# 订单和客户

管理订单、退款和发货，照顾好你的客户。

- [查找并管理订单店铺收到的每一笔订单都会进入“订单”页面。你可以搜索和筛选列表，打开订单查看进度，并在订单上留下团队的备注、标签和评论。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)
- [编辑订单订单提交后，修改其商品、价格、运费、税费、客户信息和地址，或将其归档。编辑只会更改记录和总额，不会产生资金流动，所以差额需另行退款或收取。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-an-order.md)
- [手动创建订单把电话、邮件或当面成交的销售记录为订单，或先建一个草稿订单，再给客户发送链接让其在线支付。草稿不占用库存，在变成正式订单之前也不会出现在报表中。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/create-an-order-manually.md)
- [为订单退款在订单页面全额或部分把钱退给客户。银行卡和 PayPal 付款会自动原路退回，礼品卡会恢复余额；对于银行转账或现金付款，由你自己转账，Shoprocket 负责记录。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)
- [取消订单取消尚未发货的订单，同时退还已付款项并通知客户，一步完成。订单占用的库存会立即重新开放销售。取消是最终操作。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)
- [履行订单并发货打开订单，点击“标为已履约”，记录箱子里装了什么，添加承运商和物流单号，并给客户发送发货确认邮件。可以一次发完，也可以分多个包裹发出，或在“订单”列表中批量标为已履约。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [购买并打印配送面单添加 ShipStation 应用，然后在订单上点击“购买配送面单”，对比承运商的实时价格，用你的 ShipStation 余额购买邮资并打印面单。订单会连同物流单号一起标为已发货，并给客户发送邮件。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/print-packing-slips-and-labels.md)
- [导入订单历史从 Shopify、WooCommerce 或任意电子表格带入过往订单。进入“订单”，点击“导入”，原样上传导出文件即可。导入的订单会加入每位客户的历史和你的报表，不会发送邮件，也不会变动库存。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-orders.md)
- [查看客户是如何找到你的你店铺中的每笔订单都会显示一张“对方如何找到你”卡片：把客户带来的搜索、广告、社交帖子、邮件或网站，他们落地的页面，以及他们何时购买。用它来看看哪种营销真正带来了销量。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/order-journey.md)
- [查看弃单并发送提醒邮件“销售 > 购物车”会显示购物者装满却没有结账的每个购物车，并在对方留了邮箱时显示它属于谁。开启“购物车放弃”自动化后，Shoprocket 会给这些购物者发邮件，附上返回购物车的链接和可选的一次性折扣码。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/abandoned-carts.md)
- [管理客户所有向你下单的人，包括访客，都会自动加入“客户”。打开一位客户，可以查看他们已付款的订单、消费金额、地址、标签和营销选择，也可以手动添加、编辑、归档或导出客户。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customers.md)
- [让客户登录查看订单每位向你下过单的客户都已经拥有账户。他们在你的店铺用邮箱和我们发送的 6 位验证码登录，无需密码，然后查看订单和订阅并更新自己的信息。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customer-accounts.md)
- [从电子表格导入客户进入“客户”并点击“导入”。原样上传 CSV、Excel 或 JSON 文件，或 Shopify、WooCommerce 的客户导出文件，映射其列，确认营销许可，然后点击“开始导入”。已有客户会按邮箱匹配并更新。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-customers.md)
- [用标签为客户分组给客户打上 VIP 或批发之类的标签，以便快速找到他们、向他们成组发送邮件、给他们专属折扣，或向他们显示不含税价格。可以逐个客户打标签，也可以一次给数百位客户打标签，并在“客户 > 标签”下整理标签。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customer-tags-and-segments.md)
- [回复客户聊天和消息购物者有两种方式联系你：在线聊天会进入你的收件箱，店铺上的联系表单会进入“客户 > 消息”和你的邮箱。聊天在收件箱中回复，联系消息通过邮件回复。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)
- [为你的店铺添加在线聊天在你的 Shoprocket 店铺和你自己的网站上显示一个聊天气泡，让购物者浏览时可以给你发消息。可选择它显示的位置、颜色和欢迎语、客服时间，以及团队不在时负责回复的 AI 助手。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)
- [发行和管理礼品卡发行一张固定面值的礼品卡并通过邮件发给收卡人，或复制它的礼品码自己发送。购物者在结账时使用，余额随每笔订单减少。可以在卡片页面查看余额、调整余额、停用卡片并查看每一笔变动。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/gift-cards.md)
- [接收报价请求和咨询让买家向你询价，而不是直接付款。你可以给单个商品加上咨询按钮，也可以把整个店铺改为请求报价，再把每个请求变成带价格的草稿订单，由顾客在线支付。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/quotes-and-enquiries.md)
- [向企业和批发客户销售给批发客户打标签，给他们一个只有他们能用的折扣，向他们显示不含税价格，在结账时收集增值税号并打印在发票上，提供阶梯价格，并允许他们通过银行转账付款。Shoprocket 目前为 B2B 提供的功能，以及尚未提供的功能。](https://v3.shoprocket.io/zh/help/wholesale-and-b2b-pricing.md)

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