# คืนเงินคำสั่งซื้อ

> คืนเงินให้ลูกค้าทั้งหมดหรือบางส่วนจากหน้าคำสั่งซื้อ การชำระเงินด้วยบัตรและ PayPal คืนอัตโนมัติ บัตรของขวัญได้ยอดคืน และสำหรับการโอนเงินหรือเงินสด คุณส่งเงินเองและ Shoprocket บันทึกให้

ศูนย์ช่วยเหลือ / คำสั่งซื้อและลูกค้า - อัปเดตเมื่อ 29 ตุลาคม 2569

การคืนเงินเริ่มที่คำสั่งซื้อ คุณเลือกว่าจะคืนเท่าไร และ Shoprocket ส่งคืนในแบบที่ลูกค้าชำระ: ไปที่บัตรหรือบัญชี PayPal ของเขาผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ เข้าบัตรของขวัญที่เขาใช้ หรือสำหรับการชำระเงินที่คุณรับนอก Shoprocket ด้วยการบันทึกการคืนเงินที่คุณส่งเอง

## ก่อนเริ่ม

- ปุ่ม **คืนเงิน** ปรากฏเมื่อคำสั่งซื้อมีเงินที่ยังส่งคืนได้ คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระไม่มีอะไรให้คืน หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระ ให้ยกเลิกแทน (ดู [ยกเลิกคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md))
- หากต้องการคืนเงิน บทบาทของคุณในทีมต้องอนุญาตให้คืนเงินคำสั่งซื้อ

## คืนเงินคำสั่งซื้อ

1. ไปที่ **คำสั่งซื้อ** แล้วเปิดคำสั่งซื้อ
2. คลิก **คืนเงิน** ที่ด้านบนของหน้า
3. **จำนวนเงิน** เริ่มต้นที่ทุกอย่างที่ยังคืนได้ ปล่อยไว้สำหรับการคืนเต็มจำนวน หรือพิมพ์จำนวนที่น้อยกว่าสำหรับการคืนบางส่วน เช่น `8.50` สำหรับเมล็ดกาแฟหนึ่งถุงจากสามถุง
4. เพิ่ม **เหตุผล** หากต้องการ เช่น "ถุงมาถึงแล้วฉีกขาด" คุณเห็นเหตุผลนี้ในคำสั่งซื้อ ลูกค้าเห็นในอีเมลการคืนเงิน และส่งต่อให้ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณหากเขารับ
5. หากสินค้าถูกส่งไปแล้วและกำลังกลับมาที่ชั้นของคุณ ให้เปิด **คืนสินค้าเข้าสต็อก** (ดูด้านล่าง)
6. ติ๊ก **แจ้งลูกค้าทางอีเมล** ไว้เพื่อส่งอีเมลถึงลูกค้า หรือเอาเครื่องหมายออก
7. คลิกปุ่ม **คืนเงิน** ที่แสดงจำนวนเงิน เช่น **คืนเงิน $8.50**

![ลิ้นชักคืนเงินคำสั่งซื้อที่กรอก $8.50 เหตุผลถุงมาถึงแล้วฉีกขาด ปิดคืนสินค้าเข้าสต็อก และติ๊กแจ้งลูกค้าทางอีเมล](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp)

การคืนเงินปรากฏในการ์ด **การชำระเงิน** ของคำสั่งซื้อ และสถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น **คืนเงินบางส่วน** หรือ **คืนเงินแล้ว** คุณคืนเงินคำสั่งซื้อเดียวกันได้หลายครั้ง ไม่เกินจำนวนที่ชำระ

## เงินไปที่ไหน

**บัตร PayPal และการชำระเงินออนไลน์อื่น ๆ** Shoprocket ขอให้ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณส่งเงินกลับไปยังบัตรหรือบัญชีที่ลูกค้าใช้ชำระ การคืนเงินส่วนใหญ่เสร็จทันที ผู้ให้บริการบางรายใช้เวลายืนยันนานกว่า และการชำระเงินจะแสดง **กำลังคืนเงิน** จนกว่าจะยืนยัน ธนาคารของลูกค้าอาจใช้เวลาอีกสองสามวันกว่าจะแสดงในใบแจ้งยอด

**บัตรของขวัญ** จำนวนที่คืนจะกลับเข้ายอดของบัตรของขวัญ พร้อมใช้ใหม่ได้ หากลูกค้าชำระด้วยบัตรของขวัญและบัตรร่วมกัน การคืนเงินบางส่วนจะหักจากบัตรของขวัญก่อน แล้วจึงหักจากบัตร

**การชำระเงินที่รับนอก Shoprocket** สำหรับการโอนเงิน เก็บเงินปลายทาง หรือคำสั่งซื้อใดที่คุณทำเครื่องหมายว่าชำระแล้ว Shoprocket ไม่มีช่องทางส่งเงิน เมื่อคุณคลิก **คืนเงิน** ลิ้นชักจะบอกว่า **คุณต้องส่งเงินนี้เอง** พร้อมจำนวนและเหตุผล ส่งให้ลูกค้าเอง แล้วคลิก **ฉันส่งแล้ว - บันทึกการคืนเงิน** วิธีนี้บันทึกการคืนเงินลงในคำสั่งซื้อ ไม่ได้เคลื่อนไหวเงินจริง

![ลิ้นชักคืนเงินคำสั่งซื้อที่แสดงว่าคุณต้องส่งเงินนี้เอง พร้อม $8.50 เป็นการชำระเงินนอกระบบ และปุ่มฉันส่งแล้ว - บันทึกการคืนเงิน](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp)

ขั้นตอนเดียวกันนี้ปรากฏสำหรับผู้ให้บริการชำระเงินที่คืนเงินอัตโนมัติไม่ได้ เช่น การชำระด้วยคริปโต และสำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระก่อนร้านของคุณย้ายมาใช้ Shoprocket เวอร์ชันนี้ ให้คืนเงินเหล่านั้นในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการชำระเงินเอง แล้วบันทึกที่นี่

การคืนเงินที่คุณทำในแดชบอร์ด Stripe หรือ PayPal แทนที่จะทำที่นี่ ก็ยังปรากฏบนคำสั่งซื้อเองโดยอัตโนมัติ ลูกค้าจะไม่ได้รับอีเมลเรื่องนี้

## คืนสินค้าเข้าสต็อก

**คืนสินค้าเข้าสต็อก** นำจำนวนชิ้นที่ส่งไปแล้วของคำสั่งซื้อกลับเข้ายอดสต็อกของคุณ จะปรากฏเมื่อมีบางอย่างในคำสั่งซื้อถูกส่งแล้วเท่านั้น เพราะก่อนหน้านั้นยังไม่มีอะไรออกจากชั้นของคุณ

มันนำทุกชิ้นที่คำสั่งซื้อส่งไปแล้วกลับเข้าสต็อก ไม่ว่าคุณจะคืนเงินเท่าไร ดังนั้น:

- สำหรับการคืนเงินเต็มจำนวนที่ทุกอย่างกำลังกลับมา ให้เปิด
- สำหรับสินค้าเสียหายที่คุณจะทิ้ง ให้ปิดไว้
- เมื่อมีเพียงบางรายการกลับมา ให้ปิดไว้และบันทึก **รับคืนสินค้า** บนคำสั่งซื้อแทน การรับคืนให้คุณระบุว่าแต่ละรายการมาถึงกี่ชิ้นและแต่ละชิ้นกลับขึ้นชั้นหรือไม่

ดู [ติดตามสต็อกและสินค้าคงคลัง](https://v3.shoprocket.io/th/help/track-stock-and-inventory.md)

## สิ่งที่ลูกค้าได้รับ

เมื่อติ๊ก **แจ้งลูกค้าทางอีเมล** ไว้ ลูกค้าจะได้รับอีเมลจากร้านของคุณเมื่อการคืนเงินผ่านแล้ว หัวเรื่องคือ "คำสั่งซื้อ #1042 ของคุณจาก Aurora Coffee Co ได้รับเงินคืนแล้ว" สำหรับการคืนเต็มจำนวน หรือ "คืนเงิน $8.50 สำหรับคำสั่งซื้อ #1042 ของคุณจาก Aurora Coffee Co" สำหรับการคืนบางส่วน อีเมลบอกว่าคืนเท่าไรและไปที่ไหน เหตุผลของคุณหากให้ไว้ และข้อความเตือนว่าธนาคารอาจใช้เวลา 5 ถึง 10 วันทำการกว่าจะแสดง

สำหรับการคืนเงินที่คุณส่งเอง อีเมลบอกว่าคุณกำลังส่งเงินคืนด้วยตนเอง ลูกค้าจึงรู้ว่าจะได้รับจากคุณ ไม่ใช่เข้าบัตร

![อีเมลการคืนเงินบางส่วน: คืนเงิน $8.50 สำหรับคำสั่งซื้อ ข้อความว่าร้านกำลังส่งคืนด้วยตนเอง เหตุผล และปุ่มดูคำสั่งซื้อของคุณ](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp)

คลิก **ตัวอย่าง** ข้าง **แจ้งลูกค้าทางอีเมล** เพื่อดูอีเมลนี้พร้อมรายละเอียดตัวอย่าง

## คำถาม

**การคืนเงินคำสั่งซื้อเท่ากับยกเลิกไหม?**
ไม่ คำสั่งซื้อที่คืนเงินแล้วยังเปิดอยู่ คุณยังส่งได้หากต้องการ หากต้องการหยุดคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งและคืนเงินในขั้นตอนเดียว ให้ยกเลิกโดยเปิดการคืนเงิน ดู [ยกเลิกคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md)

**คืนเงินมากกว่าที่ลูกค้าจ่ายได้ไหม?**
ไม่ได้ **จำนวนเงิน** เกินกว่าที่ยังคืนได้ไม่ได้ ซึ่งลิ้นชักแสดงไว้ด้านบน

**การคืนเงินปรับใบแจ้งหนี้ของฉันไหม?**
หากคำสั่งซื้อมีใบกำกับภาษี การคืนเงินจะออกใบลดหนี้เทียบกับใบนั้น แสดงพร้อมใบแจ้งหนี้บนการ์ด **การชำระเงิน** ของคำสั่งซื้อ

**ยกเลิกการคืนเงินได้ไหม?**
ไม่ได้ เมื่อเงินกลับไปแล้วก็เรียกคืนไม่ได้ ตรวจจำนวนเงินก่อนคลิก **คืนเงิน**

## ที่เกี่ยวข้อง

- [ยกเลิกคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md)
- [ค้นหาและจัดการคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md)
- [ดำเนินการจัดส่งคำสั่งซื้อ](https://v3.shoprocket.io/th/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [ออกและจัดการบัตรของขวัญ](https://v3.shoprocket.io/th/help/gift-cards.md)
- [ติดตามสต็อกและสินค้าคงคลัง](https://v3.shoprocket.io/th/help/track-stock-and-inventory.md)
- [เลือกผู้ให้บริการชำระเงิน](https://v3.shoprocket.io/th/help/choose-a-payment-gateway.md)

[เปิดคำสั่งซื้อในแดชบอร์ดของคุณ](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order
- Language: ไทย (th)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)