# Bir siparişi iade edin > Sipariş sayfasından bir müşteriye parayı tamamen ya da kısmen geri gönderin. Kart ve PayPal ödemeleri kendiliğinden geri gider, hediye kartı bakiyesine geri yüklenir; havale veya nakit ödemelerde parayı kendiniz gönderirsiniz ve Shoprocket kaydeder. Yardım Merkezi / Siparişler ve müşteriler - Güncelleme: 29 Ekim 2026 İadeler siparişte başlar. Ne kadar geri göndereceğinizi siz seçersiniz ve Shoprocket parayı müşterinin ödediği yoldan geri gönderir: ödeme sağlayıcınız aracılığıyla kartına veya PayPal hesabına, kullandığı hediye kartına ya da Shoprocket dışında aldığınız bir ödeme için, kendiniz gönderdiğiniz iadeyi kaydederek. ## Başlamadan önce - **İade** düğmesi, siparişte geri gönderilebilecek para olduğunda görünür. Ödenmemiş bir siparişte iade edilecek bir şey yoktur. Ödenmemiş bir siparişi durdurmak için onu iptal edin (bkz. [Bir siparişi iptal edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md)). - İade yapabilmek için ekibinizdeki rolünüzün sipariş iadesine izin vermesi gerekir. ## Bir siparişi iade edin 1. **Siparişler**'e gidin ve siparişi açın. 2. Sayfanın üstündeki **İade**'ye tıklayın. 3. **Tutar**, hâlâ iade edilebilecek her şeyle başlar. Tam iade için olduğu gibi bırakın ya da kısmi iade için daha küçük bir tutar yazın; örneğin üç paketten biri için `8.50`. 4. İsterseniz bir **Neden** ekleyin, örneğin "Paket yırtık geldi". Siparişte siz görürsünüz, müşteri iade e-postasında görür ve bir tane kabul ettiği yerde ödeme sağlayıcınıza iletilir. 5. Ürünler zaten gönderildiyse ve rafınıza geri dönüyorsa **Ürünleri stoğa geri ekle**'yi açın (aşağıya bakın). 6. Müşteriye e-posta göndermek için **Müşteriyi e-postayla bilgilendir** kutusunu işaretli bırakın ya da işaretini kaldırın. 7. Tutarı gösteren **İade** düğmesine tıklayın, örneğin **İade $8.50**. ![8,50 $ girilmiş, neden olarak Paket yırtık geldi yazılmış, Ürünleri stoğa geri ekle kapalı ve Müşteriyi e-postayla bilgilendir işaretli olan Siparişi iade et çekmecesi](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) İade, siparişin **Ödeme** kartında görünür ve siparişin ödeme durumu **Kısmi iade** veya **İade edildi** olarak değişir. Aynı siparişi, ödenen tutara kadar birden fazla kez iade edebilirsiniz. ## Paranın gittiği yer **Kart, PayPal ve diğer çevrimiçi ödemeler.** Shoprocket, ödeme sağlayıcınızdan parayı müşterinin ödeme yaptığı karta veya hesaba geri göndermesini ister. Çoğu iade hemen gider. Bazı sağlayıcılar onaylamak için daha uzun sürer ve onaylayana kadar ödemede **İade sürüyor** yazar. Müşterinin bankasının bunu ekstresinde göstermesi birkaç gün daha sürebilir. **Bir hediye kartı.** İade edilen tutar hediye kartının bakiyesine geri yüklenir ve yeniden harcanmaya hazırdır. Müşteri hediye kartı ve kartla birlikte ödediyse kısmi iade önce hediye kartından, sonra karttan düşer. **Shoprocket dışında alınan bir ödeme.** Havale, kapıda ödeme veya ödendi olarak işaretlediğiniz herhangi bir sipariş için Shoprocket'ın parayı göndereceği bir yol yoktur. **İade**'ye tıkladığınızda çekmecede **Bu parayı kendiniz göndermeniz gerekiyor** yazar ve tutarı ile nedenini listeler. Parayı müşteriye kendiniz gönderin, ardından **Gönderdim - iadeyi kaydet**'e tıklayın. Bu, iadeyi siparişe kaydeder. Para hareketi yapmaz. ![Bu parayı kendiniz göndermeniz gerekiyor yazan, çevrimdışı ödeme olarak 8,50 $ ve Gönderdim - iadeyi kaydet düğmesini gösteren Siparişi iade et çekmecesi](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) Aynı adım, kripto ödemeleri gibi otomatik iade yolu olmayan bir ödeme sağlayıcısı için ve mağazanız Shoprocket'ın bu sürümüne geçmeden önce ödenen siparişler için de görünür. Bunları ödeme sağlayıcısının kendi panelinde iade edin, ardından burada kaydedin. Burada değil de Stripe veya PayPal panelinizde yaptığınız bir iade yine de siparişte kendiliğinden görünür. Müşteriye bununla ilgili e-posta gönderilmez. ## Ürünleri stoğa geri ekle **Ürünleri stoğa geri ekle**, siparişin gönderilen birimlerini stok sayınıza geri koyar. Yalnızca siparişteki bir şey gönderildikten sonra görünür, çünkü öncesinde rafınızdan hiçbir şey çıkmamıştır. İade ettiğiniz tutar ne olursa olsun, siparişin gönderdiği her birimi stoğa geri ekler. Bu yüzden: - Her şeyin geri geldiği tam iadede açın. - Atacağınız hasarlı mallar için kapalı bırakın. - Yalnızca bazı ürünler geri geliyorsa kapalı bırakın ve bunun yerine siparişe bir **İade al** kaydedin. İade al, her üründen kaçının ulaştığını ve her birinin rafa geri dönüp dönmediğini söylemenizi sağlar. Bkz. [Stoku ve envanteri takip edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/stoku-ve-envanteri-takip-edin.md). ## Müşterinizin aldıkları **Müşteriyi e-postayla bilgilendir** işaretliyken müşteri, iade gerçekleştiğinde mağazanızdan bir e-posta alır. Konusu, tam iade için "Aurora Coffee Co mağazasındaki #1042 numaralı siparişinizin ücreti iade edildi", kısmi iade için "Aurora Coffee Co mağazasındaki #1042 numaralı siparişinizden $8.50 iade edildi" şeklindedir. E-posta ne kadar iade edildiğini ve nereye gittiğini, verdiyseniz nedeninizi ve bankasının bunu göstermesinin 5 ila 10 iş günü sürebileceği hatırlatmasını söyler. Kendinizin gönderdiği bir iade için e-posta, parayı elle geri gönderdiğinizi söyler; böylece müşteri bunu kartına değil sizden beklemesi gerektiğini bilir. ![Kısmi iade e-postası: siparişten 8,50 $ iade edildi, mağazanın bunu elle geri gönderdiğini söyleyen bir satır, neden ve Siparişinizi görüntüleyin düğmesi](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Bu e-postayı örnek ayrıntılarla görmek için **Müşteriyi e-postayla bilgilendir** yanındaki **Önizleme**'ye tıklayın. ## Sorular **Bir siparişi iade etmek onu iptal eder mi?** Hayır. İade edilmiş bir sipariş açık kalır; isterseniz yine de gönderebilirsiniz. Gönderilmemiş bir siparişi durdurmak ve tek hamlede iade etmek için iadesi açık olarak iptal edin. Bkz. [Bir siparişi iptal edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md). **Müşterinin ödediğinden fazlasını iade edebilir miyim?** Hayır. **Tutar**, hâlâ iade edilebilecek miktarı aşamaz; çekmece bunu üstte gösterir. **Bir iade faturamı düzeltir mi?** Siparişin bir vergi faturası varsa iade, buna karşı bir alacak dekontu düzenler. Siparişin **Ödeme** kartında faturayla birlikte listelenir. **Bir iadeyi geri alabilir miyim?** Hayır. Para geri gittikten sonra yeniden alınamaz. **İade**'ye tıklamadan önce tutarı kontrol edin. ## İlgili - [Bir siparişi iptal edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md) - [Siparişlerinizi bulun ve yönetin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md) - [Siparişleri karşılayın ve kargoya verin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparisleri-karsilayin-ve-kargoya-verin.md) - [Hediye kartları oluşturun ve yönetin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/hediye-kartlari-olusturun-ve-yonetin.md) - [Stoku ve envanteri takip edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/stoku-ve-envanteri-takip-edin.md) - [Bir ödeme geçidi seçin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/odeme-gecidi-secme.md) [Panelinizde Siparişler'i açın](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin - Language: Türkçe (tr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)