# Müşteri sohbetlerini ve mesajlarını yanıtlayın > Alışverişçiler size iki yoldan ulaşır: Gelen kutunuza düşen canlı sohbet ve mağazanızdaki, Müşteriler > Mesajlar ile e-postanıza düşen iletişim formu. Sohbetleri Gelen kutusundan, iletişim mesajlarını e-postayla yanıtlayın. Yardım Merkezi / Siparişler ve müşteriler - Güncelleme: 29 Ekim 2026 Alışverişçiler size iki şekilde ulaşabilir ve her birinin panelinizde kendi yeri vardır: - **Canlı sohbet**, **Sat** altındaki **Gelen kutusu**'na düşer. Orada yanıtlarsınız ve alışverişçi gezinirken yanıtınızı sohbette görür. - **İletişim formu mesajları** **Müşteriler > Mesajlar**'a düşer ve her biri size ayrıca e-postayla gönderilir. Bunları e-postayla yanıtlarsınız. Sohbet balonunun kendisini kurmak için bkz. [Mağazanıza canlı sohbet ekleyin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md). Teklif talepleri burada değildir: kendi listeleri vardır, bkz. [Teklif taleplerini ve fiyat sorularını kabul edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/teklifler-ve-talepler.md). Örnekler, bir alışverişçinin ev karışımının tam çekirdek olarak gelip gelmediğini sorduğu ve yanıtlayan Portland, OR'daki bir kahve dükkânını kullanır. ## Başlamadan önce - **Gelen kutusu**, her planda bulunan **Canlı sohbet** uygulamasının parçasıdır. Yeni mağazalar onu açık başlar. Kenar çubuğunda **Sat** altında **Gelen kutusu**'nu görmüyorsanız **Uygulamalar**'a gidin ve **Canlı sohbet** üzerindeki **Ekle**'ye tıklayın, ardından **Ayarlar > Sohbet** içinde sohbeti açın. - Gelen kutusunu görmek için personel hesabınızın siparişleri ve müşterileri görüntüleme izni olmalıdır. - İletişim formu mesajları için uygulama gerekmez. Web sitesi oluşturucunuzdaki bir sayfada **İletişim formu** bölümü olduğunda gelmeye başlarlar. ## Gelen kutusunda bir sohbeti yanıtlayın ### Konuşmayı bulun **Gelen kutusu**'na gidin. Kenar çubuğunda yanındaki rozet, okunmamış mesajları olan açık konuşmaları sayar. Konuşmalar en yeniden eskiye, dört sekmede sıralanır: - **Açık**: hâlâ süren konuşmalar. - **Okunmadı**: kimsenin açmadığı bir alışverişçi mesajı olanlar. - **Kapalı**: çözüldü olarak işaretlediğiniz konuşmalar. - **Tümü**: her şey. Bir konuşmayı yazılanlara veya alışverişçinin adına ya da e-postasına göre bulmak için arama kutusunu kullanın. Gelen kutusu açıkken yeni bir alışverişçi mesajı ses çalar ve sekme arka plandayken masaüstü bildirimi gösterir. Sesi kapatmak veya açmak için listenin üstündeki ses düğmesini kullanın. ### Yanıtlayın 1. Konuşmaya tıklayın. Ortada açılır ve okundu olarak işaretlenir. 2. Alttaki **Yanıt ver** kutusuna yazın. Bir dosya göndermek için **Dosya ekle**'ye tıklayın veya dosyayı konuşmanın üzerine bırakın. 3. **Yanıtı gönder**'e tıklayın. Her yanıtınızın altında **Gönderildi**, **İletildi** veya **Okundu** görürsünüz. Bir yanıtta **Gönderilmedi · Yeniden dene** yazıyorsa yeniden göndermek için ona tıklayın. Zaten gönderdiğiniz bir yanıtı da düzenleyebilirsiniz; alışverişçi bunu **(düzenlendi)** olarak işaretli görür. Konuşmanın üstünde **Canlı**, alışverişçinin sohbeti şu anda açık tuttuğu ve yanıtınızı hemen gördüğü anlamına gelir. **Çevrimdışı**, ayrıldıkları anlamına gelir: yanıt, sohbeti yeniden açmalarını bekler. Bir müşteri hesabında oturum açmışlarsa ayrıca sohbete geri dönen bir bağlantıyla "mağazanız mesajınızı yanıtladı" e-postası alırlar. Yanıtlarınız, **Ayarlar > Sohbet** içindeki **Yanıtlar** altında seçtiğiniz ilk adınız, tam adınız veya mağazanızın adı altında görünür. ### Kiminle konuştuğunuzu görün Sağdaki panel alışverişçi hakkında bilinenleri gösterir: konumu, cihazı, dili ve yerel saati ve çevrimiçi olup olmadığı. Hesabında oturum açmış bir alışverişçi, müşteri kaydıyla birlikte **Doğrulandı** olarak görünür: siparişler, yaşam boyu değer, son siparişler ve sepetindeki her şey. Müşteri sayfasını açmak için **Müşteriyi görüntüle**'ye tıklayın. **Notlar** altında ekibiniz için bir not yazın ve **Not ekle**'ye tıklayın. Notlar dahilidir: alışverişçi onları asla görmez. Bir telefonda paneli açmak için konuşmanın üstündeki **Alıcı ayrıntıları**'na dokunun. ### Yapay zekâ asistanı yanıt verirken Yapay zekâ asistanı açıksa (bkz. [Mağazanıza canlı sohbet ekleyin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md)) zaten yanıt veriyor olabilir. Kendiniz yanıtlamak için konuşmanın üstündeki **Devral**'a tıklayın; asistan o sohbette yanıt vermeyi bırakır. Geri vermek için **Yapay zekâya geri ver**'e tıklayın. ### Bir konuşmayı bitirin veya düzenleyin - **Çöz**: konuşmayı **Kapalı**'ya taşır. **Yeniden aç** geri getirir. - Bir konuşmadaki **Diğer eylemler** menüsünde **Okunmadı yap**, konuşmayı indirmek için **Sohbeti dışa aktar** ve **Alıcıyı engelle** bulunur. - **Alıcıyı engelle**, alışverişçinin yeni mesajlarını gizler ve yapay zekâ asistanının ona yanıt vermesini durdurur. Kendilerine söylenmez. **Engeli kaldır** bunu geri alır. - Listede, bir satırdaki **Konuşma eylemleri** menüsünde **Çözüldü olarak işaretle** veya **Yeniden aç**, **Okundu olarak işaretle** veya **Okunmadı olarak işaretle** ve konuşmayı bir ekip arkadaşıyla paylaşmak için **Bağlantıyı kopyala** bulunur. ## Bir alışverişçi yazdığında e-posta alın Gelen kutusunu açık tutmanız gerekmez. **Ayarlar > Sohbet** içinde **Yanıt uyarıları** altında: - **Yeni sohbet mesajları**, bir alışverişçi yazdığında ekibinize e-posta gönderir: biri yanıtlayana kadar, kaç mesaj gönderirse göndersin, konuşma başına bir e-posta. E-postanın başlığı "Yeni sohbet mesajı"dır ve bir **Konuşmayı aç** düğmesi vardır. - **Yanıtsız mesajlar için ekibe e-posta gönder**, bir alışverişçi yanıtsız 5, 15, 30 veya 60 dakika beklediğinde bir kez e-posta gönderir. Siz açana kadar kapalıdır. Sohbet e-postaları, yeni sipariş e-postalarınızla aynı kişilere gider. ## İletişim formu mesajlarını okuyun Bir alışverişçi mağazanızdaki **İletişim formu** bölümünü doldurduğunda mesaj, sipariş bildirim adresinize e-postalanır ve **Müşteriler > Mesajlar**'da saklanır. 1. **Müşteriler**'e gidin ve üstteki **Mesajlar**'a tıklayın. 2. Her mesaj alışverişçinin adını, e-postasını, verdiyse telefonunu, ne zaman geldiğini ve ne yazdığını gösterir. Altında, verdiyse sipariş numarasını, gönderdiği sayfayı ve izin kutunuzu işaretleyip işaretlemediğini görürsünüz. ![Müşteriler > Mesajlar: bir alışverişçiden telefonu, sipariş numarası ve pazarlama izniyle bir iletişim formu mesajı ve yanıt ile silme düğmeleri](https://v3.shoprocket.io/img/help/message-customers/contact-messages.webp) Yanıtlamak için mesajın yanındaki zarfa tıklayın. Kendi e-posta uygulamanızda alışverişçiye bir e-posta başlatır. Ya da size gönderilen bildirim e-postasını yanıtlayın: yanıtınız doğrudan alışverişçiye gider. Bu ekranda yanıt kutusu veya okundu ve okunmadı durumu yoktur. Bu, bir spam filtresinden ya da e-postada olmayan bir ekip arkadaşından kurtulan kopyadır. Artık ihtiyacınız olmayan bir mesajı silmek için yanındaki sil düğmesine tıklayın. Mesajlar gönderen ve mağaza başına sınırlıdır ve gizli bir tuzak alanı botların çoğunu eler; bu yüzden çok az spam geçer. ## Bir müşteriye sayfasından e-posta gönderin Herhangi bir müşteriye yazmak için onu **Müşteriler**'den açın ve adının altındaki e-posta adresine tıklayın. Kendi e-posta uygulamanızda ona bir e-posta başlatır. ## İlgili - [Mağazanıza canlı sohbet ekleyin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md) - [Müşterilerinizi yönetin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musterilerinizi-yonetin.md) - [Müşterilerin giriş yapıp siparişlerini görmesini sağlayın](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musterilerin-giris-yapip-siparislerini-gormesini-saglayin.md) - [Teklif taleplerini ve fiyat sorularını kabul edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/teklifler-ve-talepler.md) [Panelinizde Gelen kutusu'nu açın](https://app-v3.shoprocket.io/go/inbox) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin - Language: Türkçe (tr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/message-customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/message-customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsakykite-i-klientu-pokalbius-ir-zinutes.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)