# 发行和管理礼品卡

> 发行一张固定面值的礼品卡并通过邮件发给收卡人，或复制它的礼品码自己发送。购物者在结账时使用，余额随每笔订单减少。可以在卡片页面查看余额、调整余额、停用卡片并查看每一笔变动。

帮助中心 / 订单和客户 - 更新于 2026年10月29日

礼品卡是在你的店铺中价值固定金额的一串代码。拿到礼品码的人在结账时输入，其余额用来支付订单。剩下的余额会留在卡上，供下次使用。

示例使用一家位于 Portland, OR 的咖啡店，向一位客户发放一张 `$50` 的礼品卡作为感谢。

## 开始之前

- 礼品卡是 **Business** 和 **Plus** 套餐上的 **礼品卡** 应用。进入 **应用**，在 **销售** 下的 **礼品卡** 上点击 **添加**。之后 **礼品卡** 会出现在侧边栏的 **营销** 下。
- 要发放和修改卡片，你的员工账户需要有管理礼品卡的权限。
- 你也可以从 **商品 > 创建商品** 开始：那里的 **礼品卡** 选项会打开同一个 **发放礼品卡** 页面。

## 第 1 步：发放礼品卡

1. 进入 **礼品卡**，点击 **发放礼品卡**。
2. 在 **面值** 下选择 `$25`、`$50`、`$100` 或 `$250`，或选择 **其他** 并输入金额。面值在发放后固定；之后通过调整来修改余额。
3. 在 **收卡人**（可选）下输入对方的 **邮箱** 和一条 **留言**。填写邮箱后，你可以开启“将礼品卡通过邮件发送给”该邮箱的开关，发放时会连同你的留言从你的店铺发出。
4. 在 **到期时间** 下选择 **永不**、**1 年后** 或 **指定日期…**。一张卡可以使用到到期日当天结束，以你店铺的时区为准。
5. 如果想给团队留一条备注，点击 **添加内部备注**。客户永远看不到它。
6. 检查 **礼品卡预览** 和 **摘要**，然后点击 **发放 $50 礼品卡**。按钮会写明你选的面值。

![“发放礼品卡”页面：已选择 $50，已填写收卡人邮箱和留言，旁边是礼品卡预览](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/issue-form.webp)

## 第 2 步：复制礼品码

下一个页面会显示“已发放 $50 礼品卡”，并以 `XXXX-XXXX-XXXX-XXXX` 的形式显示礼品码。

**请立即复制礼品码。** 这是它唯一一次显示。离开页面后，出于安全考虑它会被隐藏，包括你在内的任何人都无法再查看。

- 如果你通过邮件发送了，页面会显示已发送至收卡人。你这一次仍然能看到礼品码。
- 如果没有，点击 **复制**，或点击 **复制可直接发送的留言**，把礼品码连同一段简短留言复制下来，粘贴到邮件或聊天中。
- 如果邮件发送失败，页面会说明。请复制礼品码并自己发送。

点击 **再发放一张** 继续下一张，或点击 **完成**。

## 收卡人会收到什么

邮件来自你的店铺，使用你的邮件品牌，主题为“您的Aurora Coffee Co礼品卡”。邮件说明你的店铺给他们发送了一张指定面值的礼品卡，显示礼品码和你的留言，并告诉他们在结账时输入。它还提醒他们妥善保管这封邮件，因为那是礼品码的唯一副本，任何拿到它的人都可以使用其中的余额。

![礼品卡邮件：店铺的留言、$50 礼品卡的礼品码，以及使用方法](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/gift-card-email.webp)

## 购物者如何使用礼品卡

1. 在购物车或结账页，购物者点击 **添加折扣或礼品卡**。
2. 他们在 **折扣或礼品卡** 框中输入礼品码。
3. 订单会显示带有卡号末四位的 **礼品卡 ••••**，以及这笔订单之后卡里还剩多少。

礼品卡在所有折扣、税费和运费之后支付，所以它可以覆盖整笔订单。如果覆盖了，结账页会显示“礼品卡覆盖此订单。无需支付其他费用”。否则，购物者用你的任一付款方式支付剩余部分。

当礼品码无法识别、卡片已停用或已过期、余额已用完，或者发行时的币种与订单不同，结账时会拒绝该礼品码并说明原因。礼品卡不能用来购买另一张礼品卡。

## 查找和管理礼品卡

**礼品卡** 列出每张卡的 **礼品码**（末四位）、**余额**、**发放金额**、**收卡人**、**状态** 以及何时 **到期时间**。可按末四位或收卡人邮箱搜索，并按状态筛选（**已用尽** 的卡在 **已用完** 下）：

- **有效**：有余额，可以使用。
- **已用尽**：余额已用完。
- **已过期**：已过到期日。
- **未启用**：被你关闭。

勾选卡片，可将它们 **导出** 为电子表格或 **停用**。被停用的卡在结账时会立即被拒绝，并保留其余额。

### 在卡片页面上

点击一张卡即可打开。你会看到发放金额中还剩多少，以及：

- **礼品卡**：修改 **收卡人邮箱**、**留言**、**到期时间** 日期和 **内部备注**，或在 **有效** 与 **未启用** 之间切换。修改邮箱不会发送任何内容。点击 **保存礼品卡**。
- **调整余额**：输入 **金额**（正数为增加，负数为扣减）和一个 **原因**，然后点击 **应用调整**。每次调整都会连同原因记入记录。
- **历史记录**：这张卡上的每一笔变动，最新的在前：**已发放**、**已使用**、**已退款** 和 **已调整**，并为它支付过的订单提供 **查看订单**。

![礼品卡页面：$50 中还剩 $31.50，详情卡片、调整余额，以及包含“已发放”和“已使用”的历史记录](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/gift-card-detail.webp)

## 退款和已取消的订单

- **为用礼品卡支付的订单退款** 会先把钱退回卡上，然后再退还其他付款。参见[为订单退款](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)。
- **被取消的未付款订单** 会把礼品卡被扣的金额还回去，所以购物者不会有任何损失。

## 常见问题

**客户弄丢了礼品码，我能查到吗？**
不能。礼品码绝不会以任何人可以读回的方式保存。请在卡片页面查看它的余额，把它设为 **未启用**，这样丢失的礼品码就无法被使用，然后为相同余额发放一张新卡。

**购物者可以在我的店铺里购买礼品卡吗？**
暂时不能从后台购买：礼品卡由你自己发放。通过 Shoprocket API 添加的礼品卡商品确实可以在店铺中销售，每购买一张就成为一张独立的卡，订单付款后通过邮件发给买家。

**礼品卡算一笔销售吗？**
你手动发放的礼品卡不是订单，所以不计入销售。购物者使用它时，订单会正常计入。

**礼品卡可以和折扣码一起使用吗？**
可以。先扣折扣，礼品卡支付剩余部分。

## 相关内容

- [为订单退款](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)
- [查找并管理订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)
- [下测试订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/take-a-test-order.md)

[在后台打开礼品卡](https://app-v3.shoprocket.io/go/gift-cards)

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