# 导入订单历史

> 从 Shopify、WooCommerce 或任意电子表格带入过往订单。进入“订单”，点击“导入”，原样上传导出文件即可。导入的订单会加入每位客户的历史和你的报表，不会发送邮件，也不会变动库存。

帮助中心 / 订单和客户 - 更新于 2026年10月29日

迁移到 Shoprocket 时，你可以把过往订单一起带过来，这样每位客户的历史、终身消费额和销售报表就从你开店那天开始，而不是从你切换那天开始。你上传旧平台的导出文件，Shoprocket 会原样读取。

导入的订单是在别处已经发生的销售的记录。它绝不会被当作新销售：不会给任何人发邮件，不会变动库存，不会扣款，也不会触发任何 webhook 或自动化。

## 开始之前

- **先导入客户**（参见[从电子表格导入客户](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-customers.md)），这样每笔订单都会归入正确的客户。邮箱与任何人都不匹配的订单会为你创建客户，且不带营销许可。
- 如果希望订单行关联到商品，请**先导入商品**。订单行会先按 SKU、再按名称与你的商品匹配。未匹配的行会按售出时的样子原样保留，只是没有关联。
- 获取你的导出文件：
  - **Shopify**：**订单 > 导出**，选择所有订单的 CSV。Shopify 的导出每个订单项占一行，这正是 Shoprocket 所期望的。
  - **WooCommerce**：通过导出插件导出订单。每个订单项一行，以及 WooCommerce 打包的 `line_items` 列，两种都可以。
  - **其他任何来源**：每个订单项一行的电子表格。可点击导入页面上的 **下载 CSV 模板** 查看示例。
- 文件可以是 CSV、Excel 或 JSON，最大 10MB。CSV 文件请保存为 UTF-8。
- 要导入，你的员工账户需要有 **创建订单** 权限。

## 第 1 步：上传文件

1. 进入 **订单**，点击 **导入**。
2. 点击 **选择 CSV、Excel 或 JSON 文件**，选择你的导出文件，然后点击 **上传并继续**。你也可以改为粘贴文件的链接。

## 第 2 步：映射列

**映射 CSV 列** 步骤会列出文件中的每一列及其示例值。来自 Shopify 和 WooCommerce 导出的列会自动为你匹配，并标记为 **自动识别**；请检查它们，对剩下的使用 **映射到**，或选择 **（跳过此列）**。

你必须映射：

- **订单号**：订单号相同的行会合并为一笔订单。如果文件里没有订单号，请改为映射 **订单 ID**。
- **下单日期**：订单提交的时间。
- **项目名称**、**项目 SKU** 或 **WooCommerce 行项目** 至少其一。

其余都是可选的：客户邮箱和姓名、付款与履约状态、币种、小计、折扣和折扣码、运费金额与方式、税额和税名、总额、退款金额、付款方式、客户留言、付款和取消日期、每行的数量、单价和行合计，以及完整的账单和收货地址。

![订单的“映射 CSV 列”步骤，Shopify 导出的列已自动识别并匹配到订单字段](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-orders/map-columns.webp)

## 第 3 步：选择模式并开始

在 **导入设置** 下选择一个 **导入模式**：

- **全部导入（创建并更新）**：新订单会被添加，之前导入过的订单会被更新。
- **仅创建新的**：已经导入过的订单会被跳过。
- **仅更新现有的**：只更新已经导入过的订单。

订单按旧平台的订单号匹配，所以再次导入同一个文件只会更新这些订单，而不会产生重复。点击 **开始导入**。

## 第 4 步：检查结果

页面会显示有多少订单 **已创建**、**已更新** 和 **失败**，以及有多少订单项关联到了你的商品。如果有任何行失败，或在导入时被做了调整，请点击 **下载错误报告**（没有失败时则是 **下载报告**）查看是哪些行以及原因。点击 **查看订单** 即可查看它们。

## 状态如何导入

- **付款**：保留 Shopify 的财务状态（已付款、部分付款、已退款、待处理等）或 WooCommerce 的订单状态。WooCommerce 的 **completed** 会导入为已支付且已履约，**processing** 导入为已支付但尚未发货。没有状态列的文件会被视为全部已支付。
- 已付款订单上的 **退款金额** 会使订单变为部分或全额退款。
- **取消日期**，或已取消、已作废的状态，会把订单导入为已取消。
- **未知状态** 会把订单导入为待付款，报告会说明是哪些。
- **从未变成销售的 WooCommerce 订单**（失败、草稿、结账草稿或已移入回收站）会被排除。

## 导入的订单可以做什么

导入的订单与你的其他订单一起显示在 **订单** 中，并在顶部带有一条备注：“从 Shopify 导入。”（或 WooCommerce，或一个 CSV 文件）。它们按原始日期计入每位客户的终身消费额和你的报表，客户的“成为客户的日期”也会回溯到其第一笔订单。

由于每一笔都已在销售的地方发货并开具发票，Shoprocket 不会在其上提供 **标为已履约**、配送面单、**取消订单**、**标为已支付** 或发票。也永远不会为它们发送评价邀请邮件。

## 相关内容

- [从电子表格导入客户](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-customers.md)
- [从电子表格导入商品](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-products.md)
- [查找并管理订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)
- [管理客户](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customers.md)

[在后台打开订单](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

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