# Mağazanıza canlı sohbet ekleyin

> Shoprocket mağazanızda ve kendi web sitenizde bir sohbet balonu gösterin; böylece alışverişçiler gezinirken size mesaj yazabilir. Nerede görüneceğini, rengini ve karşılama mesajını, destek saatlerinizi ve ekibiniz yokken yanıt veren bir yapay zekâ asistanını seçin.

Yardım Merkezi / Siparişler ve müşteriler - Güncelleme: 29 Ekim 2026

Canlı sohbet, mağazanızın köşesine bir sohbet balonu koyar. Alışverişçiler ona tıklayıp size yazar ve konuşma, yanıtladığınız **Gelen kutusu**'na düşer. Shoprocket mağazanızda ve kendi web sitenizde Shoprocket'ı eklediğiniz her sayfada çalışır.

Bu makale kurulumu ve alışverişçilerinizin gördüklerini kapsar. Sohbetleri yanıtlamak için bkz. [Müşteri sohbetlerini ve mesajlarını yanıtlayın](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin.md).

Örnekler, Pazartesi'den Cuma'ya 9:00 ile 17:00 arasında sohbete açık olan Portland, OR'daki bir kahve dükkânını kullanır.

## Başlamadan önce

- Canlı sohbet, her planda bulunan **Canlı sohbet** uygulamasıdır. Yeni mağazalar onu açık başlar. Kenar çubuğunda **Sat** altında **Gelen kutusu**'nu görmüyorsanız **Uygulamalar**'a gidin ve **Müşteri hizmetleri** altındaki **Canlı sohbet** üzerinde **Ekle**'ye tıklayın.
- **Yapay zeka asistanı**, **Business** ve **Plus** planlarındadır.
- Sohbet, mağazanız yayına girdiğinde başlar. Mağazanız test modundayken **Ayarlar > Sohbet** "Sohbet, mağazanız yayına girdiğinde başlar." der.

## Adım 1: Sohbeti açın

1. **Ayarlar > Sohbet**'e gidin.
2. **Canlı sohbet**'i açın.
3. **Ayarları kaydet**'e tıklayın.

Anahtarın altında bir satır durumu söyler: hazır olduğunda "Sohbet mağazanız için kuruldu." ya da ilk açışınızda "Mağazanız için sohbet kuruluyor. Bu bir saat içinde tamamlanır."

**Canlı sohbet**'i kapatmak balonu hemen gizler. Geçmiş konuşmalarınız Gelen kutusu'nda kalır. Sohbet açıkken Canlı sohbet uygulaması **Uygulamalar**'dan kaldırılamaz.

## Adım 2: Nerede görüneceğini seçin

**Nerede görünür** altında:

- **Shoprocket mağazanız**: kendi web adresindeki barındırılan mağazanız.
- **Web siteniz**: kendi sitenize Shoprocket'ı eklediğiniz her sayfa.
- **Konum**: **Sağ alt** veya **Sol alt**.
- **Yükseklik**: balonun alt kenarın ne kadar üstünde durduğu. Bir çerez başlığını veya sayfalarınızın altındaki bir çubuğu aşmak için yükseltin. Telefonlarda en fazla 120 piksel yükselir.

Sohbeti dışarıda tutmak için iki yerden birini kapatın. Yeni bir konum, bir saat içinde mağazanıza ulaşır.

## Adım 3: Görünümünü ve karşılama mesajını ayarlayın

**Görünüm** altında:

- **Renk**: varsayılan olarak balon mağazanıza uyar ve **Ayarlar > Marka** içindeki marka renginizi izler. Kendi renginizi kullanmak için bir renk seçin, geri dönmek için **Mağazama uysun**'a tıklayın.
- **Karşılama mesajı**: alışverişçilerin sohbeti açtıklarında okuduğu şey; örneğin `Hi! Ask us anything about our coffee.` Standart karşılama için boş bırakın.

**Yanıtlar** altında, yanıt verdiğinizde ekip adlarınızın nasıl görüneceğini seçin: **Ad** ("Sam" gibi), **Ad soyad** ("Sam Rivera" gibi) ya da **Mağaza adı**.

## Adım 4: Destek saatlerinizi ayarlayın

**Destek saatleri** altında **Destek saatlerini ayarla**'yı açın, **Saat dilimi**'ni seçin, ardından sohbetleri yanıtladığınız her günü açıp saatlerini ayarlayın. **Pzt-Cum, 09:00 - 17:00 kullan** normal bir çalışma haftasını tek tıkla doldurur.

Bu saatlerde sohbet alışverişçilere "Şu anda çevrimiçi" gösterir. Bunların dışında, alışverişçilere kendi saatlerinde ne zaman döneceğinizi söyler. Destek saatleri olmadan sohbet çevrimiçi olup olmadığınızı ya da ne zaman döneceğinizi asla söylemez.

Açılıştan önce bir kapanış saati gece yarısını aşar. İkisi için aynı saat, bütün gün açık demektir.

## Adım 5: Yapay zekâ asistanını açın (Business ve Plus)

Yapay zekâ asistanı, ekibiniz yokken alışverişçileri mağazanızın kendi sayfalarından yanıtlar. Canlı stoğu kontrol edebilir, giriş yapmış alışverişçilere siparişlerinin nerede olduğunu söyleyebilir ve yardımcı olamadığında sohbeti size devreder.

1. **Yapay zeka asistanı** altında açın.
2. **Adı** altında ona bir ad verin. Alışverişçiler bunu yanıtlarında görür.
3. **Yapay zeka asistanının bildikleri** altında mağazanızdan ne öğrendiğini kontrol edin. Sayfalarınızın söylemediği her şeyi, örneğin teslimat kesim saatinizi, **Notlarınız** altında ekleyin ve sık sorulan soruları **Sorular ve yanıtlar** altında **Soru ekle** ile ekleyin.
4. **Ayarları kaydet**'e tıklayın.

Mağazanızın sayfalarını değiştirdikten sonra yeni içeriği öğrenmesi için **Mağazamı yeniden oku**'ya tıklayın. Birkaç dakika sürer.

Destek saatleri ayarlandığında asistan yalnızca bu saatlerde ekibinizden hızlı yanıt vaat eder. Bunların dışında alışverişçilere ekibin çevrimdışı olduğunu söyler, ne zaman döneceğini belirtir ve yanıtı oradan verebilmeniz için e-posta adreslerini ister.

Gelen kutusu'ndan herhangi bir sohbeti devralabilir ve geri verebilirsiniz. Asistan ayın yapay zekâ payını tüketirse yeniden başlayana kadar her sohbeti ekibiniz yanıtlar; **Ayarlar > Sohbet** ne kadarının kullanıldığını gösterir.

Starter ve Growth planlarında yapay zekâ asistanı bölümü ne yaptığını ve ihtiyaç duyduğu planı gösterir.

## Adım 6: Alışverişçiler yazdığında haberdar olun

**Yanıt uyarıları** altında:

- **Yeni sohbet mesajları**, bir alışverişçi yazdığında, biri yanıtlayana kadar konuşma başına bir kez ekibinize e-posta gönderir.
- **Yanıtsız mesajlar için ekibe e-posta gönder**, bir alışverişçi belirli bir süre yanıtsız beklediğinde bir kez e-posta gönderir. **Bir mesaj şu süre yanıtsız kalırsa uyar** altında 5, 15, 30 veya 60 dakika seçin.

Sohbet e-postaları, yeni sipariş e-postalarınızla aynı kişilere gider. Bunu değiştirmek için **Kimlerin aldığını yönetin**'e tıklayın.

**Ayarları kaydet**'e tıklayın.

## Alışverişçileriniz ne görür

- Seçtiğiniz köşede, renginizde **bir sohbet balonu**. Yüzen sepet düğmeniz aynı köşeyi paylaşıyorsa balonun üstüne oturmak için yukarı kayar.
- Açtıklarında **karşılama mesajınız** ve şu anda çevrimiçi olup olmadığınız ya da ne zaman döneceğiniz.
- Seçtiğiniz ad altında **yanıtlarınız** veya yapay zekâ asistanının adı altında yanıtları.
- **Ödeme sırasında sohbet yok.** Balon, sepet açıkken ve her ödeme adımında gizlenir; böylece ödemenin önüne hiçbir şey çıkmaz.
- **Giriş yapmış alışverişçiler tanınır.** Bir alışverişçi müşteri hesabında oturum açmışsa adını, e-postasını ve siparişlerini sohbetin yanında **Doğrulandı** olarak işaretli görürsünüz. Ayrıldıktan sonra yanıt verirseniz, sohbete geri dönen bir bağlantıyla "mağazanız mesajınızı yanıtladı" e-postası alırlar.

## Sorular

**Sohbet ödemeyi yavaşlatır mı?**
Hayır. Sohbet sepette ve her ödeme adımında gizlidir; ödemede açılan bir sayfa, alışverişçi ödemeden çıkana kadar sohbeti yüklemez.

**Sohbet panelimin önizlemelerinde görünür mü?**
Hayır. Panelinizdeki gömülü içerik önizlemeleri sohbeti asla göstermez; böylece yanlışlıkla kendinizle sohbet başlatamazsınız.

**Sohbeti mağazamda açık ama kendi web sitemde kapalı tutabilir miyim?**
Evet. **Nerede görünür** altında **Web siteniz**'i kapatın ve **Shoprocket mağazanız**'ı açık tutun ya da tersini yapın.

## İlgili

- [Müşteri sohbetlerini ve mesajlarını yanıtlayın](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin.md)
- [Barındırılan mağazanız](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/barindirilan-magazaniz.md)
- [Shoprocket'ı herhangi bir web sitesine gömün](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/web-sitesine-gomme.md)
- [Müşterilerin giriş yapıp siparişlerini görmesini sağlayın](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musterilerin-giris-yapip-siparislerini-gormesini-saglayin.md)

[Panelinizde Sohbet ayarlarını açın](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin
- Language: Türkçe (tr)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)