# 收集并展示商品评价 > Shoprocket 会在顾客购买后邀请他们评价，允许他们添加照片和视频，并把你通过的评价连同星级和“已验证购买”标识展示在商品页上。介绍邀请如何发出、如何主动邀请某位顾客，以及如何审核和回复。 帮助中心 / 商品 - 更新于 2026年10月18日 商品评价是 Shoprocket 的内置功能。向你购买的顾客会收到一封邮件，内含评价所订商品的链接；他们提交的评价会等待你的审核，你通过的评价会带着星级显示在商品页上。无需另外安装评价应用，也无需额外付费：所有套餐都包含评价功能。 ## 开始之前 评价位于仪表板侧边栏的 **评价** 下。如果看不到，请打开 **应用**，找到 **评价** 并添加。已经有评价的店铺会默认开启。 ## 如何邀请顾客 订单付款几天后，Shoprocket 会给顾客发送一封 **评价邀请** 邮件。每个订单一封邮件，列出订单中的商品，并带有 **写评价** 按钮。按钮会打开一个页面，顾客可以为每件商品打星、填写可选的标题和评价内容，然后提交。不需要账号或密码：链接本身就能识别订单，并在 60 天内一直有效。 哪些订单会收到邀请： - 只有已付款且仍在进行中的订单。已退款或已取消的订单不会发送邀请。 - 只针对店铺中仍然有效、且该顾客尚未评价过的商品。如果订单中没有剩余可评价的商品，就不会发送邮件。 - 每个订单只邀请一次，没有提醒邮件。 - 已退订你营销邮件的顾客不会收到邀请。 ### 更改时间或关闭 所有新店铺默认开启评价邀请，在订单付款 14 天后发出。要更改： 1. 在仪表板中，进入 **营销 > 自动化**。 2. 找到 **评价邀请**。设置等待的天数，或将其关闭。 3. 保存更改。 请选择能让顾客有时间收到并使用商品的等待时间：下载类商品几天即可，需要发货的商品则两周或更长。等待时间从付款开始计算，因为付款是每个订单都有的时刻，包括从不发货的数字订单。卡片上还会显示最近 30 天内发送了多少邀请、有多少被点击。 要修改邮件的措辞，请在同一张卡片上打开 **编辑邮件**。邮件发出后，订单时间线会显示 **评价邀请已通过邮件发送**。 ## 主动邀请顾客 如果顾客是在 Shoprocket 之外向你购买的，比如在市集摊位上，或在你把店铺迁移到这里之前，可以手动发送邀请： 1. 进入 **评价**，点击 **请求评价**。 2. 选择 **商品**，然后填写 **客户姓名** 和 **客户邮箱**。 3. 点击 **发送请求**。 ![“请求评价”面板，已选择商品并填写了客户的姓名和邮箱](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp) 顾客会收到一封邮件，邀请他们用自己的话评价该商品，链接 60 天内有效。他们的评价会和其他评价一样，进入 **评价** 等待你审核。 - 一家店铺每天可以发送 50 次邀请，**请客户编辑** 的邮件也计算在内。 - 只有有效的商品可以被评价，并且你不能邀请已经用该邮箱评价过该商品的人。 - 你不能替别人写评价。只有顾客自己写下评价，它才算存在，这正是它值得信赖的原因。参见 [为什么不能手动添加评价](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-reviews.md)。 ## “已验证购买”标识 当评价者确实从你的店铺购买了该商品时，评价会显示 **已验证购买**： - 通过自动邀请邮件写下的评价始终是已验证的，因为链接来自他们已付款的订单。 - 通过 **请求评价** 收到的评价，只有在顾客用同一个邮箱从你的店铺买过该商品时才是已验证的，否则显示时没有标识。 - 导入的评价从不显示已验证。参见 [从其他平台导入评价](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-reviews.md)。 标识由 Shoprocket 设置，你无法自行开启。 ## 照片和视频 顾客通过自动邀请邮件写评价时，每条评价最多可以添加三张照片和一段短视频。每张照片最大 10 MB（JPEG、PNG、WebP、GIF、HEIC 或 AVIF）。视频可以是 MP4、MOV 或 WebM，播放时没有声音，并会截取前 20 秒。 顾客上传的任何内容在你通过评价之前都不会公开。在评价中，你可以在 **照片和视频** 下看到这些文件，并在保存之前 **移除** 其中任何一个。你可以从顾客的评价中删除文件，但不能添加。 通过 **请求评价** 手动发送的邀请不支持照片或视频，因为上传与订单绑定。 ## 通过、拒绝和回复 顾客写的每条评价都以 **待审核** 状态进入，只有你通过之后才会出现在店铺中。**评价** 列表显示商品、作者、评分、状态、来源和日期，并可按状态、评分和来源筛选。 - **要一次通过或拒绝多条**，勾选它们，然后选择 **通过** 或 **拒绝**。 - **要打开某一条**，点击它。在 **审核** 下设置其状态，并写下顾客看不到的私人 **审核备注**。点击 **保存评价**。 - **要回复**，在 **你的回复** 中填写并保存。你的回复会公开显示在评价下方，并标注为来自店铺的回复。评价发布时，顾客会以他们写评价所用的语言收到一封邮件，且只发一次；取消勾选 **通过邮件通知客户** 即可不发送。 拒绝一条评价也会永久删除它的照片和视频。如果你之后再次通过它，将不带这些文件显示。 要修正错别字或请顾客修改评价，参见 [编辑评价](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-a-review.md)。 ## 评价显示在哪里 通过的评价会显示在你 Shoprocket 店铺的商品页上，也会显示在你自己网站上所有展示商品页的嵌入中： - 平均星级和评价数量。 - 评价上方的 **顾客照片** 横条，展示通过的评价中最新的照片和视频。买家可以点击放大查看。 - 每条评价，包括星级、标题、内容、作者、任何照片、**已验证购买** 或 **导入** 标识，以及你的回复。 ![商店商品页上的评价：平均评分、“顾客照片”栏，以及带“已验证购买”标记的评价](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp) 没有通过评价的商品，根本不会显示评价部分。当你的店铺使用多种语言销售时，评价会以买家的语言显示。 你的星级也可以显示在 Google 上。参见 [Google 上的星级评分](https://v3.shoprocket.io/zh/help/google-review-stars.md)。 ## 相关内容 - [在仪表板中打开评价](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews) - [编辑评价](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-a-review.md) - [从其他平台导入评价](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-reviews.md) - [Google 上的星级评分](https://v3.shoprocket.io/zh/help/google-review-stars.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews - Language: 中文 (zh) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md)