# 接收报价请求和咨询

> 让买家向你询价，而不是直接付款。你可以给单个商品加上咨询按钮，也可以把整个店铺改为请求报价，再把每个请求变成带价格的草稿订单，由顾客在线支付。

帮助中心 / 订单和客户 - 更新于 2026年10月29日

报价与咨询让买家在结账时不付款，而是向你询价。买家告诉你想要什么、要多少，请求会出现在你的后台和收件箱里，你按自己的价格发出报价，顾客再在线支付。在报价变成订单之前，不会扣款，也不会占用库存。

它适合价格因顾客或项目而异的卖家：批量采购的批发和同行买家、定制和按单生产、需要先沟通的服务，以及展示全部商品、但与每位顾客单独议价的目录型店铺。它在你的 Shoprocket 店铺和你自己网站上的每个嵌入中的表现都一样。

有两种用法，从哪一种开始都可以：

- **按单个商品使用。** 把某个商品设为咨询，它的“加入购物车”按钮就会变成 **咨询**。你也可以隐藏它的价格。店铺里的其他商品照常销售。
- **整个店铺使用。** 开启报价模式后，买家照常把商品加入购物车，但不付款，而是把购物车作为请求发给你。你也可以隐藏所有价格。

## 添加应用

1. 在后台进入 **应用**。
2. 在 **销售** 下找到 **报价与咨询**，点击 **添加**。

![应用页面上的报价与咨询应用及其添加按钮](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp)

现在，侧边栏的 **销售** 下、**草稿** 之后会出现 **报价**。请求就会出现在这里。报价模式的设置在 **设置 > 报价** 中。

把商品保存为咨询时，也会自动为你添加这个应用，所以如果你从商品开始，可以跳过这一步。

## 让买家咨询单个商品

1. 从 **商品** 打开该商品。
2. 点击 **添加到此商品** 并搜索“报价”，或在 **销售方式** 下查找。
3. 点击 **咨询与价格面议** 旁边的 **添加**。

   ![搜索“报价”后的添加到此商品，显示咨询与价格面议及其添加按钮](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp)

4. 商品上会出现一个新的 **咨询与价格面议** 部分，**买家可以** 已设为 **咨询（向你询价）**。
5. 如果还要隐藏价格，请打开 **价格面议**。
6. 点击 **保存**。

![商品的咨询与价格面议部分，已设为咨询，并打开了价格面议](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp)

这个商品会有以下变化：

- **“加入购物车”变成“咨询”**，范围包括你店铺的商品页和商品卡片，以及每个嵌入：购买按钮、商品卡片和商品目录。在卡片上，有选项的商品会先显示 **选择选项**，买家在商品页选好规格，请求里就会写明。
- **打开价格面议后，价格显示为“价格面议”**，凡是原本显示价格的地方都是如此：你的店铺、你的嵌入、搜索结果和公开 API。价格会从页面和商品数据中完全去掉，而不只是看不见，所以买家在页面源代码里也找不到。价格筛选会排除这个商品，按价格排序时它排在最后。
- **关闭价格面议时，** 价格照常显示在咨询按钮旁边。这适合标价只是起步价的商品。
- **它会离开你的商品 Feed。** 无论价格是否隐藏，咨询商品都不会出现在你的 Google、Meta 或 ChatGPT 商品 Feed 中，因为这些渠道承诺的是买家今天就能买到的价格。

![店铺中的一个商品，在原本“加入购物车”的位置显示价格面议和咨询按钮](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp)

要恢复正常销售，点击该部分底部的 **从此商品中移除咨询与价格面议**，再点击 **保存**。

## 为整个店铺开启报价模式

1. 进入 **设置 > 报价**。也可以点击报价页面顶部的 **报价设置**。
2. 打开 **接收报价请求，而不是付款**。
3. 如果还要隐藏所有价格，请打开 **隐藏所有价格**。这就是目录模式：店铺里的每个商品都显示“价格面议”。
4. 点击 **保存设置**。

![设置 > 报价，已打开接收报价请求，而不是付款，下方是隐藏所有价格](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp)

报价模式开启期间：

- 买家照常把商品加入购物车，包括设为咨询的商品。
- 购物车的结算按钮变成 **请求报价**，店铺里的任何商品都无法付款。
- 你的整个店铺会离开 Google、Meta 和 ChatGPT 商品 Feed。

**隐藏所有价格** 只能在报价模式开启时使用：收款的店铺必须显示价格。关闭报价模式时，隐藏所有价格也会一起关闭，结账恢复正常。设为咨询的商品保持不变。

## 买家看到什么

### 咨询表单

点击 **咨询** 会打开 **咨询此商品**。表单显示商品及其价格（或“价格面议”），并要求填写 **数量**、**你的姓名**、**邮箱地址**、**电话（选填）** 和 **留言（选填）**。点击 **发送请求** 提交后，表单会显示 **请求已发送**。

![买家点击咨询，填写咨询此商品表单并发送，表单显示请求已发送](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4)

### 从购物车请求报价

在报价模式下，购物车会列出每个商品及其价格，隐藏价格的商品显示 **价格面议**；只要有价格被隐藏，就不显示小计。原本结账的位置会显示“把购物车作为请求发给我们，我们会回复报价。不会扣款。”，下方是 **请求报价** 按钮。

![报价模式下的购物车：一个商品有价格，一个标为价格面议，原本去结算的位置是请求报价按钮](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp)

**请求报价** 会为整个购物车打开同一个表单，列出每一行。因为报价由你手动定价，所以没有地址和付款步骤。发送后，买家的购物车会清空，和正常结账之后一样。

![请求报价表单，列出购物车的两行，并已填写姓名、邮箱、电话和留言](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp)

### 确认邮件

买家会收到一封来自你店铺的邮件，使用你的邮件品牌设置和他们购物时的语言，标题为“我们已收到您的请求”。邮件列出他们咨询的内容，每项附上价格或“价格面议”，告诉他们没有扣款，并请他们在需要补充时直接回复。

![“我们已收到您的请求”邮件，列出买家咨询的内容，一行有价格，一行为面议](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp)

你也会收到一封邮件，标题为“来自（买家姓名）的报价请求”，包含同样的内容行、买家的留言和联系方式。回复这封邮件会直接发给买家，点击 **打开请求** 会带你到后台中的这条请求。它的收件人和你的新订单邮件相同。

## 回复请求

### 在报价中找到它

每条请求都列在 **销售** 下的 **报价** 中，最新的在前：顾客、**咨询内容**、**收到时间** 和 **状态**。

- **新请求**：你还没有为它生成报价。
- **已报价**：你已生成报价，旁边显示草稿订单号。
- **报价已发送**：你已把报价发给顾客付款，旁边显示草稿订单号。
- **已下单**：报价已变成正式订单，旁边显示订单号。

![销售 > 报价列出四条请求：一条新请求，一条已报价和一条报价已发送（附草稿编号），一条已下单（附订单号）](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp)

点击请求即可打开。你会看到每一行及买家看到的价格、他们的留言、邮箱和电话、收到时间，以及发送请求的页面。**通过邮件回复** 会在你自己的邮件应用中开始一封给买家的邮件。如需删除不需要的请求（例如垃圾信息），点击 **通过邮件回复** 旁边的删除按钮并确认。

![在抽屉中打开的报价请求：咨询内容、留言、联系方式，以及生成报价](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp)

### 生成报价

点击 **生成报价**。请求会按今天的价格变成一张草稿订单，带上买家的姓名和邮箱，并把留言作为顾客备注，然后打开这张草稿。原本隐藏价格的商品按当前价格加入，方便你修改。

![卖家在报价中打开一条请求，阅读后点击生成报价，进入新的草稿订单](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4)

再次打开同一条请求时，按钮会变成带草稿编号的 **打开报价**，所以一条请求不会生成两张草稿。如果你删除了草稿，请求会回到新请求，你可以再次为它生成报价。

和其他草稿一样，它不占用库存，也不计入任何报表。

### 设定价格

在草稿上点击 **编辑**。修改每一行的 **价格（$）** 或 **数量**，添加 **运费（$）** 或 **折扣（$）**，目录中没有的内容可以用 **自定义行** 添加。如果知道寄往哪里，也可以填上顾客的地址，这样他们结账时地址已经填好。然后点击 **保存订单**。

![编辑由请求生成的草稿：商品使用卖家的价格，并加上了运费和折扣](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp)

顾客支付的金额与草稿完全一致：你的价格、你的运费和你的折扣。他们在结账时填写地址，但不会选择运费方案，也不能添加折扣码。

### 发送给顾客

1. 在草稿上点击 **发送给客户**。
2. 检查 **收件人:** 一行。如果草稿还没有邮箱，点击 **编辑** 添加一个。
3. 填写 **留言(可选)**。它会显示在邮件中订单内容的上方。
4. 点击 **发送邮件**。

![发送给客户抽屉：顾客的邮箱、一段留言，以及复制付款链接和发送邮件按钮](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp)

如果想自己在聊天或短信里发送链接，请点击 **复制付款链接**。链接会被复制，并显示在抽屉中。

邮件发出后，草稿的横幅会显示付款链接发给了哪个邮箱、发送日期和有效期，顶部按钮变成 **重新发送给客户**。在 **草稿** 中，**付款链接** 一列会显示每张草稿的发送时间，或 **未发送**。**报价** 中的请求显示 **报价已发送**。

![发送后的草稿：顶部是重新发送给客户，横幅显示付款链接的发送时间和有效期](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp)

发送给客户适用于任何草稿订单，不只是报价，所以你在 **草稿** 中创建的电话或邮件订单也能用同样的方式发送。

### 顾客收到什么

顾客会收到一封来自你店铺的邮件，主题为“来自（你的店铺名称）的报价 #D12”。邮件包含你的留言、按你的价格列出的每一行、运费、折扣、总额，以及 **立即支付** 按钮。不是由报价请求生成的草稿，主题则是“来自（你的店铺名称）的订单 #D12 已可支付”。

![报价邮件：卖家的留言、按报价列出的商品、运费、折扣、总额和立即支付按钮](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp)

**立即支付** 会用这份报价打开你店铺的正常结账页面。页面显示“这是订单 #D12。商品和价格由店铺设定。”，数量是固定的，运费显示为你设定的金额。顾客填写联系方式和地址，再用你的任意一种在线支付方式付款。他们不能修改订单：商品、数量、价格、运费和折扣都保持你设定的样子，也没有折扣码输入框。如果想要不同的内容，他们可以告诉你，由你来编辑草稿。

如果你通过自己网站上的嵌入销售，链接会在那里打开：在放有完整店铺嵌入的页面上，让顾客在你的网站上付款。如果你的网站没有完整店铺嵌入，则会改为在你的 Shoprocket 店铺中打开。

![顾客通过链接打开的结账页面：提示商品和价格由店铺设定，卖家按报价列出的各行，以及店铺的运费](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp)

### 顾客付款后

草稿会使用下一个订单号变成正式订单，和结账下的订单一样：占用库存，开始计入你的报表，顾客也会收到订单确认。**报价** 中的请求显示 **已下单**。

![顾客打开付款链接，结账页面载入报价，付款后订单确认](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4)

### 自己收款

付款链接只接受在线支付。如果顾客用其他方式付款，例如银行转账或现金：

1. 收到付款后，打开草稿并点击 **完成订单**。
2. 选择 **标为已支付**，然后点击 **完成订单**。

![“完成这份草稿？”对话框，已选择标为已支付](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp)

草稿会使用下一个订单号变成正式订单，请求显示 **已下单**。如果顾客已经同意但稍后才付款，请改选 **稍后付款**，等款项到账时再记录付款。

## 常见问题

**请求会占用库存吗？**
不会。请求以及由它生成的草稿都不占用库存，即使发送之后也不会。库存在草稿变成订单时才会占用：顾客付款时，或你完成订单时。如果商品在顾客付款前售罄，顾客要等到补货或你修改草稿后才能付款。

**请求算作销售吗？**
不算。在草稿变成订单之前，请求和草稿都不计入你的销售数据和报表。

**发送后再编辑草稿会怎样？**
链接始终按草稿的当前内容收款，所以顾客支付的是你的新总额。你不需要重新发送，但也可以发送。如果顾客已经按旧总额打开了结账页面，系统会告诉他们订单已更改，并在付款前显示新的内容。

**付款链接有效多久？**
从你最后一次发送或复制它起 30 天。**重新发送给客户** 或 **复制付款链接** 会重新开始计算 30 天，而链接本身不会改变，所以旧邮件依然有效。

**顾客会付两次款吗？**
不会。一个链接只能为其草稿付款一次。付款后再次打开，会显示“已支付。谢谢！”和订单号。

**链接失效后，顾客会看到什么？**
如果已过期：“此付款链接已过期。请联系店铺，他们可以重新发送。”如果你删除了草稿，或在未标为已支付的情况下完成了它：“此付款链接已不可用。如果您仍想下单，请联系店铺。”如果你用 **标为已支付** 完成了它，链接会显示已经支付。

**买家能购买一些商品，同时咨询另一些商品吗？**
可以，只要报价模式是关闭的。把需要手动定价的商品设为咨询，其他商品保留“加入购物车”按钮和正常结账。咨询商品不能加入购物车，所以买家要单独发送咨询。在报价模式下，整个购物车都会变成请求，因此不会直接购买任何东西。

**Google Shopping 会怎样？**
无论价格是否隐藏，咨询商品都不会出现在你的 Google、Meta 和 ChatGPT 商品 Feed 中，因为这些渠道承诺的是买家今天就能买到的价格。在报价模式下，店铺里的所有商品都不会出现在 Feed 中。你的其他商品照常展示。

**可以修改咨询按钮或邮件里的文字吗？**
暂时不能：买家看到的是我们提供的文字，并使用他们的语言。唯一的例外是 **购买按钮** 嵌入：如果你为它的按钮设置了自己的 **文字**，它的咨询按钮就会显示这些文字。

**礼品卡可以接收咨询吗？**
不可以。礼品卡始终正常销售，所以不提供咨询与价格面议。

## 相关文章

- [在后台打开报价设置](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/quotes)
- [新功能：让买家询价而不是直接付款](https://v3.shoprocket.io/zh/whats-new.md#quotes-and-enquiries)
- [手动创建订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/create-an-order-manually.md)
- [向企业和批发客户销售](https://v3.shoprocket.io/zh/help/wholesale-and-b2b-pricing.md)
- [把 Shoprocket 嵌入任何网站](https://v3.shoprocket.io/zh/help/embed-on-any-website.md)

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