# 从其他平台导入评价

> 把你在 Etsy、Shopify、WooCommerce 或其他任何地方获得的评价，通过 CSV、Excel、OpenDocument 或 JSON 文件导入 Shoprocket，也可以交给助手来做。介绍文件需要什么、店铺中已有的评价会怎样，以及为什么导入的评价会带标识。

帮助中心 / 商品 - 更新于 2026年10月18日

迁移到 Shoprocket 时，顾客在旧平台上留下的评价也可以一起带过来。你从文件中导入它们，它们会按名称或 SKU 关联到你的商品，并在店铺中带着 **导入** 标识显示，让买家知道评价的来源。

## 开始之前

- **先添加你的商品。** 每条评价都会匹配到店铺中已有的商品。找不到商品的行会被报告并跳过。
- **从旧平台或评价应用中导出评价。** 大多数都提供 CSV 下载。Etsy 的评价通常是 JSON 文件，可以直接使用。

## 文件需要什么

导入支持最大 10MB 的 CSV、Excel (.xlsx)、OpenDocument (.ods) 或 JSON 文件。电子表格的第一行必须是列标题。JSON 文件是一个评价列表，就像 Etsy 的评价导出文件。

| 列 | 必填 | 说明 |
|---|---|---|
| 商品名称或 SKU | 是 | 按哪一个匹配是导入设置里的选项。Etsy 的 `listing_title` 可以作为商品名称。 |
| 评分（1-5） | 是 | 1 到 5 的整数。 |
| 作者姓名 | 否 | 留空时显示为“匿名”。 |
| 作者邮箱 | 否 | 从不向买家显示。如果你的导出文件没有，请留空。 |
| 评价标题 | 否 | |
| 评价内容 | 否 | |
| 评价日期 | 否 | 例如 2025-06-15，或 Etsy 使用的 Unix 时间戳。留空时为今天的日期。 |

可以识别的列名（评分、星级、评价者姓名、正文等）会自动匹配，导入之前你可以更改任何匹配。要从正确的格式开始，请在导入页面点击 **下载 CSV 模板**。

## 导入文件

1. 在仪表板中，进入 **评价**，点击 **导入**。
2. 选择你的文件，或在 **或粘贴 CSV、Excel 或 JSON 文件的链接** 下粘贴文件链接（链接必须无需登录即可打开）。
3. 在 **映射列** 中，检查每一列是否对应正确的字段，或将其跳过。
4. 在 **导入设置** 下，选择：
   - **匹配商品的依据**：**商品名称** 或 **商品 SKU**。
   - **导入评价的状态**：**已通过（立即公开）**，或者如果你想先看一遍，选择 **待审核**。
   - **导入模式**：**全部导入（创建并更新）**、**仅创建新的** 或 **仅更新现有的**。
5. 点击 **开始导入**。完成后，你会看到创建、更新和跳过了多少条评价，以及失败的行的原因。

![评价导入的“映射列”步骤，文件的每一列都已对应到一个评价字段，旁边是导入设置](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/map-columns.webp)

每件商品的星级会随着评价的到来而更新。

### 再次导入同一个文件

文件中的评价如果针对同一件商品，并且作者邮箱相同，就与店铺中已有的评价视为同一条。没有邮箱时，则必须作者姓名、日期和内容都相同。因此，同一个文件导入两次也不会让评价翻倍。

当某一行匹配到你之前导入的评价时，**全部导入（创建并更新）** 和 **仅更新现有的** 会用文件中的内容更新它的作者姓名、标题和内容。空单元格会保留原有内容。重新导入时有两样东西永远不会变：

- **评分。** 评价一旦创建，它的星级就固定了。
- **顾客在 Shoprocket 中写的评价。** 如果匹配到的评价是顾客通过你的店铺写的，这一行会被报告为错误，顾客的评价保持他们所写的原样。

**仅创建新的** 会跳过所有匹配到已有评价的行。

## Etsy 评价

Etsy 从不向卖家提供买家的邮箱地址，所以 Etsy 的导出文件里没有邮箱。这没有问题：评价可以不带邮箱导入。

- 直接使用导出文件：一个 JSON 文件，或评价导出工具提供的 JSON 链接。
- 如果文件用 `listing_title` 指代商品，请按 **商品名称** 匹配商品，并确保你在 Shoprocket 中的商品名称与 Etsy 的商品标题一致。
- 如果文件只用 `listing_id` 指代，请把该列映射到商品，并按 **商品 SKU** 匹配，同时把每件商品的 SKU 设为它的 Etsy 商品 ID。否则每一行都会报告“找不到商品”。
- 没有邮箱的评价无法发送回复邮件，所以当你回复这类评价时，你的回复只会显示在店铺中。

## 让助手来导入

在仪表板的助手中，附上你的文件（或粘贴它的链接），请它导入你的评价。它会显示一张卡片，说明将添加多少条评价、哪些行不会被添加及原因，以及每一列对应到哪里。输入 IMPORT 即可确认。

- 助手只会添加新评价，从不更新店铺中已有的评价。
- 它导入的评价以 **待审核** 状态进入，所以你需要先在 **评价** 中通过它们，它们才会显示。
- 助手的导入无法一步撤销。之后若要移除评价，请在 **评价** 中逐条删除。

## 为什么导入的评价会带标识

导入的评价永远不会标记为 **已验证购买**，买家会在你店铺销售的每种语言中看到它们带有 **导入** 标识。

![商店商品页上的一条导入评价，评价人姓名后带有“导入”标记](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/imported-review.webp)

**已验证购买** 标识表示评价者确实从你的店铺购买了该商品，而 Shoprocket 只能证明在这里下的订单。导入的评价可能完全真实，但文件中没有任何内容能证明是谁写的，所以这个标识会告诉买家它来自别处。这也是主流评价应用的做法，能让你符合禁止误导性评价的规定。

导入的评价会计入你的星级，也会和你的其他评价一起发送给 Google。参见 [Google 上的星级评分](https://v3.shoprocket.io/zh/help/google-review-stars.md)。

导入之后，你可以整理导入评价的作者和内容，但不能改它的星级。参见 [编辑评价](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-a-review.md)。

## 为什么不能手动添加评价

这里没有自己录入评价的按钮。卖家写的评价不是顾客评价，无论它多么如实地复述了顾客的话，添加这样的评价正是虚假评价规定所禁止的。

请改为在 **评价** 页面点击 **请求评价**，填写顾客的姓名和邮箱。他们会收到一封带链接的邮件，用自己的话评价这件商品。参见 [收集并展示商品评价](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)。

在这一变化之前由卖家录入的评价会保留，在仪表板中来源显示为 **手动**，在店铺中带有 **导入** 标识，不会发送给 Google。

## 相关内容

- [在仪表板中打开评价导入](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews/import)
- [收集并展示商品评价](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)
- [编辑评价](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-a-review.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-reviews
- Language: 中文 (zh)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertungen-importieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/import-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/import-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importar-resenas.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-avis-depuis-une-autre-plateforme.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/import-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/import-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/impor-ulasan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/importare-recensioni.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/import-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/importuoti-atsiliepimus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/importer-anmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/reviews-importeren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/import-opinii.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-avaliacoes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/import-recenzii.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-reviews.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/import-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/yorumlari-ice-aktarma.md)