# 为订单退款

> 在订单页面全额或部分把钱退给客户。银行卡和 PayPal 付款会自动原路退回，礼品卡会恢复余额；对于银行转账或现金付款，由你自己转账，Shoprocket 负责记录。

帮助中心 / 订单和客户 - 更新于 2026年10月29日

退款从订单开始。你选择退回多少，Shoprocket 会按客户当初的付款方式退回：通过你的支付服务商退到他们的银行卡或 PayPal 账户，退回到他们使用的礼品卡上；如果是在 Shoprocket 之外收取的付款，则记录你自己转出的退款。

## 开始之前

- 当订单上还有可以退回的款项时，会出现 **退款** 按钮。未付款的订单没有可退的款项。要作废未付款的订单，请改为取消它（参见[取消订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)）。
- 要退款，你在团队中的角色必须允许你为订单退款。

## 为订单退款

1. 进入 **订单**，打开该订单。
2. 点击页面顶部的 **退款**。
3. **金额** 默认是所有仍可退的金额。全额退款就保持不动，部分退款则输入一个较小的金额，例如三袋咖啡豆里退一袋，输入 `8.50`。
4. 如有需要，添加 **原因**，例如“袋子送到时破了”。你会在订单上看到它，客户会在退款邮件中看到它，并且在支付服务商接受原因的情况下也会传给对方。
5. 如果商品已经发出并正在退回你的货架，请开启 **重新入库**（见下文）。
6. 保持勾选 **通过邮件通知客户** 即可给客户发邮件，也可以取消勾选。
7. 点击显示金额的 **退款** 按钮，例如 **退款 $8.50**。

![“订单退款”抽屉：输入了 $8.50，原因为“袋子送到时破了”，“重新入库”关闭，“通过邮件通知客户”已勾选](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp)

退款会出现在订单的 **付款** 卡片上，订单的付款状态变为 **部分退款** 或 **已退款**。同一笔订单可以多次退款，总额不超过已付金额。

## 钱会去哪里

**银行卡、PayPal 和其他在线付款。** Shoprocket 会请你的支付服务商把钱退回客户付款所用的银行卡或账户。大多数退款会立即完成。有些服务商需要更长时间确认，在确认之前，该付款会显示 **退款处理中**。客户的银行可能还需要几天才会在对账单上显示。

**礼品卡。** 退款金额会回到礼品卡的余额上，可以再次使用。如果客户同时用礼品卡和银行卡付款，部分退款会先从礼品卡扣回，再从银行卡扣回。

**在 Shoprocket 之外收取的付款。** 对于银行转账、货到付款，或任何你标为已支付的订单，Shoprocket 没有可用来退钱的渠道。当你点击 **退款** 时，抽屉里会显示 **你需要自己把这笔钱转出**，并列出金额和原因。请你自己把钱转给客户，然后点击 **我已转出，记录这笔退款**。这会把退款记录到订单上，并不会转移任何资金。

![“订单退款”抽屉，显示“你需要自己把这笔钱转出”，$8.50 为线下付款，以及“我已转出，记录这笔退款”按钮](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp)

对于无法自动退款的支付服务商（例如加密货币付款），以及在你的店铺迁移到这个版本的 Shoprocket 之前支付的订单，也会出现同样的步骤。请在支付服务商自己的后台中退款，然后在这里记录。

如果你在 Stripe 或 PayPal 后台而不是在这里退款，退款仍会自动显示在订单上。不会就此给客户发邮件。

## 重新入库

**重新入库** 会把订单中已发出的件数放回你的库存数量。它只会在订单上有商品发出之后才出现，因为在此之前没有东西离开过你的货架。

无论你退多少金额，它都会把订单已发出的每一件商品重新入库。所以：

- 全额退款且所有东西都会退回时，请开启。
- 对于要丢弃的损坏商品，请保持关闭。
- 只有部分商品退回时，请保持关闭，并改为在订单上记录一次 **退货**。退货让你说明每件商品到了多少，以及每件是否放回货架。

参见[跟踪库存](https://v3.shoprocket.io/zh/help/track-stock-and-inventory.md)。

## 客户会收到什么

勾选 **通过邮件通知客户** 后，退款完成时客户会收到来自你店铺的邮件。全额退款的主题是“您在Aurora Coffee Co的订单#1042已退款”，部分退款则是“您在Aurora Coffee Co的订单#1042已退款 $8.50”。邮件会说明退了多少、退到哪里，如果你写了原因也会包含，并提醒他们的银行可能需要 5 到 10 个工作日才会显示。

对于你自己转出的退款，邮件会说明你正在手动退回款项，这样客户就知道这笔钱会来自你，而不是退到银行卡上。

![部分退款邮件：订单已退款 $8.50，一行说明店铺正在手动退回，原因，以及“查看您的订单”按钮](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp)

点击 **通过邮件通知客户** 旁边的 **预览**，可以用示例内容查看这封邮件。

## 常见问题

**为订单退款会取消订单吗？**
不会。已退款的订单保持进行中，如果你愿意仍可以发货。要终止一笔未发货的订单并一步退款，请在开启退款的情况下取消它。参见[取消订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)。

**可以退得比客户付的多吗？**
不可以。**金额** 不能超过仍可退的金额，抽屉顶部会显示这个数。

**退款会调整我的发票吗？**
如果订单有税务发票，退款会针对它开具一张贷项通知单。它会与发票一起列在订单的 **付款** 卡片上。

**可以撤销退款吗？**
不可以。款项退回后无法再收回。点击 **退款** 之前请先核对金额。

## 相关内容

- [取消订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)
- [查找并管理订单](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)
- [履行订单并发货](https://v3.shoprocket.io/zh/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [发行和管理礼品卡](https://v3.shoprocket.io/zh/help/gift-cards.md)
- [跟踪库存](https://v3.shoprocket.io/zh/help/track-stock-and-inventory.md)
- [选择支付网关](https://v3.shoprocket.io/zh/help/choose-a-payment-gateway.md)

[在后台打开订单](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

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