายรวม และสถานะ พร้อมตัวกรองวันที่เพิ่ม โหมด สถานะ และแท็กอยู่ด้านบน](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customers-list.webp)

## หน้าของลูกค้า

คลิกลูกค้าเพื่อเปิดหน้าของเขา ด้านบนคุณเห็นสถานะ อีเมล โทรศัพท์ และเลขประจำตัวผู้เสียภาษี / VAT หากเขามี และสรุปอย่าง "3 คำสั่งซื้อ · ใช้จ่าย $96.00"

- **คำสั่งซื้อ**: คำสั่งซื้อที่ชำระแล้วล่าสุดของเขา พร้อม **วันที่** **การชำระเงิน** **การจัดส่ง** และสิ่งที่เขา **ชำระแล้ว** บรรทัดใต้ตารางบอกว่าอะไรถูกละไว้ เช่น การชำระเงินที่ไม่เคยจ่ายหรือคำสั่งซื้อทดสอบ **ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด** เปิดรายการคำสั่งซื้อที่กรองเฉพาะลูกค้ารายนี้ รวมรายการเหล่านั้น
- **อีเมล**: ทุกอีเมลที่ร้านของคุณส่งถึงเขา และถึงหรือไม่
- **หมายเหตุ**: บันทึกภายในของคุณ หากคุณเขียนไว้
- **แท็ก**: คลิกแท็กเพื่อดูคนอื่นทั้งหมดที่มีแท็กนั้น
- **ที่อยู่เริ่มต้น** และ **ที่อยู่อื่น** ใด ๆ
- **การตลาด**: เขาสมัครรับอีเมลการตลาดหรือไม่

![หน้าของลูกค้า: ตารางคำสั่งซื้อพร้อมการชำระเงินและการจัดส่ง และการ์ดแท็ก ที่อยู่เริ่มต้น และการตลาดอยู่ข้างกัน](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customer-page.webp)

## เพิ่มลูกค้า

1. ใน **ลูกค้า** คลิก **เพิ่มลูกค้า**
2. ใต้ **รายละเอียด** กรอก **ชื่อต้น** **นามสกุล** **อีเมล** และ **โทรศัพท์** ต้องมีอย่างน้อยชื่อหรืออีเมล
3. เพิ่ม **เลขประจำตัวผู้เสียภาษี / VAT** หากเป็นธุรกิจ จะพิมพ์บนใบกำกับภาษีของเขา
4. ใต้ **ที่อยู่** คลิก **เพิ่มที่อยู่** หากมีมากกว่าหนึ่ง ให้คลิก **ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น** บนที่อยู่ที่จะใช้ก่อน
5. เพิ่ม **บันทึกภายใน** หากต้องการ ไม่แสดงให้ลูกค้าเห็นเลย
6. ใต้ **สถานะ** เปิด **ยอมรับการตลาด** เฉพาะเมื่อลูกค้าเลือกรับอีเมลการตลาดจากคุณ
7. ใต้ **แท็ก** พิมพ์แท็กแล้วกด Enter ดู [จัดกลุ่มลูกค้าด้วยแท็ก](https://v3.shoprocket.io/th/help/customer-tags-and-segments.md)
8. คลิก **สร้างลูกค้า**

หากต้องการนำลูกค้าเข้ามาทีละมาก ๆ ใช้ [นำเข้าลูกค้าจากสเปรดชีต](https://v3.shoprocket.io/th/help/import-customers.md)

## แก้ไขลูกค้า

เปิดลูกค้าแล้วคลิก **แก้ไข** ฟอร์มเหมือนกับลูกค้าใหม่ ทำการเปลี่ยนแปลงแล้วคลิก **บันทึกลูกค้า**

คำสั่งซื้อในอดีตของเขายังคงที่อยู่ตอนที่สั่ง การเปลี่ยนที่อยู่ที่นี่เปลี่ยนเฉพาะสิ่งที่บันทึกไว้สำหรับครั้งหน้า

## เก็บถาวรหรือลบลูกค้า

- **เก็บถาวร**: ที่ **แก้ไข** ตั้ง **สถานะ** เป็น **เก็บถาวร** แล้วบันทึก ลูกค้าและคำสั่งซื้อของเขายังอยู่ แต่ลูกค้าที่เก็บถาวรจะถูกละจากแคมเปญอีเมลของคุณ ตั้งกลับเป็น **ใช้งานอยู่** ได้ทุกเมื่อ
- **ลบ**: บนหน้าของลูกค้า คลิก **ลบลูกค้า** แล้วคลิก **ยืนยันหรือไม่** คุณลบได้เฉพาะลูกค้าที่ไม่เคยสั่งซื้อ สำหรับคนที่มีคำสั่งซื้อ ระบบจะบอกให้เก็บถาวรแทน

## ทำงานกับลูกค้าหลายคนพร้อมกัน

ติ๊กช่องที่แถวที่ต้องการ หากต้องการไปไกลกว่าหน้านี้ ให้คลิก **เลือกทั้งหมด** ในแถบที่ปรากฏ: จะรวมลูกค้าทุกคนที่ตรงกับตัวกรองของคุณ เช่น **เลือกลูกค้าทั้งหมด 240 คน** แถบมี:

- **เพิ่มแท็ก** และ **นำแท็กออก**: เลือกแท็กที่ร้านของคุณใช้อยู่แล้ว หรือพิมพ์ใหม่
- **ส่งออก**: ดาวน์โหลดลูกค้าที่เลือกเป็นไฟล์ CSV
- **ลบ**: ลูกค้าที่เคยสั่งซื้อจะถูกเก็บไว้ และข้อความบอกว่ากี่คน คุณจึงเก็บถาวรแทนได้

หากต้องการส่งออกทุกคน คลิก **ส่งออก** ที่ด้านบนของหน้า ไฟล์มีคอลัมน์เหมือนการนำเข้าลูกค้า คุณจึงแก้ไขแล้วนำเข้ากลับได้ ดู [นำเข้าลูกค้าจากสเปรดชีต](https://v3.shoprocket.io/th/help/import-customers.md)

## คำถาม

**ทำไมคนที่มี 0 คำสั่งซื้อจึงอยู่ในรายการของฉัน?**
เขาอาจเริ่มชำระเงินที่ไม่เคยจ่าย หรือคุณเพิ่มเขาด้วยตนเองหรือด้วยการนำเข้า นับเฉพาะคำสั่งซื้อที่ชำระแล้ว

**เปลี่ยนตัวเลือกการตลาดของลูกค้าได้ไหม?**
ได้ ด้วย **ยอมรับการตลาด** ที่ **แก้ไข** เปิดเฉพาะเมื่อลูกค้าตกลงรับข่าวสารจากคุณ

**ข้อความที่ผู้ซื้อส่งมาอยู่ที่ไหน?**
คลิก **ข้อความ** ที่ด้านบนของหน้าลูกค้า ดู [ตอบแชทและข้อความของลูกค้า](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md)

## ที่เกี่ยวข้อง

- [ให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/customer-accounts.md)
- [จัดกลุ่มลูกค้าด้วยแท็ก](https://v3.shoprocket.io/th/help/customer-tags-and-segments.md)
- [นำเข้าลูกค้าจากสเปรดชีต](https://v3.shoprocket.io/th/help/import-customers.md)
- [ค้นหาและจัดการคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md)
- [ดูตะกร้าที่ถูกทิ้งและส่งอีเมลเตือน](https://v3.shoprocket.io/th/help/abandoned-carts.md)

[เปิดลูกค้าในแดชบอร์ดของคุณ](https://app-v3.shoprocket.io/go/customers)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/th/help/customers
- Language: ไทย (th)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/deine-kunden-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestiona-tus-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-vos-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-pelanggan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-i-tuoi-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-savo-klientus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-kundene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-klanten-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzaj-klientami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-seus-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-ti-clientii.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musterilerinizi-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customers.md)