# 管理客户

> 所有向你下单的人，包括访客，都会自动加入“客户”。打开一位客户，可以查看他们已付款的订单、消费金额、地址、标签和营销选择，也可以手动添加、编辑、归档或导出客户。

帮助中心 / 订单和客户 - 更新于 2026年10月29日

侧边栏 **销售** 下的 **客户** 是所有向你买过东西的人的名单。你不必手动添加：有人第一次下单时，无论他们是以访客身份结账还是登录后结账，Shoprocket 都会把他们加进来。用同一个邮箱再次下单的购物者仍然是同一位客户，所有订单都归在一起。

示例使用一家位于 Portland, OR 的咖啡店，以 USD 销售。

## 客户列表

每一行显示 **客户**（姓名和邮箱）、他们的 **标签**、已下的 **订单** 数量、**累计消费** 和 **状态**。**订单** 和 **累计消费** 只统计已付款的订单，所以一次从未付款的结账不会让某人看起来像买家。

查找人员的方式：

- 通过 **姓名或邮箱…** 搜索。
- **添加日期** 显示在某个日期范围内添加的客户。
- **状态** 显示 **正常** 或 **已归档** 的客户。
- **标签** 只显示带有某个标签的客户。当你的店铺有标签后它才会出现。你也可以点击任意一行上的标签。
- **模式** 默认为 **已上线**。来自测试订单的客户会被隐藏，直到你把它设为 **测试** 或 **全部**。参见[下测试订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/take-a-test-order.md)。

点击列标题进行排序，例如按 **累计消费** 排序，先看你最好的客户。

![“客户”列表，带有标签、订单数、累计消费和状态，上方是添加日期、模式、状态和标签筛选器](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customers-list.webp)

## 客户页面

点击一位客户即可打开他们的页面。顶部会显示其状态、邮箱、电话以及（如有）VAT / 税号，还有类似“3 笔订单 · 已消费 $96.00”的摘要。

- **订单**：他们最近的已付款订单，每笔显示 **日期**、**付款**、**履约** 以及他们 **已支付** 的金额。表格下方有一行说明排除了什么，例如未付款的结账或测试订单。**查看所有订单** 会打开按该客户筛选的订单列表，包含这些被排除的订单。
- **邮件**：你的店铺发给他们的每封邮件，以及是否送达。
- **备注**：你的内部备注（如果写过）。
- **标签**：点击一个标签可以查看其他所有带有该标签的人。
- **默认地址** 和任何 **其他地址**。
- **营销**：他们是否订阅了营销邮件。

![客户页面：带有付款和履约信息的订单表格，旁边是标签、默认地址和营销卡片](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customer-page.webp)

## 添加客户

1. 在 **客户** 中点击 **添加客户**。
2. 在 **详情** 下填写 **名**、**姓**、**邮箱** 和 **电话**。至少需要姓名或邮箱之一。
3. 如果对方是企业，添加 **VAT / 税号**。它会印在他们的税务发票上。
4. 在 **地址** 下点击 **添加地址**。如果有多个，请在要优先使用的那个上点击 **设为默认**。
5. 如果愿意，可添加 **内部备注**。它绝不会显示给客户。
6. 在 **状态** 下，只有当客户已同意接收你发送的营销邮件时，才开启 **接受营销邮件**。
7. 在 **标签** 下输入一个标签并按 Enter。参见[用标签为客户分组](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customer-tags-and-segments.md)。
8. 点击 **创建客户**。

要一次性导入许多客户，请使用[从电子表格导入客户](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-customers.md)。

## 编辑客户

打开客户并点击 **编辑**。表单与新建客户时相同。做出修改后点击 **保存客户**。

他们过去的订单保留下单时使用的地址。在这里修改地址只会改变下次使用的已保存地址。

## 归档或删除客户

- **归档**：在 **编辑** 中把 **状态** 设为 **已归档** 并保存。客户及其订单会保留，但已归档的客户不会出现在你的邮件营销活动中。随时可以把他们改回 **正常**。
- **删除**：在客户页面上点击 **删除客户**，然后点击 **确认吗？**。你只能删除从未下过订单的客户。对于有订单的人，系统会提示你改为归档。

## 同时处理多位客户

勾选你想要的每一行。要超出当前页面，请点击出现的栏中的 **全选**：它会包含符合你筛选条件的每位客户，例如 **全选（240 位客户）**。该栏提供：

- **添加标签** 和 **移除标签**：选择店铺已经在用的标签，或输入新标签。
- **导出**：把所选客户下载为 CSV 文件。
- **删除**：下过订单的客户会被保留，提示信息会告诉你有多少位，这样你可以改为归档。

要导出所有人，请点击页面顶部的 **导出**。该文件的列与客户导入相同，所以你可以编辑后再导入回来。参见[从电子表格导入客户](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-customers.md)。

## 常见问题

**为什么我的列表里有订单数为 0 的人？**
他们可能开始过一次从未付款的结账，或者是你手动或通过导入添加的。只有已付款的订单才会被计入。

**我可以修改客户的营销选择吗？**
可以，使用 **编辑** 中的 **接受营销邮件**。只有在客户同意收到你的消息时才开启它。

**购物者发给我的消息在哪里？**
点击“客户”页面顶部的 **消息**。参见[回复客户聊天和消息](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)。

## 相关内容

- [让客户登录查看订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customer-accounts.md)
- [用标签为客户分组](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customer-tags-and-segments.md)
- [从电子表格导入客户](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-customers.md)
- [查找并管理订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)
- [查看弃单并发送提醒邮件](https://v3.shoprocket.io/zh/help/abandoned-carts.md)

[在后台打开客户](https://app-v3.shoprocket.io/go/customers)

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