# 查找并管理订单 > 店铺收到的每一笔订单都会进入“订单”页面。你可以搜索和筛选列表，打开订单查看进度，并在订单上留下团队的备注、标签和评论。 帮助中心 / 订单和客户 - 更新于 2026年10月29日 **订单** 是每笔销售汇集的地方：来自你的 Shoprocket 店铺、你自己网站上每个嵌入组件的订单，以及你手动创建的订单。打开一笔订单，就能看到买了什么、是否已付款、还有什么需要发货，以及此后发生过的一切。 示例使用一家位于 Portland, OR 的咖啡店，销售袋装咖啡豆和冲泡器具。 ## 订单列表 进入 **销售** 下的 **订单**。最新的订单排在最前。每一行显示： - **订单**：订单号，测试订单上会有 **测试** 标记。 - **客户**：他们的姓名和邮箱，或者 **访客**。 - **日期**、**商品数** 和 **总计**。 - **付款**、**履约** 和 **状态**：下面会说明的三种状态。 点击任意列标题可按该列排序，点击一行可打开订单。在较小的屏幕上，部分列会被隐藏以腾出空间。 ![“订单”列表：一页订单上方是搜索框以及下单日期、模式、状态、付款和履约筛选器，有的订单已付款，有的待处理，有的已发货，有的未发货](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp) ### 搜索和筛选 - 可按订单号、客户姓名或邮箱 **搜索**。 - **下单日期** 把列表缩小到某个日期范围。 - **模式** 可选择 **已上线**、**测试** 或 **全部**。列表默认显示正式订单，所以要查看测试期间下的订单，请设为 **测试**。参见[下测试订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/take-a-test-order.md)。 - **状态**、**付款** 和 **履约** 各自把列表缩小到某一种状态。 **清除** 会还原所有筛选。筛选条件保存在页面地址中，所以你可以收藏筛选后的列表，或发给同事。 在客户页面上，**查看所有订单** 会打开按该客户筛选的此列表。 ### 一次处理多笔订单 勾选你想要的每一行左侧的复选框（一次最多 100 笔），然后选择： - **标为已履约**：把每笔订单中尚未发货的全部内容记为已发货，并从库存数量中扣除。保持勾选 **通过邮件向客户发送发货确认**，即可给每位客户发送发货邮件。 - **标为已支付**：用于在 Shoprocket 之外付款的订单，例如银行转账或现金。 不符合条件的订单会被跳过，并附上原因列出：草稿、已取消的订单、已发货的订单，或仍在等待银行卡付款的订单。 ## 三种状态 每笔订单都有三个独立的状态，因为“已付款”和“已发货”是两个不同的问题。 ### 付款 - **待处理**：尚未付款。银行转账或现金订单会停在这里，直到你把它标为已支付。 - **付款处理中**：支付服务商仍在处理，例如需要几天的银行扣款。暂时不要发货。 - **已支付**：款项已收到。 - **部分支付**：只支付了总额的一部分。 - **部分退款**：你退了订单的一部分款。 - **已退款**：你已全额退款。 - **失败**：付款被拒绝。 ### 履约 - **未发货**：还没有发出任何东西。 - **部分发货**：一部分商品已发出，一部分还待发出。 - **已发货**：全部商品已发出、已被取走或已送达。 履约状态会跟随你在订单上记录的发货信息，所以不能手动设置。参见[履行订单并发货](https://v3.shoprocket.io/zh/help/fulfil-and-ship-orders.md)。 ### 状态 - **进行中**：正式订单。几乎每笔订单都是这个状态。 - **已归档**：已收起，不再需要你关注。它不涉及资金和库存变动，你随时可以通过 **编辑** 重新打开。 - **已取消**：订单已作废。取消后无法恢复。参见[取消订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)。 - **草稿**：你仍在整理的订单。草稿有自己的列表，位于 **草稿** 下。参见[手动创建订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/create-an-order-manually.md)。 **状态** 筛选器还提供 **未完成**：购物者去付款但没有付完，或银行卡被拒后放弃的结账。它们不会出现在其他任何视图中，以免干扰你的真实订单。 ## 打开订单 订单顶部显示订单号、下单时间和来源（你的店铺、后台或导入），旁边是它的付款和履约状态。下方的进度条显示订单走到了哪一步：**已下单**、**已支付**、**已履约**，以及带跟踪信息的包裹上路后的 **已送达**。 ![订单页面：订单号及其“已支付”和“未发货”标记、进度条，以及列出订单商品的 Ready to fulfil 卡片](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp) 顶部的按钮会随订单变化。你只会看到此刻适用于该订单的按钮： - **退款**，款项收到之后。参见[为订单退款](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)。 - **退货**，有商品发出之后。 - **取消订单**，在没有任何商品发出之前。参见[取消订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)。 - **编辑**，用于修改商品、价格、客户信息或地址。参见[编辑订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-an-order.md)。 - **删除订单**。点击后，再点击一次确认。 它们旁边的箭头可在不返回列表的情况下切换到较新或较旧的订单。 页面由若干卡片组成： - **商品**：买了什么，包括每一行的变体、SKU、剩余库存，以及购物者为它输入或上传的任何内容。卡片上的按钮用来记录发货：**标为已履约** 和 **购买配送面单**，自提和本地配送订单则是对应的按钮。 - **付款**：小计、折扣、运费、税费和总计，付款方式，支付服务商收取的手续费，以及订单的发票。在未付款的银行转账或现金订单上，**标为已支付** 位于这张卡片的顶部。 - 数字商品的 **下载** 和 **许可证密钥**。 - **邮件**：这笔订单发给客户的每封邮件，以及是否送达。**重新发送** 会再发一次。 - **时间线**：订单上发生的一切，见下文。 - 右侧：客户、风险检查、他们如何找到你的店铺、订单的标签和你的内部备注。 如果客户在结账时留了言，它会以 **客户留言** 显示在靠近顶部的位置。 ## 把线下付款标为已支付 对于通过银行转账、货到付款或任何其他 Shoprocket 之外方式付款的订单： 1. 款项到账后，打开订单。 2. 在 **付款** 卡片上点击 **标为已支付**。 3. 核对金额，点击 **标为已支付** 确认。 这会记录付款、开具发票，并交付订单一直在等待的内容，例如下载链接、礼品卡或许可证密钥。该按钮只会出现在预期在 Shoprocket 之外付款的未付款订单上。仍处于待处理的银行卡或 PayPal 订单是在等待支付服务商，因此不能手动标为已支付。 ## 团队用的备注、标签和评论 有三个地方存放团队自己的内容。客户永远看不到其中任何一个。 - **内部备注**，在右侧。每笔订单一条备注，写大家都该知道的事，例如“礼物：装箱单上不要显示价格”。点击 **+ 添加** 或 **编辑**，输入后点击 **保存**。 - **标签**，在备注上方。例如礼物、加急或批发这样的标记。点击 **+ 添加** 或 **编辑**，输入标签并按 Enter，然后点击 **保存**。你在其他订单上用过的标签会在输入时给出建议。 - **评论**，位于 **时间线** 顶部。在 **给你的团队留言...** 中输入，然后点击 **发布**。每条评论都会显示是谁、何时写的。 **时间线** 也会记录自动发生的事：订单的下单和付款、发货、退款、邮件、编辑和取消，并注明是谁操作的。 ![“时间线”卡片：顶部是一条团队评论，下面列出订单的各项事件](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp) ## 常见问题 **为什么看不到我刚下的订单？** 如果是测试时下的，它就是测试订单，而列表默认显示正式订单。把 **模式** 设为 **测试** 或 **全部**。 **为什么有些按钮看不到？** 每个按钮只在该订单可以使用、并且你的角色有权限时才会出现。例如，一旦有商品发出，**取消订单** 就会消失；只能查看订单的团队成员则看不到任何操作按钮。 **删除订单等于取消订单吗？** 不是。删除只是把订单从你的列表中移除，不会退款、不会释放库存，也不会通知客户。要终止一笔订单，请改为取消它。 ## 相关内容 - [编辑订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-an-order.md) - [为订单退款](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md) - [取消订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md) - [履行订单并发货](https://v3.shoprocket.io/zh/help/fulfil-and-ship-orders.md) - [手动创建订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/create-an-order-manually.md) - [下测试订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/take-a-test-order.md) [在后台打开订单](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - 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