# ค้นหาและจัดการคำสั่งซื้อ

> ทุกคำสั่งซื้อที่ร้านของคุณได้รับจะอยู่ในหน้าคำสั่งซื้อ ค้นหาและกรองรายการ เปิดคำสั่งซื้อเพื่อดูว่าอยู่ขั้นตอนไหน และเก็บบันทึก แท็ก และความคิดเห็นของทีมไว้ในคำสั่งซื้อนั้น

ศูนย์ช่วยเหลือ / คำสั่งซื้อและลูกค้า - อัปเดตเมื่อ 29 ตุลาคม 2569

**คำสั่งซื้อ** คือที่ที่ทุกการขายเข้ามา ทั้งคำสั่งซื้อจากร้าน Shoprocket ของคุณ จากทุกการฝังบนเว็บไซต์ของคุณเอง และที่คุณสร้างด้วยตนเอง เปิดคำสั่งซื้อเพื่อดูว่าซื้ออะไร ชำระเงินแล้วหรือยัง อะไรที่ยังต้องจัดส่ง และทุกอย่างที่เกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อนั้น

ตัวอย่างใช้ร้านกาแฟในพอร์ตแลนด์ รัฐออริกอน ที่ขายเมล็ดกาแฟและอุปกรณ์ชงกาแฟ

## รายการคำสั่งซื้อ

ไปที่ **คำสั่งซื้อ** ใต้ **ขาย** คำสั่งซื้อใหม่สุดอยู่บนสุด แต่ละแถวแสดง

- **คำสั่งซื้อ**: หมายเลขคำสั่งซื้อ พร้อมป้าย **ทดสอบ** สำหรับคำสั่งซื้อทดสอบ
- **ลูกค้า**: ชื่อและอีเมล หรือ **ผู้เยี่ยมชม**
- **วันที่**, **รายการ** และ **ยอดรวม**
- **การชำระเงิน**, **การจัดส่ง** และ **สถานะ**: สามสถานะที่อธิบายไว้ด้านล่าง

คลิกหัวคอลัมน์ใดก็ได้เพื่อเรียงลำดับ และคลิกแถวเพื่อเปิดคำสั่งซื้อ บนหน้าจอเล็กบางคอลัมน์จะถูกซ่อนเพื่อให้มีที่ว่าง

![รายการคำสั่งซื้อพร้อมช่องค้นหาและตัวกรองวันที่สั่งซื้อ โหมด สถานะ การชำระเงิน และการจัดส่ง เหนือหน้าคำสั่งซื้อ บางรายการชำระแล้วและบางรายการรอดำเนินการ บางรายการจัดส่งแล้วและบางรายการยังไม่จัดส่ง](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### ค้นหาและกรอง

- **ค้นหา** ตามหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อลูกค้า หรืออีเมล
- **วันที่สั่งซื้อ** จำกัดรายการให้อยู่ในช่วงวันที่
- **โหมด** ให้เลือก **ใช้งานจริง**, **ทดสอบ** หรือ **ทั้งหมด** ตอนแรกรายการจะแสดงคำสั่งซื้อจริง ให้ตั้งเป็น **ทดสอบ** เพื่อดูคำสั่งซื้อที่คุณสั่งตอนทดลอง ดู [สั่งซื้อทดสอบ](https://v3.shoprocket.io/th/help/take-a-test-order.md)
- **สถานะ**, **การชำระเงิน** และ **การจัดส่ง** จำกัดรายการให้เหลือสถานะเดียวต่อตัวกรอง

**ล้าง** คืนตัวกรองทั้งหมดกลับเป็นค่าเดิม ตัวกรองถูกเก็บไว้ในที่อยู่หน้าเว็บ คุณจึงบุ๊กมาร์กรายการที่กรองไว้หรือส่งให้เพื่อนร่วมทีมได้

จากหน้าของลูกค้า **ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด** จะเปิดรายการนี้ที่กรองเฉพาะลูกค้ารายนั้น

### ทำรายการกับหลายคำสั่งซื้อพร้อมกัน

ติ๊กช่องที่แถวที่ต้องการ ครั้งละไม่เกิน 100 รายการ แล้วเลือก

- **ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว**: บันทึกทุกอย่างที่ยังไม่ได้ส่งในแต่ละคำสั่งซื้อว่าส่งแล้ว และหักสินค้าออกจากสต็อก ติ๊ก **ส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งถึงลูกค้า** ไว้เพื่อส่งอีเมลการจัดส่งให้ลูกค้าแต่ละคน
- **ทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว**: สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระนอก Shoprocket เช่น โอนเงินผ่านธนาคารหรือเงินสด

คำสั่งซื้อที่ไม่เข้าเงื่อนไขจะถูกข้ามและแสดงรายการพร้อมเหตุผล ได้แก่ ฉบับร่าง คำสั่งซื้อที่ยกเลิก รายการที่ส่งไปแล้ว หรือรายการที่ยังรอการชำระด้วยบัตร

## สามสถานะ

ทุกคำสั่งซื้อมีสามสถานะแยกกัน เพราะการชำระเงินแล้วกับการจัดส่งแล้วเป็นคนละคำถามกัน

### การชำระเงิน

- **รอดำเนินการ**: ยังไม่ชำระ คำสั่งซื้อแบบโอนเงินหรือเงินสดจะรออยู่ที่นี่จนกว่าคุณจะทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว
- **กำลังเคลียร์การชำระเงิน**: ผู้ให้บริการชำระเงินยังดำเนินการอยู่ เช่น การตัดเงินจากบัญชีธนาคารที่ใช้เวลาหลายวัน อย่าเพิ่งจัดส่ง
- **ชำระแล้ว**: รับเงินแล้ว
- **ชำระบางส่วน**: ชำระเพียงบางส่วนของยอดรวม
- **คืนเงินบางส่วน**: คุณคืนเงินบางส่วนของคำสั่งซื้อ
- **คืนเงินแล้ว**: คุณคืนเงินทั้งหมด
- **ไม่สำเร็จ**: การชำระเงินถูกปฏิเสธ

### การจัดส่ง

- **ยังไม่จัดส่ง**: ยังไม่มีอะไรถูกส่ง
- **จัดส่งบางส่วน**: บางรายการส่งแล้วและบางรายการยังต้องส่ง
- **จัดส่งแล้ว**: ทุกอย่างถูกส่ง รับ หรือจัดส่งถึงแล้ว

สถานะการจัดส่งตามการจัดส่งที่คุณบันทึกไว้ในคำสั่งซื้อ จึงตั้งด้วยตนเองไม่ได้ ดู [ดำเนินการจัดส่งคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/fulfil-and-ship-orders.md)

### สถานะ

- **เปิดอยู่**: คำสั่งซื้อจริง เกือบทุกคำสั่งซื้อเปิดอยู่
- **เก็บถาวร**: เก็บไว้ ไม่ต้องใส่ใจอีก ไม่เคลื่อนไหวทั้งเงินและสต็อก และคุณเปิดกลับมาได้เสมอจาก **แก้ไข**
- **ยกเลิกแล้ว**: คำสั่งซื้อถูกยกเลิก การยกเลิกเป็นที่สิ้นสุด ดู [ยกเลิกคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md)
- **ฉบับร่าง**: คำสั่งซื้อที่คุณยังจัดทำอยู่ ฉบับร่างมีรายการของตัวเองใต้ **ฉบับร่าง** ดู [สร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเอง](https://v3.shoprocket.io/th/help/create-an-order-manually.md)

ตัวกรอง **สถานะ** ยังมี **ไม่สมบูรณ์**: การชำระเงินที่ผู้ซื้อไปถึงหน้าชำระแล้วไม่จ่าย หรือบัตรถูกปฏิเสธแล้วเลิก รายการเหล่านี้ถูกแยกออกจากมุมมองอื่นทั้งหมดเพื่อไม่ให้ปะปนกับคำสั่งซื้อจริงของคุณ

## เปิดคำสั่งซื้อ

ด้านบนของคำสั่งซื้อคุณเห็นหมายเลข เวลาที่สั่ง และที่มา (ร้านของคุณ แดชบอร์ด หรือการนำเข้า) พร้อมสถานะการชำระเงินและการจัดส่งข้างกัน ด้านล่างนั้นแถบความคืบหน้าแสดงว่าคำสั่งซื้ออยู่ขั้นไหน: **สั่งซื้อแล้ว**, **ชำระแล้ว**, **จัดส่งแล้ว** และ **ส่งถึงแล้ว** เมื่อพัสดุที่ติดตามได้อยู่ระหว่างทาง

![หน้าคำสั่งซื้อ: หมายเลขคำสั่งซื้อพร้อมป้ายชำระแล้วและยังไม่จัดส่ง แถบความคืบหน้า และการ์ดพร้อมจัดส่งที่แสดงรายการสินค้าของคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

ปุ่มด้านบนเปลี่ยนไปตามคำสั่งซื้อ คุณเห็นเฉพาะปุ่มที่เหมาะกับตอนนี้:

- **คืนเงิน** เมื่อรับเงินแล้ว ดู [คืนเงินคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md)
- **รับคืนสินค้า** เมื่อมีของถูกส่งไปแล้ว
- **ยกเลิกคำสั่งซื้อ** ขณะที่ยังไม่มีอะไรถูกส่ง ดู [ยกเลิกคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md)
- **แก้ไข** เพื่อเปลี่ยนรายการ ราคา รายละเอียดลูกค้า หรือที่อยู่ ดู [แก้ไขคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-an-order.md)
- **ลบคำสั่งซื้อ** คลิกแล้วคลิกอีกครั้งเพื่อยืนยัน

ลูกศรข้างกันพาไปคำสั่งซื้อที่ใหม่กว่าหรือเก่ากว่าโดยไม่ต้องกลับไปที่รายการ

หน้านี้แบ่งเป็นการ์ด

- **รายการ**: สิ่งที่ซื้อ พร้อมตัวเลือกสินค้า SKU จำนวนที่เหลือในสต็อก และสิ่งที่ผู้ซื้อพิมพ์หรืออัปโหลดสำหรับรายการนั้น ปุ่มของการ์ดใช้บันทึกการจัดส่ง: **ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว** และ **ซื้อฉลากจัดส่ง** หรือปุ่มรับสินค้าเองและจัดส่งในพื้นที่สำหรับคำสั่งซื้อประเภทนั้น
- **การชำระเงิน**: ยอดรวมย่อย ส่วนลด ค่าจัดส่ง ภาษี และยอดรวม วิธีชำระ ค่าธรรมเนียมที่ผู้ให้บริการชำระเงินเรียกเก็บ และใบแจ้งหนี้ของคำสั่งซื้อ ในคำสั่งซื้อแบบโอนเงินหรือเงินสดที่ยังไม่ชำระ **ทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว** อยู่ด้านบนของการ์ดนี้
- **ดาวน์โหลด** และ **คีย์ไลเซนส์** สำหรับสินค้าดิจิทัล
- **อีเมล**: ทุกอีเมลที่คำสั่งซื้อนี้ส่งถึงลูกค้า และถึงหรือไม่ **ส่งอีกครั้ง** ส่งอีเมลนั้นซ้ำ
- **ไทม์ไลน์**: ทุกอย่างที่เกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อ ดูด้านล่าง
- ทางขวา: ลูกค้า การตรวจความเสี่ยง วิธีที่เขาพบร้านของคุณ แท็กของคำสั่งซื้อ และบันทึกภายในของคุณ

หากลูกค้าทิ้งข้อความไว้ตอนชำระเงิน จะแสดงใกล้ด้านบนเป็น **ข้อความจากลูกค้า**

## ทำเครื่องหมายการชำระเงินนอกระบบว่าชำระแล้ว

สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระด้วยการโอนเงิน เก็บเงินปลายทาง หรือวิธีอื่นนอก Shoprocket:

1. เมื่อเงินเข้าบัญชีของคุณแล้ว เปิดคำสั่งซื้อ
2. คลิก **ทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว** บนการ์ด **การชำระเงิน**
3. ตรวจสอบจำนวนเงินแล้วคลิก **ทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว** เพื่อยืนยัน

การทำเช่นนี้บันทึกการชำระเงิน ออกใบแจ้งหนี้ และส่งมอบสิ่งที่คำสั่งซื้อรออยู่ เช่น ลิงก์ดาวน์โหลด บัตรของขวัญ หรือคีย์ไลเซนส์ ปุ่มนี้ปรากฏเฉพาะในคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระซึ่งตั้งใจให้ชำระนอก Shoprocket คำสั่งซื้อด้วยบัตรหรือ PayPal ที่ยังรอดำเนินการกำลังรอผู้ให้บริการชำระเงิน จึงทำเครื่องหมายว่าชำระแล้วด้วยตนเองไม่ได้

## บันทึก แท็ก และความคิดเห็นสำหรับทีมของคุณ

มีสามที่สำหรับคำของทีมคุณเอง ลูกค้าไม่เห็นเลยสักที่

- **บันทึกภายใน** ทางขวา หนึ่งบันทึกต่อคำสั่งซื้อ สำหรับสิ่งที่ทุกคนควรรู้ เช่น "ของขวัญ: ไม่ใส่ราคาในใบแพ็กสินค้า" คลิก **+ เพิ่ม** หรือ **แก้ไข** พิมพ์ แล้วคลิก **บันทึก**
- **แท็ก** เหนือบันทึก ป้ายอย่างของขวัญ ด่วน หรือขายส่ง คลิก **+ เพิ่ม** หรือ **แก้ไข** พิมพ์แท็กแล้วกด Enter จากนั้นคลิก **บันทึก** แท็กที่เคยใช้กับคำสั่งซื้ออื่นจะถูกแนะนำขณะพิมพ์
- **ความคิดเห็น** ด้านบนของ **ไทม์ไลน์** พิมพ์ใน **ฝากความคิดเห็นถึงทีมของคุณ...** แล้วคลิก **โพสต์** แต่ละความคิดเห็นแสดงว่าใครเขียนและเมื่อไร

**ไทม์ไลน์** ยังบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นเองด้วย: การสั่งซื้อและการชำระเงิน การจัดส่ง การคืนเงิน อีเมล การแก้ไข และการยกเลิก พร้อมบอกว่าใครเป็นผู้ทำ

![การ์ดไทม์ไลน์ที่มีความคิดเห็นของทีมโพสต์อยู่ด้านบนและเหตุการณ์ของคำสั่งซื้อเรียงอยู่ด้านล่าง](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## คำถาม

**ทำไมฉันไม่เห็นคำสั่งซื้อที่เพิ่งสั่ง?**
หากคุณสั่งตอนทดลอง นั่นคือคำสั่งซื้อทดสอบ และรายการแสดงคำสั่งซื้อจริงก่อน ตั้ง **โหมด** เป็น **ทดสอบ** หรือ **ทั้งหมด**

**ทำไมฉันไม่เห็นบางปุ่ม?**
แต่ละปุ่มปรากฏเมื่อใช้กับคำสั่งซื้อนั้นได้และบทบาทของคุณอนุญาตเท่านั้น เช่น **ยกเลิกคำสั่งซื้อ** หายไปเมื่อมีของถูกส่งแล้ว และสมาชิกทีมที่ดูคำสั่งซื้อได้อย่างเดียวจะไม่เห็นปุ่มดำเนินการใดเลย

**การลบคำสั่งซื้อเท่ากับยกเลิกไหม?**
ไม่ การลบนำคำสั่งซื้อออกจากรายการของคุณ แต่ไม่คืนเงิน ไม่ปล่อยสต็อก และไม่แจ้งลูกค้า หากต้องการหยุดคำสั่งซื้อ ให้ยกเลิกแทน

## ที่เกี่ยวข้อง

- [แก้ไขคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-an-order.md)
- [คืนเงินคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md)
- [ยกเลิกคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md)
- [ดำเนินการจัดส่งคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [สร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเอง](https://v3.shoprocket.io/th/help/create-an-order-manually.md)
- [สั่งซื้อทดสอบ](https://v3.shoprocket.io/th/help/take-a-test-order.md)

[เปิดคำสั่งซื้อในแดชบอร์ดของคุณ](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders
- Language: ไทย (th)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)