# แก้ไขรีวิว

> สิ่งที่คุณเปลี่ยนในรีวิวได้และเปลี่ยนไม่ได้ แก้คำผิดในรีวิวของลูกค้า (ลูกค้าจะได้รับแจ้งและย้อนกลับได้) จัดระเบียบรีวิวที่นำเข้า หรือขอให้ลูกค้าแก้ไขรีวิวของตัวเองเมื่อต้องเปลี่ยนมากกว่านั้น

ศูนย์ช่วยเหลือ / สินค้า - อัปเดตเมื่อ 18 ตุลาคม 2569

รีวิวมีค่าสำหรับผู้ซื้อก็ต่อเมื่อบอกสิ่งที่ลูกค้าตั้งใจจะสื่อจริง ๆ Shoprocket จึงให้คุณแก้คำผิดในรีวิวของลูกค้าได้ แต่เขียนใหม่ไม่ได้: ดาวและผู้เขียนคงเดิมตามที่ลูกค้าให้ไว้ อนุญาตให้แก้ข้อความเล็กน้อยได้ และลูกค้าจะได้รับแจ้งทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงและย้อนกลับได้ เมื่อต้องเปลี่ยนมากกว่านั้น คุณจะขอให้ลูกค้าแก้ไขเอง

## ทำไมจึงมีข้อจำกัด

ผู้ซื้อเชื่อถือรีวิวเพราะมาจากลูกค้าคนอื่น คะแนนที่สูงขึ้นหลังจากโพสต์แล้ว หรือถ้อยคำที่ลูกค้าไม่เคยเขียนภายใต้ชื่อของเขา ทำให้รีวิวทำให้เข้าใจผิด และป้าย **ซื้อจริงยืนยันแล้ว** บนรีวิวนั้นก็จะอ้างสิ่งที่ไม่เป็นความจริงอีกต่อไป กฎคุ้มครองผู้บริโภคในหลายประเทศ เช่น กฎของคณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (US Federal Trade Commission) ว่าด้วยรีวิวปลอม และกฎที่คล้ายกันใน EU และสหราชอาณาจักร ถือว่าการเขียนหรือแก้รีวิวเพื่อบิดเบือนเป็นการปฏิบัติที่หลอกลวง และ Google กับแพลตฟอร์มรีวิวอื่น ๆ ปฏิเสธรีวิวที่ถูกแก้ไข แอปรีวิวชั้นนำก็ทำงานในลักษณะเดียวกัน นี่เป็นเพียงข้อมูลพื้นฐานทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย

## สิ่งที่คุณเปลี่ยนได้

เปิดรีวิวจาก **รีวิว** สิ่งที่คุณแก้ไขได้ขึ้นอยู่กับว่ารีวิวมาจากไหน ซึ่งแสดงเป็นแหล่งที่มาของรีวิว:

| | รีวิวจากลูกค้า (**เกิดขึ้นเอง** หรือ **ตามคำขอ**) | รีวิวที่นำเข้า (**นำเข้า** หรือ **กรอกเอง**) |
|---|---|---|
| ดาว | ไม่ได้เลย | ไม่ได้เลย |
| ชื่อและอีเมลผู้เขียน | ไม่ได้เลย | ได้ |
| หัวข้อและข้อความ | แก้คำผิดได้เท่านั้น รวมไม่เกิน 30 ตัวอักษร | ได้ |
| สถานะ **บันทึกการตรวจสอบ** **การตอบกลับของคุณ** | ได้ | ได้ |
| รูปภาพและวิดีโอ | นำออกได้อย่างเดียว | นำออกได้อย่างเดียว |

รีวิว **กรอกเอง** คือรีวิวที่ผู้ขายพิมพ์ไว้ก่อนที่ผู้ขายจะเพิ่มรีวิวด้วยมือไม่ได้อีก ระบบถือว่าเหมือนรีวิวที่นำเข้า

## แก้คำผิดในรีวิวของลูกค้า

1. เปิดรีวิวจาก **รีวิว**
2. แก้ไขหัวข้อหรือข้อความ ใต้ข้อความ ตัวแก้ไขจะนับว่าตอนนี้มีกี่ตัวอักษรที่ต่างจากที่ลูกค้าเขียน เช่น "เปลี่ยนไป 4 จาก 30 ตัวอักษรเมื่อเทียบกับที่ลูกค้าเขียน"
3. คลิก **บันทึกรีวิว**

30 ตัวอักษรนับรวมทั้งหัวข้อและข้อความ และเทียบกับถ้อยคำเดิมของลูกค้าเสมอ ดังนั้นการแก้เล็ก ๆ หลายครั้งจะรวมกันเป็นการเขียนใหม่ไม่ได้ การแก้คำกลับเป็นสิ่งที่ลูกค้าเขียนจะคืนตัวอักษรเหล่านั้นให้ หากการเปลี่ยนแปลงเกินกำหนด รีวิวจะไม่ถูกบันทึกและระบบจะขอให้คุณใช้ **ขอให้ลูกค้าแก้ไข** แทน

### ลูกค้าจะได้รับแจ้งอะไร

เมื่อคุณเปลี่ยนถ้อยคำของลูกค้า Shoprocket จะส่งอีเมลถึงลูกค้าในภาษาของเขา โดยมีหัวข้อว่า "{ร้านของคุณ} แก้ไขรีวิวของคุณ" อีเมลแสดงสิ่งที่เขาเขียนและข้อความตอนนี้ พร้อมปุ่ม **กู้คืนรีวิวเดิมของฉัน**

![อีเมลแจ้งว่ารีวิวถูกแก้ไข แสดงสิ่งที่ลูกค้าเขียนและข้อความปัจจุบัน พร้อมปุ่ม กู้คืนรีวิวเดิมของฉัน](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp)

- **อีเมลไม่เกินหนึ่งฉบับต่อวันต่อรีวิว** การแก้ไขหลายครั้งในเวลาใกล้กันจะรวมเป็นอีเมลฉบับเดียวที่แสดงเวอร์ชันล่าสุด
- หากคุณแก้ข้อความกลับเป็นตามที่เขาเขียนทุกประการก่อนส่งอีเมล จะไม่มีการส่งอีเมล
- รีวิวที่ไม่มีที่อยู่อีเมล เช่น รีวิวที่นำเข้าจาก Etsy จะส่งอีเมลนี้ไม่ได้ รีวิวที่นำเข้าไม่จำเป็นต้องมี เพราะข้อความไม่มีข้อจำกัด

ปุ่มจะเปิดหน้าบน Shoprocket ไม่ใช่เว็บไซต์ของคุณ ซึ่งแสดงรีวิวเดิมของเขาและขอให้ยืนยัน เมื่อเขากด **กู้คืนรีวิวเดิมของฉัน**:

- หัวข้อและข้อความเดิมของเขากลับมา และรีวิวยังคงแสดงในร้านของคุณโดยดาวและสถานะไม่เปลี่ยน
- **คุณแก้ไขข้อความของรีวิวนั้นไม่ได้อีก** ตัวแก้ไขจะแสดงว่า "ลูกค้ากู้คืนถ้อยคำของตัวเองแล้ว จึงไม่สามารถแก้ไขข้อความที่นี่ได้อีก" การตรวจสอบ บันทึก และการตอบกลับของคุณยังใช้งานได้ และคุณยังขอให้เขาแก้ไขได้

### รีวิวมีป้ายกำกับอย่างไร

หน้ารีวิวในแดชบอร์ดแสดงสถานะของรีวิว:

- **แก้ไขโดยคุณเมื่อ** วันที่: คุณเปลี่ยนรีวิวแล้ว และอีเมลถึงลูกค้ายังไม่ถูกส่ง
- **คุณแก้ไขแล้ว และแจ้งลูกค้าแล้ว**: อีเมลถูกส่งแล้ว
- **ลูกค้ากู้คืนแล้ว**: ลูกค้าคืนถ้อยคำของตัวเองแล้ว

![รีวิวของลูกค้าในแดชบอร์ดที่มีป้าย คุณแก้ไขแล้ว และแจ้งลูกค้าแล้ว พร้อมข้อความที่แก้แล้วและจำนวนตัวอักษรที่เปลี่ยน](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp)

ป้ายเหล่านี้มีไว้สำหรับคุณ ผู้ซื้อจะเห็นรีวิวตามที่เป็นอยู่ตอนนี้ โดยไม่มีป้ายการแก้ไข

## ขอให้ลูกค้าแก้ไข

สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่าคำผิด เช่น รีวิวที่พูดถึงสินค้าผิดตัว หรือปัญหาที่คุณแก้ไขไปแล้ว ให้ขอให้ลูกค้าเปลี่ยนเอง:

1. เปิดรีวิวแล้วคลิก **ขอให้ลูกค้าแก้ไข**
2. ลูกค้าจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์ โดยมีหัวข้อว่า "{ร้านของคุณ} ขอให้คุณอัปเดตรีวิว" และคุณจะเห็น "ส่งแล้ว" พร้อมที่อยู่อีเมลของเขา

ลิงก์จะเปิดหน้าที่เขาเปลี่ยนดาว หัวข้อ และข้อความได้ และใช้งานได้ 60 วัน เมื่อเขาบันทึก รีวิวจะกลับเป็น **รอดำเนินการ** และเวอร์ชันใหม่กลายเป็นฉบับเดิมของเขา รีวิวจะแสดงในร้านของคุณอีกครั้งเมื่อคุณอนุมัติ และคะแนนดาวของสินค้าจะอัปเดต

- คุณขอได้วันละครั้งต่อรีวิว
- อีเมลเหล่านี้นับรวมในคำขอรีวิว 50 รายการต่อวันของร้านคุณ
- ใช้ได้เฉพาะรีวิวของลูกค้าที่มีที่อยู่อีเมล รีวิวที่นำเข้าไม่จำเป็นต้องใช้ เพราะคุณแก้ไขข้อความได้เอง

อย่าเสนอสิ่งตอบแทนเพื่อแลกกับคะแนนที่ดีขึ้น การขอให้ลูกค้าอัปเดตรีวิวทำได้ แต่การจ่ายเงินหรือให้รางวัลเพื่อคะแนนที่สูงขึ้นคือรีวิวประเภทที่กฎเรื่องรีวิวปลอมห้ามไว้

## ที่เกี่ยวข้อง

- [รวบรวมและแสดงรีวิวสินค้า](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md)
- [นำเข้ารีวิวจากแพลตฟอร์มอื่น](https://v3.shoprocket.io/th/help/import-reviews.md)
- [เปิดรีวิวในแดชบอร์ดของคุณ](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-a-review
- Language: ไทย (th)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-a-review.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertung-bearbeiten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/edit-a-review.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/edit-a-review.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/editar-una-resena.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-un-avis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-a-review.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-a-review.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/edit-ulasan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-una-recensione.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/edit-a-review.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsiliepimo-redagavimas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/rediger-en-anmeldelse.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-review-bewerken.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edycja-opinii.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-uma-avaliacao.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editare-recenzie.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-a-review.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/yorum-duzenleme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-a-review.md)