# รวบรวมและแสดงรีวิวสินค้า

> Shoprocket ขอรีวิวจากลูกค้าหลังซื้อสินค้า ให้ลูกค้าแนบรูปภาพและวิดีโอได้ และแสดงรีวิวที่คุณอนุมัติบนหน้าสินค้าพร้อมคะแนนดาวและป้ายซื้อจริงยืนยันแล้ว ระบบส่งคำขออย่างไร ขอรีวิวจากลูกค้าด้วยตัวเองอย่างไร และอนุมัติพร้อมตอบกลับรีวิวอย่างไร

ศูนย์ช่วยเหลือ / สินค้า - อัปเดตเมื่อ 18 ตุลาคม 2569

รีวิวสินค้าเป็นฟีเจอร์ที่มีอยู่ใน Shoprocket อยู่แล้ว ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากคุณจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์สำหรับรีวิวสินค้าที่สั่ง รีวิวของลูกค้าจะรอให้คุณอนุมัติ และรีวิวที่คุณอนุมัติจะแสดงบนหน้าสินค้าพร้อมคะแนนดาว ไม่ต้องติดตั้งแอปรีวิวแยกต่างหากและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม: รีวิวมีให้ในทุกแพ็กเกจ

## ก่อนเริ่มต้น

รีวิวอยู่ใต้ **รีวิว** ในแถบด้านข้างของแดชบอร์ด หากไม่เห็น ให้ไปที่ **แอป** ค้นหา **รีวิว** แล้วเพิ่มเข้ามา ร้านค้าที่เคยมีรีวิวอยู่แล้วจะถูกเปิดใช้งานไว้ให้เรียบร้อย

## ระบบขอรีวิวจากลูกค้าอย่างไร

หลังจากคำสั่งซื้อชำระเงินแล้วไม่กี่วัน Shoprocket จะส่ง **คำขอรีวิว** ทางอีเมลถึงลูกค้า เป็นอีเมลหนึ่งฉบับต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ โดยแสดงรายการสินค้าในคำสั่งซื้อนั้นและมีปุ่ม **เขียนรีวิว** ปุ่มนี้จะเปิดหน้าที่ลูกค้าให้คะแนนดาวแต่ละสินค้า ใส่หัวข้อ (ไม่บังคับ) และเนื้อหารีวิว แล้วส่ง ไม่ต้องมีบัญชีหรือรหัสผ่าน: ตัวลิงก์ระบุคำสั่งซื้ออยู่แล้ว และใช้งานได้นาน 60 วัน

ใครจะได้รับคำขอ:

- เฉพาะคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วและยังเปิดอยู่ คำสั่งซื้อที่คืนเงินหรือยกเลิกแล้วจะไม่ถูกขอรีวิว
- เฉพาะสินค้าที่ยังใช้งานอยู่ในร้านของคุณและลูกค้ารายนี้ยังไม่เคยรีวิว หากในคำสั่งซื้อไม่มีสินค้าที่ต้องรีวิวแล้ว ก็จะไม่ส่งอีเมล
- แต่ละคำสั่งซื้อถูกขอครั้งเดียว ไม่มีอีเมลเตือนซ้ำ
- ลูกค้าที่ยกเลิกการรับอีเมลการตลาดของคุณจะไม่ได้รับคำขอ

### เปลี่ยนเวลาหรือปิดการใช้งาน

คำขอรีวิวเปิดอยู่สำหรับทุกร้านค้าใหม่ และจะส่งหลังจากคำสั่งซื้อชำระเงินแล้ว 14 วัน หากต้องการเปลี่ยน:

1. ในแดชบอร์ด ไปที่ **การตลาด > ระบบอัตโนมัติ**
2. ค้นหา **ขอรีวิว** ตั้งจำนวนวันที่จะรอ หรือปิดใช้งาน
3. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

เลือกระยะเวลารอที่ให้ลูกค้ามีเวลาได้รับและใช้สินค้า: สำหรับสินค้าดิจิทัลที่ดาวน์โหลดใช้เวลาไม่กี่วัน สำหรับสินค้าที่ต้องจัดส่งควรสองสัปดาห์ขึ้นไป ระยะเวลารอนับจากวันชำระเงิน เพราะเป็นช่วงเวลาเดียวที่ทุกคำสั่งซื้อมี รวมถึงคำสั่งซื้อดิจิทัลที่ไม่เคยถูกจัดส่ง การ์ดยังแสดงด้วยว่าใน 30 วันที่ผ่านมามีคำขอที่ส่งและที่ถูกคลิกกี่รายการ

หากต้องการเปลี่ยนข้อความในอีเมล ให้เปิด **แก้ไขอีเมล** บนการ์ดเดียวกัน ไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อจะแสดง **ส่งคำขอรีวิวทางอีเมลแล้ว** เมื่ออีเมลถูกส่งออกไป

## ขอรีวิวจากลูกค้าด้วยตัวเอง

สำหรับลูกค้าที่ซื้อจากคุณนอก Shoprocket เช่น ที่แผงขายของในตลาด หรือก่อนที่คุณจะย้ายร้านมาที่นี่ คุณส่งคำขอด้วยตัวเองได้:

1. ไปที่ **รีวิว** แล้วคลิก **ขอรีวิว**
2. เลือก **สินค้า** จากนั้นกรอก **ชื่อลูกค้า** และ **อีเมลของลูกค้า**
3. คลิก **ส่งคำขอ**

![แผง ขอรีวิว ที่เลือกสินค้าแล้วและกรอกชื่อกับอีเมลของลูกค้าแล้ว](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp)

ลูกค้าจะได้รับอีเมลขอให้รีวิวสินค้านั้นด้วยถ้อยคำของตัวเอง พร้อมลิงก์ที่ใช้ได้ 60 วัน รีวิวของลูกค้าจะเข้ามาใน **รีวิว** เพื่อรอการอนุมัติจากคุณเหมือนรีวิวอื่นทั้งหมด

- ร้านค้าส่งคำขอได้วันละ 50 รายการ โดยนับรวมอีเมล **ขอให้ลูกค้าแก้ไข** ด้วย
- รีวิวได้เฉพาะสินค้าที่ใช้งานอยู่ และคุณขอจากผู้ที่เคยรีวิวสินค้านั้นด้วยอีเมลเดียวกันแล้วไม่ได้
- คุณเขียนรีวิวแทนใครไม่ได้ รีวิวจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเขียนเองเท่านั้น และนั่นคือสิ่งที่ทำให้รีวิวน่าเชื่อถือ ดู [ทำไมจึงเพิ่มรีวิวด้วยมือไม่ได้](https://v3.shoprocket.io/th/help/import-reviews.md)

## ป้ายซื้อจริงยืนยันแล้ว

รีวิวจะแสดง **ซื้อจริงยืนยันแล้ว** เมื่อผู้รีวิวซื้อสินค้านั้นจากร้านของคุณจริง:

- รีวิวที่เขียนจากอีเมลคำขออัตโนมัติจะได้รับการยืนยันเสมอ เพราะลิงก์มาจากคำสั่งซื้อที่ชำระเงินของลูกค้า
- รีวิวจาก **ขอรีวิว** จะได้รับการยืนยันก็ต่อเมื่อลูกค้าซื้อสินค้านี้จากร้านของคุณด้วยที่อยู่อีเมลเดียวกัน มิฉะนั้นจะแสดงโดยไม่มีป้าย
- รีวิวที่นำเข้าจะไม่ได้รับการยืนยันเลย ดู [นำเข้ารีวิวจากแพลตฟอร์มอื่น](https://v3.shoprocket.io/th/help/import-reviews.md)

ป้ายนี้ Shoprocket เป็นผู้กำหนด และคุณเปิดเองไม่ได้

## รูปภาพและวิดีโอ

เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวจากอีเมลคำขออัตโนมัติ จะแนบรูปภาพได้สูงสุดสามรูปและวิดีโอสั้นหนึ่งคลิปต่อหนึ่งรีวิว รูปภาพแต่ละรูปมีขนาดได้ไม่เกิน 10 MB (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC หรือ AVIF) วิดีโอเป็น MP4, MOV หรือ WebM ก็ได้ โดยจะเล่นโดยไม่มีเสียงและถูกตัดให้เหลือ 20 วินาทีแรก

สิ่งที่ลูกค้าอัปโหลดจะไม่เป็นสาธารณะจนกว่าคุณจะอนุมัติรีวิว ในรีวิวคุณจะเห็นไฟล์ใต้ **รูปภาพและวิดีโอ** และสามารถ **นำออก** ไฟล์ใดก็ได้ก่อนบันทึก คุณนำไฟล์ออกจากรีวิวของลูกค้าได้ แต่เพิ่มไฟล์เข้าไปไม่ได้

คำขอที่คุณส่งด้วยมือผ่าน **ขอรีวิว** ไม่รับรูปภาพหรือวิดีโอ เพราะการอัปโหลดผูกอยู่กับคำสั่งซื้อ

## อนุมัติ ปฏิเสธ และตอบกลับ

ทุกรีวิวที่ลูกค้าเขียนจะเข้ามาเป็น **รอดำเนินการ** และจะปรากฏในร้านของคุณก็ต่อเมื่อคุณอนุมัติ รายการ **รีวิว** แสดงสินค้า ผู้เขียน คะแนน สถานะ แหล่งที่มา และวันที่ และกรองตามสถานะ คะแนน และแหล่งที่มาได้

- **หากต้องการอนุมัติหรือปฏิเสธหลายรายการพร้อมกัน** ให้ติ๊กเลือกแล้วเลือก **อนุมัติ** หรือ **ปฏิเสธ**
- **หากต้องการเปิดดูรายการเดียว** ให้คลิกที่รายการนั้น ใต้ **การตรวจสอบ** ตั้งสถานะและเก็บ **บันทึกการตรวจสอบ** ส่วนตัวที่ลูกค้าไม่เห็น แล้วคลิก **บันทึกรีวิว**
- **หากต้องการตอบกลับ** ให้เขียนใน **การตอบกลับของคุณ** แล้วบันทึก คำตอบของคุณจะแสดงต่อสาธารณะใต้รีวิว โดยระบุว่าเป็นการตอบกลับจากร้านค้า ลูกค้าจะได้รับอีเมลหนึ่งครั้งในภาษาที่เขาเขียนเมื่อรีวิวถูกเผยแพร่ หากไม่ต้องการ ให้เอาเครื่องหมายออกจาก **แจ้งลูกค้าทางอีเมล**

การปฏิเสธรีวิวจะลบรูปภาพและวิดีโอของรีวิวนั้นถาวรด้วย หากภายหลังคุณอนุมัติอีกครั้ง รีวิวจะแสดงโดยไม่มีไฟล์เหล่านั้น

หากต้องการแก้คำผิดหรือขอให้ลูกค้าเปลี่ยนรีวิว ดู [แก้ไขรีวิว](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-a-review.md)

## รีวิวแสดงที่ไหน

รีวิวที่อนุมัติแล้วจะปรากฏบนหน้าสินค้าในร้าน Shoprocket ของคุณ และในทุกการฝังบนเว็บไซต์ของคุณเองที่แสดงหน้าสินค้า:

- คะแนนดาวเฉลี่ยและจำนวนรีวิว
- แถบ **รูปภาพจากลูกค้า** เหนือรีวิว แสดงรูปภาพและวิดีโอล่าสุดจากรีวิวที่อนุมัติแล้ว ผู้ซื้อคลิกเพื่อดูภาพขนาดใหญ่ได้
- แต่ละรีวิว พร้อมดาว หัวข้อ ข้อความ ผู้เขียน รูปภาพ (ถ้ามี) ป้าย **ซื้อจริงยืนยันแล้ว** หรือ **นำเข้า** และคำตอบของคุณ

![รีวิวบนหน้าสินค้าในร้าน: คะแนนเฉลี่ย แถบ รูปภาพจากลูกค้า และรีวิวที่มีป้าย ซื้อจริงยืนยันแล้ว](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp)

สินค้าที่ไม่มีรีวิวที่อนุมัติแล้วจะไม่แสดงส่วนรีวิวเลย รีวิวจะแสดงในภาษาของผู้ซื้อเมื่อร้านของคุณขายมากกว่าหนึ่งภาษา

คะแนนดาวของคุณยังแสดงบน Google ได้ด้วย ดู [คะแนนดาวบน Google](https://v3.shoprocket.io/th/help/google-review-stars.md)

## ที่เกี่ยวข้อง

- [เปิดรีวิวในแดชบอร์ดของคุณ](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)
- [แก้ไขรีวิว](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-a-review.md)
- [นำเข้ารีวิวจากแพลตฟอร์มอื่น](https://v3.shoprocket.io/th/help/import-reviews.md)
- [คะแนนดาวบน Google](https://v3.shoprocket.io/th/help/google-review-stars.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews
- Language: ไทย (th)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)