# เพิ่มแชทสดในร้านค้าของคุณ

> แสดงไอคอนแชทบนร้าน Shoprocket ของคุณและบนเว็บไซต์ของคุณเอง เพื่อให้ผู้ซื้อส่งข้อความหาคุณขณะเลือกดูสินค้า เลือกที่ที่แสดง สีและข้อความทักทาย เวลาทำการซัพพอร์ต และผู้ช่วย AI ที่ตอบเมื่อทีมของคุณไม่อยู่

ศูนย์ช่วยเหลือ / คำสั่งซื้อและลูกค้า - อัปเดตเมื่อ 29 ตุลาคม 2569

แชทสดวางไอคอนแชทไว้ที่มุมร้านของคุณ ผู้ซื้อคลิกแล้วเขียนถึงคุณ และการสนทนาจะเข้า **กล่องข้อความ** ที่คุณตอบ ใช้ได้บนร้าน Shoprocket ของคุณและทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณเองที่คุณเพิ่ม Shoprocket ไว้

บทความนี้ครอบคลุมการตั้งค่าและสิ่งที่ผู้ซื้อเห็น หากต้องการตอบแชท ดู [ตอบแชทและข้อความของลูกค้า](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md)

ตัวอย่างใช้ร้านกาแฟในพอร์ตแลนด์ รัฐออริกอน ที่เปิดแชทวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 ถึง 17:00

## ก่อนเริ่ม

- แชทสดคือแอป **แชทสด** ในทุกแพ็กเกจ ร้านใหม่เริ่มด้วยการเปิดไว้ หากคุณไม่เห็น **กล่องข้อความ** ใต้ **ขาย** ในแถบด้านข้าง ให้ไปที่ **แอป** แล้วคลิก **เพิ่ม** ที่ **แชทสด** ใต้ **บริการลูกค้า**
- **ผู้ช่วย AI** มีในแพ็กเกจ **Business** และ **Plus**
- แชทเริ่มทำงานเมื่อร้านของคุณเปิดใช้งานจริง ขณะที่ร้านอยู่ในโหมดทดสอบ **การตั้งค่า > แชท** จะแสดง "แชทจะเริ่มทำงานเมื่อร้านของคุณเปิดใช้งานจริง"

## ขั้นที่ 1: เปิดแชท

1. ไปที่ **การตั้งค่า > แชท**
2. เปิด **แชทสด**
3. คลิก **บันทึกการตั้งค่า**

ใต้สวิตช์ มีบรรทัดบอกสถานะ: "ตั้งค่าแชทให้ร้านของคุณแล้ว" เมื่อพร้อม หรือ "กำลังตั้งค่าแชทให้ร้านของคุณ จะเสร็จภายในหนึ่งชั่วโมง" ในครั้งแรกที่เปิด

การปิด **แชทสด** ซ่อนไอคอนทันที การสนทนาที่ผ่านมายังอยู่ในกล่องข้อความ ขณะที่แชทเปิดอยู่ แอปแชทสดจะลบออกจาก **แอป** ไม่ได้

## ขั้นที่ 2: เลือกที่ที่แสดง

ใต้ **แสดงที่ใด**:

- **ร้าน Shoprocket ของคุณ**: ร้านที่โฮสต์ของคุณ บนที่อยู่เว็บของมันเอง
- **เว็บไซต์ของคุณ**: ทุกหน้าที่คุณเพิ่ม Shoprocket ไว้ในเว็บไซต์ของคุณเอง
- **ตำแหน่ง**: **ขวาล่าง** หรือ **ซ้ายล่าง**
- **ความสูง**: ไอคอนอยู่เหนือขอบล่างเท่าไร ยกขึ้นเพื่อไม่ให้ทับแบนเนอร์คุกกี้หรือแถบตามขอบล่างของหน้า บนโทรศัพท์ยกขึ้นได้สูงสุด 120px

ปิดที่ใดที่หนึ่งเพื่อไม่ให้แชทแสดงที่นั่น ตำแหน่งใหม่ไปถึงร้านของคุณภายในหนึ่งชั่วโมง

## ขั้นที่ 3: ตั้งรูปลักษณ์และข้อความทักทาย

ใต้ **รูปลักษณ์**:

- **สี**: โดยค่าเริ่มต้นไอคอนตรงกับร้านของคุณ ตามสีแบรนด์ใน **การตั้งค่า > แบรนด์** เลือกสีเพื่อใช้สีของคุณเองแทน และคลิก **ให้เหมือนร้านของฉัน** เพื่อกลับ
- **ข้อความทักทาย**: สิ่งที่ผู้ซื้ออ่านเมื่อเปิดแชท เช่น `Hi! Ask us anything about our coffee.` ปล่อยว่างเพื่อใช้ข้อความทักทายมาตรฐาน

ใต้ **การตอบกลับ** เลือกวิธีแสดงชื่อทีมของคุณเมื่อตอบ: **ชื่อต้น** (เช่น "แซม") **ชื่อ-นามสกุล** (เช่น "แซม ริเวรา") หรือ **ชื่อร้านค้า**

## ขั้นที่ 4: ตั้งเวลาทำการซัพพอร์ต

ใต้ **เวลาทำการซัพพอร์ต** เปิด **ตั้งเวลาทำการซัพพอร์ต** เลือก **เขตเวลา** จากนั้นเปิดแต่ละวันที่คุณตอบแชทและตั้งเวลา **ใช้จันทร์-ศุกร์ 09:00 ถึง 17:00** กรอกสัปดาห์ทำงานปกติให้ในคลิกเดียว

ในช่วงเวลานี้แชทแสดงให้ผู้ซื้อเห็น "ออนไลน์อยู่" นอกช่วงนี้จะบอกผู้ซื้อว่าคุณกลับมาเมื่อใด ตามเวลาของเขาเอง หากไม่ตั้งเวลาทำการซัพพอร์ต แชทจะไม่บอกเลยว่าคุณออนไลน์หรือจะกลับมาเมื่อใด

เวลาปิดที่เร็วกว่าเวลาเปิดหมายถึงทำงานข้ามเที่ยงคืน เวลาเดียวกันทั้งสองช่องหมายถึงเปิดทั้งวัน

## ขั้นที่ 5: เปิดผู้ช่วย AI (Business และ Plus)

ผู้ช่วย AI ตอบผู้ซื้อจากหน้าของร้านคุณเองขณะที่ทีมของคุณไม่อยู่ มันตรวจสต็อกแบบเรียลไทม์ได้ บอกผู้ซื้อที่ลงชื่อเข้าใช้ว่าคำสั่งซื้อของเขาอยู่ที่ไหน และส่งแชทให้คุณเมื่อช่วยไม่ได้

1. ใต้ **ผู้ช่วย AI** เปิดใช้งาน
2. ตั้งชื่อใต้ **ชื่อของผู้ช่วย** ผู้ซื้อเห็นชื่อนี้บนคำตอบของมัน
3. ใต้ **สิ่งที่ผู้ช่วย AI รู้** ตรวจสิ่งที่มันเรียนรู้จากร้านของคุณ เพิ่มสิ่งที่หน้าของคุณไม่ได้บอกใต้ **บันทึกของคุณ** เช่น เวลาตัดรอบการจัดส่ง และเพิ่มคำถามที่พบบ่อยใต้ **คำถามและคำตอบ** ด้วย **เพิ่มคำถาม**
4. คลิก **บันทึกการตั้งค่า**

หลังจากเปลี่ยนหน้าของร้าน คลิก **อ่านร้านของฉันอีกครั้ง** เพื่อให้มันเรียนรู้เนื้อหาใหม่ ใช้เวลาไม่กี่นาที

เมื่อตั้งเวลาทำการซัพพอร์ต ผู้ช่วยจะรับปากว่าทีมของคุณตอบเร็วเฉพาะในช่วงเวลานั้น นอกช่วงนั้นมันบอกผู้ซื้อว่าทีมออฟไลน์ จะกลับมาเมื่อใด และขอที่อยู่อีเมลเพื่อให้คุณตอบที่นั่น

คุณรับช่วงแชทใดก็ได้จากกล่องข้อความ และส่งคืนได้ หากผู้ช่วยใช้โควตา AI ของเดือนหมด ทีมของคุณตอบทุกแชทจนกว่าจะเริ่มใหม่ **การตั้งค่า > แชท** แสดงว่าใช้ไปเท่าไร

ในแพ็กเกจ Starter และ Growth ส่วนผู้ช่วย AI แสดงว่ามันทำอะไรและต้องใช้แพ็กเกจใด

## ขั้นที่ 6: รับแจ้งเมื่อผู้ซื้อเขียนมา

ใต้ **การแจ้งเตือนการตอบกลับ**:

- **ข้อความแชทใหม่** ส่งอีเมลถึงทีมของคุณเมื่อผู้ซื้อเขียนมา หนึ่งครั้งต่อการสนทนาจนกว่าจะมีคนตอบ
- **ส่งอีเมลแจ้งทีมเมื่อมีข้อความที่ยังไม่ได้ตอบ** ส่งอีเมลหนึ่งครั้งเมื่อผู้ซื้อรอตามเวลาที่กำหนดโดยไม่มีคำตอบ เลือก 5, 15, 30 หรือ 60 นาทีใต้ **แจ้งเตือนเมื่อข้อความไม่มีการตอบนานเกิน**

อีเมลแชทไปถึงคนกลุ่มเดียวกับอีเมลคำสั่งซื้อใหม่ของคุณ คลิก **จัดการว่าใครจะได้รับ** เพื่อเปลี่ยน

คลิก **บันทึกการตั้งค่า**

## สิ่งที่ผู้ซื้อเห็น

- **ไอคอนแชท** ที่มุมที่คุณเลือก ในสีของคุณ หากปุ่มตะกร้าลอยของคุณอยู่มุมเดียวกัน มันจะเลื่อนขึ้นไปอยู่เหนือไอคอน
- **ข้อความทักทายของคุณ** เมื่อเขาเปิด และคุณออนไลน์อยู่ตอนนี้หรือจะกลับมาเมื่อใด
- **คำตอบของคุณ** ภายใต้ชื่อที่คุณเลือก หรือคำตอบของผู้ช่วย AI ภายใต้ชื่อของมัน
- **ไม่มีแชทระหว่างชำระเงิน** ไอคอนซ่อนขณะเปิดตะกร้าและในทุกขั้นตอนการชำระเงิน จึงไม่มีอะไรมาขวางการจ่าย
- **ผู้ซื้อที่ลงชื่อเข้าใช้ถูกจดจำ** หากผู้ซื้อลงชื่อเข้าใช้บัญชีลูกค้า คุณเห็นชื่อ อีเมล และคำสั่งซื้อของเขาข้างแชท พร้อมป้าย **ยืนยันแล้ว** หากคุณตอบหลังเขาออกไป เขาจะได้รับอีเมล "ร้านของคุณตอบข้อความของคุณ" พร้อมลิงก์กลับไปที่แชท

## คำถาม

**แชททำให้การชำระเงินช้าลงไหม?**
ไม่ แชทถูกซ่อนบนตะกร้าและทุกขั้นตอนการชำระเงิน และหน้าที่เปิดในการชำระเงินจะไม่โหลดแชทจนกว่าผู้ซื้อจะออกจากหน้านั้น

**แชทแสดงในตัวอย่างของแดชบอร์ดไหม?**
ไม่ ตัวอย่างการฝังในแดชบอร์ดของคุณไม่แสดงแชทเลย คุณจึงไม่เริ่มแชทกับตัวเองโดยไม่ตั้งใจ

**เปิดแชทบนร้านของฉันแต่ปิดบนเว็บไซต์ของฉันเองได้ไหม?**
ได้ ปิด **เว็บไซต์ของคุณ** ใต้ **แสดงที่ใด** และเปิด **ร้าน Shoprocket ของคุณ** ไว้ หรือกลับกัน

## ที่เกี่ยวข้อง

- [ตอบแชทและข้อความของลูกค้า](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md)
- [ร้านค้าที่โฮสต์ของคุณ](https://v3.shoprocket.io/th/help/your-hosted-shop.md)
- [ฝัง Shoprocket บนเว็บไซต์ใดก็ได้](https://v3.shoprocket.io/th/help/embed-on-any-website.md)
- [ให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/customer-accounts.md)

[เปิดการตั้งค่าแชทในแดชบอร์ดของคุณ](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop
- Language: ไทย (th)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)