# 取消订单

> 取消尚未发货的订单，同时退还已付款项并通知客户，一步完成。订单占用的库存会立即重新开放销售。取消是最终操作。

帮助中心 / 订单和客户 - 更新于 2026年10月29日

当订单不会继续时就取消它：客户改变了主意、付款看起来像欺诈，或者你无法履行。取消会终止订单，把库存还给你的店铺，并且可以在同一步里给客户退款并发送邮件。

## 取消还是退款？

- 订单根本不应该发生、且尚未发出任何东西时，选择 **取消**。订单会被永久关闭，你可以在取消的同时退款。
- 订单继续进行或已经进行、但需要退还部分款项时，选择 **退款**：延迟送达、商品损坏、退货。订单保持进行中。参见[为订单退款](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)。

## 开始之前

只有符合以下条件的订单才会提供 **取消订单**：

- 尚未发出任何东西。一旦有东西发出，请先在订单页面取消该次发货，或改为记录退货并退款。
- 尚未被取消。
- 不是草稿。不需要的草稿应使用 **删除草稿** 删除。
- 不是从其他平台导入的。

要取消订单，你在团队中的角色必须允许你编辑订单。

## 取消订单

1. 进入 **订单**，打开该订单。
2. 点击页面顶部的 **取消订单**。
3. 选择 **取消原因**：**客户改变主意**、**付款被拒**、**疑似欺诈**、**缺货**、**员工失误** 或 **其他**。
4. 如果想记录细节，添加 **取消备注（内部）**。只有你的团队能看到。
5. 如果订单已付款，带金额的 **退款** 默认开启。它会把订单中仍处于已付状态的全部款项退回原支付方式。关闭它即可保留这笔钱，例如稍后再退一部分。
6. 保持勾选 **通过邮件通知客户** 即可通知客户，也可以取消勾选。
7. 点击 **取消订单**。

![“取消订单”抽屉：取消原因设为“客户改变主意”，内部备注，“退款 $36.00”已开启，“通过邮件通知客户”已勾选](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp)

点击 **保留订单** 可关闭抽屉而不取消。

如果部分款项无法自动退回，例如银行转账或现金付款，抽屉会显示 **你需要自己把这笔钱转出** 并列出这些款项。此时订单还没有被取消。请把钱转给客户，然后点击 **我已转出，取消订单**。

你也可以通过 **编辑** 取消：把 **订单状态** 设为 **已取消** 并保存。这种方式无法同时退款，所以通常订单页面是更好的选择。

## 取消后会发生什么

- **订单被永久关闭。** 订单顶部的红色横幅会显示原因、取消时间和你的备注。已取消的订单无法重新打开。如果是误操作，请创建一笔新订单。
- **库存重新开放销售。** 订单占用的件数会立即释放给其他购物者。你的库存数量不变，因为没有东西离开过货架。
- **如果你退了款，款项会退回**，方式与退款相同：退到银行卡或 PayPal 账户、退到礼品卡上，或记录为由你转出。
- **未付款的订单会归还它用掉的东西。** 折扣码的使用次数和客户用于该订单的礼品卡余额都会被释放，他们可以再次使用。
- **之后无法再对它做其他操作。** 它不能发货，**取消订单**、**退货** 和发货按钮都会消失。如果上面仍有款项，**退款** 仍然可用。

## 客户会收到什么

勾选 **通过邮件通知客户** 后，客户会收到一封来自你店铺的邮件，主题为“您在Aurora Coffee Co的订单#1042已取消”。

邮件用平实的话说明原因，例如 **客户改变主意** 对应“我们已应您的要求取消订单 #1042。”。**疑似欺诈** 和 **其他** 都会写“由于不可预见的情况”，所以客户永远不会被告知你怀疑欺诈。你的内部备注绝不会包含在内。

如果你在同一步里为订单退了款，同一封邮件会说明退了多少、退到哪里，所以客户只会收到一封邮件，而不是两封。如果订单从未付款，邮件会告诉他们没有被扣款。

![取消邮件：订单已应您的要求取消，$36.00 退款正在退回途中并说明银行可能需要的时间，以及“查看您的订单”按钮](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp)

## 常见问题

**可以撤销取消吗？**
不可以。取消会归还订单的库存，所以重新打开可能会把同样的件数卖两次。请改为用相同的商品创建新订单。参见[手动创建订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/create-an-order-manually.md)。

**购物者从未付款的订单怎么办？**
购物者去付款却没有完成时，订单会在一段时间后自动为你取消，并从你的列表中隐藏。你可以在 **状态**、**未完成** 下找到它。你不需要自己取消。

**取消后可以修改原因吗？**
可以。点击 **编辑**，修改 **取消原因** 或备注并保存。不会再次给客户发邮件。

## 相关内容

- [为订单退款](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)
- [查找并管理订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)
- [履行订单并发货](https://v3.shoprocket.io/zh/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [跟踪库存](https://v3.shoprocket.io/zh/help/track-stock-and-inventory.md)

[在后台打开订单](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order
- Language: 中文 (zh)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md)