# นำเข้ารีวิวจากแพลตฟอร์มอื่น

> นำรีวิวที่คุณได้รับบน Etsy, Shopify, WooCommerce หรือที่อื่นเข้า Shoprocket จากไฟล์ CSV, Excel, OpenDocument หรือ JSON หรือให้ผู้ช่วยทำให้ ไฟล์ต้องมีอะไรบ้าง รีวิวที่มีอยู่ในร้านของคุณแล้วจะเป็นอย่างไร และทำไมรีวิวที่นำเข้าจึงมีป้ายกำกับ

ศูนย์ช่วยเหลือ / สินค้า - อัปเดตเมื่อ 18 ตุลาคม 2569

เมื่อคุณย้ายมาที่ Shoprocket รีวิวที่ลูกค้าเคยเขียนไว้บนแพลตฟอร์มเดิมก็ย้ายตามมาได้ คุณนำเข้าจากไฟล์ รีวิวจะผูกกับสินค้าของคุณตามชื่อหรือ SKU และแสดงในร้านพร้อมป้าย **นำเข้า** เพื่อให้ผู้ซื้อรู้ว่ามาจากที่ไหน

## ก่อนเริ่มต้น

- **เพิ่มสินค้าของคุณก่อน** แต่ละรีวิวจะถูกจับคู่กับสินค้าที่มีอยู่ในร้านของคุณแล้ว แถวที่หาสินค้าไม่พบจะถูกรายงานและข้ามไป
- **ส่งออกรีวิวของคุณ** จากแพลตฟอร์มหรือแอปรีวิวเดิม ส่วนใหญ่มีให้ดาวน์โหลดเป็น CSV รีวิวจาก Etsy มักมาเป็นไฟล์ JSON ซึ่งใช้ได้เลยตามที่เป็น

## ไฟล์ต้องมีอะไรบ้าง

การนำเข้ารับไฟล์ CSV, Excel (.xlsx), OpenDocument (.ods) หรือ JSON ขนาดไม่เกิน 10MB ในสเปรดชีต แถวแรกต้องเป็นหัวคอลัมน์ ไฟล์ JSON คือรายการของรีวิว เหมือนไฟล์ส่งออกรีวิวของ Etsy

| คอลัมน์ | จำเป็น | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| ชื่อสินค้าหรือ SKU | ใช่ | จะจับคู่ด้วยอะไรเป็นการตั้งค่าการนำเข้า `listing_title` ของ Etsy ใช้เป็นชื่อสินค้าได้ |
| คะแนน (1-5) | ใช่ | จำนวนเต็มตั้งแต่ 1 ถึง 5 |
| ชื่อผู้เขียน | ไม่ | แสดงเป็น "ไม่ระบุชื่อ" เมื่อเว้นว่าง |
| อีเมลผู้เขียน | ไม่ | ไม่แสดงให้ผู้ซื้อเห็นเลย เว้นว่างไว้หากไฟล์ส่งออกของคุณไม่มี |
| หัวข้อรีวิว | ไม่ | |
| เนื้อหารีวิว | ไม่ | |
| วันที่รีวิว | ไม่ | เช่น 2025-06-15 หรือ Unix timestamp แบบที่ Etsy ใช้ เป็นวันที่ปัจจุบันเมื่อเว้นว่าง |

ชื่อคอลัมน์จะถูกจับคู่ให้โดยอัตโนมัติเมื่อจำแนกได้ (Rating, Stars, Reviewer name, Body เป็นต้น) และคุณเปลี่ยนการจับคู่ใดก็ได้ก่อนนำเข้า หากต้องการเริ่มจากรูปแบบที่ถูกต้อง ให้คลิก **ดาวน์โหลดเทมเพลต CSV** ในหน้านำเข้า

## นำเข้าไฟล์

1. ในแดชบอร์ด ไปที่ **รีวิว** แล้วคลิก **นำเข้า**
2. เลือกไฟล์ของคุณ หรือวางลิงก์ไปยังไฟล์ใต้ **หรือวางลิงก์ไปยังไฟล์ CSV, Excel หรือ JSON** (ลิงก์ต้องเปิดได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้)
3. ที่ **จับคู่คอลัมน์** ตรวจสอบว่าแต่ละคอลัมน์ไปที่ช่องที่ถูกต้อง หรือข้ามไป
4. ใต้ **การตั้งค่าการนำเข้า** เลือก:
   - **จับคู่สินค้าด้วย**: **ชื่อสินค้า** หรือ **SKU สินค้า**
   - **นำเข้ารีวิวเป็น**: **อนุมัติแล้ว (เผยแพร่ทันที)** หรือ **รอตรวจสอบ** หากต้องการดูก่อน
   - **โหมดการนำเข้า**: **นำเข้าทั้งหมด (สร้าง + อัปเดต)**, **สร้างใหม่เท่านั้น** หรือ **อัปเดตที่มีอยู่เท่านั้น**
5. คลิก **เริ่มนำเข้า** เมื่อเสร็จ คุณจะเห็นว่าสร้าง อัปเดต และข้ามรีวิวไปกี่รายการ พร้อมเหตุผลของแถวที่ไม่สำเร็จ

![ขั้นตอน จับคู่คอลัมน์ ในการนำเข้ารีวิว ที่แต่ละคอลัมน์ในไฟล์จับคู่กับช่องของรีวิวแล้ว ข้างการตั้งค่าการนำเข้า](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/map-columns.webp)

คะแนนดาวของแต่ละสินค้าจะอัปเดตเมื่อรีวิวเข้ามา

### นำเข้าไฟล์เดิมซ้ำ

รีวิวในไฟล์ถือว่าเป็นรายการเดียวกับรีวิวที่มีอยู่ในร้านของคุณเมื่อเป็นของสินค้าเดียวกันและมีอีเมลผู้เขียนเดียวกัน หากไม่มีอีเมล ต้องมีชื่อผู้เขียน วันที่ และข้อความเหมือนกัน ดังนั้นการนำเข้าไฟล์เดียวกันสองครั้งจะไม่ทำให้รีวิวของคุณซ้ำเป็นสองเท่า

เมื่อแถวตรงกับรีวิวที่คุณเคยนำเข้า **นำเข้าทั้งหมด (สร้าง + อัปเดต)** และ **อัปเดตที่มีอยู่เท่านั้น** จะอัปเดตชื่อผู้เขียน หัวข้อ และข้อความจากไฟล์ เซลล์ว่างจะคงค่าเดิมไว้ มีสองอย่างที่ไม่เปลี่ยนเมื่อนำเข้าซ้ำ:

- **คะแนน** เมื่อรีวิวถูกสร้างแล้ว ดาวของรีวิวจะคงที่
- **รีวิวที่ลูกค้าเขียนใน Shoprocket** หากรีวิวที่ตรงกันถูกเขียนโดยลูกค้าผ่านร้านของคุณ แถวนั้นจะถูกรายงานเป็นข้อผิดพลาด และรีวิวของลูกค้าจะคงอยู่ตามที่เขาเขียนทุกประการ

**สร้างใหม่เท่านั้น** จะข้ามทุกแถวที่ตรงกับรีวิวที่มีอยู่

## รีวิวจาก Etsy

Etsy ไม่เคยให้ที่อยู่อีเมลของผู้ซื้อแก่ผู้ขาย ไฟล์ส่งออกจาก Etsy จึงไม่มีอีเมล ไม่เป็นไร: รีวิวนำเข้าได้โดยไม่ต้องมีอีเมล

- ใช้ไฟล์ส่งออกตามที่เป็น: ไฟล์ JSON หรือลิงก์ JSON จากเครื่องมือส่งออกรีวิว
- หากไฟล์ระบุสินค้าด้วย `listing_title` ให้จับคู่สินค้าด้วย **ชื่อสินค้า** และตรวจสอบให้ชื่อสินค้าใน Shoprocket ตรงกับชื่อรายการสินค้าบน Etsy
- หากระบุด้วย `listing_id` เท่านั้น ให้จับคู่คอลัมน์นั้นกับสินค้าและจับคู่ด้วย **SKU สินค้า** โดยตั้ง SKU ของแต่ละสินค้าเป็น ID รายการสินค้าบน Etsy มิฉะนั้นทุกแถวจะรายงานว่า "ไม่พบสินค้า"
- รีวิวที่ไม่มีอีเมลส่งอีเมลตอบกลับไม่ได้ ดังนั้นเมื่อคุณตอบกลับรีวิวแบบนี้ คำตอบจะแสดงเฉพาะในร้านเท่านั้น

## ให้ผู้ช่วยนำเข้าให้

ในผู้ช่วยของแดชบอร์ด แนบไฟล์ของคุณ (หรือวางลิงก์) แล้วขอให้นำเข้ารีวิว ผู้ช่วยจะแสดงการ์ดที่บอกว่าจะเพิ่มรีวิวกี่รายการ แถวไหนจะไม่ถูกเพิ่มและเพราะอะไร และคอลัมน์ไหนไปที่ไหน พิมพ์ IMPORT เพื่อยืนยัน

- ผู้ช่วยเพิ่มเฉพาะรีวิวใหม่เท่านั้น ไม่เคยอัปเดตรีวิวที่มีอยู่ในร้านของคุณแล้ว
- รีวิวที่ผู้ช่วยนำเข้าจะเข้ามาเป็น **รอดำเนินการ** คุณจึงอนุมัติใน **รีวิว** ก่อนที่จะแสดง
- การนำเข้าโดยผู้ช่วยยกเลิกในขั้นตอนเดียวไม่ได้ หากต้องการลบรีวิวภายหลัง ให้ลบจาก **รีวิว**

## ทำไมรีวิวที่นำเข้าจึงมีป้ายกำกับ

รีวิวที่นำเข้าจะไม่ถูกทำเครื่องหมาย **ซื้อจริงยืนยันแล้ว** เลย และผู้ซื้อจะเห็นป้าย **นำเข้า** บนรีวิวเหล่านั้น ในทุกภาษาที่ร้านของคุณขาย

![รีวิวที่นำเข้าบนหน้าสินค้าในร้าน มีป้าย นำเข้า ต่อท้ายชื่อผู้รีวิว](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/imported-review.webp)

ป้าย **ซื้อจริงยืนยันแล้ว** หมายความว่าผู้รีวิวซื้อสินค้าจากร้านของคุณ และ Shoprocket พิสูจน์ได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่ทำที่นี่ รีวิวที่นำเข้าอาจเป็นของจริงทั้งหมด แต่ไม่มีอะไรในไฟล์ที่พิสูจน์ว่าใครเป็นผู้เขียน ป้ายจึงบอกผู้ซื้อว่ามาจากที่อื่น แอปรีวิวรายใหญ่ก็ทำเช่นเดียวกัน และช่วยให้คุณอยู่ฝั่งที่ถูกต้องของกฎที่ห้ามรีวิวที่ทำให้เข้าใจผิด

รีวิวที่นำเข้านับรวมในคะแนนดาวของคุณ และถูกส่งไปยัง Google พร้อมกับรีวิวอื่นของคุณ ดู [คะแนนดาวบน Google](https://v3.shoprocket.io/th/help/google-review-stars.md)

หลังนำเข้า คุณจัดระเบียบผู้เขียนและข้อความของรีวิวที่นำเข้าได้ แต่เปลี่ยนดาวไม่ได้ ดู [แก้ไขรีวิว](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-a-review.md)

## ทำไมจึงเพิ่มรีวิวด้วยมือไม่ได้

ไม่มีปุ่มให้พิมพ์รีวิวเอง รีวิวที่ผู้ขายเขียนไม่ใช่รีวิวจากลูกค้า ไม่ว่าจะเล่าซ้ำสิ่งที่ลูกค้าพูดอย่างซื่อสัตย์เพียงใด และการเพิ่มรีวิวแบบนั้นคือสิ่งที่กฎเรื่องรีวิวปลอมห้ามไว้

ให้คลิก **ขอรีวิว** ในหน้า **รีวิว** แล้วกรอกชื่อและอีเมลของลูกค้าแทน ลูกค้าจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์เพื่อรีวิวสินค้าด้วยถ้อยคำของตัวเอง ดู [รวบรวมและแสดงรีวิวสินค้า](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md)

รีวิวที่ผู้ขายพิมพ์ไว้ก่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ยังคงอยู่ โดยแสดง **กรอกเอง** เป็นแหล่งที่มาในแดชบอร์ดของคุณ และมีป้าย **นำเข้า** ในร้านของคุณ รีวิวเหล่านี้จะไม่ถูกส่งไปยัง Google

## ที่เกี่ยวข้อง

- [เปิดการนำเข้ารีวิวในแดชบอร์ดของคุณ](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews/import)
- [รวบรวมและแสดงรีวิวสินค้า](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md)
- [แก้ไขรีวิว](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-a-review.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/th/help/import-reviews
- Language: ไทย (th)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertungen-importieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/import-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/import-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importar-resenas.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-avis-depuis-une-autre-plateforme.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/import-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/import-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/impor-ulasan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/importare-recensioni.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/import-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/importuoti-atsiliepimus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/importer-anmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/reviews-importeren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/import-opinii.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-avaliacoes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/import-recenzii.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/yorumlari-ice-aktarma.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-reviews.md)