# 履行订单并发货

> 打开订单，点击“标为已履约”，记录箱子里装了什么，添加承运商和物流单号，并给客户发送发货确认邮件。可以一次发完，也可以分多个包裹发出，或在“订单”列表中批量标为已履约。

帮助中心 / 订单和客户 - 更新于 2026年10月29日

履行订单，就是告诉 Shoprocket 和你的客户：货物已经发出。你记录哪些商品装进了包裹，如果有物流信息就一并添加，客户会收到一封说明订单已在路上的邮件。库存也会在同一时刻扣减。

示例使用一家位于 Portland, OR 的咖啡店，寄出两袋咖啡豆和一个马克杯。

## 开始之前

- 要履行订单，你的员工账户需要有 **处理订单** 权限。
- 已取消的订单、草稿，以及通过[导入订单历史](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-orders.md)带入的订单都无法履行。草稿需要先完成。
- 由客户亲自上门取走的订单处理方式不同：参见[设置本地自提](https://v3.shoprocket.io/zh/help/local-pickup.md)。

## 找到等待发货的订单

进入 **订单**，把 **履约** 筛选设为 **未发货**（对于还有商品未发出的订单，则设为 **部分发货**）。打开一笔订单。顶部的卡片列出商品，其标题告诉你订单的进度：

- **待履约**：已付款，尚未发出任何东西。
- **未发货**：未发出任何东西，且尚未付款。如果你愿意，仍然可以发货。
- **部分履约**：一些商品已发出，一些还没有。
- **已履约**：全部已发出。

## 记录一次发货

1. 在订单上点击 **标为已履约**。**记录发货** 面板会打开。
2. 在 **商品** 下，每一行都已填入它还需要发出的数量，例如两袋咖啡豆就是 `2`。如果现在只发订单的一部分，请调低数字或设为 `0`。已经发出的行会以划掉的样式显示为 **已发货**。
3. 如果有物流信息，请填写。三项都是可选的：
   - **承运商**：自由文本，所以任何快递公司都可以，例如 `USPS`。
   - **物流单号**，例如 `9400 1000 0000 0000 0000 00`。
   - **物流跟踪链接**：承运商针对这个包裹的跟踪页面。
4. **备注** 供你自己记录，永远不会显示给客户。
5. 保持勾选 **通过邮件通知客户**，即可发送发货确认。点击旁边的 **预览**，可在新标签页中查看这封邮件。
6. 点击 **将 3 件商品标记为已发货**（按钮会统计你正在发出的件数）。

![“记录发货”面板：两件商品设为发出，承运商为 USPS，已填写物流单号和跟踪链接，并勾选了“通过邮件通知客户”](https://v3.shoprocket.io/img/help/fulfil-and-ship-orders/record-shipment.webp)

这次发货现在会出现在订单的 **发货** 卡片中，显示其商品、物流信息和日期，顶部的进度条也会前进到 **已履约**。当某次发货带有物流信息时，进度条会增加一个 **已送达** 步骤，显示“你的承运商名称 + 运输中”。

## 分多个包裹发出一笔订单

把每个包裹分别记录为一次发货。第一次之后，订单会显示 **部分履约**，你下次点击 **标为已履约** 时，每一行都会从剩余的数量开始。客户每次发货都会收到一封邮件。第一封会说明订单的一部分已发出，其余的会随后寄出。

## 客户会看到什么

勾选 **通过邮件通知客户** 后，客户会收到 **发货确认** 邮件，主题为“您的Aurora Coffee Co订单#1042已发货”（如果还有商品未发，则为“您的Aurora Coffee Co订单#1042已部分发货”）。邮件列出这个包裹中的商品、承运商和物流单号（如果你添加了跟踪链接，还会有一个跟踪包裹的按钮）、收货地址，以及指向其订单状态页面的链接。

![发货确认邮件：您的订单已在路上，USPS 物流单号及“跟踪包裹”按钮，包裹中的商品和收货地址](https://v3.shoprocket.io/img/help/fulfil-and-ship-orders/shipping-email.webp)

订单状态页面会显示 **在途中**（或 **部分发货**），并附上每次发货的物流单号。

如果订单没有邮箱地址、没有收货地址，或者这次发货的全部内容都是数字商品，则不会发送邮件。

要修改这封邮件的措辞，请进入 **设置 > 邮件模板** 并选择 **发货确认**。

## 一次履行多笔订单

1. 在 **订单** 中，勾选你已经打包好的订单（一次最多 100 笔）。
2. 在出现的栏中点击 **标为已履约**。
3. 选择是否勾选 **通过邮件向客户发送发货确认**，然后点击 **标为已履约**。

每笔订单中尚未发出的全部内容都会被记为已发货，且没有物流信息。已取消、草稿、已导入和已发货的订单会被跳过，结果会列出是哪些以及原因。

## 取消一次发货

如果你误记了一次发货，请打开订单，在 **发货** 卡片中点击它旁边的 **取消发货**。其中的商品会回到未履约状态，库存也会回到订单上，这样你就可以重新记录。该次发货仍会列出，并标记为 **已取消**。不会给客户发邮件。

## 数字商品

数字商品在订单付款后立即通过下载邮件交付，所以没有需要发货的东西。客户的订单状态页面会立刻显示 **订单完成**。在你的后台中，这笔订单仍显示为未履约。你可以保持原样，也可以点击 **标为已履约**，把它从 **未发货** 列表中清除；数字商品不会发送发货邮件。

对于两者兼有的订单，照常发出实体商品。发货确认只会列出实体商品。参见[销售数字商品](https://v3.shoprocket.io/zh/help/sell-digital-products.md)。

## 须知

- **履行时库存会减少。** 在此之前，这些库存是为订单保留的。参见[跟踪库存](https://v3.shoprocket.io/zh/help/track-stock-and-inventory.md)。
- **购买面单，而不是手动输入物流信息。** 使用 ShipStation 应用时，订单上的 **购买配送面单** 会购买邮资并替你记录发货。参见[购买并打印配送面单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/print-packing-slips-and-labels.md)。
- 由你自己送货的 **本地配送订单** 会显示 **标为配送中** 和 **标为已送达**，而不是 **标为已履约**。**标为已送达** 会履行所有尚未完成的部分。这两步都不会发送邮件。

## 相关内容

- [购买并打印配送面单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/print-packing-slips-and-labels.md)
- [设置本地自提](https://v3.shoprocket.io/zh/help/local-pickup.md)
- [跟踪库存](https://v3.shoprocket.io/zh/help/track-stock-and-inventory.md)
- [销售数字商品](https://v3.shoprocket.io/zh/help/sell-digital-products.md)
- [下测试订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/take-a-test-order.md)

[在后台打开订单](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

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