# Bir siparişi iptal edin > Henüz gönderilmemiş bir siparişi iptal edin, ödenen tutarı iade edin ve müşteriye haber verin; hepsi tek adımda. Stoku hemen satışa geri döner. İptal kesindir. Yardım Merkezi / Siparişler ve müşteriler - Güncelleme: 29 Ekim 2026 Bir sipariş gerçekleşmeyecekse iptal edin: müşteri fikrini değiştirdi, ödeme sahtekârlık gibi görünüyor ya da siparişi karşılayamıyorsunuz. İptal etmek siparişi durdurur, stokunu mağazanıza geri verir ve aynı adımda müşteriye iade yapıp e-posta gönderebilir. ## İptal mi, iade mi? - Sipariş hiç gerçekleşmemeliyse ve henüz hiçbir şey gönderilmediyse **iptal edin**. Sipariş kalıcı olarak kapanır ve iptalin bir parçası olarak iade edebilirsiniz. - Sipariş devam ediyorsa ya da zaten devam ettiyse ve para geri gitmesi gerekiyorsa **iade edin**: geç teslimat, hasarlı bir ürün, bir iade. Sipariş açık kalır. Bkz. [Bir siparişi iade edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md). ## Başlamadan önce **Siparişi iptal et** yalnızca şu siparişlerde sunulur: - henüz hiçbir şey göndermemiş olan. Bir şey gönderildikten sonra önce sipariş sayfasında sevkiyatını iptal edin ya da bunun yerine bir iade al kaydedip iade edin. - zaten iptal edilmemiş olan. - taslak olmayan. İhtiyacınız olmayan bir taslak bunun yerine **Taslağı sil** ile silinir. - başka bir platformdan içe aktarılmamış olan. İptal etmek için ekibinizdeki rolünüzün sipariş düzenlemeye izin vermesi gerekir. ## Bir siparişi iptal edin 1. **Siparişler**'e gidin ve siparişi açın. 2. Sayfanın üstündeki **Siparişi iptal et**'e tıklayın. 3. **İptal nedeni**ni seçin: **Müşteri fikrini değiştirdi**, **Ödeme reddedildi**, **Şüpheli sahtekârlık**, **Stokta yok**, **Personel hatası** veya **Diğer**. 4. Ayrıntıların kaydını tutmak istiyorsanız bir **İptal notu (dahili)** ekleyin. Yalnızca ekibiniz görür. 5. Sipariş ödenmişse tutarla birlikte **İade** açıktır. Siparişte hâlâ ödenmiş olan her şeyi geldiği ödeme yöntemine geri gönderir. Parayı elinizde tutmak için, örneğin bir kısmını sonra iade etmek için kapatın. 6. Müşteriye haber vermek için **Müşteriyi e-postayla bilgilendir** kutusunu işaretli bırakın ya da işaretini kaldırın. 7. **Siparişi iptal et**'e tıklayın. ![İptal nedeni Müşteri fikrini değiştirdi olarak ayarlanmış, dahili not, 36,00 $ İade açık ve Müşteriyi e-postayla bilgilendir işaretli olan Siparişi iptal et çekmecesi](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) İptal etmeden çekmeceyi kapatmak için **Siparişi tut**'a tıklayın. Ödemenin bir kısmı kendiliğinden iade edilemiyorsa, örneğin havale veya nakit ödemesi, çekmecede **Bu parayı kendiniz göndermeniz gerekiyor** yazar ve bunu listeler. Henüz hiçbir şey iptal edilmez. Parayı müşteriye gönderin, ardından **Gönderdim - siparişi iptal et**'e tıklayın. Ayrıca **Düzenle** üzerinden, **Sipariş durumu**nu **İptal edildi** olarak ayarlayıp kaydederek de iptal edebilirsiniz. Bu yol aynı anda iade edemez; bu yüzden genellikle sipariş sayfası daha iyi bir yerdir. ## İptal ettiğinizde ne olur - **Sipariş kalıcı olarak kapanır.** Siparişin en üstündeki kırmızı bir başlık nedeni, ne zaman iptal edildiğini ve notunuzu gösterir. İptal edilmiş bir sipariş yeniden açılamaz. Bir hata olduysa yeni bir sipariş oluşturun. - **Stoku yeniden satışa çıkar.** Tuttuğu birimler diğer alışverişçiler için hemen serbest kalır. Stok sayınız değişmez, çünkü rafınızdan hiçbir şey çıkmamıştı. - **Para, iade ettiyseniz geri gider**; bir iadeyle aynı şekilde: karta veya PayPal hesabına, hediye kartına ya da sizin gönderdiğiniz olarak kaydedilerek. - **Ödenmemiş bir sipariş kullandıklarını geri verir.** İndirim kodu kullanımları ve müşterinin siparişe ayırdığı hediye kartı bakiyesi serbest bırakılır; böylece yeniden kullanabilirler. - **Üzerinde başka bir şey yapılamaz.** Gönderilemez ve **Siparişi iptal et**, **İade al** ile kargo düğmeleri kaybolur. Üzerinde hâlâ para varsa **İade** kullanılabilir kalır. ## Müşterinizin aldıkları **Müşteriyi e-postayla bilgilendir** işaretliyken müşteri mağazanızdan "Aurora Coffee Co mağazasındaki #1042 numaralı siparişiniz iptal edildi" konulu bir e-posta alır. E-posta nedeni sade sözlerle verir; örneğin **Müşteri fikrini değiştirdi** için "#1042 numaralı siparişinizi isteğiniz üzerine iptal ettik." gibi. **Şüpheli sahtekârlık** ve **Diğer**, ikisi de "öngörülemeyen koşullar nedeniyle" der; böylece müşteriye sahtekârlıktan şüphelendiğiniz asla söylenmez. Dahili notunuz hiçbir zaman eklenmez. Siparişi aynı adımda iade ettiyseniz aynı e-posta ne kadar iade edildiğini ve nereye gittiğini söyler; böylece müşteri iki değil, tek e-posta alır. Sipariş hiç ödenmediyse ücret alınmadığını söyler. ![İptal e-postası: sipariş isteğiniz üzerine iptal edildi, yolda olan 36,00 $ iade ve bankanın ne kadar sürebileceği, ve Siparişinizi görüntüleyin düğmesi](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Sorular **Bir iptali geri alabilir miyim?** Hayır. İptal etmek siparişin stokunu geri verir; yeniden açmak aynı birimleri iki kez satabilir. Bunun yerine aynı ürünlerle yeni bir sipariş oluşturun. Bkz. [Elle sipariş oluşturun](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/elle-siparis-olusturun.md). **Alışverişçinin hiç ödemediği bir sipariş ne olacak?** Bir alışverişçi ödemeye gidip bitirmezse sipariş bir süre sonra sizin için iptal edilir ve listenizin dışında tutulur. Bunu **Durum**, **Tamamlanmamış** altında bulursunuz. Kendiniz iptal etmeniz gerekmez. **İptalden sonra nedeni değiştirebilir miyim?** Evet. **Düzenle**'ye tıklayın, **İptal nedeni**ni veya notu değiştirin ve kaydedin. Müşteriye yeniden e-posta gönderilmez. ## İlgili - [Bir siparişi iade edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md) - [Siparişlerinizi bulun ve yönetin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md) - [Siparişleri karşılayın ve kargoya verin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparisleri-karsilayin-ve-kargoya-verin.md) - [Stoku ve envanteri takip edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/stoku-ve-envanteri-takip-edin.md) [Panelinizde Siparişler'i açın](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin - Language: Türkçe (tr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)