# 查看弃单并发送提醒邮件 > “销售 > 购物车”会显示购物者装满却没有结账的每个购物车，并在对方留了邮箱时显示它属于谁。开启“购物车放弃”自动化后，Shoprocket 会给这些购物者发邮件，附上返回购物车的链接和可选的一次性折扣码。 帮助中心 / 订单和客户 - 更新于 2026年10月29日 并不是每位装满购物车的购物者都会完成结账。Shoprocket 会保留这些购物车，让你看到被遗留下来的东西，并且可以给购物者发一封提醒邮件，附上一个能重新打开购物车、直接付款的链接。 示例使用一家位于 Portland, OR 的咖啡店，以 USD 销售袋装咖啡豆和马克杯。 ## 查看店铺里的购物车 进入侧边栏 **销售** 下的 **购物车**。所有套餐都有。 列表按最近优先，显示每个尚未变成订单的购物车： - **客户**：购物者的姓名和邮箱，如果他们还没提供则显示 **访客**。购物者在结账时一输入邮箱，邮箱就会进入购物车，即使他们从未完成。 - **商品数**：里面有多少件商品。 - **金额**：购物车的总额。 - **最近活动**：购物者最后一次修改它的时间。 可以通过 **客户姓名或邮箱…** 搜索，或使用 **最近活动** 日期筛选，查看例如上周遗留的购物车。点击任意列标题进行排序，例如按 **金额** 找出最大的购物车。 ![“销售 > 购物车”列出四个购物车：两个带有购物者姓名和邮箱，两个为访客，显示商品数、金额和最近活动](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/carts-list.webp) 点击一个购物车即可打开。你会看到每件商品及其价格和数量、**摘要**（小计、任何折扣码、运费、税费和总额），以及购物车的 **详情**：何时 **创建时间**、**最近活动**，以及何时 **到期时间**。 购物车是只读的。你不能编辑或删除它，因为它仍属于购物者，对方可能会回来继续。 ### 购物车何时从列表中消失 - **它变成订单。** 购物者一旦结账，购物车就会从 **购物车** 中消失，这笔销售会出现在 **订单** 中。 - **它过期。** 30 天没人动过的购物车会被移除。购物者每做一次修改，30 天就重新开始计算。 为报价或草稿订单支付链接生成的购物车绝不会列在这里：草稿就是它的记录。参见[接收报价请求和咨询](https://v3.shoprocket.io/zh/help/quotes-and-enquiries.md)。 ## 发送提醒邮件 提醒邮件是一项自动化。Shoprocket 会按你选定的时间，替你发给那些购物车里留有邮箱的购物者。 ### 开始之前 - 自动化属于 **邮件营销** 应用，Growth 及以上套餐提供。在较低的套餐上，点击该应用的 **添加** 会打开升级页面。 - 要添加它，进入 **应用**，找到 **邮件营销** 并点击 **添加**。之后 **邮件营销活动** 和 **自动化** 会出现在侧边栏的 **营销** 下。 ### 开启它 1. 进入 **营销** 下的 **自动化**。 2. 找到 **购物车放弃**：“买家把商品留在购物车中，没有结账就离开”。 3. 把它开启。 4. 检查每封邮件的等待时间（见下文），然后点击 **保存**。 ![已开启的“购物车放弃”自动化：第 1 封邮件在对方离开 4 小时后发送、不带折扣，第 2 封邮件在对方离开 2 天后发送、附 10% 折扣码](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/automation-card.webp) 它默认带有我们为你写好的两封邮件： - **第 1 封邮件**，购物者离开 4 小时后发送：“您的购物车里还有商品”，包含商品、图片和价格，以及一个 **返回购物车** 按钮。 - **第 2 封邮件**，离开 2 天后发送：“还在考虑吗？送您 9 折优惠”，附购物者专属的折扣码，以及一个 **完成结账** 按钮。 **返回购物车** 会打开购物者的购物车，里面的东西都还在，所以他们可以马上结账。 ### 修改时间和折扣 在每封邮件所在的行上： - **等待**：输入一个数字，并选择 **小时** 或 **天**。每个等待时间都是从购物者离开时算起，而不是从上一封邮件算起，所以每封邮件的等待时间必须比上一封更长。最长等待时间是 7 天，因为超过之后购物车就太旧，难以挽回了。 - **折扣**：选择 **无折扣**，或从 **附 5% 折扣码** 到 **附 25% 折扣码**。每位购物者都会得到自己的一次性折扣码。你可以在 **折扣** 中找到这些折扣码所属的折扣，名称类似“Abandoned cart: 10% off”。 点击 **添加跟进邮件** 可添加第三封邮件，或点击邮件旁边的垃圾桶图标移除。一个自动化最多包含 3 封邮件。完成后点击 **保存**。 ### 修改邮件内容 点击任意一行上的 **编辑邮件**，即可在邮件编辑器中打开它。请在邮件中保留 **购物车商品** 和 **购物车链接** 合并标签：它们会填入购物者的商品以及返回购物车的链接。在带折扣的邮件中，**折扣码** 标签会填入对方的折扣码。 修改过的邮件在开始发送前会检查一次，通常需要几分钟。在此之前，它所在的行会显示“发送前正在审核”。我们自己未经修改的邮件会立即发送。 使用其他语言浏览你店铺的购物者，只要你没有修改过邮件，就会收到该语言的邮件。 ### 谁会收到 当购物者的购物车满足以下条件时，会向其发送提醒： - 里面有邮箱，并且 - 没有变成已付款的订单。已开始结账但从未付款的购物车同样算作遗留，并且 - 在该邮件的等待时间内没有活动，且创建时间不足 7 天。 每位购物者每个购物车每封邮件只会收到一次。一旦他们结账，后面的邮件就会停止。跟进邮件只会在上一封之后发出，所以购物者不会在同一分钟收到两封。 提醒不要求购物者在结账时勾选过营销许可，因为它们针对的是对方刚刚装满的购物车。每封邮件都有退订链接，退订的人不会再收到。自动化邮件绝不会计入你套餐的每月邮件额度。 ### 查看效果 每个自动化会显示最近 30 天内 **已发送**、**点击** 的邮件数量，以及带来的 **收入**。收入统计的是有人点击邮件后 5 天内下的订单。 ## 常见问题 **为什么购物车显示访客？** 购物者还没有在结账时输入邮箱或姓名。访客购物车无法收到提醒，因为没有可发送的对象。 **我可以自己就某个购物车给某位购物者发邮件吗？** 不能在“购物车”页面上操作。如果购物车显示了对方的邮箱，你可以用自己的邮件应用给他们写信。 **购物车会占用库存吗？** 不会。加入购物车不占用任何库存；库存是在购物者下单时才被占用的。参见[跟踪库存](https://v3.shoprocket.io/zh/help/track-stock-and-inventory.md)。 **测试购物车会收到提醒吗？** 任何带有邮箱的购物车都可能收到。要试一试，请在你的店铺把商品加入购物车，在结账时输入你自己的邮箱，不付款就离开，然后等待第一封邮件。 ## 相关内容 - [查找并管理订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md) - [管理客户](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customers.md) - [下测试订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/take-a-test-order.md) - [你的托管店铺](https://v3.shoprocket.io/zh/help/your-hosted-shop.md) [在后台打开购物车](https://app-v3.shoprocket.io/go/carts) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/zh/help/abandoned-carts - 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