# 编辑评价

> 评价中哪些可以改、哪些不能改。修正顾客评价中的错别字（顾客会收到通知，并且可以撤销），整理导入的评价，或在需要更多改动时请顾客自己编辑评价。

帮助中心 / 商品 - 更新于 2026年10月18日

只有当评价说出了顾客真正想表达的意思，它对买家才有价值。因此，Shoprocket 允许你修正顾客评价中的错别字，但不允许改写：星级和作者保持顾客给出的样子，只允许做小幅文字修正，顾客会收到每一次改动的通知，并且可以撤销。需要更大改动时，你可以请顾客自己编辑。

## 为什么有这些限制

买家信任评价，是因为它们来自其他顾客。评价发布后评分被调高，或者署着顾客姓名的评价里出现顾客从未写过的话，都会让评价产生误导，而评价上的 **已验证购买** 标识也会声称一件不再属实的事。许多国家的消费者保护规则，例如美国联邦贸易委员会（FTC）关于虚假评价的规定，以及欧盟和英国的类似规定，都把为歪曲事实而撰写或修改评价视为欺骗性行为，Google 和其他评价平台也拒绝被改动过的评价。主流的评价应用也是同样的做法。以上只是一般性背景，不构成法律意见。

## 你可以改什么

从 **评价** 中打开一条评价。可以编辑的内容取决于评价的来源，来源会显示在评价上：

| | 顾客评价（**自然产生** 或 **已请求**） | 导入的评价（**已导入** 或 **手动**） |
|---|---|---|
| 星级 | 从不可改 | 从不可改 |
| 作者姓名和邮箱 | 从不可改 | 可以 |
| 标题和内容 | 只能修正错别字，合计最多 30 个字符 | 可以 |
| 状态、**审核备注**、**你的回复** | 可以 | 可以 |
| 照片和视频 | 只能移除 | 只能移除 |

**手动** 评价是在卖家不能再手动添加评价之前，由卖家录入的。它们按导入的评价处理。

## 修正顾客评价中的错别字

1. 从 **评价** 中打开该评价。
2. 修改标题或内容。编辑器会在内容下方统计现在有多少字符与顾客写的不同，例如“与顾客所写相比，已更改 30 个字符中的 4 个。”
3. 点击 **保存评价**。

这 30 个字符是标题和内容合在一起计算的，并且始终与顾客的原文比较，所以多次小改动不会累积成改写。把某个词改回顾客写的样子，这些字符的额度就会还回来。如果改动超出上限，评价不会被保存，并会提示你改用 **请客户编辑**。

### 顾客会收到什么通知

当你更改顾客的文字时，Shoprocket 会用顾客的语言给他们发邮件，主题类似“{your shop} 编辑了你的评价”。邮件会显示他们原来写的内容和现在的样子，并带有 **恢复我的原始评价** 按钮。

![评价已编辑的邮件，显示客户原来写的内容和现在的内容，并带有“恢复我的原始评价”按钮](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp)

- **每条评价每天最多发送一封邮件。** 短时间内的多次编辑会合并成一封，显示最新版本。
- 如果在邮件发出之前，你把内容改回了与他们之前所写完全一致，就不会发送邮件。
- 没有邮箱地址的评价，比如从 Etsy 导入的评价，无法收到这封邮件。导入的评价不需要它，因为它们的文字没有限制。

按钮会打开 Shoprocket 上的一个页面，而不是你的网站，页面会显示他们的原始评价并请他们确认。他们点击 **恢复我的原始评价** 之后：

- 他们原来的标题和内容恢复，评价继续显示在你的店铺中，星级和状态不变。
- **你不能再编辑该评价的内容。** 编辑器会显示“客户已恢复自己的原话，因此这里无法再编辑内容。”审核、备注和你的回复仍然可用，你也仍然可以请他们编辑。

### 评价如何标注

仪表板中的评价页面会显示它当前的状态：

- **由你于 {date} 编辑**：你改过了，但给顾客的邮件还没有发出。
- **已由你编辑，客户已收到通知**：邮件已经发出。
- **客户已恢复**：他们把自己的原话改了回来。

![后台中的一条客户评价，标有“已由你编辑，客户已收到通知”，并显示修改后的文字和改动的字符数](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp)

这些标注只给你看。买家看到的是评价当前的样子，没有编辑标注。

## 请客户编辑

对于比错别字更大的改动，比如评价提到了错误的商品，或提到了你之后已经解决的问题，请顾客自己修改：

1. 打开评价，点击 **请客户编辑**。
2. 顾客会收到一封带链接的邮件，主题类似“{your shop} 请你更新你的评价”，你会看到“已发送。”以及他们的邮箱地址。

链接会打开一个页面，顾客可以修改星级、标题和内容，链接 60 天内有效。他们保存之后，评价会回到 **待审核**，新版本成为他们的原文。你通过之后它会重新显示在店铺中，商品的星级也会随之更新。

- 每条评价每天只能请求一次。
- 这些邮件计入你店铺每天 50 次的评价请求。
- 仅适用于有邮箱地址的顾客评价。导入的评价不需要，因为你可以自己编辑它们的内容。

不要为了换取更好的评分而提供任何回报。请顾客更新评价没有问题；但为更高的评分付钱或给予奖励，正是虚假评价规定所禁止的那类评价。

## 相关内容

- [收集并展示商品评价](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)
- [从其他平台导入评价](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-reviews.md)
- [在仪表板中打开评价](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)

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