# Siparişlerinizi bulun ve yönetin

> Mağazanızın aldığı her sipariş Siparişler ekranına düşer. Listeyi arayın ve filtreleyin, bir siparişi açıp ne aşamada olduğunu görün, ekibinizin notlarını, etiketlerini ve yorumlarını üzerinde tutun.

Yardım Merkezi / Siparişler ve müşteriler - Güncelleme: 29 Ekim 2026

**Siparişler**, her satışın ulaştığı yerdir: Shoprocket mağazanızdan, kendi web sitenizdeki her gömülü bileşenden gelen siparişler ve elle oluşturduklarınız. Birini açarak ne satın alındığını, ödenip ödenmediğini, neyin hâlâ gönderilmesi gerektiğini ve o güne kadar olanların hepsini görebilirsiniz.

Örnekler, çekirdek kahve paketleri ve demleme ekipmanı satan Portland, OR'daki bir kahve dükkânını kullanır.

## Siparişler listesi

**Sat** altındaki **Siparişler**'e gidin. En yeni siparişler başta gelir. Her satır şunları gösterir:

- **Sipariş**: sipariş numarası; test siparişinde **Test** rozeti bulunur.
- **Müşteri**: adı ve e-postası ya da **Misafir**.
- **Tarih**, **Ürünler** ve **Toplam**.
- **Ödeme**, **Karşılama** ve **Durum**: aşağıda açıklanan üç durum.

Sıralamak için herhangi bir sütun başlığına tıklayın, bir siparişi açmak için satıra tıklayın. Küçük ekranlarda yer açmak için bazı sütunlar gizlenir.

![Siparişler listesi: bir sayfa sipariş üzerinde arama kutusu ile Sipariş tarihi, Mod, Durum, Ödeme ve Karşılama filtreleri; bazı siparişler ödenmiş, bazıları beklemede, bazıları sevk edilmiş, bazıları edilmemiş](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### Arama ve filtreleme

- Sipariş numarasına, müşteri adına veya e-postaya göre **arama** yapın.
- **Sipariş tarihi** listeyi bir tarih aralığına daraltır.
- **Mod**, **Yayında**, **Test** veya **Tümü**'nü seçer. Liste başlangıçta canlı siparişleri gösterir; test sırasında verdiğiniz siparişleri görmek için **Test**'i seçin. Bkz. [Test siparişi verin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/test-siparisi-verme.md).
- **Durum**, **Ödeme** ve **Karşılama**, listeyi her biri için tek bir duruma daraltır.

**Temizle** tüm filtreleri geri alır. Filtreler sayfa adresinde yaşar; bu yüzden filtrelenmiş bir listeyi yer imine ekleyebilir veya bir ekip arkadaşınıza gönderebilirsiniz.

Bir müşterinin sayfasındaki **Tüm siparişleri görüntüle**, bu listeyi o müşteriye göre filtrelenmiş olarak açar.

### Birden fazla siparişte aynı anda işlem yapın

Her seferinde en fazla 100 olmak üzere istediğiniz her satırdaki kutuyu işaretleyin, ardından seçin:

- **Karşılandı olarak işaretle**: her siparişte gönderilmeyi bekleyen her şeyi gönderildi olarak kaydeder ve stoku sayımınızdan düşer. Her müşteriye kargo e-postasını göndermek için **Müşterilere kargo onayı e-postası gönder** kutusunu işaretli bırakın.
- **Ödendi olarak işaretle**: havale veya nakit gibi Shoprocket dışında ödenen siparişler için.

Uymayan siparişler atlanır ve nedeniyle birlikte listelenir: taslak, iptal edilmiş, zaten gönderilmiş veya hâlâ kart ödemesi bekleyen bir sipariş.

## Üç durum

Her siparişin üç ayrı durumu vardır, çünkü ödenmiş olmak ile gönderilmiş olmak farklı sorulardır.

### Ödeme

- **Beklemede**: henüz ödenmedi. Havale veya nakit siparişi, siz ödendi olarak işaretleyene kadar burada bekler.
- **Ödeme işleniyor**: ödeme sağlayıcısı hâlâ üzerinde çalışıyor; örneğin birkaç gün süren bir banka tahsilatı. Henüz bu siparişi göndermeyin.
- **Ödendi**: para tahsil edildi.
- **Kısmen ödendi**: toplamın yalnızca bir kısmı ödendi.
- **Kısmi iade**: siparişin bir kısmını iade ettiniz.
- **İade edildi**: tamamını iade ettiniz.
- **Başarısız**: ödeme reddedildi.

### Karşılama

- **Sevk edilmedi**: henüz hiçbir şey gönderilmedi.
- **Kısmen sevk edildi**: bazı ürünler gönderildi, bazıları hâlâ gönderilecek.
- **Sevk edildi**: her şey gönderildi, teslim alındı veya teslim edildi.

Karşılama, siparişe kaydettiğiniz gönderilere göre ilerler; bu yüzden elle ayarlayamazsınız. Bkz. [Siparişleri karşılayın ve kargoya verin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparisleri-karsilayin-ve-kargoya-verin.md).

### Durum

- **Açık**: canlı bir sipariş. Hemen hemen her sipariş açıktır.
- **Arşivlendi**: kenara kaldırıldı, dolayısıyla artık dikkatinizi gerektirmiyor. Para ve stok hareketi yapmaz ve istediğiniz zaman **Düzenle** üzerinden yeniden açabilirsiniz.
- **İptal edildi**: sipariş iptal edildi. İptal geri alınamaz. Bkz. [Bir siparişi iptal edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md).
- **Taslak**: hâlâ hazırladığınız bir sipariş. Taslakların kendi listesi **Taslaklar** altındadır. Bkz. [Elle sipariş oluşturun](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/elle-siparis-olusturun.md).

**Durum** filtresi ayrıca **Tamamlanmamış** seçeneğini sunar: alışverişçinin ödemeye gidip hiç ödemediği veya kartının reddedilip vazgeçtiği ödeme akışları. Gerçek siparişlerinizi kalabalıklaştırmasınlar diye diğer tüm görünümlerin dışında tutulurlar.

## Bir siparişi açın

Bir siparişin en üstünde numarasını, ne zaman verildiğini ve nereden geldiğini (mağazanız, panel veya bir içe aktarma) görürsünüz; yanında ödeme ve karşılama durumları bulunur. Altında bir ilerleme çubuğu siparişin ne aşamada olduğunu gösterir: **Verildi**, **Ödendi**, **Karşılandı** ve takip edilen bir gönderi yola çıktığında **Teslim edildi**.

![Bir sipariş sayfası: Ödendi ve Sevk edilmedi rozetleriyle sipariş numarası, ilerleme çubuğu ve siparişin ürünlerini içeren Ready to fulfil kartı](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

Üstteki düğmeler siparişe göre değişir. Yalnızca o anda siparişe uygun olanları görürsünüz:

- **İade**, para tahsil edildikten sonra. Bkz. [Bir siparişi iade edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md).
- **İade al**, bir şey gönderildikten sonra.
- **Siparişi iptal et**, henüz hiçbir şey gönderilmemişken. Bkz. [Bir siparişi iptal edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md).
- **Düzenle**, ürünleri, fiyatları, müşteri bilgilerini veya adresleri değiştirmek için. Bkz. [Bir siparişi düzenleyin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-duzenleyin.md).
- **Siparişi sil**. Tıklayın, onaylamak için tekrar tıklayın.

Yanlarındaki oklar, listeye dönmeden daha yeni veya daha eski siparişe geçer.

Sayfa kartlardan oluşur:

- **Ürünler**: satın alınanlar; her satırın varyantı, SKU'su, stokta kaç tane kaldığı ve alışverişçinin onun için yazdığı veya yüklediği her şey. Kartın düğmeleri gönderiyi kaydeder: **Karşılandı olarak işaretle** ve **Kargo etiketi satın al**, ya da teslim alma ve yerel teslimat siparişleri için ilgili düğmeler.
- **Ödeme**: ara toplam, indirimler, kargo, vergi ve toplam; nasıl ödendiği, ödeme sağlayıcınızın kesinti olarak aldığı ücretler ve siparişin faturası. Ödenmemiş bir havale veya nakit siparişinde **Ödendi olarak işaretle** bu kartın en üstündedir.
- Dijital ürünler için **İndirmeler** ve **Lisans anahtarları**.
- **E-postalar**: bu siparişin müşteriye gönderdiği her e-posta ve ulaşıp ulaşmadığı. **Tekrar gönder** birini yeniden gönderir.
- **Zaman çizelgesi**: siparişe olan her şey, aşağıda.
- Sağda: müşteri, bir risk kontrolü, mağazanızı nasıl bulduğu, siparişin etiketleri ve dahili notunuz.

Müşteri ödeme sırasında bir mesaj bıraktıysa, en üste yakın bir yerde **Müşterinin notu** olarak görünür.

## Çevrimdışı bir ödemeyi ödendi olarak işaretleyin

Havale, kapıda ödeme veya Shoprocket dışındaki herhangi bir yolla ödenen bir sipariş için:

1. Para hesabınıza geçtiğinde siparişi açın.
2. **Ödeme** kartında **Ödendi olarak işaretle**'ye tıklayın.
3. Tutarı kontrol edin ve onaylamak için **Ödendi olarak işaretle**'ye tıklayın.

Bu, ödemeyi kaydeder, faturayı keser ve siparişin beklediği her şeyi teslim eder; örneğin indirme bağlantıları, hediye kartları veya lisans anahtarları. Düğme yalnızca Shoprocket dışında ödenmesi öngörülen, ödenmemiş bir siparişte görünür. Hâlâ beklemede olan bir kart veya PayPal siparişi ödeme sağlayıcısını bekliyordur; bu yüzden elle ödendi olarak işaretlenemez.

## Ekibiniz için notlar, etiketler ve yorumlar

Ekibinizin kendi sözlerini tutan üç yer vardır. Müşteri bunların hiçbirini görmez.

- **Dahili not**, sağda. Sipariş başına bir not; herkesin bilmesi gereken şey için, örneğin "Hediye: paket fişinde fiyat olmasın". **+ Ekle** veya **Düzenle**'ye tıklayın, yazın ve **Kaydet**'e tıklayın.
- **Etiketler**, notun üstünde. Hediye, acil veya toptan gibi etiketler. **+ Ekle** veya **Düzenle**'ye tıklayın, bir etiket yazıp Enter'a basın, ardından **Kaydet**'e tıklayın. Diğer siparişlerde kullandığınız etiketler yazarken önerilir.
- **Yorumlar**, **Zaman çizelgesi**'nin en üstünde. **Ekibiniz için yorum bırakın...** alanına yazın ve **Gönder**'e tıklayın. Her yorum kimin ne zaman yazdığını gösterir.

**Zaman çizelgesi** ayrıca kendiliğinden olanları da kaydeder: siparişin verilmesi ve ödenmesi, gönderiler, iadeler, e-postalar, düzenlemeler ve iptal; her biri kim yaptıysa onunla birlikte.

![Üstte bir ekip yorumunun yayınlandığı, altında siparişin olaylarının listelendiği Zaman çizelgesi kartı](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## Sorular

**Az önce verdiğim bir siparişi neden göremiyorum?**
Test sırasında verdiyseniz bu bir test siparişidir ve liste başlangıçta canlı siparişleri gösterir. **Mod**'u **Test** veya **Tümü** olarak ayarlayın.

**Neden bazı düğmeleri görmüyorum?**
Her düğme yalnızca o siparişte kullanılabildiğinde ve rolünüz izin verdiğinde görünür. Örneğin, bir şey gönderildikten sonra **Siparişi iptal et** kaybolur ve yalnızca siparişleri görüntüleyebilen bir ekip üyesi hiçbir işlem düğmesi görmez.

**Bir siparişi silmek onu iptal eder mi?**
Hayır. Silmek siparişi listelerinizden çıkarır, ancak iade etmez, stokunu serbest bırakmaz veya müşteriye haber vermez. Bir siparişi durdurmak için onu iptal edin.

## İlgili

- [Bir siparişi düzenleyin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-duzenleyin.md)
- [Bir siparişi iade edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md)
- [Bir siparişi iptal edin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md)
- [Siparişleri karşılayın ve kargoya verin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparisleri-karsilayin-ve-kargoya-verin.md)
- [Elle sipariş oluşturun](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/elle-siparis-olusturun.md)
- [Test siparişi verin](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/test-siparisi-verme.md)

[Panelinizde Siparişler'i açın](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin
- Language: Türkçe (tr)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)