# 从电子表格导入客户

> 进入“客户”并点击“导入”。原样上传 CSV、Excel 或 JSON 文件，或 Shopify、WooCommerce 的客户导出文件，映射其列，确认营销许可，然后点击“开始导入”。已有客户会按邮箱匹配并更新。

帮助中心 / 订单和客户 - 更新于 2026年10月29日

要从其他平台迁移到 Shoprocket，或者客户一直放在电子表格里？可以一次性把他们导入，包括地址、标签、备注和营销选择。同一个导入功能还能更新你已有的客户，按邮箱匹配。

## 开始之前

- 你的文件可以是 CSV、Excel 文件（`.xlsx`、`.xls`）或 JSON 文件，最大 10MB。CSV 文件请保存为 UTF-8。
- 要查看期望的格式，请进入 **客户**，点击 **导入**，然后点击 **下载 CSV 模板**。
- **来自 Shopify 或 WooCommerce：** 原样上传它们的客户导出文件。然后也把订单历史带过来：参见[导入订单历史](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-orders.md)。
- 要编辑已有的客户，请从“客户”页面上的 **导出** 开始。导出使用相同的列，所以无需改动映射就能导入回来。
- 只导入同意接收你消息的人。导入购买来的或爬取来的联系人名单违反我们的服务条款。

## 文件的格式

- 第一行必须是列标题。
- 每行一位客户。每一行都需要 **邮箱**：Shoprocket 靠它区分客户。
- **Accepts Marketing** 使用 `yes` 或 `no`。
- 多个标签用分号分隔，例如 `VIP;Wholesale`。Shopify 以逗号分隔的标签也可以。尚不存在的标签会被创建。
- 每位客户有一个地址，保存为其默认地址。国家代码是两位字母，如 `US` 或 `CA`。

例如：

```
Email,First Name,Last Name,Phone,Accepts Marketing,Tags,Note,Address Line 1,City,State,Postal Code,Country Code
jane@example.com,Jane,Smith,+1-503-555-0100,yes,VIP;Wholesale,Buys for her cafe,123 SE Hawthorne Blvd,Portland,OR,97214,US
bob@example.com,Bob,Jones,,no,,,,,,,
```

## 第 1 步：上传文件

1. 进入 **客户**，点击 **导入**。
2. 点击 **选择 CSV、Excel 或 JSON 文件** 并选择你的文件，然后点击 **上传并继续**。

   或者把网址粘贴到 **或粘贴 CSV、Excel 或 JSON 文件的链接** 中，点击 **获取并继续**。该链接必须无需登录即可打开。

## 第 2 步：映射列

**映射 CSV 列** 列表会显示文件中的每一列及几个示例值。使用每一列旁边的 **映射到**，选择它要填入的客户字段，或选择 **（跳过此列）**。Shoprocket 能识别的列（包括 Shopify 和 WooCommerce 的）会自动为你匹配，并标记为 **自动识别**；请仍然检查一遍。

可以映射的字段：

- **客户**：**邮箱**（必填）、**名**、**姓**、**电话**、**接受营销信息**、**备注**（内部使用，绝不会显示给客户）和 **标签**。
- **地址**：**公司**、**地址第 1 行**、**地址第 2 行**、**街区**、**城市**、**省 / 州**、**邮政编码**、**国家代码** 和 **地址电话**。

如果选错了文件，点击 **更换文件**。

![客户的“映射 CSV 列”步骤：邮箱、姓名和标签已匹配，旁边是“导入设置”面板和营销许可复选框](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-customers/map-columns.webp)

## 第 3 步：选择导入方式

在 **导入设置** 下选择一个 **导入模式**：

- **全部导入（创建并更新）**：创建新客户，并更新你已有的客户。
- **仅创建新的**：与已有客户匹配的行会被跳过。
- **仅更新现有的**：只更新匹配的客户，没有匹配的行会被跳过。

已有客户按 **邮箱** 匹配。更新客户时：

- 空单元格会保留原有内容，所以只含邮箱和电话的文件只会更改电话号码。
- 文件中的标签会被添加。客户已有的标签绝不会被移除。
- 他们的默认地址会用你填写的单元格更新。
- 他们的营销选择绝不会被更改。**接受营销信息** 只会记录在由导入创建的客户上，所以文件不能在对方不知情的情况下替他们订阅或退订。

勾选确认框，确认被标记为已同意营销的客户已同意接收来自你企业的营销邮件。不勾选就无法开始导入。然后点击 **开始导入**。

## 第 4 步：检查结果

页面会显示导入的进度，然后显示有多少客户 **已创建**、**已更新** 和 **失败**，以及有多少被导入模式跳过。运行期间，**取消导入** 可以停止它。

如果某一行缺少邮箱或邮箱不是有效地址，该行就会失败。如果有任何行失败，请点击 **下载错误报告**，在你的文件中修正这些行，然后再次导入。

点击 **查看客户** 查看他们，或点击 **导入另一个文件**。导入的客户为 **正常** 状态，并且可以用邮箱登录你的店铺：参见[让客户登录查看订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customer-accounts.md)。

## 从 Ecwid 迁移？

**从 Ecwid 迁移？** 卡片位于 **导入商品** 页面。当它在你的 Ecwid 店铺中发现客户时，会在你勾选同一个许可框之后，把他们连同商品一起带过来。

## 相关内容

- [管理客户](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customers.md)
- [用标签为客户分组](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customer-tags-and-segments.md)
- [导入订单历史](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-orders.md)
- [从电子表格导入商品](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-products.md)

[在后台打开客户导入](https://app-v3.shoprocket.io/go/customers/import)

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