# ตอบแชทและข้อความของลูกค้า

> ผู้ซื้อติดต่อคุณได้สองทาง: แชทสดที่เข้ากล่องข้อความ และแบบฟอร์มติดต่อบนร้านที่เข้า ลูกค้า > ข้อความ และอีเมลของคุณ ตอบแชทจากกล่องข้อความ และตอบข้อความจากแบบฟอร์มทางอีเมล

ศูนย์ช่วยเหลือ / คำสั่งซื้อและลูกค้า - อัปเดตเมื่อ 29 ตุลาคม 2569

ผู้ซื้อติดต่อคุณได้สองทาง และแต่ละทางมีที่ของตัวเองในแดชบอร์ดของคุณ:

- **แชทสด** เข้า **กล่องข้อความ** ใต้ **ขาย** คุณตอบที่นั่น และผู้ซื้อเห็นคำตอบของคุณในแชทขณะเลือกดูสินค้า
- **ข้อความจากแบบฟอร์มติดต่อ** เข้า **ลูกค้า > ข้อความ** และแต่ละข้อความถูกส่งอีเมลถึงคุณด้วย คุณตอบทางอีเมล

หากต้องการตั้งค่าไอคอนแชทเอง ดู [เพิ่มแชทสดในร้านค้าของคุณ](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md) คำขอใบเสนอราคาไม่อยู่ที่นี่: มีรายการของตัวเอง ดู [รับคำขอใบเสนอราคาและการสอบถาม](https://v3.shoprocket.io/th/help/quotes-and-enquiries.md)

ตัวอย่างใช้ร้านกาแฟในพอร์ตแลนด์ รัฐออริกอน ที่ตอบผู้ซื้อซึ่งถามว่าสูตรประจำร้านมีเป็นเมล็ดหรือไม่

## ก่อนเริ่ม

- **กล่องข้อความ** เป็นส่วนหนึ่งของแอป **แชทสด** ในทุกแพ็กเกจ ร้านใหม่เริ่มด้วยการเปิดไว้ หากคุณไม่เห็น **กล่องข้อความ** ใต้ **ขาย** ในแถบด้านข้าง ให้ไปที่ **แอป** แล้วคลิก **เพิ่ม** ที่ **แชทสด** จากนั้นเปิดแชทใน **การตั้งค่า > แชท**
- หากต้องการดูกล่องข้อความ บัญชีพนักงานของคุณต้องมีสิทธิ์ดูคำสั่งซื้อและลูกค้า
- ข้อความจากแบบฟอร์มติดต่อไม่ต้องใช้แอป ข้อความมาถึงเมื่อหน้าหนึ่งในตัวสร้างเว็บไซต์ของคุณมีส่วน **แบบฟอร์มติดต่อ**

## ตอบแชทในกล่องข้อความ

### หาการสนทนา

ไปที่ **กล่องข้อความ** ป้ายข้างกันในแถบด้านข้างนับการสนทนาที่เปิดอยู่และมีข้อความยังไม่ได้อ่าน การสนทนาเรียงใหม่สุดก่อน ในสี่แท็บ:

- **เปิดอยู่**: การสนทนาที่ยังดำเนินอยู่
- **ยังไม่ได้อ่าน**: รายการที่มีข้อความของผู้ซื้อที่ยังไม่มีใครเปิด
- **ปิดแล้ว**: รายการที่คุณทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว
- **ทั้งหมด**: ทุกอย่าง

ใช้ช่องค้นหาเพื่อหาการสนทนาจากสิ่งที่เขียนไว้ หรือจากชื่อหรืออีเมลของผู้ซื้อ ขณะเปิดกล่องข้อความ ข้อความใหม่จากผู้ซื้อจะมีเสียง และแสดงการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปเมื่อแท็บอยู่เบื้องหลัง ใช้ปุ่มเสียงด้านบนของรายการเพื่อปิดหรือเปิดเสียง

### ตอบกลับ

1. คลิกการสนทนา จะเปิดตรงกลางและถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว
2. พิมพ์ในช่อง **ตอบกลับ** ที่ด้านล่าง หากต้องการส่งไฟล์ ให้คลิก **แนบไฟล์** หรือวางไฟล์ลงบนการสนทนา
3. คลิก **ส่งคำตอบ**

ใต้คำตอบแต่ละรายการของคุณ คุณเห็น **ส่งแล้ว** **ส่งถึงแล้ว** หรือ **อ่านแล้ว** หากคำตอบแสดง **ยังไม่ได้ส่ง · ลองใหม่** ให้คลิกเพื่อส่งอีกครั้ง คุณแก้ไขคำตอบที่ส่งไปแล้วได้ด้วย ผู้ซื้อเห็นว่ามีป้าย **(แก้ไขแล้ว)**

ด้านบนของการสนทนา **ออนไลน์** หมายความว่าผู้ซื้อเปิดแชทอยู่ตอนนี้และเห็นคำตอบของคุณทันที **ออฟไลน์** หมายความว่าเขาออกไปแล้ว: คำตอบรอจนกว่าเขาจะเปิดแชทอีกครั้ง หากเขาลงชื่อเข้าใช้บัญชีลูกค้า เขาจะได้รับอีเมล "ร้านของคุณตอบข้อความของคุณ" พร้อมลิงก์กลับไปที่แชทด้วย

คำตอบของคุณแสดงภายใต้ชื่อต้น ชื่อเต็ม หรือชื่อร้านของคุณ แล้วแต่ที่คุณเลือกใต้ **การตอบกลับ** ใน **การตั้งค่า > แชท**

### ดูว่ากำลังคุยกับใคร

แผงทางขวาแสดงสิ่งที่ทราบเกี่ยวกับผู้ซื้อ: ตำแหน่ง อุปกรณ์ ภาษา และเวลาท้องถิ่น และเขาออนไลน์หรือไม่ ผู้ซื้อที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีจะแสดงเป็น **ยืนยันแล้ว** พร้อมข้อมูลลูกค้าของเขา: คำสั่งซื้อ มูลค่าตลอดอายุ คำสั่งซื้อล่าสุด และสิ่งใดในตะกร้าของเขา คลิก **ดูลูกค้า** เพื่อเปิดหน้าลูกค้าของเขา

ใต้ **บันทึก** พิมพ์บันทึกสำหรับทีมของคุณแล้วคลิก **เพิ่มบันทึก** บันทึกเป็นแบบภายใน: ผู้ซื้อไม่เห็นเลย

บนโทรศัพท์ แตะ **รายละเอียดผู้ซื้อ** ที่ด้านบนของการสนทนาเพื่อเปิดแผง

### เมื่อผู้ช่วย AI กำลังตอบ

หากเปิดผู้ช่วย AI ไว้ (ดู [เพิ่มแชทสดในร้านค้าของคุณ](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md)) มันอาจกำลังตอบอยู่แล้ว คลิก **รับช่วงต่อ** ที่ด้านบนของการสนทนาเพื่อตอบเอง ผู้ช่วยจะหยุดตอบในแชทนั้น คลิก **ส่งคืนให้ AI** เพื่อส่งกลับ

### ปิดหรือจัดระเบียบการสนทนา

- **แก้ไขแล้ว**: ย้ายการสนทนาไปที่ **ปิดแล้ว** **เปิดใหม่** นำกลับมา
- เมนู **การดำเนินการเพิ่มเติม** บนการสนทนามี **ทำเครื่องหมายยังไม่อ่าน** **ส่งออกแชต** เพื่อดาวน์โหลดการสนทนา และ **แบนผู้ซื้อ**
- **แบนผู้ซื้อ** ซ่อนข้อความใหม่ของผู้ซื้อและหยุดผู้ช่วย AI ตอบเขา เขาจะไม่ได้รับแจ้ง **เลิกแบน** ย้อนกลับ
- ในรายการ เมนู **การดำเนินการของการสนทนา** บนแถวมี **ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว** หรือ **เปิดใหม่** **ทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว** หรือ **ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน** และ **คัดลอกลิงก์** เพื่อแชร์การสนทนากับเพื่อนร่วมทีม

## รับอีเมลเมื่อผู้ซื้อเขียนมา

คุณไม่ต้องเปิดกล่องข้อความไว้ตลอด ใน **การตั้งค่า > แชท** ใต้ **การแจ้งเตือนการตอบกลับ**:

- **ข้อความแชทใหม่** ส่งอีเมลถึงทีมของคุณเมื่อผู้ซื้อเขียนมา: หนึ่งอีเมลต่อการสนทนาจนกว่าจะมีคนตอบ ไม่ว่าเขาจะส่งกี่ข้อความ อีเมลมีหัวข้อ "ข้อความแชทใหม่" พร้อมปุ่ม **เปิดการสนทนา**
- **ส่งอีเมลแจ้งทีมเมื่อมีข้อความที่ยังไม่ได้ตอบ** ส่งอีเมลหนึ่งครั้งเมื่อผู้ซื้อรอ 5, 15, 30 หรือ 60 นาทีโดยไม่มีคำตอบ ปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิด

อีเมลแชทไปถึงคนกลุ่มเดียวกับอีเมลคำสั่งซื้อใหม่ของคุณ

## อ่านข้อความจากแบบฟอร์มติดต่อ

เมื่อผู้ซื้อกรอกส่วน **แบบฟอร์มติดต่อ** บนร้านของคุณ ข้อความจะถูกส่งอีเมลไปยังที่อยู่แจ้งเตือนคำสั่งซื้อของคุณและเก็บไว้ใน **ลูกค้า > ข้อความ**

1. ไปที่ **ลูกค้า** แล้วคลิก **ข้อความ** ที่ด้านบน
2. แต่ละข้อความแสดงชื่อ อีเมล โทรศัพท์ของผู้ซื้อหากเขาให้ไว้ เวลาที่มาถึง และสิ่งที่เขาเขียน ด้านล่างคุณเห็นหมายเลขคำสั่งซื้อหากเขาให้ไว้ หน้าที่เขาส่งมา และเขาติ๊กช่องยินยอมของคุณหรือไม่

![ลูกค้า > ข้อความ: ข้อความจากแบบฟอร์มติดต่อจากผู้ซื้อพร้อมโทรศัพท์ หมายเลขคำสั่งซื้อ และความยินยอมด้านการตลาด และปุ่มตอบกลับและลบ](https://v3.shoprocket.io/img/help/message-customers/contact-messages.webp)

หากต้องการตอบ คลิกซองจดหมายข้างข้อความ จะเริ่มอีเมลถึงผู้ซื้อในแอปอีเมลของคุณเอง หรือตอบอีเมลแจ้งเตือนที่ส่งถึงคุณ: คำตอบของคุณไปถึงผู้ซื้อโดยตรง

หน้าจอนี้ไม่มีช่องตอบหรือสถานะอ่านและยังไม่ได้อ่าน เป็นสำเนาที่รอดจากตัวกรองสแปมหรือเพื่อนร่วมทีมที่ไม่ได้อยู่ในอีเมล คลิกปุ่มลบข้างกันเพื่อลบข้อความที่ไม่ต้องการแล้ว

ข้อความถูกจำกัดต่อผู้ส่งและต่อร้าน และช่องดักที่ซ่อนอยู่ตัดบอตส่วนใหญ่ จึงมีสแปมผ่านเข้ามาน้อย

## ส่งอีเมลถึงลูกค้าจากหน้าของเขา

หากต้องการเขียนถึงลูกค้าคนใดก็ได้ เปิดเขาจาก **ลูกค้า** แล้วคลิกที่อยู่อีเมลใต้ชื่อของเขา จะเริ่มอีเมลถึงเขาในแอปอีเมลของคุณเอง

## ที่เกี่ยวข้อง

- [เพิ่มแชทสดในร้านค้าของคุณ](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md)
- [จัดการลูกค้าของคุณ](https://v3.shoprocket.io/th/help/customers.md)
- [ให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/customer-accounts.md)
- [รับคำขอใบเสนอราคาและการสอบถาม](https://v3.shoprocket.io/th/help/quotes-and-enquiries.md)

[เปิดกล่องข้อความในแดชบอร์ดของคุณ](https://app-v3.shoprocket.io/go/inbox)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers
- Language: ไทย (th)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/message-customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/message-customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsakykite-i-klientu-pokalbius-ir-zinutes.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)