# 为你的店铺添加在线聊天 > 在你的 Shoprocket 店铺和你自己的网站上显示一个聊天气泡，让购物者浏览时可以给你发消息。可选择它显示的位置、颜色和欢迎语、客服时间，以及团队不在时负责回复的 AI 助手。 帮助中心 / 订单和客户 - 更新于 2026年10月29日 在线聊天会在店铺的角落放一个聊天气泡。购物者点击它并给你留言，对话会进入你的 **收件箱**，由你回复。它适用于你的 Shoprocket 店铺，以及你自己网站上添加了 Shoprocket 的每个页面。 本文介绍如何设置，以及购物者会看到什么。要回复聊天，请参见[回复客户聊天和消息](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)。 示例使用一家位于 Portland, OR 的咖啡店，周一到周五 9:00 至 17:00 接受聊天。 ## 开始之前 - 在线聊天就是 **在线聊天** 应用，所有套餐都有。新店铺默认开启。如果你在侧边栏的 **销售** 下看不到 **收件箱**，请进入 **应用**，在 **客户服务** 下的 **在线聊天** 上点击 **添加**。 - **AI 助手** 在 **Business** 和 **Plus** 套餐中提供。 - 聊天在你的店铺上线时启动。店铺处于测试模式时，**设置 > 聊天** 会显示“店铺上线后，聊天才会启动。” ## 第 1 步：开启聊天 1. 进入 **设置 > 聊天**。 2. 开启 **在线聊天**。 3. 点击 **保存设置**。 开关下方有一行说明当前状态：准备就绪时是“你的店铺已设置好聊天。”，第一次开启时则是“正在为你的店铺设置聊天，将在一小时内完成。” 关闭 **在线聊天** 会立即隐藏气泡。你过去的对话仍保留在收件箱中。聊天开启期间，无法从 **应用** 中移除“在线聊天”应用。 ## 第 2 步：选择显示位置 在 **显示位置** 下： - **你的 Shoprocket 店铺**：你的托管店铺，使用它自己的网址。 - **你的网站**：你在自己网站上添加了 Shoprocket 的每个页面。 - **位置**：**右下** 或 **左下**。 - **高度**：气泡离底边有多高。可以调高以避开 Cookie 提示条或页面底部的栏。在手机上最多升高 120px。 关闭其中任一处，即可让聊天不在那里出现。新的位置会在一小时内同步到你的店铺。 ## 第 3 步：设置外观和欢迎语 在 **外观** 下： - **颜色**：默认情况下气泡与你的店铺保持一致，跟随 **设置 > 品牌** 中的品牌颜色。选一个颜色即可改用你自己的，点击 **与我的店铺一致** 可恢复。 - **欢迎语**：购物者打开聊天时读到的内容，例如 `Hi! Ask us anything about our coffee.` 留空则使用标准欢迎语。 在 **回复** 下，选择你回复时团队成员名字的显示方式：**名字**（如“Sam”）、**全名**（如“Sam Rivera”）或 **店铺名称**。 ## 第 4 步：设置客服时间 在 **客服时间** 下，开启 **设置客服时间**，选择你的 **时区**，然后展开你回复聊天的每一天并设置时间。**使用周一至周五 09:00 至 17:00** 可一键填入常规工作周。 在这些时间内，聊天会向购物者显示“当前在线”。在这些时间之外，它会按购物者所在的时间告诉他们你何时回来。如果不设置客服时间，聊天永远不会说明你是否在线或何时回来。 结束时间早于开始时间表示跨过午夜。两者相同表示全天开放。 ## 第 5 步：开启 AI 助手（Business 和 Plus） AI 助手会在你的团队不在时，根据你店铺自己的页面回答购物者。它可以查询实时库存，告诉已登录的购物者订单到哪里了，并在无法帮忙时把聊天转交给你。 1. 在 **AI 助手** 下将其开启。 2. 在 **它的名称** 下给它起个名字。购物者会在它的回复上看到这个名字。 3. 在 **AI 助手了解的内容** 下，检查它从你的店铺学到了什么。在 **你的备注** 下补充你的页面没有写明的内容，例如你的发货截单时间，并在 **问题与回答** 下通过 **添加问题** 添加常见问题。 4. 点击 **保存设置**。 修改店铺页面后，点击 **重新读取我的店铺**，让它学习新内容。这需要几分钟。 设置了客服时间后，助手只会在这些时间内承诺你的团队会很快回复。在这些时间之外，它会告诉购物者团队不在线，说明何时回来，并请他们留下邮箱，这样你就能通过邮件回复。 你可以在收件箱中接管任何聊天，也可以交还。如果助手用完了当月的 AI 额度，在额度重新开始之前，每个聊天都由你的团队回复；**设置 > 聊天** 会显示已使用多少。 在 Starter 和 Growth 套餐上，AI 助手部分会显示它的功能以及所需的套餐。 ## 第 6 步：购物者来信时收到通知 在 **回复提醒** 下： - **新的聊天消息** 会在购物者来信时给你的团队发邮件，在有人回复之前每个会话只发一次。 - **就未回复的消息给团队发邮件** 会在购物者等待了设定的时间仍无回复时发一次邮件。在 **消息无人回复超过以下时间时提醒** 下选择 5、15、30 或 60 分钟。 聊天邮件发给的人与你的新订单邮件相同。点击 **管理接收人** 可更改。 点击 **保存设置**。 ## 购物者会看到什么 - **一个聊天气泡**，位于你选择的角落，使用你的颜色。如果你的悬浮购物车按钮也在那个角落，它会上移，位于气泡上方。 - 打开时看到 **你的欢迎语**，以及你当前是否在线或何时回来。 - 以你选的名字显示的 **你的回复**，或以其名称显示的 AI 助手回复。 - **结账期间没有聊天。** 购物车打开时以及结账的每一步，气泡都会隐藏，因此不会妨碍付款。 - **已登录的购物者会被识别。** 如果购物者登录了客户账户，你会在聊天旁边看到他们的姓名、邮箱和订单，并标记为 **已验证**。如果你在他们离开后回复，他们会收到“你的店铺回复了你的消息”的邮件，附带返回聊天的链接。 ## 常见问题 **聊天会拖慢结账吗？** 不会。聊天在购物车和结账的每一步都是隐藏的，在结账中打开的页面要等购物者离开结账后才会加载聊天。 **聊天会出现在后台的预览中吗？** 不会。后台中的嵌入预览永远不会显示聊天，所以你不会不小心和自己开始聊天。 **我可以在店铺里保留聊天，而在自己的网站上关闭吗？** 可以。在 **显示位置** 下关闭 **你的网站**，保持 **你的 Shoprocket 店铺** 开启，反过来也可以。 ## 相关内容 - [回复客户聊天和消息](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md) - [你的托管店铺](https://v3.shoprocket.io/zh/help/your-hosted-shop.md) - [在任何网站上嵌入 Shoprocket](https://v3.shoprocket.io/zh/help/embed-on-any-website.md) - [让客户登录查看订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customer-accounts.md) [在后台打开聊天设置](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop - Language: 中文 (zh) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md)