# 管理订阅 > “订阅”页面列出每位客户的订阅及其周期、下次扣款和状态。可在行内暂停、恢复、跳过下一期或取消。续订失败会在约两周内重试四次，客户也可以在自己的账户中暂停、跳过或取消。 帮助中心 / 商品 - 更新于 2026年10月29日 客户开始订阅你的商品后，**订阅** 页面会显示所有订阅、下次扣款时间，以及它们已经带来的收入。在每一行上，你可以暂停、恢复、跳过下一期扣款或取消。本文还介绍续订付款失败时会发生什么，以及客户自己可以做什么。 要先提供订阅，请参见[以订阅方式销售商品](https://v3.shoprocket.io/zh/help/sell-subscriptions.md)。 ## 开始之前 - **订阅** 页面属于 **Business** 和 **Plus** 套餐上的 **订阅** 应用。如果在侧边栏的 **销售** 下看不到 **订阅**，请进入 **应用**，点击 **订阅** 上的 **添加**。第一位客户订阅时，该应用会自动开启，只要还存在订阅，就会保持开启。 - 要查看该页面，你的员工账户需要有查看订单的权限。 ## 第 1 步：查找订阅 进入 **订阅**。每一行显示： - **客户**：他们的姓名和邮箱，或者 **访客**。 - **商品**：他们订阅了什么，如果有变体也会显示变体。 - **周期**：多久续订一次，例如 **每月**，以及每次续订扣款的金额（未含税费和运费）。 - **下次扣款日**：下次续订的日期。没有安排时显示 `-`。 - **状态**：见下文。 - **付款次数**：已经付了多少次款，包括首期。 - **终身价值**：这个订阅到目前为止一共付了多少。 列表默认打开 **生效中** 的订阅，也就是还有未来的那些：**生效中**、**已逾期** 和 **已暂停**。使用 **状态** 筛选可只看某一种状态，或选择 **全部** 把已结束的也包含进来。 各状态的含义： - **生效中**：按周期正常扣款。 - **已逾期**：最近一次续订付款被拒，正在重试。 - **已暂停**：恢复之前不会扣任何款。 - **已取消**：由你或客户结束。 - **已结束**：自行结束，原因是达到最多付款次数、付款重试次数用完，或者它所续订的商品已不再销售。 ![“订阅”页面显示生效中的订阅：生效中、已逾期和已暂停，每行都有“跳过下一期”、“暂停”、“恢复”和“取消”按钮](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-subscriptions/subscriptions-list.webp) ## 第 2 步：更改订阅 每行末尾的按钮取决于它的状态： - **跳过下一期**（生效中或已逾期）：把下次扣款推后一个完整周期，例如每月订阅从 6 月 3 日推到 7 月 3 日。被跳过的扣款不算作一次付款，所以不能用它来消耗最少付款次数的承诺。跳过一笔已逾期的扣款，会放弃那次付款、停止它的重试，并把订阅恢复为 **生效中**。 - **暂停**（生效中或已逾期）：在恢复之前停止所有扣款。 - **恢复**（已暂停）：重新开始。下次扣款在你恢复那天起一个完整周期之后，所以客户不会为暂停期间被扣款。 - **取消**：结束订阅。之后不会再扣任何款。没有确认步骤，也无法撤销，所以只在你确定要取消时才点击。 即使客户同意了最少付款次数，你也可以取消订阅；最少付款次数只是阻止客户提前取消。 已取消和已结束的订阅没有按钮。 如果某个操作无法执行，例如订阅刚刚结束，列表上方会有一条消息说明原因，且不会有任何改变。 ## 续订付款失败时 续订会自动向客户付款时使用的银行卡或账户扣款。如果付款被拒： 1. 订阅变为 **已逾期**。 2. Shoprocket 在 1 天后重试。如果失败，再过 3 天重试，然后是 5 天，再然后是 7 天。 3. 每次付款失败，都会给客户发邮件：邮件说明付款被拒，如果银行给出了原因就会显示原因，告知下次重试的日期，并带有 **更新付款信息** 按钮，点击后会打开他们账户中的订阅。 4. 如果某次重试成功，订阅会回到 **生效中**，并照常继续。 5. 如果最后一次重试也失败，订阅的状态变为 **已结束**，之后不会再扣任何款。 订阅逾期期间，它发放的所有许可证密钥都会被暂停，直到付款成功。 ## 你的客户可以自己做什么 在店铺里的账户中，客户可以在 **订阅** 下看到自己的每个订阅，包括周期、金额、下次扣款和已付款次数。他们可以： - **暂停** 和 **恢复**。 - **跳过下一期**，跳过一次扣款。 - **取消**。系统会让他们确认，并给出改为暂停的机会。 如果订阅设有最少付款次数而尚未达到，客户的取消会被拒绝，并提示还剩多少次付款。他们仍然可以暂停或跳过。 ## 续订订单 每次成功的续订都会在 **订单** 中创建一笔新订单，计算方式与其他订单相同，所以会有常规的订单邮件、发票和退款。即使你之后修改了商品，订阅也会保留客户订阅时的价格和条款。 ## 相关文章 - [以订阅方式销售商品](https://v3.shoprocket.io/zh/help/sell-subscriptions.md) - [选择支付网关](https://v3.shoprocket.io/zh/help/choose-a-payment-gateway.md) - [连接你的 Stripe 账户](https://v3.shoprocket.io/zh/help/connect-stripe.md) - [许可证密钥](https://v3.shoprocket.io/zh/help/licence-keys.md) [在后台打开“订阅”](https://app-v3.shoprocket.io/go/subscriptions) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-subscriptions - Language: 中文 (zh) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-subscriptions.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abonnements-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-subscriptions.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-subscriptions.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestionar-suscripciones.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-les-abonnements.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-subscriptions.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-subscriptions.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-langganan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-gli-abbonamenti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-subscriptions.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-prenumeratas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-abonnementer.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/abonnementen-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzanie-subskrypcjami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-assinaturas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-abonamentele.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-subscriptions.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-subscriptions.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/abonelikleri-yonetin.md)